油漆專賣店經驗技巧揭祕

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油漆專賣店是現代化工業界的黃金項目,成本低迴報高,吸引了一大批創業者,小編在這裏告訴大家油漆專賣店經驗技巧揭祕,趕緊來看看吧。

油漆專賣店經驗技巧揭祕

結合多年的終端零售管理經驗,以下總結出油漆店管理的八點工作內容,希望能與同行共同探討,並對油漆店經營者有所幫助。

1、導購技巧

油漆方面非常講究專業知識的,這就要求導購人員不僅要熟練掌握一般的導購技巧,還要對產品本身、產品特點、搭配方法、 保養等具有全面專業的瞭解,還要比客戶自己更瞭解應該選購何種規格和式樣的油漆產品,另外,要學會把握顧客的心理,掌握市場的趨勢,一個非常專業的導購能深深贏得客戶的信任並建立忠誠的消費關係。導購技巧的提高一方面要靠平時的實踐積累,另一方面要利用一切機會交流與學習。

 2、服務質量

有的消費者到些油漆店時感覺死氣沉沉,而到另一些油漆店感覺輕鬆愉快,很有購物慾望,這之間的差別往往同店鋪的硬件設施關係不太大,主要是導購人員的這些“活”的元素所營造的氛圍不一樣而造成都市的。如果顧客進到店裏看到的是導購員在閒聊或發愣,就會自然的產生看看就走的想法。而熱情友好的導購員能給人一種親近的感覺,能激發人的購買慾望,有的客戶本來沒有打算購物的,因爲心情一好就購買了!

很多店長也知道服務的重要,也制定了嚴格的服務規範,但真正打動人的服務絕對是真誠、自然、發自內心的,是沒有辦法靠制度強迫出來的,所以店長在平時就應該注意關心導購員的工作、甚至生活情況,把握她們的情緒,爲她排除顧慮,保證她們能有輕鬆愉快的心情和充沛的精力去服務客戶。同時還要懂得激勵店員,從深層次激發她們的工作熱情,以達到更高的目標。

 3、人員培養

人力資源是企業的第一資源,專賣店經營者應建立一套完整的招聘培訓、選拔的制度,同時提供公開、公平的競爭空間和發展機會,配以具有競爭力的薪酬福利制度,培養優秀的人才,爲油漆店的發展壯大積累資本。

值得注意的是,優秀的油漆導購員需要長期的培養,因爲涉及到非常多的專知識。所以在平時,專賣店經營者就應當做適當的人員儲備,一方面可以防止人員管理工作的被動,另一方面也能避免可能的人員流動風險。

4、貨品陳列

一個貨品放得很亂的油漆店只會打擊客戶的積極性和購買慾,油漆產品在最初設計時,設計師在產品的款式和色彩上都花了很多心血,油漆系列化和色彩的互補方面也是很多講究,產品的風格和特點在陳列時會因店鋪的內部結構、內部環境和所處地理位置的同而有不同的表現方法,正確的陳列纔能有郊體現品牌的個性特徵,這就要求店主要結合自己店鋪的情況,同廠家及相關人員交流學習,就色彩搭配、油漆款式、系列主題等按專業的方法操作。同時在油漆陳列理念及搭配方式等方面多學習多積累,提高自己的的鑑賞能力和陳列小平,做出自己店面的特色。

5、貨源補充

貨品庫存的合理性對油漆店很重要,貨品不足浪費銷售機會,貨品過多也會佔用資金增加成本。而很多店主都經歷過這樣的事:好賣的.產品很快就斷貨了,再補貨久久補不來。因爲你好賣的產品別的店可能也很好銷,廠家得到信息再組織補單,肯定需要一個過程。這就需要店主一方面在銷售信息上同廠家加強溝通,保證信息得到及時的反饋;另一方面自身加強對產品銷售情況的預測能力,一款油漆是否符合當地市場的消費習慣,它的銷售前景如何,自己要能夠大體把握。此後再根據銷售預測和貨品運輸週期,合理安排自己的貨品庫存,降低風險,保證利潤。

6、促銷氛圍

同樣的促銷手段,有的人操作得效果很好,有的人效果很差,還有的人總是挖空心思希望能“策劃”出一個驚世駭俗的絕點子來一舉成名!

其實促銷方案本身沒有好壞之分,有人用得好有人用得不好,差別就在於“執行”!搞促銷活動之前應該有一個系統的安排,包括促銷時間的選擇,宣傳推廣,安排與執行,效果與分析等。匆匆上陣草草收場只會讓人懷疑,這個店是不是要關門了?同時,促銷活動(特別是打折活動)操作得不好還可能產生較大的負面影響。有的店主經歷過這樣的情況:打折時效果不錯,恢復原價後就沒有人光顧了,來了也說等店裏打折再來購買!往往不打折有人抱怨,打折也有人抱怨!甚至流失很多老客戶。

7、財務管理

有很多專賣店店主習慣用親戚朋友當導購員,認爲招聘的人員不熟悉、不安全,怕出現財務問題。其實只要一套完整的產品進、銷、存管理臺帳就可以解決問題了。靠感覺是做不好店務管理的,你也不能把風險押在店員的良心上,只有完善的管理制度才能科學合理地實施管理與監督。店主一份賬,店員一份帳,廠家一份賬。月底時店主按實際收貨和實際運貨明細賬同廠家對賬,同時按實收、實運、銷售和實際盤存同店員對賬,一切都能一目瞭然。

至於銷售中的價格政策,要麼可以明確規定:與廠家一致,實行統一零售價,導購員沒有折扣權利,明碼銷售。要麼給予限制性的折扣權。如:可以給予最低8.5折的權利,但前提是全價銷售額必須面月銷售總額的80%以上。這樣通過給予店員銷售折扣權以顯信任,既提高了她們的工作積極性,也能有效地把握銷售機會,提高效益。

完善的財務管理,無論在那個行業,都極爲重要,能幫助店主準確及時把握經營狀況,同時對日常銷售計劃制定、銷售顱測、貨品補充、制定促銷計劃等起到最具價值的參考作用,有效地把握日常經營。

點評:

無論是做哪個行業,也許我們做不到那個標準這個標準!但是隻要自己按着別人成功的經驗,起碼要知道要了解這些那些的需要,這樣就能減小創業的風險,成功的機率就會大一些!