論文摘要：從用戶立場對組織重新進行判斷，主要是在圖書館內部建設用戶文化，在外部塑造閱讀文化，二者相輔相成，共同構成圖書館存在與發展的動力。
論文關鍵詞：圖書館；組織文化；用戶文化；閱讀文化
以往人們將圖書館組織文化定義爲由圖書館領導倡導的、圖書館全體成員共同遵守的、在圖書館內代代相傳的文化傳統、價值觀念、信念理想、規範、行爲準則、制度、工作作風、傳統、風俗習慣、典禮儀式以及圖書館組織形象的總和，它貫穿於圖書館的各個領域[1]；或者是圖書館在長期歷史發展過程中積澱而成的，維繫或推動圖書館生存或發展的羣體意識、價值觀念、行爲準則及其他管理特徵的集合[2]；等等。雖然這些定義表述不同，但它們有一個共同的定義立場——圖書館立場。然而目前以圖書館立場爲主流的圖書館學研究時代正在悄然逝去，而以用戶立場爲主流的圖書館學研究時代正在浩然到來，併成爲不可改變的圖書館學研究大趨勢[3]。所以在這種下有必要從用戶立場重新審視圖書館組織文化。
文化、組織文化與圖書館組織文化
文化的實質性含義是“人化”或“人類化”，是人類主體通過實踐活動，適應、利用、改造自然界客體而逐步實現自身價值觀念的過程。這一過程的成果體現，既反映在自然面貌、形態、功能的不斷改觀，更反映在人類個體與羣體素質（生理與的、工藝與道德的、自律與律人的）的不斷提高和完善。簡而言之，凡是超越本能的、人類有意識地作用於自然界和社會的一切活動及其結果，都屬於文化[4]。將“大文化”概念用於組織內部，就可以形成組織文化的概念，即組織內部人員通過實踐活動而實現組織自身價值的過程。在這一過程中會形成組織內部特有的價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等。它反映在組織本體上是一種文化，而反映在客體上就成爲一種“形象”。用戶是圖書館的客體，從用戶立場審視圖書館組織文化其實就是思索圖書館給予用戶何種“形象”，那麼它的“形象”是什麼呢？
古代圖書館時期，人們獲得文獻信息的途徑單一，所以“以藏爲主”的藏書樓雖然相對封閉，但是用戶仍心馳神往，認爲那是一個神聖之所；而現今信息的獲取途經已是“條條大路通羅馬”，圖書館的貴族地位已降到平民階層，其形象就僅是一個提供信息服務的普通場所。但現實是大部分圖書館仍不肯紆尊降貴，揭開神祕的面紗。我行我素可能是很多圖書館人的心態。唯我獨尊的時代已經過去，神聖也早已變成平凡，而圖書館人爲何就不能走出去擁抱讀者呢？關鍵是圖書館雖然軀體披上現代的外衣，但靈魂仍籠罩在封閉的時代。這個靈魂就是圖書館的組織文化。圖書館如果想要扭轉其尷尬的局面，就應該從用戶立場出發重塑其組織文化。
圖書館組織文化重塑的內容
內部——用戶文化
圖書館要塑造自身文化，首先要定位自己在現代社會中的角色。上文已提到圖書館現今在人們心中的形象，那麼圖書館就應該定位在這一角色上，牢牢把握住用戶。用戶是圖書館賴以生存與發展的基礎，是圖書館的立身之本。圖書館的組織文化從根本上說就是用戶文化。而用戶文化的塑造最重要的是圖書館內部人員的心態與行爲。
心態也就是思想、價值觀等，屬於思維意識領域。它是無形的，無法有效地控制，但可以引導。誰來引導？當然是領導！圖書館領導必須具備以用戶爲中心的價值觀，並以自身行動去證明。領導的表率作用是非常重要的，上行而下效，久而久之，就會蔚然成風。這“風”就是共同價值觀，就是文化。以後新進人員只要踏入圖書館的門口，就會強烈地感受到這種風，並自覺不自覺地融入這種風之中，這可以用心上的從衆效應來解釋。它是指個體在真實的或臆想的羣體壓力下，在認知上或行動上以多數人或權威人物的行爲爲準則，進而在行爲上努力與之趨向一致的現象。從衆效應既包括思想上的從衆，又包括行爲上的從衆。從衆是合乎人們心意和受歡迎的，不從衆不僅不受歡迎，還會引起災禍[5]。如果有人與圖書館的這種“風”格格不入，那就代表他與圖書館中的大部分成員相牴觸，那他就是個“異類”。試問哪一個正常人願成爲“異類”，受到大家的排斥？所以圖書館組織文化的創建，關鍵是領導的創始人作用，特別是文化的創建初期。