【摘要】網絡營銷是隨着計算機技術逐漸發展的一種虛擬銷售方式，電子商務的發展已經改變了人們的生活方式，在網絡營銷中受益最大的是中小企業，他們可以利用很少的投入實現企業產品的推廣，實現企業產品信息在網絡中交流，不受經濟規模的制約。本文結合本人實際工作經驗，首先簡要介紹了網絡營銷的特點分析，其次介紹了中小企業網絡營銷過程出現的主要問題，最後針對我國中小企業網絡營銷存在問題進行原因分析。
【關鍵詞】網絡營銷；企業；經營管理
前言
網絡營銷是企業的一種營銷活動，是一個過程營銷，在這個過程中，企業的專業技術人員，以網絡爲媒介，以實現企業贏利爲主要目的，以最大程度上滿足顧客需求爲基本出發點，通過網絡上對對產品的售前、售中、售後各環節進行跟蹤服務來實現產品銷售的全過程。網絡營響對於中小企業來說，增加了與大企業競爭的機會，能夠獲得一個公平競爭的平臺。因此，作爲營銷教育工作者，有必要把我國中小企業網絡營銷的策略分析作爲課題，並對其進行研究，這一項研究對我國中小企業具有巨大的現實和理論意義。網絡營銷對中小企業來說，有利於降低企業成本費用，增強競爭優勢；互動性極強，有助於實現企業的全程目標；幫助企業擴大市場規模，提高市場佔有率；改變企業的競爭方式和競爭形象。
1、網絡營銷的特點
主要特點有：虛擬性、跨時空、信息性、經濟性等特點。虛擬性是指企業之間的所從事的電子商務的一切交易如，電子數據、電子傳遞、電子交易等活動都是在網絡中進行的，交易雙方可以不用見面，不分地點，進行及時準確的信息溝通。交易雙方在交易時脫離了時空限制，企業爲了達到儘可能多地佔有市場份額，可以24小時實現交易，任一時刻均可實現全球性營銷服務，顧客有任何問題可以隨時與企業進行雙向互動式的溝通。經濟高效性：網上電子商務可以實現產品零庫存、無積壓、不需要店面租金、銷售人員費用等，還可以節約水電等成本，網絡交易比傳統交易大大節約成本，也可以減少由於迂迴多次交換所帶來的損耗。
其高效性主要體現在利用電腦可儲存大量信息的特點，爲消費者進行查詢提供方便，在信息的傳輸數量與精度方面具有其他媒體無法比擬的效果，中小企業可以通過信息傳輸及時瞭解顧客需求，及時對產品信息進行更新和調整價格，以達到更好的爲顧客服務的目的。信息性：中小企業可以通過網絡營銷平臺，將企業概況，產品介紹、圖片等顧客需要了解的信息展示給顧客。企業與顧客之間通過網絡傳輸文字、圖片等信息。
2、中小企業網絡營銷過程出現的主要問題
我國中小企業的網絡營銷在近年來雖然發展比較迅速，但與發達國家相比較而言，還有一定差距，企業在利用互聯網進行網絡營銷的意識和手段方面較國外發達國家還存在一定差距。
2.1中小企業網絡銷售觀念有待提高
近幾年來，根據不完全統計，我國中小企業中，上網營銷的比例有所增加，但所佔比例仍然很低。據GarnerGroup國際權威調查公司公佈的2012年數據顯示,美國90%的公司都在使用網絡營銷工具，並且將網絡營銷作爲公司市場拓展的一個重要部分，而在我國的中小企業當中，進行網上營銷的比例不足60%，並且多集中在我國南方及東部沿海發達城市，中西部地區數量較少，呈現出發展不均勻的現象。
我國許多中小企業對網絡營銷沒有一個很好的瞭解，不能看到他的巨大作用，在電子商務方面缺乏競爭意識，在網絡營銷中的市場定位僅僅是實體市場，而不能充分認識網絡時代裏網絡信息所代表的虛擬交易市場已經引領時代的發展，成爲時代的潮流，對企業的利潤能夠帶來成倍增長這一事實。
2.2網絡營銷策略水平不高，營銷方式單一
淘寶、京東等網絡營銷平臺的發展，促進了我國中小企業網上營銷，使我國的中小企業利潤有所增長，但很多企業在網絡營銷方面缺乏系統的研究，對網絡資源開發利用率比較低，網絡營銷方式比較單一，大多停留在網絡宣傳、網絡促銷等方面，很多企業網絡營銷的`模式和傳統營銷一樣，缺乏一套行之有效的適合我國網絡的營銷策略和適合企業自身實際的模式。網絡對中小企業營銷的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來，中小企業利用網絡營銷優勢增強企業競爭的形式沒有形成。
2.3網絡營銷支持環境不完善，效果不佳
網絡營銷通過Internet進行商務活動，給企業帶來了以往傳統營銷沒有遇到的新問題，如：產品質量問題、信息安全問題以及消費者隱私保護問題等，而由於社會環境、政策環境、技術環境、法律環境的不完善和滯後性，企業沒有足夠重視和進行有效的控制，從而使網絡營銷活動的效果適得其反。
3、針對我國中小企業網絡營銷存在問題的原因
3.1內部因素
一方面，企業規模小，利潤低：我國中小企業規模小、實力弱，在網絡營銷方面的資金投入要遠遠小於大企業在這方面的投入。根據不完全調查，我國的中小企業，在成立後五年內倒閉的有60%，有持續生存10年的佔總企業數的20%，只有15%的企業生存年限超過15年。有及少數中小企業能夠做大做強。這一組數據說明，我國的中小企業的成長比較困難，中小企業所面臨的是生存問題而沒有更多精力顧及網絡營銷。
另一方面，缺乏網絡營銷專業隊伍：網絡營銷是充分利用現代化信息技術進行營銷活動的過程，但大部分中小企業的信息技術應用水平都不高，尤其是既懂技術又懂營銷的複合型人才更少。
3.2外部因素
依據實踐經驗，目前，國內影響中小企業網絡營銷發展的主要因素如下：網上支付安全機制有待提高：近年來，我國的網絡支付技術有了長足的進步和發展，但有些關鍵技術還有待提高，尤其是在銀行卡、信用卡消費佔主導地位的前提下，網絡安全技術是順利實現網絡銷售的關鍵，安全的網絡環境無論對個人還是對企業來說都是一個重要保障。社會化配送滯後，商品流通不暢：中小企業規模小，資金薄弱，無法擁有自己的物流隊伍，在進行網上交易之後，不能夠馬上向消費者配送商品，從而造成了配送的滯後。隱私權的障礙：中小企業的知名度比較低，消費者對於在這些企業的網站進行資金的交割持懷疑態度，害怕自己在交易過程中隱私得不到保護，從而阻礙了中小企業進行網絡營銷。
結束語
網絡營銷具有了傳統營銷所無法比擬的優勢。它不只是爲那些有實力的大企業纔可以利用的營銷方式，中小企業也可以利用網絡營銷發掘商機，進行商業活動，把“小企業做大”。因此，只要中小企業認真分析網絡市場，引進網絡營銷專業人才，不斷提升自身產品的競爭力，就能夠依託網絡這個平臺，將企業做大做強。文中的部分觀點能夠爲正在實行網絡營銷的中小企業提供參考。
參考文獻
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