關鍵詞：管理溝通 傾聽氛圍 策略
在信息經濟時代，企業內外部環境的變化日益複雜，當全球化和信息化、知識化成爲趨勢，企業必須在更大的市場背景、更快速的環境變化和更加激烈的競爭態勢下生存發展。同時，企業本身內部的組織結構和人員構成越來越複雜，企業文化呈現出多元化特徵，領導者對市場和企業自身的把握越來越困難。以上所有這些問題，都必須依賴於良好的溝通來解決。
著名組織管理學家巴納德認爲“溝通是把一個組織中的成員聯繫在一起，以實現共同目標的手段”。溝通是一種雙向的行爲，而在“聽、說、讀、寫”四種溝通形式中，傾聽佔到了40%的時間。傾聽是指，信息接收者通過聽覺和視覺等媒介，接受和理解信息發出者的思想、信息和情感的過程。這意味着通過傾聽，信息接收者不僅僅聽到話語，分辨話語中不同的重音、語調、音量和停頓等，也觀察講話者的表情、手勢以及肢體動作，從而深入瞭解講話者的真實意圖和感受。然而，長期以來，人們總是把“溝通”當成一種富有“主動性”的過程，“說”、“讀”、“寫”等行爲與“溝通”等同起來，傾聽者被劃歸爲“被溝通者”。事實上，傾聽也許是所有溝通形式中最被忽視的部分。
一、傾聽的重要性
“優秀的`管理人員必然是極佳的聽衆。上天賜予我們兩隻耳朵、一張嘴，就是要我們多聽少講。傾聽有雙重好處：不但得到有用的消息，還使別人覺得重要。” 玫琳凱·艾施（Mary Kay Ash），美國玫琳凱化妝品公司創辦人，美國企業界最成功的人士之一，曾這樣對員工說道。傾聽在溝通中的重要作用包括：1.有利於瞭解和掌握更多的信息；2.善聽才能善言；3.有利於建立和諧、信任的關係；4.通過傾聽，還可以避免主觀上的認識偏差。
員工的話不一定就是真知灼見，但一定是肺腑之言。世界首富比爾·蓋茨鼓勵員工暢所欲言，對公司的發展、存在的問題，甚至上司的缺點，毫無保留地提出批評、建議或提案。他說：“如果人人都能提出建議，就說明人人都在關心公司，公司纔會有前途。”被譽爲全球第一CEO的通用電氣前首席執行官傑克·韋爾奇歷來鼓勵員工爲企業發展建言獻策，並創造性地工作。當松下幸之助被問到他的經營哲學時，他只有簡單的一句話：“首先要細心傾聽他人的意見。”
在我國曆史上，漢高祖劉邦是個非常有自知之明的人。他認爲自己在許多方面都不如別人，最大的優點就是善於用人，善於聽取別人的意見。作爲一名領導者，經常有人向劉邦提出各種建議，而他也總能在各種複雜的訊息中迅速做出正確的判斷並立即執行。劉邦雖然並沒有多少出衆的能力，也沒有提出過什麼精彩的謀略和計劃，卻因爲總能耐心聽取別人的建議而做出了許多重要的決策，這也是他能夠取得成功的最重要原因之一。
二、傾聽氛圍
管理者有時會面對一種溝通困局：下屬傾向與上級溝通，上級也願意傾聽下屬的意見，但由於某些原因，結果是下屬認爲上級對他們的意見毫不重視，而上級則認爲下屬知情不報，雙方的溝通層次始終不能再深入。究竟是管理者太忙而沒有認真傾聽，還是下級不願意向上級表明自己的觀點？對此問題，管理者應該認真反思，雖然一再聲稱樂於傾聽，但在與員工溝通中，是否通過各種非語言在不經意間傳遞了一些與本意截然相反信息，諸如“這些話沒人想聽”，“我現在很忙，沒時間”，或是“我早就聽過了”等等。據研究表明，當人們聽到的語言信息與看到或是感受到的非語言信息相矛盾時，人們將會傾向於相信後者。管理者的重要職責就是應對龐雜的信息，每天平均有50%的工作時間要花在傾聽上，但如果沒有人想說，從諫如流，也就成了一句空話。