伴隨着Web2.0技術和運作模式的不斷成熟，各種新媒體蓬勃發展，信息的傳播與交流互動有了新的屬性和特點，新媒體環境下項目溝通管理也有了新的特徵，但也出現一些項目溝通管理障礙。提高新媒體環境下項目溝通管理水平，要從溝通環境的營造、管理者溝通觀念的轉變以及規劃溝通等三個方面入手。
一、項目溝通管理的內涵與重要性
“溝通”源於拉丁文communis，即分享的意思，英文是communication。《大英百科全書》的定義爲：溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具爲媒介，所從事交換信息的方法。托馬斯·D·茲韋費爾茲曾提出“管理就是溝通”。無論對於企業管理還是項目管理，有效的溝通都至關重要：一方面企業要實現計劃、組織、領導、控制等職能，有效的溝通是最主要的途徑；另一方面，項目團隊與外部的聯繫，以及組織內部的各項管理活動都離不開有效的溝通。項目溝通管理包括爲確保項目信息及時且恰當地生成、收集、發佈、存儲、調用並最終處置所需的各個過程。有效的溝通能把各種各樣的干係人聯繫起來，在具有不同專業水平與技能、不同文化背景以及對項目執行或目標具有不同觀點和利益的干係人之間架起一座橋樑。
1.有效的項目溝通管理有助於項目目標的達成
項目管理包括啓動、計劃、控制、實施、收尾五大過程，時間管理、成本管理、質量管理、風險管理等九大管理內容。要保證一個項目順利協調的運行，使得各個過程和各個部分都運行有序，有效的溝通是基本條件和關鍵點。有效的溝通可以促進項目團隊成員之間的信息與知識共享，促進項目組織所有管理活動的順利開展，並最終促進項目目標的達成。
2.有效的項目溝通管理有助於項目團隊的建設
溝通是培育團隊精神、塑造團隊文化的重要工具和方式，是團隊達到更高管理水平的唯一途徑。團隊內部以及部門之間信息溝通的失效，勢必會影響整個項目團隊和部門的配合協調，並最終導致項目交付的延期乃至整個項目的失敗。而有效的溝通則能更好地挖掘和激發團隊成員的能動性，實現人員激勵，使團隊建設更加合理有效。
3.有效的項目溝通管理有助於項目整體管理水平的提高
松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通，無論是對於企業管理還是項目管理而言，不管到了什麼時候，管理都離不開溝通。有效的溝通能夠確保信息準確、有效的獲取、傳遞並完成最終的處理，促進項目整體管理水平的提高。
二、新媒體環境下項目溝通管理的特徵
新媒體是相對於傳統媒體而言的，是繼報刊、廣播、電視等傳統媒體之後發展起來的新的媒體形態。新媒體是指利用數字技術、網絡技術、移動技術，通過互聯網、無線通信網、衛星等渠道以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態和媒體形態。近些年，各種新媒體依託快速發展的互聯網技術快速崛起，微博、微信、各種站等都已成爲人們的重要社交平臺和信息渠道。在新媒體環境下，信息傳播的即時性和互動性，使得信息突破時間、空間和行政層級的限制，信息的互動性更強、信息的傳播成本更低、信息的傳播效果更好、信息的獲取範圍更廣泛。新媒體環境下信息流通的新的特性，也使得項目溝通管理有了新的特徵。
1.項目溝通的權力距離縮短，效率更高
新媒體環境下信息傳播的開放性、互動性和即時性等特點使得基層項目團隊成員可以通過溝通平臺，如微博、微信等方便地與項目的高層管理者聯繫，使得信息可以直接有效地進行傳遞，減少了行政層級對信息的干擾。信息傳播的更加高效、真實，能夠爲決策提供更可靠的依據，促進項目工作效率和效能的提高以及項目最終目標的達成。
2.項目溝通的信息更豐富，更直接
新媒體環境下的各種網絡平臺一般都是開放性的溝通平臺。開放性的溝通平臺意味着不僅項目團隊成員溝通信息的時間不限，溝通的內容也更加豐富。項目團隊可以依據各種新媒體平臺，隨時溝通相關信息和問題，協調彼此的工作節奏和步伐；溝通情感和觀念，增加共識，提高團隊凝聚力和向心力，促進項目的順利進行。
3.項目溝通的互動更方便、更廣泛
在傳統媒體環境下，信息傳遞的渠道和方式有限，很多基層好的建設性意見還沒來得及進入決策者手中就已經被各種行政層級擋在了門外；高層的決策往往到了基層已經變了味，正確的信息得不到傳遞和使用。而在新媒體環境下，項目的高層管理者和基層團隊成員可以在不同的網絡平臺上進行交流互動，不僅有利於整個項目團隊溝通環境的營造，而且能在團隊中建立一種平等與信任機制，最終有效實現項目溝通管理。
三、新媒體環境下項目溝通管理的障礙
在新媒體環境下，藉助手機、電腦、數字電視等終端，微博、微信、QQ、站等衆多應用平臺，個人可以以相對自主和多樣的方式，進入到最廣義的信息、形象與觀念的製作和傳播活動中，信息傳播不受時空限制，信息發佈不受身份限制，每個人既是信息的接受者，又是信息的製作者，媒介可以真正成爲項目團隊成員之間相互聯繫的便捷中介。但是，溝通失靈的問題無論是在現代的企業管理中還是項目管理中常常存在。溝通不暢會導致項目運行中的問題無法及時地得到反饋解決，團隊成員的各種觀念意見也無法進行協調融合，運行中出現的偏差也無法及時地進行糾正，問題重重的項目運行過程和無法協調一致的項目團隊會最終導致項目的失敗。新媒體環境下項目溝通管理的障礙主要有以下3個。
1.項目團隊的整體溝通環境欠佳
項目是指由一系列具有開始和結束日期、相互協調和控制的活動組成的，通過實施而達到滿足時間、費用和資源等約束條件目標的獨特的過程，每個項目都是一次性的，組織也是臨時的。因此，擁有不同專業背景和技能、具有不同性格特點的項目團隊成員之間，團隊管理者與成員之間，項目團隊與用戶之間等即使擁有先進的新媒體溝通平臺和途徑，也還是需要付出努力增加彼此間的交流和熟悉度，否則很容易出現溝通失靈的問題。溝通環境的建立不是一蹴而就的，它需要管理者的適當引導和團隊成員的積極參與，經過一定時間的積累慢慢建立。新媒體的發展爲團隊溝通提供了便捷的方式和途徑，但整體溝通環境的建立還需要項目團隊成員共同努力。
2.項目管理者的溝通觀念滯後
在一個項目團隊中，管理者對團隊溝通的影響極大，管理者是否有與團隊成員溝通的意願是雙方溝通的前提。在現實生活中，很多管理者還偏向於獨裁管理，不注重傾聽下屬的意見，下屬也不能有反對意見，形成了對下級完全控制和主宰強勢溝通方式，下屬只有順從迎合、被動接受，溝通的雙向性變成了上令下達。但是，傾聽接納項目團隊成員的意見建議，構建輕鬆愉悅的溝通環境，纔是保證項目順利運行的長遠之道。新媒體的興起和盛行一定程度上打破了傳統的層級，每個人都成爲了可以發出自己聲音的獨立個體，平等民主的溝通觀念才能順應時代的潮流，促進項目團隊更好地融合和發展。
3.項目溝通管理中會出現信息噪音
傳播學上噪聲（noise）被定義爲“不是信源有意傳送而附加在信號上的任何東西”。新媒體環境下信息的開放性與海量性經常會使得信息在傳播過程中就已變得面目全非，從而造成信息噪聲氾濫。信息噪聲是假的信息，爲了得到有用的信息，必須從接收到的消息中刪去假的信息，因此在項目溝通管理中信息的過濾和甄別成爲必要。在項目運行過程中，信息噪音不僅會出現在項目團隊內部，而且更廣泛地來源於外部。項目溝通不僅是要項目團隊內部交流信息，增強融合和協調，更是要與相關干係人，如供應商和客戶，以及整個項目環境保持好協調，而這需要蒐集海量的信息來保證項目的順利運行，信息噪音的出現也就成爲必然。
四、新媒體環境下提高項目溝通管理水平的對策建議
1.營造項目團隊溝通環境，完善溝通機制
溝通管理作爲項目管理的重要組成部分，自項目啓動、計劃、實施到最終交付都貫穿始終。因此，一個好的溝通環境營造至關重要。項目團隊溝通環境的營造首先要有雙向溝通機制，這樣一方面有利於激發團隊成員的積極性和創造性，另一方面還可以提高項目成員對管理者的滿意度以及決策執行的效率。其次，項目團隊溝通環境的營造需要建立溝通的培訓機制。溝通培訓機制的建立不僅可以提高項目團隊成員和管理者溝通技巧，增強成員對團隊的歸屬感，還可以提高成員個人的發展能力，促進項目成員的成長。第三，項目團隊溝通環境的營造需要建立和完善項目團隊的溝通反饋機制，通過溝通反饋提升團隊的信任度，從而避免信息曲解和誤讀，保證溝通效果。
2.轉變管理者的溝通觀念，提高溝通技巧
好的溝通環境需要管理者的悉心引導，需要管理者積極主動地和成員進行溝通，主動成爲成員工作中的夥伴，及時採納成員意見中的合理部分，有效提升成員的積極性。對於成員意見中不合理的'部分，也要及時進行解釋，耐心解答成員的問題。因此，管理者的溝通觀念對於項目溝通管理的有效實施至關重要。首先，管理者要保持平等的心態，無論是對項目團隊成員還是對項目干係人，管理者要尊重各方的訴求和關注，這樣才能統籌全局；其次，管理者要學會適當放權，賦予成員更多的自主權，從而提高成員的工作積極性，並有利於雙方信任的建立；第三，管理者要學會換位思考，多傾聽成員的意見，尊重差異，理解個性。
3.做好規劃溝通，明確信息需求和溝通方法
大量的信息噪音使得規劃溝通成爲必要。所謂的規劃溝通就是確定干係人的信息需求，並定義溝通方法的過程。規劃溝通的過程旨在對干係人的信息和溝通需求做出應對安排，如誰需要何種信息，何時需要，如何向他們傳遞，以及由誰傳遞。雖然所有項目都需要信息溝通，但是各項目需求和信息發佈方式可能差別很大。溝通規劃不當，將會導致信息傳遞延誤、向錯誤的受衆傳遞敏感信息或與某些干係人溝通不足等問題。而好的規劃溝通能夠使項目團隊與干係人進行有效率和有效果的溝通，減少信息噪音的干擾。有效果的溝通是指用正確的格式、在正確的時間提供信息，並且使信息產生正確的影響；有效率的溝通是指只提供所需要的信息。
五、小結
隨着Web2.0技術的成熟和發展，各種新媒體依託快速發展的互聯網技術快速崛起，微博、微信、各種站等都已成爲人們重要社交平臺和信息渠道，信息的互動性更強、信息的傳播成本更低、信息的傳播效果更好、信息的獲取範圍更廣泛。信息的開放、海量、互動等一系列新的特點也使得項目溝通管理出現新的特徵，包括項目溝通的權力距離縮短，效率更高；項目溝通的信息更豐富，更直接；項目溝通的互動更方便，更廣泛等。但是，新媒體環境下項目溝通管理還存在一些障礙，包括項目團隊的整體溝通環境欠佳；項目管理者的溝通觀念滯後；項目溝通管理中會出現信息噪音等。雖然新媒體技術的發展可以使得信息的傳播和交流互動有了更高的效率和更好的效果，但是即使是再先進的技術也只是實現更好溝通管理的途徑和手段，項目團隊整體的溝通氛圍和管理者的溝通觀念，以及規劃溝通等更爲至關重要，最後從這三點提出了新媒體環境下提高項目溝通管理水平的一些對策建議。