摘要：質量是任何一個生產製造型企業都必須重視的問題，良好的產品質量是企業發展的保證，而完善的質量管理政策是推動企業不斷髮展的動力，維持企業的可持續發展。本文通過對貴陽普天物流技術有限公司在質量管理中出現的問題進行分析，提出了針對性的改進意見，對於生產製造企業的質量管理體系的完善具有一定的指導意義。
關鍵詞：生產製造企業;質量管理;問題;改進
一、質量管理的發展
加強企業的質量管理，一方面能夠推進企業發展，推動企業國際化發展模式的建立；另一方面能夠更加有力地保證產品質量，從而維護消費者利益，使消費者用上質量更加有保證的產品，可以說，推廣質量管理，能實現企業與消費者的共贏。關於質量管理，越來越多地出現在相關報道中，但是目前的企業管理在我國的發展並不完善，在管理水平及監管、評價機制等方面還存在許多問題，所以，積極推廣質量管理在生產製造企業的發展至關重要。貴陽普天物流技術有限公司創建於1970年，是我國最早從事物流傳輸設備專業化服務的企業，經過半個多世紀的發展，企業形成了一條完整的物流項目集成爲主導的產業鏈，成爲國內首屈一指的物流信息化、專業化的物流企業。其中，物流分揀設備作爲物流傳輸設備的核心產品，在企業發展過程中佔有舉足輕重的位置，我廠長期致力於物流自動化設備的生產與製造，從而滿足用戶的需要。在長期的生產管理過程中發現，產品質量是企業發展的靈魂，只有產品的質量過硬，才能真正滿足消費者的需要。我廠在1998年就已經通過ISO9001質量體系認證且每年審覈通過，對於質量管理文件和相關要求都符合標準並制定，也按此開展相關質量管理工作，質量管理的核心是產品質量，通過全員參與，目的在於實現用戶滿意、員工受益與社會發展的三方共贏，質量管理是一個涵蓋產品的研發、生產、製造、銷售管理的'過程。雖然我廠在長期發展過程中，重視對企業產品質量的管理，並且積累了大量關於產品質量管理的經驗，但應該看到產品與市場需求還存在一定的差異，還不能完全滿足消費者的需要，必須堅持對產品質量的持續重視，完善企業質量管理體系，才能不斷提高企業的市場競爭力。
二、生產製造企業質量管理的問題
1.信息化應用程度低。筆者在貴陽普天物流技術有限公司從事質量管理過程中發現，在設備生產製造過程中，對於產品質量的監控記錄不完整，其中存在的問題很容易被忽略。此外，生產出的物流設備被消費者使用過程中，缺乏相應的反饋機制，信息過於分散，不能形成統一的信息反饋系統，企業領導不能通過消費者對產品使用信息的反饋，形成統一的改進意見，產品缺乏持續的改進與升級，進一步滿足顧客需要的機會。此外，對於競爭對手的信息也不詳細，不能將自己生產出的物流設備與市場同類產品進行比較，從而發現不足。由於在日常管理中的信息化應用程度較低，在生產製造過程中缺乏系統的指導，造成產品改進升級遲緩。針對上述問題，企業領導不斷改善管理模式，積極推動信息化在企業生產中的應用，不斷提升質量管理力度，並取得了顯著的成效。目前，我廠對於產品的升級和研發在同行業中速度最快，但是由於市場發展的原因，目前產品在外觀以及設計生產過程中還存一定的不足，尚不能完全滿足市場以及消費者的滿意，還需要持續的加強企業信息化普及，全面推進產品質量管理。
2.質量管理缺乏協同。在對質量管理的過程中發現，生產過程缺乏組織性，缺乏彼此間的協同。在生產過程中需要各個部門之間形成生產過程的組織，要求生產過程中的每一個要素都能得到合理的安排，通過最理想的狀態將各個要素進行連接，從而形成統一的整體。在企業對物流設備質量管理過程中發現，生產過程中各個要素缺乏必要的結合，各個系統各自爲戰，不能形成一個協調的整體。
3.質量改進機制並未真正建立。雖然在公司的發展過程中，企業十分重視質量管理的發展，制定了一系列的管理審覈制度，希望通過制度的建立，完善企業質量管理體系。但在實際生產製造過程中，很多時候並不是嚴格按照質量管理體系的規定執行與操作。制度不能真正執行的原因是：第一，質量管理過程中管理職責不明確，出現質量問題互相推諉。第二，相關人員對於制度不能嚴格執行，缺乏責任心，執行力差。
4.質量管理未能持續改進。在企業質量管理過程中，質量問題的發現只是開始，更重要的是依據問題提出可行的改進意見，使產品得到持續的升級與提升，纔是質量管理的核心要求。但在對物流設備質量管理過程中發現，對於出現的質量問題不能進行持續改進，主要原因是：第一，責任不明確，管理不規範，業務指向不明確；第二，標準的執行不嚴格，標準雖然建立，但是缺乏相應的懲罰監管機制，缺乏足夠的制約能力。
三、生產製造企業質量管理的改進
1.內部質量體系審覈的改進。
1.1加強現場審覈的過程。生產製造企業加強內部審覈首先是進行現場信息的收集，在對信息的收集過程中，要對實時信息進行收集反饋，在進行信息收集反饋中，要注意辨別問題的主次，避免因小失大，注重客觀原因，避免由於人員主觀因素影響判斷。通過對信息的現場收集，加強內部質量管理。
1.2重視審覈後的管理。多年在設備質量管理中發現，對於發現的質量問題，往往由於各種原因不能及時提出整改意見，針對上述問題，要不斷地加強對審覈後的意見進行管理。首先是對出現的問題進行及時處理，提出針對性的糾正及整改方案；其次管理人員要對出現的問題進行總結，避免相似問題的再次出現；最後還要對整改後的產品進行現場考覈以及檢查，防止問題的再次出現。
2.質量管理評審的改進。
2.1編制管理評審計劃。在本公司進行質量管理過程中，首先由品質管理部擬定管理評審計劃，然後報送上級審覈，經過批准後，在下級各部門間開展實施。
2.2管理評審的輸入。進行產品質量管理，要統籌內、外質量管理。外部管理要對客戶信息進行及時反饋，對於產品使用意見，進行跟蹤，對問題出現進行預防。對於產品在使用過程中出現的意見及建議，相關部門要做好統計，力求材料的準確，作爲評審的依據。
2.3管理評審的輸出。在企業質量管理過程中，對於管理的輸出主要是通過評審的模式。各負責人要及時報告出現的質量問題，對於質量問題及糾正建議進行客觀、有效、適宜的評價。針對最終的決定，對產品質量提出改進的建議，推動質量管理體系的持續改進與不斷髮展。
2.4評審後活動。在以往企業質量管理過程中，質量評審的意見往往不能快速實施，各級負責人員要監督糾正措施以及預防措施的實施，確保問題能夠得到及時的處理與糾正，儘量避免問題的再次出現，推動產品質量不斷地進步。
3.質量管理其它方面的改進。
3.1大力提高生產能力。企業發展離不開設備的升級，貴陽普天物流技術有限公司作爲國內領先的物流分揀設備生產企業，要不斷加強設備及工藝的升級，通過新材料、新方法的引進，提高產品質量。
3.2加強對員工的培訓。員工是企業發展的核心，貴陽普天物流技術有限公司不斷加強對員工技術與能力的培訓，提高員工操作技能、增強質量意識，進一步保證產品質量。
3.3提高售後服務的質量。產品質量最終是由顧客進行評判，貴陽普天物流技術有限公司重視對顧客的售後服務，認真對待顧客反饋的各種質量問題，提高產品質量，維護市場聲譽。
四、結語
長期的質量管理經驗發現，對於生產製造企業進行質量管理具有十分重要的作用，通過建立長期而有效的質量管理機制，能夠最大化地實現企業、消費者與社會的三方共贏。本文通過對生產製造企業在質量管理中出現的問題進行分析，從而提出了針對性的改進建議，通過建立與企業本身發展模式相一致的質量管理模式，確保質量管理機制在企業生產與製造過程中的長期作用。
作者:董劍耀 單位:貴陽普天物流技術有限公司
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