【導語】畢業論文是本科教育質量工程的重要環節，畢業論文質量是檢驗學生專業綜合能力、衡量教學質量的重要標準之一。文章通過分析和總結在指導物流管理專業學生的本科論文寫作過程中發現的主要問題，提出加強過程管理爲主的對策，以提升論文和教學質量。 以下關於 旅遊電子商務論文，希望您駐足閱讀!
摘 要：隨着旅遊和電子商務的不斷髮展，我們發現旅遊是最適合電子化經營的產品形態之一，對網絡的發展有很強的適應性。旅遊電子商務的發展將徹底改變現在旅行社的運作模式和體制形態，並能更好的滿足現代社會追求個性的需求，帶來旅遊界的個性化服務。
關鍵詞：旅遊電子商務;個性化服務
1.旅遊電子商務在全球的發展
隨着社會的不斷髮展，人民生活水平的不斷提高，休閒旅遊已經成爲了人們生活中重要的一部分。2006年我國國內的旅遊人數爲2339萬人次，國內旅遊收入爲223.5億元。我國旅遊業的運營大部分還是依靠傳統的方式，需要耗費大量的人力、物力。據CNN公佈的.數據：1999年全球電子商務銷售額突破1400億美元，其中旅遊業電子商務銷售額突破270億美元，佔全球電子商務的銷售總額的20%以上;全球約有超過17萬家的旅遊企業在網上開展綜合、專業、特色的旅遊服務;全球約有8500萬人次以上享受過旅遊網站的服務;全球旅遊電子商務連續5年以350%以上的速度發展。在歐美等發達國家，旅遊電子商務已經成爲整個電子商務領域發展最快、最突出的部分。到2009年美國在線旅行市場預計將達到910億美元，旅遊服務約50%的業務都將在網絡上進行!可見旅遊業在電子商務中佔據了舉足輕重的地位。
2.我國旅遊電子商務的現狀
旅遊電子商務實際上是旅遊經營者在網上詢價――報價――預定――支付――配送(服務)等等一系列商務活動的過程。而在這個過程要通過各種信息傳輸手段保障信息的完整性、安全性和可靠性。目前，我國專業的網絡旅遊網站有300多家，主要分爲五大類：一是大型綜合旅遊網站，如中國旅遊資訊網、上海攜程旅行網，主要爲旅客提供包括“吃、住、行、遊、購、娛”六大要素在內的全部旅遊資源，提供全國各地的旅遊信息查詢。二是旅行社類網站，如中國旅行熱線，可以進行網上訂線路，網上多家銀行信用卡支付等服務。三是酒店預定類網站，如中國酒店供應信息網，提供酒店的服務和設施介紹，並開闢預定業務。四是航空公司及機票預定類網站，如東方航空、南方航空的門戶網站，主要提供航班信息和機票和預定服務。五是景區及地方性旅遊網站，如黃山旅遊網，提供地方性旅遊景點、旅遊線路、服務設施等信息提供，有一些也涉及網上預定業務。爲遊客帶來了很多的方便。
3.傳統旅遊和旅遊電子商務發展中的幾點不足
根據統計我國國內遊人數佔全部旅遊者的97%，其中散客佔92%，散客市場對在線旅遊服務的需求最大。而對於遊客們來說，他們最需要的是個性化的服務。在大多數的旅遊團隊中，導遊總是爲了讓旅客多看幾個景點而匆忙趕路，根本沒有達到旅客感受大自然和放鬆的目的。而自助旅遊又存在對旅遊線路不熟、當地特色餐飲不瞭解、對當地酒店住宿不清楚等多種原因，給自己的出行旅遊帶來極大的不方便。對於我國旅遊電子商務的發展也是比較有限，主要是針對信息的發佈、酒店住宿的預定、出遊工具的預定和團隊報名預定等項目，不能給遊客帶來更多個性化的服務。
4.旅遊電子商務的幾點看法
能給這種情況帶來最好的解決方案就是將線上與線下的旅遊相互的結合，並通過一個旅遊產業鏈來整合整個旅遊市場資源。利用旅遊企業與其他企業的合作關係與團隊利益，可以給遊客帶來很大的消費優惠。因此對旅遊電子商務有以下展望：
4.1.將網絡旅遊電子商務與移動旅遊電子商務相互結合
網絡旅遊電子商務主要是指同過互聯網來進行旅遊電子商務活動，主要涉及顧客對旅遊信息的查詢、預定和支付等各項工作。而移動旅遊電子商務主要是通過手機或其他移動終端在旅行過程中對旅客進行信息提示和信息交換，以更好的滿足顧客的需求。
4.2.整合旅遊產業鏈信息
爲了滿足旅客的個性化需求，那麼就應該根據不同旅客的需求來設計他們的旅遊線路，然而這樣可能出現一個最大的問題就是導致在一家酒店或一條旅遊線路上只有少數幾人或一個人，給旅遊公司和酒店的贏利帶來矛盾。最好的解決辦法就是整合整個旅遊市場的資源，一家公司的少數幾人與其他公司合作形成一個大的團隊，這樣就不會對旅遊企業帶來壓力。
4.3.改革現有的導遊制度
現有的導遊制度是導遊歸各個旅遊公司所有。那麼他們必然對其他旅遊公司會有偏見或者矛盾。那麼我們可以放棄現有的導遊制度，各個旅遊公司不在僱傭導遊，而是各個旅遊景點僱傭導遊。當遊客到達旅遊景點後，由旅遊公司僱傭景點的導遊對旅客進行服務。這樣的做法有幾個好處：一、由於導遊只在這個景區服務那麼就更加的專業。二、在出現各種意外景況時能更好、更及時的處理。三、導遊爲旅遊景點服務，那麼他們當然希望遊客在這裏能有更好的享受，使景點有更好的聲譽，自身的收入自然也會增加。四、很多時間一個團隊的到達將是多個公司的顧客，而各個公司只需要按照顧客的比例支付導遊的服務費用，不會造成導遊對多個公司組成團隊中游客的服務偏差問題。
通過以上的幾點改革，我們可以看到這樣一個旅遊事例的出現：旅客通過旅遊電子商務查找各種信息，並可直接通過旅遊電子商務來按照個人的興趣預定酒店、餐飲和旅遊景點。當遊客入住酒店後，由酒店給旅遊電子商務企業返回遊客入住信息，旅遊電子商務企業就可以通過遊客的註冊信息找到遊客的愛好並通過短信將附近能滿足遊客喜好的地點設施和交通線路通過短信形式發送給顧客。如果遊客有定餐也能及時的將到達就餐地方的方式告知客人，並詢問顧客幾時去就餐，得到客人回答後就可以按照客人的時間提前通知餐廳準備客人所需物品。到達景點後，旅遊電子商務企業根據遊客人數和遊客的旅遊興趣租借景點的導遊，也可以多公司合作租借景點導遊，到達真正的個性化服務，這一切活動都可以通過旅遊電子商務來完成。
參考文獻
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