一、連鎖零售企業發展電子商務的重要性
（一）電子商務的相關概念
1.廣義與狹義上的電子商務的定義。當前國際上對於電子商務的定義存在兩種觀點：一種是廣義上的EB概念，具體是指從傳統企業發展角度上認爲電子商務主要包含產品的生產、測試以及宣傳與交易的整個商務運作流程：另外一種是EV概念，具體是指傳統產品電子化的交易過程。電子商務最初是通過互聯網平臺以數據交換爲渠道來逐步實現商品交易的電子化運作過程，而這也是電子商務發展的原始方式。伴隨着信息化技術以及互聯網發展上的日益完善，使得互聯網環境下的信息化技術支持的數據交換技術更加成熟，其能夠對整個商品交易之前、過程中以及交易完成以後的所有過程實現電子化的運作。另外從企業發展與經營方面上說，電子商務已經在概念上也得到了更進一步的豐富。
2.電子商務的傳統定義。當前學術界在對電子商務的定義上還沒有一個統一的觀點，各國學者都是依據本國電子商務發展現狀的研究分析來提出相應的電子商務概念，以下是筆者通過相關研究資料分析所得出的幾種比較典型的電子商務定義：
OECD（經合發展組織）在一份關於全球電子商務發展報告當中的對電子商務概念是這樣描述的：電子商務指的是在互聯網環境下出現的企業、消費者之間的網絡化商業行爲。
WTO組織認爲電子商務是運用信息化技術所進行的電子化的產品生產、銷售與運輸行爲。
GICI在對全球電子商務發展報告中指出電子商務則是一種運用互聯網運作技術的特殊的經濟活動類型，而這一特殊活動當中，消費者可以更便捷地購買到傳統商品以及互聯網服務。
電子領域的兩大巨頭一一IBM與惠普都對電子商務這樣定義：電子商務主要指的是在互聯網領域當中的商業運作模式，並且其在運行中能夠不受行業、範圍以及地域等傳統因素的影響，並且在市場參與主體上涵蓋產品生產商、消費者、金融機構和其他受益羣體等。
結合以上各類觀點和本文的研究分析，筆者比較傾向於從企業發展的角度上來對電子商務的概念進行定義，即電子商務指的是企業通過對互聯網技術、通信技術等信息化技術的運用來實現企業與企業以及企業與消費者的商業活動方式。同時，隨着電子商務運作模式的逐步成熟，其已經演變成爲融合多種先進技術的商務運作模式，而這一模式會伴隨着社會的進步而不斷的實現自我的創新。基於電子商務的定義，可以對傳統連鎖零售企業的概念進行延伸，也就是指的是傳統連鎖零售企業能夠有效地通過對信息化技術的嫺熟運用來進行互聯網環境當中的門店與門店、門店與消費者、門店與總部之間的聯繫與管理，同時還能夠爲與企業發展相關的金融機構、產品供應商在經濟、市場上的交流提供一個合理化的平臺。
（二）我國連鎖零售企業發展電子商務的重要性
隨着當前國內連鎖零售市場競爭越來越激烈，使得各大連鎖零售企業在營銷以及銷售上逐步意識到爲消費者提供個性化的服務和多樣化的消費方式是未來這一產業的發展趨勢，特別是在貨源的補充方面也演變成爲市場競爭的重要環節。所以說，當前我國傳統連鎖零售企業所創建出企業與企業以及企業與市場、企業與消費者之間的信息傳遞、交換系統，以此來將互聯網市場當中的各項數據進行收集與分析，從而充分滿足消費者的各項需求，且通過對這些需求的預測來及時上架產品，爲企業創造更多的效益。
1.電子商務能夠對連鎖零售企業發展資源進行有效整合。由於傳統連鎖零售企業在門店的`分佈上比較分散，再加上其貨源供應上存在很強的地域性，這也就使得門店與總部以及門店與倉庫在信息交流上的效率非常低下，而連鎖零售企業創建出的內部聯繫網絡則能夠在總部的指導下進行貨物的門店配送，以此來對商品的配送以及銷售等各個環節的資源進行優化配置，並提升整個運作過程的效率。另外，總部通過內部網絡還可以對各個門店以及倉庫進行信息的傳達，比如舉辦虛擬會議來對門店的發展狀況以及庫存狀況進行一個全面細緻的瞭解，這樣也能夠提升各個門店的運作效率。
2.電子商務能夠促進連鎖零售企業與貨源之間關係的協調。在傳統的連鎖零售企業的運作模式當中，通常是貨源與企業在信息的獲取以及分析上都是非常獨立的，這也就使得市場相關的數據與信息無法進行交流與交換，從而也就使得貨源與企業信息上出現不對稱的問題，而產生這一問題的主要原因則是由於受到技術上的限制，再加上企業與貨源之間要想完全進行信息共享所需要投入的成本較高且過程複雜，所以其實用性比較差。而隨着信息化技術的廣泛運用，使得貨源與連鎖零售企業更加傾向於運用信息化技術來實現兩者之間的信息傳遞與交流，進而也就使得雙方的信息可以及時傳遞給對方，從而提升整個環節的運作效率。
3.電子商務能夠爲連鎖零售企業創建出更新的銷售途徑。當前國內各大連鐨零售企業在互聯網環境下所創建出符合企業特色的商城與平臺能夠實現消費者在消費上的便捷性，比如消費者可以通過點擊平臺中的各個店鋪來享受到商家提供的服務，而電子商務這樣快捷、全新的服務方式也爲企業的營銷以及銷售提供了更爲廣闊的發展空間。另外，連鎖零售企業還能夠運用互聯網技術來對消費者的消費行爲、消費心理以及消費模式進行數據上的收集與分析，從而研究出更加符合消費者需求的服務模式。除此之外，從消費者角度上說，消費者能夠在平臺中直接提出企業在服務態度、產品質量等方面的問題，以此來督促企業進行改善。以上變化都是企業基於互聯網技術對市場、售後等環節的電子化的創新，這樣不但能夠充分滿足傳統連鎖零售企業的現代化發展需求，而且也極大降低了企業的銷售、營銷以及供貨等環節的成本，進一步促進了企業經濟效益的增長。
二、我國連鎖零售企業電子商務化發展現狀
當前國內連鎖零售企業在電子商務發展上主要有兩種方式：一種是逐步演變成爲傳統連鎖零售運作的終端，比如目前大型的百貨連鎖零售終端有家樂福、銀泰以及新世界等，專業化的產品連鎖零售渠道終端有蘇寧與國美；第二種是以品牌產品生產與供應商爲主的連鎖零售終端，比如LV、李寧、星巴克等。隨着我國電子商務領域發展速度越來越快，再加上這種發展趨勢逐步成爲連鎖零售產業的一種常態化發展趨勢，使得國內連鎖零售的大型企業也認識到發展電子商務的必要性，從而通過創建企業網站來向消費者進行產品以及企業發展特色的展現。另外還有很多大型的連鎖零售企業通過網上商城的方式拓展了網絡銷售的渠道，比如2010年所創建的蘇寧易購就是蘇寧通過與IBM的合作所形成的一種全新的零售連鎖商務平臺。
根據相關統計顯示，截止到2015年年底，我國電子商務領域的交易總額高達18萬億元人民幣，與上年相比增長了近30%。具體來講，B2B領域的交易總額高達8萬億元人民幣，與上年同比增長了33.3%；互聯網市場交易總額爲0.61萬億元人民幣，與上年相比增長了105%，這一交易額佔到當年總貿易額的3.5%。根據專家的預測，我國電子商務交易總額依然保持強勁的增長勢頭，預計到2020年的交易總額將會達到400億元。
三、我國連鎖零售企業發展電子商務過程中存在的問題
當前國內連鎖零售企業在電子商務的發展上主要存在意識與應用方面的問題，具體包含三個方面的內容：
（一）傳統連鎖零售企業認爲電子商務發展價值較小
當前國內電子商務產業實現了跨越式的發展，但是由於其在技術以琴運作模式上還不是很成熟，再加上截止到2015年底，我國電子商務交易總額僅佔到當年社會商品零售總額的3.5%，這也就使得很多大型的連鎖零售企業認爲電子商務本身的市場發展價值較小，待其運作模式更加成熟以後再考慮是否進行電子商務化發展。同時，部分已經實現電子商務化發展的連鎖零售企業也都是依靠第三方互聯網平臺來進行商品的線上銷售，但是線上銷售比例也僅僅佔到線下銷售的5%左右，這一尷尬處境的出現也都使當前大部分連鎖零售企業認爲電子商務領域的發展體系尚不完善，且其認爲消費者對於電子商務認可程度還是比較低。其次是發展多年的傳統連鎖零售企業要想真正實現電子商務化的發展，其需要對多年行爲的運作體系進行徹底的更新，而這一過程是非常複雜且漫長的。另外，其原有的組織結構對於電子商務運作模式根本不適用，所以通常也不會得到企業領導的支持。最後是隨着國內各大支付平臺在運作模式與技術上的曰益完善，使得消費者更加願意通過網上支付的方式來進行消費，這也就對傳統連鎖零售企業的發展產生了極大的衝擊，但是要想充分將第三方支付平臺引入到傳統連鎖零售模式當中還存在很多技術難題，這也是大部分連鎖零售企業不願意或者還沒有做好準備進入電子商務領域發展的一個重要原因。
（二）傳統連鎖零售企業存在“電子商務化錄就是開設網上商城”的錯誤認識
京東、淘寶等B2B模式下的網上商城的發展使得傳統連鎖零售企業受到了巨大的衝擊，而很多傳統的連鎖零售企業爲了能夠應對這種挑戰和提升企業的銷售量，開始創建出屬於企業自己的網上商城，同時以低於市場價格的方式來搶佔更多市場份額。但是筆者通過對傳統連鎖零售企業網上商城的運作情況分析以後發現，大部分企業在商城的運作上都存在銷售渠道重複、貨源重複等管理上的問題。所以說，當前國內各大連鎖零售企業應當對電子商務有一個準確、合理的認識，即電子商務能夠提升企業在互聯網領域中的市場價值，從而提高其市場影響力，而並非只是提升銷量的簡單工具而已；另外就是對當前傳統連鎖零售企業在電子商務發展上所具備的先天性的市場優勢，例如傳統的連鎖零售企業與純商務平臺相比擁有穩定且完善的物流運作機制等。因此，當前國內各大傳統連鎖零售企業應當有效地將互聯網與傳統連鎖零售模式進行融合，以此來創建出新型的銷售渠道來提升企業的市場競爭力。
（三）網上商城中的產品價格必須要低於實體銷售價格
2008年網購成爲當年較熱的詞彙，自此網購成爲我國消費者的主要消費模式，但是由於消費者缺乏經驗，從而使得其在購買產品過程當中傾向於價格低廉的商品，這也就使得參與電子商務發展的傳統連鎖零售企業收到了一個錯誤的信號，即網上商城的價格越是低廉，消費者就會願意購買，這也就使當前國內各大網上商城的價格越來越低，掀起了一場價格戰，這不僅嚴重損害了經濟效益，同時也使得很多假冒僞劣商品出現在商城當中，不利於我國電子商務的健康持續發展。所以說，目前大部分傳統的連鎖零售企業存在這樣的一個錯誤觀點，主要是由於電子商務本身在發展上不會受到地域、範圍以及市場上的限制，再加上電子商務中的客戶羣覆蓋程度比較高，使得企業在商城當中發佈一些國外與國內品牌且低廉商品就會有消費者去購買。而這樣的一個錯誤意識就會造成很多傳統的連鐨零售企業大量的積壓產品，但是現實的情況就是消費者並不會買賬，最終造成企業因產品積壓而受到了嚴重的經濟損失，不利於企業的持續發展。
四、我國傳統連鎖零售企業開展電子商務的有效策略
由於電子商務進入我國的時間較短，這也就要求我國傳統連鎖零售企業應當結合電子商務本身的便捷、成本低以及不受地域限制的特點，來增強其在運作前期上的協調性，但是電子商務在售後以及消費體驗等方面存在很大的問題，所以傳統連鎖零售企業應當以自有的物流以及貨源優勢來填補這一空缺，從而全面提高傳統連鎖零售企業的市場競爭能力和經濟效益水平。
（一）傳統連鎖零售企業在閒上商城設置分店
在傳統連鎖零售企業發展過程當中，客戶忠誠度是一個重要的內容，這也就使得大部分連鎖零售企業都創建出會員制來提升客戶忠誠程度。然而從當前實際的效果上來看，大部分消費者由於種種原因都不可能經常去實體店鋪中購買商品，或者還有很多消費者即使收到實體店的促銷信息也沒有時間去購買，這些問題就促使很多連鎖零售企業爲了能夠更好地拓展銷售渠道以及提升客戶的忠誠度，就在網上商城的建設方面多做工作，比如爲每一個分店創建出一個網站，以此在互聯網平臺上加強與消費者之間的溝通，且通過在分店網站上的店鋪、商品以及促銷等各類信息的溝通來吸引消費者的注意力。具體來講，傳統的連鎖零售企業所創建的分店網站中的商品圖以及價格與描述都必須要通過總部分發，從而保持其與總部網站的一致性，以避免出現消費者瀏覽上的混亂。另外就是總部還可以通過爲每一個分店引發宣傳頁的方式來向消費者介紹分店網站以及熱銷商品信息的方式來使得消費者可以有興趣進入到實體店鋪當中進行消費。除此之外，分店網站還可以通過在網站中設立留言板的方式來讓消費者對於網站建設以及商品等方面提出自己的意見與建議，這樣就可以迅速與消費者創建出有效的連接，從而爲網站以及企業的更好地發展提供數據參考。
（二）網上商城要提供看貨、自提貨以及第三方支付等新型服務
由於在網上商城進行消費的過程當中，買賣雙方都不會實際的見面，這也就使得很多消費者在進行網購時會產生很多的疑慮，進而也就會影響整個網上商城的銷售量與網站的影響力。具體來說，消費者網購時所存在的疑慮主要包含三個方面的內容：首先是消費者認爲網站中的商品圖與描述是不是與實際拿到的商品一致，如果存在商品質量問題能否進行商品的退換貨；其次是如果網站購物流程比較複雜，消費者在支付環節上會認爲網站存在很多安全隱患，從而有可能會造成消費者最終放棄這筆訂單，進而也就使得網站經濟收益產生損失；最後是消費者會顧慮在商品的使用過程當中會不會出現質量問題，而如果出現任何質量問題再去尋找網站售後的幫助會不會有阻礙或者不能夠很好地解決售後問題。以上問題是當前國內大部分網購消費者存在的典型疑慮，所以傳統連鎖零售企業爲了能夠更好地消除消費者這些問題，應當在每一個地區設立一個實體網絡顧客服務店鋪，從而能夠爲消費者提供看貨、測試以及售後等網點，這樣不僅能夠有效地提升客戶的體驗水平，而且也能夠使得消費者對於網站的產品的信賴程度加深，進而達成這一筆交易，爲企業創造更多的經濟收入。
（三）網上商城價格要與實體店鋪一致
傳統連鎖零售企業在商品的發佈上多數都是品牌產品，所以其在商城與實體店鋪採用統一價格的方式能夠更好地促進企業品牌影響力的發揮。另外，企業還應當結合當前網上商城與實體店鋪的發展情況來制定出統一的營銷策略，以此來消除網上商城與實體店鋪銷售渠道上的重複問題。再加上網上商城在銷售方面不會受到時空因素的限制，所以企業應當將實體店鋪當中的產品更多地放在網上商城中集中展現，這樣可以最大限度地減少企業的積壓商品，提升產品的銷量。
（四）創建網上商城與傳統實體店鋪的統一物流體系
傳統連鎖零售企業與純電子商務企業相比最大的發展優勢就是其擁有較完善且龐大的物流運作體系，所以這也就要求傳統連鎖零售企業要將這一優勢引入到網上商城的建設當中，從而能夠充分滿足消費者在物流運輸上的各項要求，以快速、便捷的方式將商品送達到用戶的手中，這樣也能夠提升消費者在網上的購物體驗。具體來講，首先傳統連鎖零售企業應當創建出效率較高且合理的配送點。在配送點的設置上要遵循分店的地理位置以及人流量的情況來進行合理的配置，通常配送點的設立都會圍繞市中心位置來進行鋪設。這樣做的一個最大的好處就是能夠節省企業在物流配送上的資金投入與人力投入，同時還有利於各個分店的貨物的補充，從而實現企業經營效益上的最大化；其次是企業要對配送點進行信息化管理。具體指的是傳統連鎖零售企業要創建出各個配送點的信息化的交流平臺，從而可以讓總部對各個配送點的貨物儲備以及配送情況一目瞭然，以此來進行貨物的自由調配，提升物流運輸的效率；最後是要加大專業複合型人才的引進力度。對於傳統連鎖零售企業來講，複合型人才主要指的是不僅要非常熟悉連鎖零售產業的運作方法，而且還要對物流專業有一定的瞭解。作爲一名合格的物流管理人員，不但要對物流運輸的每一個環節有一定的瞭解，而且還要對企業的採購、銷售以及財會等方面的知識有一些專業性的見解，從而可以在企業的電子商務發展中實現綜合化的管理，提升內部運作水平。除了以上策略之外，連鎖零售企業還要加強對現有的中層以及高層管理者的知識型培訓，以此來讓精通零售與管理的人員在物流方面的也有一定的管理能力，從而爲企業的發展創造更多的經濟效益。
五、結論
隨着全球經濟一體化進程的不斷加快，使得電子商務成爲當前全球各國發展經濟的一個重點領域，而從2008年電子商務進入到我國以來，使得我國傳統行業，尤其是傳統連鎖零售企業受到了巨大的衝擊，而零售行業要如何應對這樣的挑戰成爲各大連鎖銷售企業亟待解決的問題。本文通過對電子商務以及電子商務在傳統連鎖零售企業發展中的重要性的論述，對當前我國傳統零售企業電子商務化發展的現狀問題進行深入的分析研究，從而在網上商城建設、價格以及物流和人才四個方面提出相應的解決策略，以此來爲進一步促進我國傳統連鎖零售企業的現代化與可持續發展提供一定的參考。同時，筆者也相信，隨着我國在科技上的不斷進步以及經濟的飛速發展，我國連鎖零售企業也必將最終實現電子商務化的良好與可持續發展。