關鍵詞：電子商務；連鎖店
一、營銷觀念由靜而動
電子商務下營銷的市場觀念，突出表現爲下面三個特點：
1．速度須領先。在電子商務市場上從事營銷活動，行動速度要快。首先表現在產品的更新換代上；其次，表現在網站內容更新的速度上；第三，表現在信息查詢的速度上。查詢速度慢的網站，包括主頁調出緩慢、檢索功能不暢的網站，都不可能受到顧客的青睞。
2．信用無折扣。電子商務是無紙貿易，與傳統的營銷方式相比，它沒有物理介質來保證交易的安全性，它所依靠的是密碼、認證和其他保密措施。在這樣一個市場中，信用程度的高低是關係到連鎖店生死存亡的大題目，沒有信用的連鎖店，很難在網絡上長久地把生意做下往。由於網絡上的商店和商品太多，消費者可以從衆多的生產廠家中選擇質量和服務過硬的商品或代用品；另外，一旦消費者發現自己買的是假冒僞劣商品，他便可以快速地將有關信息在Internet的BBS廣告版上發佈，從而導致該店信譽的大幅度下降。
3．服務沒商量。電子郵件的快捷和正確爲廠商與客戶間的溝通創造了極爲有利的條件，它能夠及時反映客戶的意見或給客戶回覆來滿足客戶的公道要求。廠商必須樹立在電子商務環境下的營銷新觀念，提供優質的售後服務，努力改善與客戶的關係；電子商務交易對交易過程帶來的影響要求連鎖店在客戶瀏覽和訂購商品、發送購貨單、訂購情況、接收票據和更新數據、接受支付、訂購商品的送貨和客戶的意見反饋等全過程進行跟蹤服務；在交易的資金結算方面，由於電子商務採用電子支付結算，商家在交易的過程中要與銀行、稅務等部分通過網絡以電子方式進行業務聯繫，以安全有效地實現銷售過程中的網上支付和稅收題目。
二、經營方式由單一走向聯合
電子商務通過取消中間商並減少分銷環節來降低用度，越接近製造商的商務活動越適宜於實現電子商務經營。電子商務的出現使製造商可以不必面對傳統的零售商而直接面向消費者，其基本模式是：製造商——綜合商務/互聯網——消費者。這樣，在未來的幾年裏，假如傳統的零售商不轉變經營方式，勢必會被電子商務壓縮到一個狹窄的空間甚至被吃掉。
面對這一不容忽視的題目，當今的傳統零售連鎖店也逐步開展電子商務活動，使其經營方式由單一的直面銷售擴展成與網上銷售的聯合。在國外，諸多傳統零售連鎖店利用他們店展顧客信賴程度高，具備豐富的貿易運作經驗，在商品的組織、庫存的治理以及有效配送等方面比純粹的網上連鎖店有更多的上風，已經開始利用電子商務來擴大他們的銷售額了。與此同時在國外，傳統零售商也已經改變了以往對電子商務公司的策略，轉而開始與網絡公司合作、合併：如沃爾瑪和美國在線進行協作；7—11便利店則在日本與7個大型公司進行電子商務方面的合作，主要商品是書、音像製品，消費者通過網上訂貨，但網站不提供配送，消費者可以到分佈在全國各地的8200個連鎖店往取貨。
固然電子商務在中國出現是近幾年的事，但已經出現了電子商務與連鎖店經營實體的“形”的結合。如，目前有50多家大型商場加盟網上連鎖商城；聯華計劃投資5個億再造一個網上聯華，實現電話、原有網絡和互聯網的三網合一；北京西單商場投資5個億，建立一個綜合的網絡購物中心，將配送、目錄採購和網上購物相結合。
三、市場範圍由有限走向無窮，由實體走向虛擬
在電子商務環境下，時空“虛”與“實”的概念與傳統的時空觀念對消費者來說有了很大的變化。電子商務是通過網絡進行的，從空間概念上看，電子商務所構成的空間範圍以前是不存在的，它有兩個明顯的特點：第一，這個依靠Internet所形成的空間範圍與領土範圍不同，它沒有地域界限；第二，在這個空間範圍中的連鎖店和消費者主要是通過Internet網絡彼此發生聯繫。電子商務是一個通過虛擬手段縮小傳統市場的時間和空間界限的場所，其本質在於縮小了生產、銷售和消費之間的時間、空間和人際的路徑。但在電子商務環境下，消費者在Internet網上看到的不是一個實體的市場，而是一個虛擬市場，也就是說網上任何一種商品都是不可能觸摸到的，這一點對習慣於面對面進行實物購買的消費者來說要有一個適應過程。