護理管理是一種行爲藝術，是醫院管理的核心組成之一，是臨牀護理工作的重點。隨着社會的進步和人民生活水平的提高，人們對於各類服務品質的要求越來越高，護理工作不再是僅爲患者打針、發藥，更是一種服務，而“以人爲本”是現代服務管理的核心理念?因此人性化護理管理在臨牀護理工作中的廣泛應用是必然之事。我院自 2010年在全院開展人性化護理管理以來，取得了較好的成效，不但降低了護理差錯和風險事件的發生率，提高了護理質量，還顯著改善了患者滿意度，現報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料我院共有牀位1600張，護士737名，年齡23～49歲，平均(29.5±3.4)歲;大專及以上學歷298名，中專學歷439名;主任護師5 名，副主任護師32名，主管護師163名，護師154名，護士383名;工齡11年183名。我院2009年住院患者有3567例(對照組)，其中男 1801例，女1766例，年齡1～89歲，平均(32.5±4.6)歲;2010年的住院患者共3643例(護理組)，其中男1841例，女1802 例，年齡1～91歲，平均(34.1±5.3)歲，兩組患者在性別、年齡、病症等方面均無顯著性差異(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法2009年的對照組實行常規護理管理，2010年的護理組實行人性化護理管理，記錄差錯、風險事件、護理糾紛的發生情況，對護理質量進行評分，另外製定患者滿意度調查表，由患者自主填寫，全數收回後評分，並實施統計。
1.3人性化護理管理1.3.1轉變管理理念，建立嚴格管理制度制定管理制度時，應注重管理理念的轉變，以“人性化”爲理念核心;爲各項護理工作，制定嚴格的規章制度，規定護理人員實施準則及各項獎懲措施，以精神和物質鼓勵帶動其工作積極性;杜絕徇私，一旦發現差錯風險事件，及時指出並糾正，但注意尊重護理人員的人格和自尊心，儘量避免在公衆場合批評;制訂處理可能存在的護理風險事件的急救程序，要求護理人員學習並掌握，以提高處理意外事件的'信心和能力。
1.3.2科學實施管理，重視人性化教學管理的實施應注意科學性，首要排班合理，護理管理者要根據護理人員的實際情況，以強弱搭配、老帶新、互幫互學等原則制定排班制度;工作中多予以護理人員關心、理解，爲其提供充分發揮自己的平臺，如定期開展各項護理考覈或競賽，讓護理人員的自我價值得到體現和提升;選擇合適的臨牀帶教老師，實施人性化教學，理帶教老師應具有較高的業務能力和個人素質，熱愛護理和教育事業，教學方式應以護生爲中,，鼓勵護生多觀察、思考、發言和討論，充分尊重其想法和人格，激發其學習主動性和積極性;帶教老師要主動了解、掌握護生的性格、思想活動及興趣等，因人施教，並通過拉近師生距離，建立和諧關係。
1.3.3創造人性化環境，營造和諧氣氛作爲護理團隊的核心，護理管理者應做好各方面的協調工作，建立和諧的人際關係，以助於營造和諧氣氛;多與護理人員交談溝通，仔細觀察其情緒、心理、言談舉止等變化，若發現問題，及時予以情感激勵和心理支持，以幫助調整其狀態，提高工作積極性;一旦事故發生，護理管理者應以身作則，勇於承擔應付責任，同時公正分析各相關人員的責任，調解由此產生的矛盾，強調團隊整體性和協作的重要性，以助於人性化環境的創造。
1.3.4尊重病患，提供人性化服務護理意識應由“關心病”轉爲“關心病人”，爲患者提供人性化的醫療環境和服務，如在大廳、走廊過道等地牆壁掛上書法或各式畫作，以助於改善患者心情;在每個路口設置連續、醒目的路標，爲等候患者及家屬提供專門的休息室等;重視與患者交流，語言親切，態度溫和，服務周到，舉止得體，要視患者爲親人，充分滿足其身心需求，家裏良好的護患關係。
2統計學分析
所有數據採用SPSS11.0統計軟件分析，計量資料用均數標準差(x±s)表示，計量資料採用t檢驗率比較，計數資料採用x檢驗，P<0.05有統計學意義。
3結果
較之對照組，護理組實施人性化護理管理後，風險事件、差錯、護理糾紛的發生率明顯降低，護理質量、患者滿意度明顯提高(P<0.05)。
4討論
“以人爲本”是臨牀護理管理的基本原理，無論是傳統的護理管理制度還是人性化護理管理制度，都是以調動和提高護理人員的工作積極性、主動性和創造性爲目的，區別在於傳統管理更注重工作和結果，而人性化管理更注重護理人員和患者本身。人性化管理，仍需要嚴格管理制度的支撐，實施過程應重視科學化、人性化，尊重護理人員和病患的想法和人格，提供人性化服務，同時工作教學也要以護生爲中心，以充分發揮護理工作人員的主觀能動性，從而才能降低風險，提高護理質量，提升醫院社會地位，帶來更大的經濟效益。本組研究發現，實施人性化護理管理後，醫院風險事件、差錯、護理糾紛的發生率明顯降低，護理質量、患者滿意度明顯提高(P<0.05)，這說明實施人性化護理管理有助於降低風險發生率，提高護理質量，改善護患關係，值得推廣。