1、前言
如今，網絡通信手段的高速增長是必然趨勢。在互聯網領域裏，一項巨大的挑戰也同時出現——保障網絡的可利用性和可靠利用性。一個典型的網絡承載着成千上萬個多樣化的用戶，他們有着不同傳輸工具和對寬帶不同的需求。
2、網絡故障原因分析
造成網絡故障原因現象是多種多樣，本文將會一一作出總結並進行定量分析。引起網絡故障一般可分爲如下幾類：(1)邏輯故障;(2)配置故障;(3)網絡故障;(4)協議故障;(5)DDOS攻擊。針對這幾大類原因，對常見的且對使用者來說必須掌握的幾種展開如下分析：
1)邏輯故障。邏輯故障中最常見的情況有2類：一類是配置錯誤，是因爲網絡設備的配置原因而導致的網絡異常或故障。配置錯誤可能是路由器端口參數設定有誤，或路由器的路由配置錯誤，以至於路由循環找不到遠端地址，或者是路由掩碼設置錯誤等。另一類是一些重要進程或端口被關閉，主要是系統的負載過高，路由器的負載過高。
2)配置故障。配置錯誤也是導致故障發生的重要原因之一。配置故障主要表現在不能實現網絡所提供的各種服務，如不能接入Internet，不能訪問某種代理服務器等。
3)網絡故障。網絡故障的原因是多方面的，一般分爲物理故障和邏輯故障。物理故障，又稱硬件故障，包括線路、線纜、連接器件、端口、網卡、網橋、集線器、交換機或路由器的模塊出現故障。4)協議故障。計算機和網絡設備之間的通信是靠協議來實現的，協議在網絡中扮演着非常重要的角色。一般如：是否設定的匹配的TCP/IP協議、IP地址是否正確或者多個用戶使用同個IP等等。
3、排除除網絡故障的.基本步驟及方法
3.1 基本步驟
(1)定義問題：比如要對自己提出這樣的問題：算機最近是否進行了移動?最近是否在軟件或者硬件上有所更改?工作進行了變化嗎?是否有某些東西砸在電腦上面?咖啡或者蘇打水是否曾經灑在鍵盤上?問題發生的確切時間是什麼時候?是在啓動的過程中嗎?在午餐後?僅僅在星期一的商務活動中?在發送電子郵件之後?您可以使問題或者錯誤在線嗎?如果可以，怎樣產生錯誤?問題或者錯誤的症狀怎樣?描述計算機的任何變化∞ 噪聲、屏幕更改和磁盤工作情況等)然後可根據情況再進行甄別。
(2)找出原因：首先應該隔離問題，將最顯而易見的問題排除掉，然後再排除複雜問題。最終目的是將問題縮小在一個或者2個分類之內。
(3)計劃修復：在縮小了研究的範圍之後，就可以開始下一過程的：排除。根據目前已經掌握的情況制訂一個隔離問題的方法。首先嚐試使用最顯而易見的或者最簡單的方法來進行排除，然後再採用更復雜和麻煩的方法。必須對過程中的每個步驟都進行記錄，以及每個操作和該操作的結果。在制訂好計劃後，必須嚴格遵循計劃的步驟。
(4)證實結果：在進行修復之後，如果沒有證實結果如何，就不能下結論說已經成功地完成了任務。您應該確保問題不復存在了。
請用戶對問題的解決進行測試和驗證。您也應該確保修復沒有帶來新的問題。不僅要證實您已經修復了問題，而且要確保您的操作沒有對網絡的其他任何部分帶來負面的影響。
3.2 基本方法
(1)分層排除法：由於所有的網絡都要遵循一個原則，就是隻有底層可以正常工作時，高層纔可以正常工作，所有自低向高逐一排除。從物理層到應用層逐一尋找，最終發現問題所在。
(2)分塊排除法：從硬件和軟件不同模塊分別出發尋找故障，大致可以分爲;網線、集線器、路由器、交換機、網卡、計算機顯示器、硬盤、內存這麼幾個模塊，這樣做的好處是確定某一模塊可以縮小查詢範圍。
(3)替換法：假設某一段可能出現問題，使用其他的器件替換測試其是否可以排除故障。如：懷疑是路由器異常時可更換一個進行試驗。針對不同的情況，使用的方法也不盡相同。廣發的網絡使用者可根據不同情況使用不同的方法排除。
3.3 診斷和測試工具診斷和測試
網絡故障通常需要一些有用的輔助工具，這樣可以更有效快速的找出故障。下面介紹幾種常用的工具：
(1)數字電壓表，可以用來確定電纜是否連接(是否有斷路);電纜是否可以運載網絡通信量;同一電纜的兩個部分是否暴露和接觸。
(2)網絡測試儀，它的優點是：測量速度快速、穩定、準確，基於其可節省大量時間。
(3)網絡監視器，可以排除通信量故障和監視網絡的使用情況，來確定是否需要對其進行升級。
(4)性能檢測儀，目前大多數的網絡操作系統包括一個監視使用程序，這個監視實用程序可以幫助管理員對網絡的服務器性能進行監視，可以查看實時或記錄的操作。
4、結束語
以上這些是一般網絡使用者常用的基本監測方法，使用者可根據以上方法來總結一些不特定的故障問題以便以後可輕鬆監測出網絡故障，能節約掉不少寶貴的時間。其次，妥善維護網絡，並確保失敗之後可以快速、精確地定位問題和調試維護好對網絡維護人員和網絡管理者來說是一個巨大的挑戰。這不僅要求他們的網絡協議和技術有深入的理解，更重要的是建立一個系統的故障診斷的想法組合應該用於實踐，將是一個複雜的問題隔離，分解或減少調試範圍，以便及時修復網絡故障。