與上級溝通時，你會不會時常心裏發怵?
與下級溝通時，你會不會被指責爲頤指氣使?
在辦公室溝通中，別人都達到了自己的“目的地”，你卻在溝通中迷失了“方向”。糊塗的你是否在無意間丟失了自己的辦公室溝通地圖?
溝通“迷路”案例：
公司爲了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅遊計劃，名額限定爲10人。可是13名員工都想去，部門經理需要再向上級領導申請3個名額，如果你是部門經理，你會如何與上級領導溝通呢?
部門經理向上級領導說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩餘的3個人會有意見，能不能再給3個名額?”
朱總說：“篩選一下不就完了嗎?公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎麼不多爲公司考慮?你們呀，就是得寸進尺，不讓你們去旅遊就好了，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經理的，姿態高一點，明年再去，這不就解決了嗎?”
迷路原因
*只顧表達自己的意志和願望，忽視對方的表象及心理反應。
*切不可以自我爲中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。
溝通“達標”案例：
同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個溝通低姿態，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規則，做好與朱總平等對話，爲公司解決此問題的心理準備。
部門經理：“朱總，大家今天聽說去旅遊，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領導不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當時你們如何想出此妙意的?”
朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕鬆輕鬆了;第二，放鬆後，才能更好的工作;第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的。”
部門經理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。”
朱總：“當時決定10個名額是因爲覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。”
部門經理：“其實我也同意領導的想法，有幾個人的態度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經理對他們缺乏瞭解，沒有及時調整都有關係。責任在我，如果不讓他們去，對他們打擊會不會太大?如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這麼多錢，要是因爲這3個名額降低了效果太可惜了。
我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那麼他們多給公司帶來的利益要遠遠大於這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們去，我會盡力與其他兩位部門經理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態度，朱總您能不能考慮一下我的建議。”1 2 下一頁 尾頁
*看懂地圖圖例
東——提問
南——傾聽
西——欣賞
北——建議
*提問：
提問題要有訣竅。問題分爲兩種，一種是封閉式的問題;另一種是開放式的問題。封閉式問題的答案只能是是或否，封閉式的問題只應用於準確信息的傳遞。例如：我們開不開會?只能答開或不開，信息非常明瞭，而不能問下午開會的情況怎麼樣。開放性的問題，應用於想了解對方的心態，以及對方對事情的闡述或描述。例如：我們的旅遊計劃怎麼安排?你對近一段工作有哪些看法?在這種氛圍下工作你有什麼感覺?……每個人都有強烈的傾訴慾望，通過開放式的問題，可讓對方敞開心扉、暢所欲言，讓他感覺你在關心他，這也是關懷的一種藝術，就是要問寒、問暖、問感受、問困難……
*傾聽：
在對方傾訴的時候，儘量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟着他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看着對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的`語言，重複對方所說的內容。如：你剛纔所說的孤獨，是指心靈上的孤獨，所以你在人越多的時候，越感到孤獨，不知道我對你理解的是否正確(要鼓勵對方繼續說下去)。
*欣賞：
在傾聽中找出對方的優點，顯示出發自內心的讚歎，給以總結性的高度評價。欣賞使溝通變得輕鬆愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。
*建議：
溝通的目的是達成意見或行爲的共識。而建議是沒有任何強加的味道，僅僅是比較兩種或多種行爲所帶來的結果，哪個更加完善而優良，供對方自由選擇。提出意見時，最忌諱的用語就是“你應該……”、“你必須……”。不論你的建議多麼好，與你溝通的對方只要聽到這兩個詞，頓時生厭，產生逆反心理，大多不會採納你的意見。因爲每個人都不願別人把他當成孩子或低能兒，他們也不是“軍人”，隨時等着接受“將軍”的命令。大多數人聽到這兩個詞時往往這麼想，“我要怎麼做，還要你來告訴我嗎……你以爲你是誰……”。
*溝通地圖正確使用指南針：
第一步對以前成績的肯定(讚揚)
第二步這次事情如果這樣做會有更好的結果(良性改進意見)
第三步我相信你如果多加思考，肯定能把這件事做得非常出色(對批評者的期望與鼓動及暗中的施加壓力)