店長的自我評價範文

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在平平淡淡的學習、工作、生活中,我們使用到自我評價的地方非常多,自我評價具有重要的社會功能。那要怎麼寫好自我評價呢?下面是小編整理的店長的自我評價範文,僅供參考,大家一起來看看吧。

店長的自我評價範文

店長的自我評價1

身爲一名店長,通過工作的教訓,讓我清楚了這樣一個情理:對一個經濟效益好的零售店來說,要有一個專業的管理者;要有好的專業常識做後盾;要有必定的管理軌制。仔細去察看,居心去與顧客交換。在這同時,我當真貫徹公司的經營計劃,將公司的經營策略準確並及時的轉達給每個員工。

我給員工做好思維工作,團結好店內員工,充足調動和發揮員工的積極性,每一位員工的長處所在都要懂得,並施展其專長,做到量才實用。加強店裏的凝集力,使之成爲一個團結的羣體。真心實意地關懷本人的員工,能夠讓員工安心腸隨着我一起工作。

通過良多渠道,我瞭解到同業信息,做到良知知彼,使我們的工作更存在針對性,從而防止帶來的不用要的喪失。實在“言傳身教”這個詞不是說出來,也不是喊出來的,而是做出來的。只有自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更盡力,那他們就曉得自己應當怎麼樣做了。我不斷的向員工灌注有全局意識,做事情要從公司整體好處動身。用周密而輕微的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和積極性,爲了給顧客發明一個良好的購物環境,爲公司創作更多的銷售事蹟,率領員工在每個方面做好本職工作。

首先,天天的乾淨工作都做好,爲顧客供給一個舒服的購物環境;其次,踊躍自動的爲顧客服務,儘可能的滿意花費者需要;要一直強化服務意識,並以發自心坎的微笑跟禮貌的文化用語,使顧客滿足的分開本店。現在,門店的管理正在逐漸走向迷信化,治理手腕的晉升,對店長提出了新的工作請求,純熟的業務將輔助咱們實現各項營運指標。新的一年開端了,成就只能代表從前,我將以更高深純熟的業務管理好們本店。

面對明年的工作,我將隨時堅持甦醒的腦筋,理清明年的工作思路,增強日常管理,特殊是抓好基本工作的管理;對內加大員工的培訓力度,全面進步員工的整體素質;建立對公司高度虔誠,愛崗敬業,顧全大局,腳踏實地幹好每一件事件,做好每一個工作,所有爲公司着想,爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

店長的自我評價2

一、沒有任何藉口,負起責任 從觀念的改變開始

西點的新生進學校第一天就會被告吹,不管什麼時候遇到學長或軍官問話,只能有四種回答:“報告長官,是”、“報告長官,不是”、“報告長官,沒有任何藉口”、“報告長官,我不知道”。除此之外,不能多說一個字。如果軍官問你:“爲什麼不把鞋擦亮?”,你說:“哦,是髒了,忘擦了。”這樣的回答得到的只能是一個訓斥。因爲軍官要的只是結果,而不是喋喋不休、長篇大論的辯解!

對任何人來說,犯錯誤時都不要試圖做過多解釋。因爲錯誤已經造成了,你需要的只是用最短的時間改正和彌補它,其它解釋只是多餘。

許多優秀的老闆都認同一個觀點:我可以原諒各種錯誤,但決不允許找藉口。在日常生活中,我們常會說:“我以爲.....”但當你在說這句的時候,其實你已經在爲自己辯解了。

在日本企業裏,找上司彙報錯誤時的每一句話都是:“老總,我犯了一個錯誤。”然後纔會再往下說。顯然,這是一種文化的養成,是一種抱着解決問題而非推卸責任的態度來面對失誤。如果你是一個店長,當老闆問你情況時,你卻一個勁兒地說:“這都是李**的錯”、“這都是趙**的錯”,那麼老闆會反過來問你:“尊敬的店長,那我白請你了!都是他們的錯,你又在做什麼?”是不是很有道理呢?

在這裏,再舉個小例子供大家思考,在三國演義中,馬謖因剛愎自用而丟失街亭,雖然事前孔明先生要另派他人,但馬謖卻立下了軍令狀,執意領令,按理說孔明先生已不負主要責任,但孔明先生還是自我檢討有用人不當之處,上書請罰,劉備不允,最終自己降官職三級,削減封地數百頃。由此可見,當改正犯過,孔明先生敢於承擔責任,爲三軍做出了表率,這也是孔明先生能三分。

“成功者找方法,失敗者找理由”。天下的高明之處吧。簡而言之,管理者要樹立責任意識,要先想到員工是在自己的領導下,才未完成任何的;先反省自身,再去幫助員工改善,只有這樣才能改善良好的管理基礎。

生活當中有兩種人:一種人是永遠在不停地表現,另一種人永遠在爲自己辯解。因此,在發生錯誤時,每個人時刻都要想到:要負起責任。

無論是在上司面前,還是在部屬面前,都要勇於承擔起責任。每個人想要抱有“問題到這裏結束”的態度,永遠不把問題傳遞給別人。

美國公司的員工就很少去請教上司,他們追求給自己一些想像的空間。他們常說:“Let me try(讓我試一試)!”日本企業的員工也很少請教主管,因爲他怕上司說他無能,只有不得已時纔會去請教上司:“非常抱歉,我出了一個問題,想破了頭,也想不出來,想請教您一下,看看能不能給我點兒意見”

中國的管理者卻常常“癡迷”於被部屬請教,覺得這樣纔有權威和被需要。甚至如果工作了一天都沒有人來請教他,便會鬱悶地想:“自己怎麼這麼不重要呢?竟然都沒有人想起我”

經理人需要一種負起責任的信念。當有部屬出現問題找你請教時,你可以先問他:“你有沒有負起你的責任?你解決到了什麼地步?是否非找我不可?”如果答案是肯定的,那麼就請坐下,我們來談談這個問題。如果從高層到普通一員,每一個人都能這樣負起責任,企業又怎能不蒸蒸日上呢?

二、部屬有犯錯的權力,主管沒有

我們常常看到這樣的現象:

店長站在衆人面前,吹鬍子瞪眼睛:“今天誰值日?——怎麼搞得?”“昨天,誰負責跳的牌?亂七八糟”“我一再強調衛生、紀律,難道大家當作耳旁風了嗎?”——

部屬做錯了事,作爲店長生氣好像是理所當然,應該的。其實不然,部署爲什麼會犯錯?在部屬犯錯之前你做了什麼?有沒有給部屬犯錯的機會?你在強調紀律,那每次開會都在等誰?說句實施,違反紀律最嚴重的那個人往往就是帶頭制定制度的那個人,因爲,只有他有這個“權力”。小孩在家貪玩,不小心把房子點着了,自己差點燒死,父母回來一個勁的抱着孩子:“慶幸!慶幸!孩子!”反過來,哪個父母試試看,一把火把房子燒了,敢!除非不過來,所以,在我們的父母和主管心裏都要有這樣的觀念:孩子和部屬有犯錯的權力,父母和主管沒有。

人們常常以爲對於人才的“選、用、留、育”是人力資源部門的事情,但實際上作爲店長,你對部屬負有70%的教育責任。因爲人力資源只是通常的例行教育,而員工的直接上司纔是在對他進行最專業的教育的人。如果你只是在等人力資源部培訓你的部屬,那麼你這個上司又盡到責任了嗎?

優秀店長往往會把現場一半的時間來教育他的員工,無論是在企業的規章制度上、企業文化上、乃至思想觀念上,都無不滲透着啓發式教育,因爲這是他的職責所在。

啓發是一種需要“隨時、隨地、隨人、隨事”進行教育的方法。啓發部屬是對任何事情都要啓發,就連看到一個人不對都要啓發。但平時我們的店長常常是不開尊口。有一次,我在給一家公司做諮詢,正好看到一個助理在打掃衛生——擦玻璃,我說:“錯了。”於是我叫所有人全部過來,告訴他們玻璃怎麼擦。因爲門面的衛生直接關係到店的臉面,對於給顧客心目中的第一印象至關重要,它是服務企業基本素質的體現,這正好是一個機會教育。很多事情都是需要隨時發現隨時教育的,教育的機會無處不在。花時間去教育部屬,其實是很辛苦的,但是這是辛苦在前,受益在後。

玻璃怎麼擦?

第一遍,用刀片(舊浴花)清除玻璃表面的附着物;

第二遍,溫水一盆,洗衣粉少許,用溼毛巾順方向從上到下擦拭一遍;

第三遍,清水擦洗;

第四遍,等水乾後,噴水壺(水中少許清潔劑)噴灑,用舊報紙揉成一團來擦玻璃。

這樣一定會還你明亮如新的玻璃。

爲什麼許多老總可以整日的去享受高爾夫、釣魚、登山等諸如此類的活動,而不用擔心企業的事情呢?這都是因爲企業還在樹苗階段時,就很好地去塑造它、教育它的結果。店長謹記:啓發和教育員工,你負有七成的責任,因爲,部屬有犯錯的權力,而你沒有。

三、思想影響行爲,性格決定命運

馬斯洛說過:

心若改變,你的態度跟着改變;

態度改變,你的習慣跟着改變;

習慣改變,你的性格跟着改變;

性格改變,你的人生跟着改變; (注:這裏“心”就是思想)

每個人都是先有想法,再由這種想法產生一種衝動,有了衝動之後變成一種行爲,這種行爲久了就會成爲習慣,習慣天長日久了,就形成了一種風格(文化)。有句名言說:“許多許多的歷史纔可以培養一點點傳統,許多許多的傳統纔可以培養一點點文化。”

作爲店長,一定要明白:現在的收穫是以前種下果,好收穫來自好的思想。

我有兩點體會:

1、誠實守時

研究發現:越是強大的國家,越是守時守信。比如說日本、德國。日本人守時是有了名的,他們不僅對自己要求嚴格,而且對於合作者更是看重。我們從報紙或者教案中經常看到關於此類的事例,如涉外商務談判中,由於中方人員遲到1分鐘,而取消合作。當然,也有因爲誠實守時而合作成大生意的。

我曾經做過這樣試驗,在一次集體面試通知中故意把時間定爲14:03,旨在提醒面試的各位我的時間很寶貴,必須準時到。結果,25個面試人員中,有13個遲到,更有甚者遲到近一個小時,也有來了早一個小時的。所以,那天我只問了一個問題:“各位是如何看待時間概念的?”那天只留下了八位進入下一輪的複試,因爲他們應聘的是商務代表,作爲談判型人才必須知道如何合理利用自己的時間。

其實,我也是遇到這樣的事情,剛參加工作的時候,接到一個面試,因爲是一家不錯的企業,我就答應下來。等我掛完電話,發現在這個面試時間前一個小時還有一個面試,怎麼辦?就想前一個早點去,然後,早點走。還好,一切如願。但是,再去下一個面試時,路上一點不順。心想,北京的交通對方也知道的。當時,還是遲到五分鐘。對方負責面試的李經理直接跟我講:“對不起,我們只能給每個人一次機會,現在,你的機會已經沒了!”從此以後,只要約人我必早到。

2、做的要比說的好

作爲管理者“說一套,做一套”,這是管理大忌,久之必失人心。作爲管理者,在部屬面前說到做到,這叫威嚴;在上司面前,做的.要比說的好,這叫能幹。

管理故事:說能做到的,做所說的曾參的妻子到城裏去,她的`小兒子追着他直哭。她哄小孩子說:“你先回去,等會我回來殺豬給你吃。”等她從城中回來,曾參正要捉豬來殺,妻子勸阻他說:“我只不過是跟小孩子鬧着玩罷了。”曾參說:“你怎同孩子鬧着玩呢,他是沒有知識的呀。他處處都要向父母學習的,一切聽從父母之教育。今天你欺騙他,就是教育他以後不要相信你,做母親的欺騙兒子,你今後如何教育孩子呢?”於是曾參就殺了那頭豬。

啓示:一個管理者的威嚴在於“說能做到的,做所說的。”

我曾經也有過類似的經歷。那年我還是學生,接了一個調研項目,到東北海濱城市招募當地人做調研員,負責培訓的是上海公司的老總。培訓的前一天,老總跟我通話,問我,你現在招募到幾個人。我說,二十五六個吧。老總追問,到底幾個?二十五還是二十六?我想了一下說,二十五個,沒問題。結果不知道哪個鬼人放我的鴿子沒來。到培訓現場,我開始愁了。老總一直問我,還有一個呢?實在沒有辦法,怎麼辦?最後,只有把自己給貼進去。說得再好沒有用,關鍵看結果怎樣。

我們的很多企業老闆常說一句話“不要告訴我過程,只要告訴我結果”,這句話看起來很有道理。可是我們今天是在做事業,不是叫部屬去做無謂的犧牲。如果你不去扭轉和教育他們的思想,他們做事的思路和方法不對,結果又怎麼能好呢?

因此,作爲一個上司,一定要教育你的部屬,使他們可以從思想上得以改變和昇華。如果你都沒能教育他的思想,他在你的領導下思想沒有得以成長,你就應該好好檢討一下了。對待部屬應該像對待自己的子女一樣,來教育和培訓他們。他們在思想上沒有進步,你就沒法指望他們可以在行動上有什麼好的結果。

四、不要讓問題擋住目標

有句話說:性格左右命運,氣度影響格局。一個人的命運好壞,其實看他的性格和氣度就知道了。作爲店長,要注意目標,而不是隻關注小事情。無論是張藝謀的《英雄》,還是貝聿銘設計的法國盧浮宮入口,無不是大格局的作品,只有把握好大格局和總體風格,在大背景下的細節精妙之處才能體現出來。

有個經歷讓我深有體會。有一次,董事長對我說:“12點一塊兒去吃飯。”此時,已是11:55。我到了辦公室,忙了一會兒纔出來,董事長的車已經發動好等我了。我表示歉意後,董事長馬上批評我說:“連吃飯都趕不上,還能幹什麼?要記住:你沒有那麼偉大,要學會放下。”通過這件事,我的感觸很大。漸漸的就開始學會了放下,時間一到該放下的就往下。作爲領導,眼睛要看到很遠的地方,就要像開車一樣,一邊開一邊擡起頭緊看目標,如果只顧着開,眼睛不知飄到路邊的哪個美女身上,不撞車纔怪。

店長的工作,就是要做最重要和最緊急的事情。這些事做完了,其它的事就要放下,因爲一個人永遠不可能做完所有的事。就像開車的一樣,路標和行人車輛就是重要而緊急的事情,至於路邊的美女多看一眼還是少看那都是不重要不緊急的事情。只要可以在每天下班時,做到問心無愧地說:“我今天最重要和最緊急的事情已經做完了”,就可以坦然地提着包回家了。但有的人不是,一天到晚很忙,但忙的方向不正確。如果是用90%的時間去做對生產力只有10%影響的工作,豈不是事倍功半?

因此,店長要多花心思和時間在企業的目標和企業的發展上。如果一個領導習慣於將眼光放在小問題上,也會喪失創造力。

五、和部屬在一起,不要談感情

美國有軍官俱樂部、士官俱樂部和士兵俱樂部這三個等級,爲什麼作爲美國這麼講民主和自由的國家,還要將俱樂部分爲三個級別呢?再比如:日本企業在有類似活動時,也分爲三個層級,部長級的活動由總經理、副總帶開,經理級的由主任、科長帶開,業務員活動由業務代表帶開。原因是什麼?

東西方企業都有一點共識,就是作爲企業的領導者,必須要有個領導的樣子。你不可以整天和部屬稱兄道弟地打成一片,不可以和部屬肆無忌憚地開玩笑,不能讓自己沒有威嚴。當你的威嚴漸漸失去時,也是你縱容部屬的開始。慢慢你會發現,它將成爲你的包袱。你要記住:和部屬在一起,永遠是工作關係。

如果企業要辦一個郊遊活動,對於員工來說,這是娛樂,他們可以上車就睡覺,只管享受。但對於領導來說,這就是業務,你要時刻關注此行的目的是什麼?要花多少錢?大家行程是否妥善?最後的總結會怎麼開等等。

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