處理矛盾的三種方式：衝突、不理、談判。談判是生活中每時每刻解決問題的技巧。
2.短期策略對待長期關係
裏子面子不能都拿，負責無法得到長期的合作關係。
3.對人不對事
說易行難，如何做到？
儘量少用“你”“你們”，而用“我們”“咱們”；
在必須說明的情況下，用“這件事” ，儘可能下降矛盾。
4.進入談判卻沒特定目標和底線
什麼是真正的目標，手段不是唯一的。
5.逐步退讓到底線卻又沾沾自喜
沒有目的的談判，只會“輸”！
6.讓步卻沒有要求對方回報
讓步要對方回報，即使讓步微不足道。關鍵在讓步本身，不在讓步多少。即使對方不同意回報，也要提出要求，以求今後回報和補償。
7.讓步太容易太快
錯誤的信號：無原則，好讓步
8.沒找出對方的需求
考慮對方的需求。
9.接受對方第一次的'開價
接受對方的條件？
10.自以爲對方知道你的弱點
不要怕
11.太嚴肅看待期限
期限是籌碼，也會成爲弱點。當經過馬拉松談判，底線會降低。
12.爲了趕快解決問題而創下惡例
“下次讓你有利潤”，不可能！
13.從最難的問題切入談判
不要一開始就導入，例如價格問題。從無關緊要的細節入手：交貨、付款期。
14.接受對方提出“不要就拉倒”的恐嚇
赫魯曉夫的鞋子。
15.把話說死了
儘量不要。如果說死了呢？找樓梯（例如領導出面）。
16.未理清方法與目標之不同
什麼是真正的目標，方法手段不是唯一的，不要捨本逐末。