一、選擇題
1以下選項中，屬於診斷報告核心內容的是( )。
A.對診斷階段所做工作的說明
B.對每個需要說明的專項問題加以論證
C.通過診斷得出的主要結論
D.提出針對問題的框架性解決思路
參考答案：C
參考解析：本題考查諮詢診斷報告的內容。選項C屬於診斷報告的核心部分。因爲要圍繞“通過診斷得出的主要結論”系統地、邏輯清晰地表述出來，是整個報告的靈魂和提綱。
2計算和分析質量成本的方法有( )
A.質量成本方法
B.過程成本方法
C.質量損失方法
D.所有前三項
參考答案：D
3建立健全管理組織的目的是爲了( )
A.對企業實行有效的領導
B.對企業的生產活動實行有效控制
C.實現企業的目標
D.達到一定的目的
參考答案：C
4戰略審計是企業戰略控制與評估的重要工具，它不包括( )。
A.對戰略制定過程的審計
B.對戰略執行過程的審計
C.對戰略目標的審計
D.對戰略實施效果的審計
參考答案：C
5某諮詢專家在接到項目任務後，依據公司的專人複查和審覈要求，對諮詢報告內容的準確性、正確性和妥當性進行了一再確認，獲得了公司和客戶的高度評價。此屬於諮詢項目管理的( )。
A.風險管理
B.人員管理
C.財務管理
D.質量管理
參考答案：D
參考解析：本題考查諮詢項目管理的基本內容。因爲諮詢項目質量管理要求諮詢報告具有準確性、文字數字的正確性和妥當性。
6在正式諮詢階段，諮詢工作的主要目標是( )
A.搞好公共關係，疏通各方渠道
B.積極引進人才， 加強人才儲備
C.分析問題原因，設計改善方案
D.預測事業前景， 明確合作意向
參考答案：C
7按投資方向不同劃分，企業投資戰略不包括( )
A.外延型投資戰略
B.內涵型投資戰略
C.兼顧投資戰略
D.綜合型投資戰略
參考答案：D
8某諮詢項目組擬採用現場觀察法對某醫院的所有崗位進行職務分析，由此最不可能產生的後果是( )。
A.能比較全面和深入地瞭解該醫院所有崗位的情況，形成全面的'崗位說明書
B.在實際實施過程中，可能會對被觀察者的工作產生干擾，妨礙被觀察者工作的順暢性
C.現場實際觀察需要花費大量的時間記錄現場觀察，而處理這些記錄同樣需要花費大量的時間，完成職務分析工作需要耗費大量的精力
D.現場需要與相關崗位的人員、上級主管領導進行協調、溝通
參考答案：A
參考解析：本題考查職務分析方法。現場觀察法不適用於處理緊急情況的間歇性工作。
9有效的人力資源管理已經成爲企業發展和成功的關鍵，開展系統的人力資源管理工作的前提和依據是( )。
A.員工工作分配與調整
B.員工績效評價與考覈
C.員工福利與薪酬制度
D.人力資源規劃與計劃
參考答案：D
10以下選項中，不屬於人力資源需求預測內容的是( )。
A.測算年度人力資源需求總量
B.計劃期內招聘、壓縮辭退、下崗分流、轉崗調配的具體計劃數量
C.預測所規劃的各個時間點上的人員擁有量
D.人力需求計劃，包括所需人才在數量、質量、素質方面的要求
參考答案：C
參考解析：本題考查人力資源需求預測的內容。預測所規劃的各個時間點上的人員擁有量是屬於人力資源供給預測的內容。
二、案例題
曾爲著名的殼牌石油公司效力多年的化學家唐•墨士.1984年加盟澳大利亞的澳新銀行，並於1992年出任行長，成爲澳新銀行的掌舵人。在他的帶領下，澳新銀行從一個效率低下、贏利微薄的機構，變成了今天亞洲最大的澳資銀行。獨特的經歷、出色的業績使墨土成爲當今澳大利亞乃至國際金融界的知名人物。
墨士1941年4月出生於英格蘭的曼徹斯特，很小的時候就隨全家遷到了蘇格蘭。他的父親是一名製藥專家一，也許是受家庭的影響，也許是秉承了蘇格蘭人熱愛科學的傳統，墨士從小就迷戀於自然科學。從聖•安德魯斯大學化學系以優異的成績畢業後，爲開闊思路，墨士又考入了曼徹斯特大學，攻讀人類學碩士學位。多年後，墨士在回顧自己的這段求學經歷時說：“在科學方面受到的良好教育令我受益匪淺，那是生活和就業的起點。而在攻讀人類學的那幾年裏，我又認識到讀書與思考對一個人的成長是多麼的重要。”
墨士這種不同尋常的知識結構吸引了著名的殼牌石油公司，畢業後他應聘進入該公司的研究部。之後，他又在金屬部和煤炭部工作多年，並被派駐荷蘭、加拿大、印度尼西亞和澳大利亞等地工作。正是因爲來到了澳大利亞，墨土在43歲時加入澳新銀行。幾年中，他先後擔任過戰略計劃部、經濟研究部以及零售業務部的總經理，並在1992年出任行長一職。
衆所周知，一個人中年之後再另起爐竈決非易事，尤其是闖入銀行這樣一個相對穩定和保守的行業，需要更多的勇氣和膽識。很多人在一家銀行供職多年，且在職務升遷的臺階上爬了大半輩子，他們對新人的牴觸情緒可想而知。不過，也算是機緣巧合，墨士於八十年代中期加盟澳新銀行時，澳洲的銀行業正發生着前所未有的變化。金融自由化的發展和信息技術的突飛猛進，使銀行在經營觀念、業務操作和組織管理等諸多方面，都與以往大不相同。這種深刻而迅速的變化，迫使所有的銀行對自身進行全面的調整。墨士在多年以後才認識到，正是這種歷史變革爲自己進入金融界並有所作爲創造了難得的契機。
1992年，墨士剛當選行長時，由於經濟衰退，加上經營不善，澳新銀行正處於嚴重困境：資本不足、開支龐大、存帶利差縮小，國內機構紛紛虧損。1992年該行共虧損3.92億澳元。墨士上任後，從整治信貸資產入手，大力覈銷壞帳，對信貸業務實行一套嚴格的管理制度。同時，積極發展國際業務，特別是擴大在亞洲的機構網點和經營規模。正是這一戰略使澳新銀行大大受益。隨着近幾年來亞洲國家經濟的快速增長，澳新銀行在這一地區的資金管理、貿易融資和零售業務發展迅猛，利潤豐厚。1996年，該行贏利已達10.50億澳元，其中近一半來自亞洲。如今，澳新銀行已在西起地中海，東至日本的廣闊區域內建立了龐大的業務網絡。同其他澳資銀行相比，該行在亞洲的經營規模和業務實力已成爲其最大的競爭優勢。考試吧
澳新銀行出色的業績不僅取決於正確的戰略決策，也歸功於墨士先生注重在銀行內部培養凝聚力。上任伊始，面對機構臃腫。效率低下的難題，墨士並沒有仿效其他經營不善的銀行的做法，靠大量裁員來節約開支，擺脫困境。他的做法是重新調整機構，讓人員合理流動，將“過剩”的僱員安排到更勝任的崗位上。事實證明，這一做法是很明智的。據外界評論，墨士在澳新銀行很有人緣。人們喜歡他的坦白和直率，說他像一位“快樂的大叔”。即使是一些最尖刻的市場評論家也對他深懷好感，認爲同其他銀行家相比，墨士十分平易近人，這使他身邊的人有了安全感。
由於從事過化工和金融兩種截然不同的行業，墨士先生對銀行工作有着獨特的感受。他相信，在科學研究中所養成的素質，對從事銀行工作大有稗益。雖然曾在很多國家工作過，又已在澳大利亞定居多年，但墨士先生始終認爲自己是一個典型的蘇格蘭人。那裏是他的故鄉，蘇格蘭的傳統濃厚地薰染着他的性格，那就是崇尚自由，尊重科學;重視教育。當人們問他，典型的蘇格蘭人是不是總愛捏緊雙拳，一毛不拔?墨士先生就會笑呵呵地回答說：“那只是英格蘭人的說法，就像墨爾本人和悉尼人，總愛開對方的玩笑。”其實，蘇格蘭人有點像荷蘭人，十分理智。他們非常謹慎，但從不吝嗇，這使得他擅長於財務管理。
還是在聖•安德魯斯大學唸書的時候，墨士認識了一個學習法語的姑娘，也就是他現在的妻子安吉拉。直到現在，兩人還總喜歡爭論到底誰在大學裏最用功。墨士常常開玩笑地抱怨道：“我們這些可憐的理科學生，學習緊張得要命，每天不是上課就是做試驗。而我妻子除了偶爾上兩節課，就是看看書，或者想點兒高深莫測的問題，真是過得悠閒自在。”墨士喜歡打高爾夫球，也喜歡音樂和橋牌的奇妙境界。他深諸忙裏偷閒的樂趣。
選擇題(每題2分，共12分)：
1.八十年代中期，金融自由化的發展和信息技術的突飛猛進，使銀行業：( )
A.最高領導人需要更換
B.競爭程度加強
C.產生了對化學家的需求
D.插手企業界
2.墨士在上任伊始的改革，顯示出他的領導方式是：( )
A.貧乏型
B.俱樂部型
C.任務型
D.戰鬥集體型
3.殼牌石油公司的組織結構形式是：( )
A.直線制
B.直線職能制
C.事業部制
D.委員會制
4.墨土的成功經營說明( )：
A.要想成爲銀行行長，就必須先學好化學
B.領導者應該具備多方面的素質和技能
C.一個人的成功，在很大程度上取決於機遇
D.一個與衆不同的領導者，應懂得忙裏偷閒，以保持愉快的心情
5.澳新銀行的經濟研究部與零售業務部分別是：
A.直線機構和直線機構
B.直線機構和參謀機構
C.參謀機構和參謀機構
D.參謀機構和直線機構
參考答案：1.B;2.D;3.C;4.B;5.D