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銀行櫃員一般指在銀行分行櫃檯裏直接跟顧客接觸的銀行員工，也是最爲常見的工作崗位之一。一般要求對顧客態度親切誠懇，爲顧客提供銀行服務及資訊。前後臺櫃員的職責根據其所處的位置而有所不同。前臺櫃員負責直接面向客戶的櫃面業務操作、查詢、諮詢等;後臺櫃員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務的複覈、確認、授權等後續處理。
那麼， 你適合銀行工作嗎 ?銀行工作經常都是些瑣碎繁雜的事，因此，對於性格坦率耿直，有責任感，做事態度嚴謹、細緻認真的人而言，都還挺不錯的。而對於那些做事大大咧咧、急躁的人來說，要幹這份工作，就有待商榷了。不同銀行崗位，對於員工性格，各方面素質能力的要求都是不一樣的。比如說銀行審查崗，櫃面，業管科，法律合規崗，不需要員工性格特別外向。但是，內部很多崗位都不是剛入職就能擔任的，剛入職很可能是由櫃員或客戶經理做起。銀行櫃員是需要跟顧客接觸的，做的是最前線的工作。這個職位一般要求受僱者對顧客態度親切誠懇，爲顧客提供所需銀行服務及他們相關戶口的資訊。因此，這方面的崗位更適合性格活潑外向的人。銀行大堂經理是銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重點環節。銀行大堂經理這個崗位涉及的業務內容非常廣泛，需要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。
銀行櫃員有前途嗎 ?先說說關於待遇問題。銀行工資一般是分爲基本工資和績效工資，基本工資是你按時上班就有的，績效工資就要靠你自己的業績了，績效包括很多小指標，比如存款，理財，信用卡，借記卡，保險等。只要你努力，你的收入不會讓你失望的。同時，銀行繳納五險一金，其中一金的標準基本是百分之十幾，在各個行業中居於首位。關於休假問題。在銀行工作可能不會固定週末休息，會根據實際情況進行輪休，但是最少一週也可以休1-2天或者2週休5天。不過，除了婚假和產假一般不可能有長假，所以喜歡旅遊或者有事不能上班的的同學只能跟別人調假或者請假了。
延伸閱讀
銀行櫃員如何做能輕鬆應對客戶
服務是銀行櫃面人員的基本職責，也是銀行業力爭客戶的有力手段，誰的服務好、誰的質量高，誰就能在競爭中取得主動，在競爭中站穩腳跟。然而銀行窗口面對的客戶羣體是一個由低到高的羣體，範圍之廣、難度之大，使櫃員在櫃檯營銷服務的過程中，不是每一次都能成功，難免也會遇到挫折與失敗。今天小寶就找到一些櫃員應對客戶的實例，與大家共勉。
案例一：細心才能瞭解客戶具體情況
一位三十多歲的瘦高男青年走到櫃檯前。
櫃員說：“先生，請問您要辦理什麼業務?”
客戶說：“開戶。”
櫃員說：“請您再說一下!”
他說話的聲音很低，櫃員幾乎都沒有聽見，就不假思索地說：“請你大聲點。”
顧客很生氣，並向行長進行了投訴。
在談話中，櫃員才知道，顧客剛做完手術，恢復不久。
案例分析：
細緻、細心地去發現情況的確很重要，當顧客重複一遍後，櫃員還沒有聽見，可以問：“請您大聲一點好嗎?是不是哪裏不舒服?”顧客說剛做完手術，恢復不久。櫃員要體諒他的痛苦，說：“對不起，先生，請重複一下您的要求。”並在他重複的同時湊到跟前仔細傾聽，然後快速地爲他辦好業務，並關切地說：“先生，請慢走。”只要我們心中重視客戶，把客戶放在首位，我們就能吸取教訓，爲客戶提供更加優質化，滿意化的服務。
案例二：接待老年客戶
一天一位70多歲的老人來到營業網點，謹小慎微的說能否諮詢一下業務，他已去過好多網點都沒弄明白，雖然經過講解但他還是搞不明白怎麼存錢，怎麼樣才能把錢存好，我們的櫃員正忙，於是大堂經理把他讓到座位上爲他詳細說明，經過一個多小時，才爲這位老人弄明白，使老人深受感動。
案例分析：
老人的反映能力慢，需要更加耐心、細緻的服務，他們也能成爲我們的潛在客戶。通過我們的服務，感動了老人，把兒女的存款都放在我們行裏。及時發現有服務需求的顧客，爲之提供及時優質的服務。客戶的滿意是銀行生存與發展的基準。
案例三：憑證填寫不規範
某企業出納員來我行用現金支票支取現金，櫃員審覈票面時發現支票大寫日期“貳零零陸”寫成“貳零零六”，所以櫃員對企業出納員說明情況後，要求企業重填一張現金支票，企業出納員回到企業後拿回一張填制好的現金支票，櫃員再一次審覈票面時發現，大寫金額有誤，並再一次要求企業出納重填支票，企業出納非常生氣，認爲櫃員有意刁難，櫃員說：“我這是按制度辦事，不能給你取款。”僵持了好長時間，客戶進行了投訴。
案例分析：
櫃員在第一次審覈票據時，應該全面細緻的審覈，將票據上的所有不規範的地方向客戶說明，並要求客戶重填票據，應該說：“對不起，你的XX有誤(全面指明錯誤之處)，麻煩您重新填寫一下”，客戶因多次填錯而着急時，應對客戶給以安慰，並提供幫助和指導。
案例四：大額取款未預約
一個週六的上午，吳先生辦理一筆10萬元的定期到期取款業務。
吳先生：“我的存單到期了，給我清戶吧!”
櫃員：“今天是星期六，沒有那麼多錢，辦不了。”
吳先生：“你們正常營業爲什麼辦不了?”
櫃員：“今天週六，你又沒有預約，沒法給你取。”
吳先生生氣的說：“沒錢你們開門幹什麼?”
隨即進行了投訴。
案例分析：
櫃員不應當以控制庫存爲由，拒絕爲顧客辦理業務，沒有想辦法幫助客戶解決出現的問題，應該說：“取款五萬元以上必須提前和我們預約，我們這沒有那麼大庫存，你看這樣行不行，我先給你少取一點錢，我再給您聯繫其他營業網點看看有沒有資金。”詳細耐心的向顧客做好解釋工作，說明由於週末庫存少給顧客造成的麻煩請求顧客的諒解。
案例五：假幣收繳
某日，張先生來銀行存款，存款金額10萬元，存入活期存摺，存摺戶名爲李小姐，當前臺櫃員在點錢時，發現第三把中有一張面額100元的假鈔。
櫃員：“你的存款中有一張假鈔，按規定我們要沒收。”
張先生：“你怎麼能說是假的，給我看一下。”
櫃員：“一看就知是假的，假鈔沒收後就不能再給客戶了。”
張先生：“你把10萬元錢給我，我不存了。”
櫃員：“您不存了，發現了假幣我們還是要沒收。”
張先生想要回假幣未果，情緒激動。櫃員不加理會，“按章”辦事。
案例分析：
客戶懷疑時，應有兩位櫃員當場驗證是否是假幣，同時對客戶說：“對不起，人民銀行規定，假幣必須沒收，我會給你開具假幣收繳憑證，您可以向付款人追索。”在客戶堅持要拿回的時候，安撫客戶情緒，應該說：“很抱歉，真的不能給您。今天，你是假幣的受害者，但您一定不想讓其他人再受這張假幣的危害吧。我可以告訴你識別假幣的幾種方法，可以幫助你避免再收到假幣。
案例六：溫馨提示
李先生來到XX行，取走現金10萬元，離開約20分鐘後，怒氣衝衝地回來，到當時給其辦理業務的窗口前。
李先生：“我剛纔取走的10萬元錢，裏面有一張100元假幣，到底怎麼回事，你給我解釋清楚。”
櫃員：“你當時取錢時我已經提醒您錢款要當面點清，如果不點就視同認可正確。”
李先生：“我當時是沒點，那是我相信你們。”這時營業大廳內的客戶非常多，李先生的情緒越來越激動，說話聲音很大。
案例分析：
由於當時的客戶比較多，櫃員解釋工作做的不到位，使客戶情緒越來越激動，對其他客戶造成了不良影響，使銀行的信譽和形象受到了損失。
在向客戶付款的時候，幫助客戶在驗鈔機上過一下細數和真僞，提示客戶點準核清，客戶離開時站立服務，留意槽內現金是否全部取走。當事情發生時，應當及時做好解釋工作，將客戶請到接待室覈實事情的經過，最終讓客戶滿意，維護好銀行的形象。
案例七：等待取款
客戶：“我要取三萬元錢。”
櫃員：“現在還沒到上班時間，你8：30以後再來吧。”
客戶：“你們上班怎麼這麼晚啊?”
櫃員：“那我們平時都是7點多才下班，你怎麼沒看見呢?”
客戶很生氣，撥打了客戶投訴電話。
案例分析：
前臺櫃員沒有用到文明服務用語，客戶不熟悉我行的工作時間，櫃員應耐心細緻爲客戶進行解答。櫃員(站立服務)：“您好，先生請問您辦理什麼業務?”客戶：“我取三萬元錢。”櫃員：“不好意思，先生，我們現在款包還沒有到，您能稍等一下嗎?這樣您先做到那邊休息區稍等一下，一會兒我去叫您。”款包來了，櫃員：“先生您可以辦理了，不好意思讓你久等了。”
案例八：密碼掛失(本人來不了)
某週日，76歲高齡的低保戶王某不能行走，讓他女兒來領低保金，試了幾遍密碼都不對。於是詢問櫃員該怎麼辦。
櫃員說：“辦理密碼掛失吧。”
王某的女兒問：“怎麼辦理掛失?”
櫃員回答說：“本人持有效身份證件親自到櫃檯辦理。”
王某的女兒說：“不可以代理?”
櫃員說：“不可以代理。”
王某的女兒說：“她來不了怎麼辦?”
櫃員說：“用車接來吧，否則我也沒辦法!”
王某的女兒馬上火了：“你這是出難題，不是在解決問題。”
爭執一番后王某的女兒一氣之下進行了投訴。
案例分析：
櫃員未能充分考慮到客戶本人不能到銀行辦理業務的實際難處，也沒有采取有效的措施予以解決。
當櫃員發現低保金的密碼不對，並知道其本人不能前來辦理密碼掛失時，在第一時間向行長報告，尋求解決途徑。可以馬上安排人上門審覈，現場辦理了密碼掛失填單手續，並由戶主出具委託XX辦理相關業務的委託書，由被委託人辦理密碼掛失業務。
案例九：兌換零錢
接近年末，各營業網點都異常忙碌，前臺櫃員也想盡辦法滿足客戶的一切需求，很多客戶需要兌換零錢，小面額零錢的需求比較大。
一位客戶來到營業大廳3號窗口，詢問：“能給我換二百元錢一元的零錢嗎?”3號窗口櫃員回答：“沒有了。”他又去問了4號和1號櫃員，得到的答案也是沒有，因爲隔着防彈玻璃，外面的客戶聽不到裏面櫃員之間的對話。三位櫃員的相互問話讓這位顧客錯誤地以爲，三個人是互相商量好的，就是不想給他換零錢。他對此進行了投訴。
案例分析：
櫃員完全按章辦事，但事情的處理的欠妥之處在於：向客戶解釋工作不到位，沒有站在客戶的角度考慮問題，無法兌換零錢應向客戶致歉，並說明原因。櫃員說：“對不起，現在年末換零錢的人太多了，現在實在沒有零錢換給你。”客戶：“我就換200塊錢，幫幫忙吧。”櫃員：“這樣吧，我明天早上給您從庫裏出，請您留個電話，你看行不行?”客戶：“這是我的電話，明天我再來吧!”
案例十：接待無理取鬧的人
一日下午，客戶李先生因在銀行輸入密碼次數過多，無法取現。
李先生在營業大廳大聲訴說自己的不滿：“你們這家銀行就會騙人，密碼是我的，錢也是我的，我想輸幾次就幾次，你們憑啥不讓我取錢，你們這裏是不是想把我的錢給騙走。”
櫃員：“我們沒有騙你，這時銀行系統規定，目的是保護儲戶合法權利。”
李先生：“你說這話啥意思，你是說我是騙子唄，不是戶主唄，你出來我們好好理論理論!
保安過來禮貌勸說，李先生喊道：“保安打人來了，保安打人了!”營業廳秩序混亂。
案例分析：
此案例中，李先生明顯是無禮取鬧的一類人。對於這樣情緒容易激動，而且不講事理的客戶，關鍵是要穩住他的情緒。如果客戶的情緒一直保持如此激動狀態，那麼無論如何也解決不了實際問題，而且會給銀行帶來極大地負面影響。應該及時將客戶請到接待室，安撫客戶的情緒，協調解決客戶的問題，最終讓客戶滿意，維護好我行的形象。