一、首先是樹立突發事件的公關應對意識
做到臨危不亂。以公衆爲中心的意識。公衆是影響企業生存與發展的關鍵因素之一。公衆對企業的認知、評價決定着企業能否獲得更多更優越的資源。這就要求企業一方面要把以公衆爲中心的意識作爲企業一切工作的邏輯起點，不斷檢討、糾正企業自身行爲，使之與社會公衆的利益和期望相適應，以謀求社會公衆的好感、認可、支持與合作。
另一方面企業要從更爲普遍、廣泛、積極的意義上去確認企業的各類公衆，以及企業與各類公衆之間的關係，學會從各類公衆利益的滿足中尋找到企業發展的空間和企業形象新的生長點。樹立協謂公關意識。指企業要具備調節、平衡和統一各種不同的關係、不同的利益、不同的要素的能力，即能夠兼顧企業內外部的矛盾，統籌企業內外部資源爲之服務，緩衝公衆與企業之間的尖銳矛盾，能夠在矛盾中尋求平衡、和諧。
具體表現爲：
1、重視企業內部成員之間的團結協作,在企業全員中樹立統一於企業目標之下的共同價值觀；2、注意保持企業內部各部門的統一性，使之形成全局觀念、整體觀念；3、不斷加強企業與公衆、與社會各界的廣泛合作，真誠瞭解公衆的意見和願望，真誠維護公衆利益，竭誠爲公衆服務。樹立全員公關意識。
塑造、維護良好企業形象，需要開展的工作紛繁複雜，涉及的部門衆多，需要企業全體員工身體力行、共同努力纔可能實現。樹立企業信譽意識。信譽是現代企業的生命。企業信譽是社會公衆在長期消費實踐和與企業的社會交往中形成的對企業的信任。企業信譽具體表現爲公衆對企業心理上的信賴與肯定，行爲上的崇尚與追逐。它是企業的經濟素質、技術素質、人員素質和總體道德意識的綜合反映。
二、其次是組建突發事件公關隊伍,全面應對突發事件
爲了加強對突發事件的管理與應對，在企業內部建立一支訓練有素、精幹高效的突發事件公關隊伍是完全必要的。其成員應包括企業最高決策層、公關部門、生產部門市場銷售部門、技術研發部門、保安部門、人力資源部門等相關部門的人員，以及法律顧問、公關專家等專業人士。在正常情況下，突發事件公關小組負責對企業內外環境進行實時監測，在廣泛收集信息的基礎上分析發現存在的問題和隱患；對可能出現的突發事件情況做出準確預測，根據預測結果制定切實可行的突發事件防範措施：監督指導防範措施的落實，加強對突發事件預警機制的管理；開展對公關人員和全體員工的培訓，組織突發事件狀況模擬演習等。
當突發事件發生時，突發事件公關小組要起到指揮中心的作用，包括建立突發事件控制中心．制定緊急應對方案，策動方案實施，與媒體進行聯繫溝通，控制險情擴散、惡化，減弱突發事件的不良影響，化解公衆疑慮和敵對情緒，以便儘快結束突發事件。在突發事件處理中，應當時刻謹記的是“溝通，溝通，再溝通”。這是現代企業公共關係的精髓，也是突發事件處理過程中公關運作的第一要義。
三、最後是修復和重塑企業形象
謀求新的發展契機。一方面要如實兌現突發事件中對公衆的承諾，做好善後工作。另一方面要對企業形象進行重新設計，準確定位，更新企業戰略。譚小芳老師建議企業要彌補突發事件造成的形象損失，重新贏得公衆的信任，關鍵是要更新經營戰略，提升管理水平，全面改善產品與服務質量，爲客戶創造更大的價值，同時爲社會公衆帶來更多的利益。這樣企業纔可能“化危爲機”，謀求新的發展契機！
總之，如何進行有效的企業突發事件是現代企業管理者越來越重視的問題。現代企業所處的時代是一個全新的時代：技術手段日新月異，產品不斷更新換代，競爭者無縫不入、伺機而動，消費者口味遊移不定，人才持續外流內泄，危機無處不在……在這樣的時代裏，只有企業聲譽和品牌形象才能帶來持久的盈利能力，顧客忠誠，競爭力，員工的積極性和忠誠度以及抵禦危機的能力。
