物業管理作爲一個新興行業，它的發展是以服務作爲主導，而無論新世紀物業管理的發展方向、管理模式和戰略目標如何變革，服務的宗旨和基本理念是不變的，那就是“讓顧客滿意”。以顧客爲導向，力求滿足顧客需求和期望，追求顧客滿意和忠誠的經營管理新理念。對中國內地物業管理行業而言，未來的幾年將是該行業高速發展的黃金時期，在這個階段，必將需要一大批高素質的人才即優秀的物業管理人員。
而我一直在想我們應該具備什麼樣的素質?市場競爭歸根結底是人才競爭。高素質的人才隊伍往往掌握着先進的技術和管理經驗，是物業企業發展的關鍵因素。物業管理人員素質的高低直接影響到客戶的滿意度，因此它也成爲衡量物業管理公司優秀與否的標準!
1、服務意識：以業主爲中心，爲業主提供體貼入微、盡善盡美的服務是管理公司的經營宗旨。
2、安全意識：充分保證業主的生命和財產安全是管理工作的基本職責。對於物業小區而言，如果發生了業主財物被盜、遭遇人身攻擊等治安問題的話，勢必會引來業主強烈的投訴，而管理公司苦心營造的良好形象也將大打折扣。若是由於管理公司管理不善導致火災發生，其嚴重後果將不堪設想。小區的消防治安工作可以說是管理工作的重中之重。因此，管理者應該具備高度的安全意識，人人都要把自己當成小區的“消防員”和“治安員”，掌握必備的治安消防知識，熟練使用滅火器材。在日常工作中，要提高警惕，遇有相關問題，要及時通知相關部門，通力合作，迅速予以解決。另外，要形成定期檢查的制度，及時查找管理工作中存在的治安和消防隱患，並採取措施予以整改，以不斷提高安全防範意能力。
3、勤儉意識：物業管理收費是採取“以支定收”的原則，既“取之於業主，用之於業主”。作爲業主聘請的“管家”，管理公司要懂得精打細算、勤儉持家。要爭取以最合理的費用提供最優質的服務。管理公司應該全面分析管理費支出的各個項目，努力需求經濟效益和服務質量的最佳平衡點。
4、法律意識：物業管理工作的一大特點就是它涉及到處理多部門的各種關係。首先，管理者要掌握相關的法律知識，以正確處理政府部門、業主和管理公司的責、權、利關係。另外，管理公司還要懂得用法律知識來保護自己，既合理的規避管理工作中的一些法律風險。
5、潔美意識：沒有物業管理的房管時代，由於缺乏統一管理，各個業主都是“各家自掃門前雪”，造成公共區域衛生的髒、亂、差現象非常嚴重。現如今，爲了擁有更高層次的物質和精神文明生活，廣大業主更是寄望管理公司能營造出清新幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環境。因此，管理要通過制定各項公共地段和業主室內的保潔制度，保持小區環境的整潔。另外，還要有開展美化環境各項綠化工作。
具備了良好的管理意識，我想還必須在工作中注意鍛鍊提高各方面的綜合能力，如發現和解決問題的能力、管理能力、自我控制能力、動手能力、溝通和社交能力、處理突發事件的能力等，這些都需要我們平時磨練積累。
在我看來生活就是工作，工作就是生活!只有在工作中處處總結，在生活中處處學習，才能不斷自我超越!