為什麼有使用者天天上淘寶，但還對淘寶總是抱怨聲特別多?這是個很有意思的話題。
最近一直在思考幾個問題：
為什麼國內 B2C 市場很難起來，淘寶還是一家獨大?就算天貓分拆出去幾年，還是和淘寶沒法比。
為什麼有使用者(消費者)天天上淘寶，但對淘寶總是抱怨聲特別多?
為什麼有使用者(消費者)天天用淘寶搜尋，但對淘寶搜尋抱怨特別多?
通過這幾個問題的思考，發現一個很有意思的話題。凱文凱利在《技術元素》的書中有一篇文章叫《滿意的悖論》。大概意思是：
如果你周圍的東西都是你最想要的，而且很多很多，100% 都是你想要的，你會怎麼選擇?你可能不會選擇，隨便就好了。但問題在於，沒有選擇，可能就沒有滿意。
那麼買東西是不是一樣的道理?起淘寶這個名字的人太有才了!(據說名字不是馬雲起的，起名字的人叫阿珂)“淘”，是一個動作，也是一個過程，同時是一種樂趣，你不經過淘就得到的，可能不滿意，也就不是“寶”了。我們常說的，輕易得到的東西反而不不會珍惜，估計也是類似的道理。
以前大多數女人購物的時候，喜歡逛街，一逛逛大半天，最後才買一件衣服;現在很多人上淘寶也是，甚至會逛好幾天才買一件東西。之前說網上購物節省時間，是相對目標明確且乾脆的使用者，對很多喜歡購物的人來說，網上購物花的時間不一定比線下少。
周圍有女性朋友跟我說：“你們淘寶做得越來越爛了，讓我經常找一個東西要花好長時間。而且逛淘寶的時候，不覺得累，逛完以後覺得特累。”我聽後呵呵一笑。
我心裡明白，淘寶確實有很多問題，但她的問題肯定不是淘寶引起的`。因為她是不知不覺在享受選擇的過程，然後又後悔浪費很長時間。這也是為什麼很多喜歡購物的人發誓以後再上淘寶就剁手!但是後來還是忍不住，於是就在淘寶上買了幾隻章魚(小壹按：可憐的章魚有八爪)。因為這裡有選擇的樂趣，她會不知不覺的享受這個過程。
回頭思考我之前說的問題，B2C 為什麼沒有風起雲湧?當然原因有很多，但其中原因之一也是因為《滿意的悖論》。
天氣不好，想買一個口罩，如果 B2C 上就這麼兩件，哪怕是我最想要的，估計也不會買，因為我沒有選擇可能不滿意。一上淘寶，哇，各式各樣的口罩，有帶防毒的，還有帶花邊的，我挑啊挑啊，花了兩個小時，買完了。然後一看時間，靠，這麼晚了啊!開始抱怨，MD，淘寶真爛，找個商品這麼麻煩，浪費我這麼長時間…….看使用者在淘寶搜尋的行為，很有意思。
之前我給團隊定的目標是：淘寶搜尋需要快速幫助消費者找到想要的商品。因此我們會統計每個使用者購買一件商品之前，會搜尋幾次，點選幾個寶貝。但發現一些案例，很多使用者搜尋完一個詞，從第一頁翻到一百頁;價格從 10 塊錢的羽絨服開始看，一直看到 1200 塊錢的羽絨服。 後來還發現一些情況，很多人搜尋完結果，要翻兩三頁，但最後還是買了第一頁的商品。
之前看見很多這種情況，我覺得特內疚，覺得我們沒有做好，使用者找了這麼久都沒有找到想要的東西。現在想明白了，其實使用者是要選擇。就算你的第一條結果是他最需要的商品也是他最終買的商品，他還是會看看後面的商品，然後再買第一條。因為若沒有選擇，很可能不滿意。這也意味著：淘寶搜尋做到最準確，讓搜尋結果中所有的商品都是使用者最想要的，是不是反而使用者也不滿意?
我把這叫“搜尋的悖論”。
有朋友說，搜尋面向的應該是購物目標明確的使用者，不是逛的使用者。我們內部也多次討論過這個問題，但現在很多使用者已經習慣了搜尋，哪怕是逛，也通過搜尋來逛。更麻煩的是，仔細想想，實在難以區分，哪些是逛的使用者，哪些是目標明確的使用者。當然，淘寶搜尋還有很多工作沒有做好，遠遠沒有達到搜尋到的結果都是使用者最想要的結果。道路很長，還需要努力。
最後你可能會問，亞馬遜不是 B2C 麼?為什麼人家更多美國人喜歡上 Amazon 而不是 Ebay?我嘿嘿一笑回答說：
我不知道。