無論是面試還是電話面試，求職者常常會問到工作內容，公司整體情況，工作時間，工作地點，薪資福利等問題，作為人力資源該如何應對呢?下面給大家介紹HR如何做好電話面試，歡迎閱讀!
HR如何做好電話面試
首次電話溝通
1. 先對收到篩選好的簡歷進行關鍵要點熟悉，為電話面試提問作好準備;
2. 確認對方是不是簡歷上的人(避免人弄錯了);
3. 確認後進行自我介紹(讓對方知道自己的身份);
4. 說明去電意圖(如從HR圈內招聘網上收到您投我們業務崗位的簡歷，今天想要跟你進行簡單地溝通，請問您現在方便嗎?);——如果對方不方便，約定另外電話溝通時間，如果方便繼續;
5. 確定對方在職狀態(如果偏離自己公司招聘規定時間太遠則說明情況以便以後聯絡);
6. 詢問居住地及其意願工作地點及對住宿方面的要求，也將公司在這方面能夠提供的幫助與條件告知對方(不要有偏見，這是重要的一點，面試前最好能達成共識，如果其無意願至邀請公司所在地，則電話面試可以結束);
7. 通過對其工作經歷的分析，詢問並判斷其職業目標與方向(比對其申請崗位的真實性與可能性);
8. 通過對其職業專長或職業困惑具體案例的詢問初步判斷其實際工作能力;
9. 詢問其薪酬期望，如若與公司相同崗位相關太遠，可以不安排面試;
10. 其他可以獲取更多資訊的臨時提問(不宜太多);
11. 雙方確定面試時間，並確認其郵箱同時告知對方公司將在發至其郵箱的《面試通知函上》說明面試聯絡人、公司地址與乘駕車路線及所需攜帶的證件等。
注意事項
1、選擇一個好的開場白，緩解面試氣氛
一個好的面試開場白，會緩解整個面試的氣氛，同時能拉近與應聘者之間的距離，提高首次面試的成功率。
2、提前準備好面試問題
對於應聘者，面試考官要做好面試問題的準備工作，最好在面試開始前把問題在細看一遍打印出來，這樣在面試過程中，就不會因為應聘者的回答而遺漏其他面試問題。
3、恰當的稱呼
根據對方的背景資料，可以在面試中給應聘者一個更加合適的稱呼，這樣會顯得更正式。比如瞭解了某個應聘者是博士學位，可以稱呼為某某博士，相比某某女士，效果會更加好，對於那些在簡歷上就自稱自己是android小能手的，不妨也可以直接叫他android小能手。
4、儘可能全面瞭解應聘者
因為電話面試只能從應聘者的回答、語氣來初步判斷，不像面對面的面試可以全方面的瞭解，如果有可能，需從各方面瞭解應聘者的工作經歷，背景資料等。
5、注意電話面試的時間長度
首次電話面試不宜過長，即便是兩個人的談話效果很好。當應聘者聽到面試官反覆說“再問一個問題”，那樣也會使得應聘者慌亂，不知面試考官的用意。
接下來談談如何提升電話邀約到場率
一、電話預約面試的重要性
1、目前居高不下的“爽約率”(簡歷來源：多為主動搜尋的簡歷)
2、通過招聘專員的講解，給企業一次展示的機會
3、說明公司對候選人的重視程度，給候選人吃一粒“定心丸”
4、合理協調面試時間，給用人部門和候選人提供方便
5、爭取提高預約成功率，充分利用簡歷資源，節約成本
二、電話預約面試常見步驟及問題處理
1、確認對方身份，詢問是否接聽電話
示例：“您好，請問是XX嗎，我是XX企業人力資源部招聘負責人XXX，您現在方便說話嗎?”
——確認對方身份很重要，領導、同事代接聽了麻煩不小
——告知候選人，您是XX企業人力資源部的，大概也就明白來電來意了
——告訴對方您是負責人，候選人自然感覺受到重視
——詢問是否方便接聽，既考慮到候選人可能諸事纏身，也是表達一種尊重
2、說明簡歷來源，簡介公司及崗位
示例：“我們在HR圈內招聘網上收到一份您的簡歷，應聘的是XX崗位，還有印象嗎?XX企業是一家……(全是優勢)……，我們這個崗位主要負責……(地位重要)……”
——如果是搜尋的簡歷，可說“我們在XX網站上收到一份您的簡歷，是XX網站推薦給我們”，要是說“搜尋”總讓人感覺是外包或獵頭乾的事兒;說明是網站推薦給我們的，給候選人一個合理解釋
——如果簡歷是候選人主動投遞的，關於公司及崗位介紹，能免則免
三、確認候選人求職意向，做進一步引導、溝通
示例：“您之前主要做哪方面呢?計劃以後從事哪方面的工作?我們這個崗位也是做XX方面工作的。我們收到簡歷之後也是給技術部門經理做了一個推薦，他也覺得蠻合適的，所以想跟你約個時間，跟他做個面談”
1、設法瞭解候選人求職意願，以免先入為主
2、給候選人以信心及面試通過可能性高的暗示，現如今優秀的候選人往往在一天之內收到N個面試邀請，提高面試吸引力以引導對方做出選擇
3、告知是技術部門的'面試且面試安排只需來公司一次，候選人討厭企業的“大海撈針”或者類似“無領導小組討論”這類的篩選方式，暗示候選人已作為企業的一個重點考慮物件
四、預約面試時間，告知面試地點
示例：“您週二或週三，這兩天什麼時候比較方便?XX點可以嗎?我待會兒給你XX郵箱發一封郵件，面試時間、地點、行程路線再跟您說明一下。我在郵件當中會留下我的聯絡方式，您有任何問題可隨時跟我溝通。如果您臨時想變更面試時間，請提前給我打個電話，我看能不能跟技術部門經理溝通協調一個其他的面試時間。”
1、面試時間先定一個範圍(封閉式選擇)，既讓候選人有個選擇，也可以適當控制面試時間的安排
2、需要跟候選人確認郵箱地址，以免郵件無法順利到達;
3、某些候選人因其他事由與面試時間相沖突，放棄了面試機會，我們告知候選人可安排其他時間，給予他多一次的面試機會
五、解答候選人極為關注的問題
極易碰到的提問： 薪資福利、工作內容、所需技術、是否出差、公司性質、用工方式
回答策略
1、薪資福利：“我們崗位採用寬頻薪酬制度，具體薪酬還需要通過用人部門經理的面試才能確認。不過我們也是綜合考慮過您的工作經歷和您的薪資期望，我相信如果能力符合崗位需求，薪資這方面我們會做妥善安排的。”
2、工作內容、所需技術：簡要回答，面試官事先做好功課
3、是否出差：判斷候選人出差傾向，如實回答，順便介紹XX企業出差補助政策(相對一般性企業，XX企業的差補還是有一定競爭力的)
4、公司性質、用工方式：候選人較關注是否外包公司、是否屬於公司正式員工