溝通管理中的主動性

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做專案最講究協調配合了,而協調配合又往往是最困難的。內部協調要求每個團隊人員必須具備主動溝通的能力,通常這種能力會直接給專案帶來利益,作為專案經理而言,應該創造和培養這樣的環境,或培養每個團隊成員養成這樣的習慣。不願意主動溝通的人員通常可能會有以下幾種:

溝通管理中的主動性

1、專案經理未採取合適的溝通管理,導致溝通不暢。

2、性格內向,導致不願進行溝通。

3、自尊心較強,不願意一遇到問題就進行溝通。

4、渴望具備更廣闊的發展空間,遇到問題喜歡自行解決。

5、無問責制,工作缺少主動性。

現在的工作安排,通常都是按照最初的系統框架設計或其他進行任務拆分,然後分給每個人員開始進行,在某個階段,任務通常是並行,整體任務為序列,但如果遇上進度緊,任務重的時候,也有可能會進行並行任務的安排。專案經理很難做到對每個任務的詳細考慮,這樣勢必會造成任務在執行的時候發生問題,這時非常需要任務承擔人的主動溝通,不要隱藏問題或自行處理,或自行處理後,也要及時溝通。我曾經遇到過很多這樣的程式設計師,基本上遇到問題都是自行解決,然後完成任務。當任務完成後,需要整合或整合後進行聯調的時候,前階段的問題將有可能產生你想象不到的影響,此時再協調,難度將會很大,因為此時的`修正基本上都屬於返工性質,無論公司還是具體人員,都會產生牴觸。如果直接問責,也將會造成內部矛盾。所以,儘量事前解決,不要事後解決。而且,此時還要考慮到一個問題,在整合階段,都屬於專案後期,團隊的積極性和耐性都比專案初期低,極易產生煩躁情緒。

 針對以上幾種可能,和以往的工作經驗,提出幾點建議:

1、建立良好的溝通模式,採用方便有效的共同工具。在溝通模式中,至少需要一條可以獨立進行溝通的渠道,不同的人員會喜好不同的溝通方式,但至少應該給每個人都提供一種獨立和專案經理面對面溝通的機會;溝通管理工具應隨團隊所好,但至少應該有一個正式的溝通工具,我個人建議是MS Projectserver,通過每日團隊成員對任務進度和備註的說明,進行問題的溝通與發現。溝通管理工具選擇得當,可能會事半功倍。

2、其次,專案經理應該在溝通方面起到表率作用,專案經理一定要有積極的溝通慾望,從而才有可能帶動團隊的溝通,如果專案經理不渴望溝通協調,遇到問題也自行解決,那這個問題就比較嚴重了。

3。專案經理應該對每位團隊成員的反饋進行及時響應,無論專案經理事情再多,再忙,這種響應是不可缺少的,否則會嚴重影響大家的積極性,所以,再次強調使用溝通工具及其重要性了。就好像你和別人說話,別人不理你,會傷自尊的,呵呵。

4、建立相互制約的管理制度,尤其是關於最終整合部分的內容,必須由兩人以上進行任務的確認執行,通過不同的方式進行制約,譬如:建立完善的介面規範。如果一個人的不合理變動可以很快的直接影響到另一個人的工作,那這個問題可能就會很好解決了。

5、成果稽核或走查,我做過的專案,無論大或小,真正能實施此項制度的真的可以幾乎沒有,但我卻給其他專案做過這樣的工作,通常是外包的監理專案,但實際作用也並不是很大,所以,不要完全指望稽核或走查可以幫助專案經理解決很多問題,提升專案質量。這點可能會根據不同的背景專案會有所不同。