導讀：海口警方户政部門健全和完善了户籍辦理的預約服務、急事急辦制度、市內户口“一站式”遷移服務以及簡化縮短辦證程序等16項便民服務措施，為羣眾辦理户政業務帶來方便，獲得了羣眾的好評。隨本站小編J.L一起看一下吧，歡迎參考閲讀。
從海口市公安局獲悉，海口警方根據臨近春節小長假迎來辦證高峯的特點，落實每週三晚和週六全天可辦理出入境證件，以及16項户籍辦理便民措施。堅持錯時服務，延時服務、預約服務，最大限度滿足羣眾辦證需求。
春節期間，海口市公安局將在各服務窗口安排足夠的警力值班，堅持急事急辦，美蘭機場口岸簽證辦公室、秀英港邊境旅遊服務大廳正常工作。
與此同時，警方户政部門健全和完善了户籍辦理的預約服務、急事急辦制度、市內户口“一站式”遷移服務以及簡化縮短辦證程序等16項便民服務措施，為羣眾辦理户政業務帶來方便，獲得了羣眾的好評。
十六項便民服務措施：
一是建立文明禮儀接待羣眾制度。在各分局辦證中心和派出所户籍接待室等户政服務窗口推行《海口市公安局户籍窗口工作人員接待羣眾規範用語》，户籍內勤民警、人像採集員工作時間應警容(儀容)嚴整、舉止端莊、紀律嚴明，接待羣眾態度熱情、文明用語、服務規範。按照《户籍窗口工作人員接待羣眾規範用語》熱情為羣眾提供服務，耐心解答羣眾提出的問題，嚴禁冷、橫、硬、推;
二是建立户政信息公開制度。在各分局辦證中心和派出所户籍接待室等户政服務窗口公開《海口市公安局辦理户口居民身份證指南》，依法公開辦理户口居民身份證的辦事程序、規定時限、收費標準;辦證中心和派出所公開户政窗口工作職責，在轄區公佈户政窗口預約服務電話，方便羣眾諮詢和預約，主動接受羣眾監督;
三是建立接待羣眾首問責任制度。户籍內勤民警和户政協管員是户政業務首接責任人，對前來辦理户政業務的羣眾要熱情接待，對屬於職責內的事項應當及時辦理，對職責以外或不涉及本單位業務的事情，要向羣眾説明情況，做好相關政策解釋和引導工作;對羣眾辦理户口、居民身份證件等事項，應當一次性告知所必須具備的材料、辦理程序和時限;對羣眾提出的有關户政方面的問題要認真解答，認真聽取羣眾對辦理户口、居民身份證等工作的意見和建議，解決羣眾的疑難問題，對政策規定一時不明確、不清楚的，要及時逐級請示，不得互相推諉。做到“四無”：服務受理“無推脱”、服務過程“無差錯”、服務事項“無積壓”、服務對象“無投訴”。杜絕“門難進，臉難看、話難説、事難辦”，樹立公安户政窗口良好形象;
四是建立户政窗口接待羣眾工作制度。週一至週五為辦證中心和派出所户籍窗口正常上班接待羣眾辦事時間，户籍內勤民警和人像採集員要提前十分鐘做好上崗準備，保證窗口準時向羣眾開放。辦證中心實行節假日照常辦理户口居民身份證業務。派出所實行節假日為羣眾預約服務制度，由值班民警受理登記前來羣眾申請辦理户口、居民身份證預約服務事項，並轉交給户籍內勤民警，待下一個工作日由户籍內勤民警依照程序優先辦理;
五是建立辦理户口一次性告知制度。在分局辦證中心、派出所户籍接待室等户政服務窗口為前來辦理户口的羣眾發放《海口市公安局辦理户口一次性告知書》，詳細解答59項户口申報事項的辦理條件、提交材料、審批程序、工作時限、收費標準、監督方式等，方便羣眾辦事，確保不讓羣眾跑第三趟;
六是建立户政業務預約服務制度和上門服務預約制度。在各分局辦證中心和派出所推行《海口市公安局辦理户口居民身份證預約登記簿》，做好對羣眾辦理户口、居民身份證事項的預約登記工作。同時，辦證中心和派出所要為轄區行動不便的孤寡老人、殘疾人、五保户、特困户等不方便到窗口辦理户政業務的特殊人員預約服務時間，利用休息和節假日時間上門為其提供居民身份證人像信息採集和户口、居民身份證申報受理、材料收集以及送達户口、居民身份證等服務，確實解決羣眾的實際困難;
七是建立户口、居民身份證急事急辦制度。辦證中心、派出所開闢綠色服務通道，解決羣眾因參軍、升學、就業、公務等原因，急需辦理户口身份證問題;
八是建立户口、居民身份證優先辦理制度。辦證中心和派出所户政窗口要為前來辦事的老、弱、病、殘人員和孕婦等特殊困難羣眾優先辦理户口、居民身份證，解決他們辦事難問題;
九是建立户政業務限時辦結制度。按規定提供限時辦結服務承諾，受理、審批羣眾户政業務時，嚴格按照規定時限審批，手續齊全符合法律法規和政策規定的，在規定時限內辦結;手續不齊全或不符合相關政策規定的，要在規定時限內做出不批准或補充材料的決定，以書面形式告知申報人，不得超時限審批，不得以任何藉口拖延和刁難。
十是建立户政部門工作協調製度。全局各辦證中心、派出所户政窗口要加強聯繫和溝通，做好户政業務的協調辦理工作。派出所户籍內勤民警應加強與責任區民警工作的銜接和溝通，協調做好羣眾户口申報事項的調查核實工作。户籍內勤民警遇到需要跨轄區核查處理的户口申報事項，要及時向單位分管領導報告，主動加強溝通，做好協調辦理。户政處建立全局户政系統業務工作聯繫網，完善通信聯繫功能，加強户政業務的聯繫、溝通和協調。
十一是户政信訪專員制度。户政處和分局辦證中心分別指定户政信訪專員、派出所由分管户政工作的所領導任户政信訪專員，處理羣眾來信來訪問題。對羣眾投訴的事項及時調查處理，並將調查情況及處理結果及時反饋投訴人，同時按照信訪事項辦理程序做好户政信訪事項的辦理和事後回訪工作。信訪案事件處理材料歸檔備查。
十二是户政工作內外監督制度。市局、分局户政指導部門定期對基層户政窗口進行業務督導檢查，跟蹤瞭解各項工作落實情況，發現的問題及時協調幫助解決，疑難問題及時上報研究解決。辦證中心主任、派出所所長定期對户政窗口接待各項工作情況要進行一次檢查，發現問題及時解決。同時，建立意見箱、意見冊，公佈諮詢監督投訴電話，聘請警風監督員，接受羣眾監督。
十三是簡化縮短户政業務交驗材料、辦理程序和辦事時限。精簡户政業務交驗材料20項，簡化程序30項，縮短户口、居民身份證辦理時限，由派出所調查核實辦證中心審核上報分局審批的户口登記事項由47個工作日縮短為26個工作，居民身份證辦理時間由45天縮短為20天。同時明確了需要延長調查時限的條件和審批規定;
十四是完善市內户口“一站式”遷移便民服務功能。實行市內户口遷移“一站式”服務業務後，申請人憑有關材料到遷入地辦證中心或派出所申請，按有關政策和程序規定，經審核審批，即可實現落户。原有的市內户口遷移需要申請人先到遷入地轄區派出所或辦證中心提交證明材料申請、審批，再到遷出地轄區派出所或辦證中心履行户口遷出手續，最後持《户口遷移證》、《户口遷移審批表》及相關證明材料到遷入地轄區派出所或辦證中心辦理落户，辦事羣眾往返兩地辦理户口遷移手續，耗時耗力。實施市內户口遷移“一站式”服務，簡化了程序，最大限度方便了羣眾。申請人不再到遷出地履行户口遷出手續，不簽發《户口遷移證》。減少了市內户口遷移審批程序，不但方便了羣眾，也減少了户籍民警的工作量為民警減負，即提高了服務羣眾的工作效率，又緩解了民警的工作壓力。實行市內户口遷移一站式服務以來，已經辦理市內户口遷移一站式服務户口遷移47249人次，其中2015年辦理18959人次。
十五是實行農村派出所辦理户政業務。全市36個農村派出所辦理户政業務，方便了農村地區羣眾就近辦理户口和居民身份證，解決農村地區羣眾最突出、最期盼、最急需解決的辦理户口和居民身份證難問題。農村派出所辦理户政業務以來，共為羣眾辦理居民身份證96484張，辦理各類户口登記業務 89960人次，其中，2015年為羣眾辦理居民身份證70440張，辦理各類户口登記業務65841人次。
十六是各基層户政窗口推出辦理户政業務短信服務平台，提供諮詢電話彩鈴服務，得到羣眾的好評。由美蘭分局辦證中心先行試點後，在全局各分局辦證中心等户政窗口鋪開。