關鍵詞：高職院校；圖書館；個性化；信息服務
隨着科學技術的迅猛發展，人類社會的信息量呈現以幾何級數增長的趨勢，計算機網絡與信息處理技術的推廣與應用更加劇了這一趨勢。信息網絡化與服務個性化是信息領域的兩大特徵，高職院校圖書館作為學校信息資料傳播中心，如何在網絡環境下組織開發利用信息資源進行個性化服務，是一個值得研究的課題。
個性化信息服務的概念
個性化服務作為一種理念在信息服務領域提出並不是偶然的，而是隨着計算機網絡與信息處理技術的發展而產生的。互聯網的普及使Internet成為人們在工作、生活、學習中獲取信息的重要途徑，但隨着信息的急劇增長，網上的信息紛繁複雜、分佈散亂、缺乏同一的組織治理，要快速、正確地查找自己所需的信息越來越難，面對浩如煙海的信息資源，要想檢索到有價值的信息不僅費時費力，而且往往不能盡如人意，出現所謂“認知過載”現象，激發了網絡龐大無序的海量信息與讀者狹窄專一的需求之間的矛盾。這一矛盾的存在，一方面造成了信息資源的巨大浪費，另一方面為讀者查尋所需要的信息帶來了極大的困難。尋找一種快捷有效的方式，引導人們在信息海洋中認準方向，充分利用網絡上的寶貴資源是解決這一矛盾的根本出路，於是個性化服務理念得以產生。
所謂個性化信息服務，是指能夠滿足讀者個體信息需求的一種服務，這種服務方式的實現主要是根據讀者的設定，藉助於計算機及網絡技術，對信息資源進行收集、整理和分類，向讀者提供和推薦相關信息，以滿足讀者對信息的需求，即讀者可以按照自己的目的和要求，自己設定網上信息的來源方式、表現形式、網上功能及其他信息服務方式等，或者由圖書館根據對讀者個性、愛好、心理和使用習慣的分析，主動地向讀者提供其可能需要的信息服務，這種服務應該能夠滿足讀者的信息需求，讀者可以定製傳送到計算機上的信息，在需要的時候查看，甚至可以離線閲讀。個性化信息服務在研究讀者的個性、習慣、愛好、知識結構、心理傾向、信息需求與行為方式的基礎上，通過讀者的自助服務，使讀者接觸到所需的相關信息和感愛好的知識內容，以節約查找時間，進步效率，是進步高職院校圖書館信息服務質量和信息資源使用效益的重要手段。
高職院校圖書館個性化信息服務基礎的構建
高職院校圖書館開展個性化信息服務，最重要的是讀者的參與，為了跟蹤讀者的愛好與需求，需要建立答應讀者充分表達個性化需求，能夠對讀者的需求進行挖掘的個性化服務系統，並設計一種合適的表達方式。為了把信息資源推薦給讀者，必須組織好信息資源並採用合適的推薦方式，對圖書館來説，最重要的一項工作是讀者信息庫的建設。讀者信息庫是個性化信息服務的基礎，是讀者個性分析的數據來源。建立和維護讀者信息庫的關鍵是做好個性特徵數據結構的設計及保持每條記錄數據的完整性，這關係到個性化信息服務的質量。讀者信息庫收錄項目可包括讀者所在院系、專業研究方向、職稱、年齡、感愛好的題目選項、希看獲得的信息等。讀者需求無論在數目上還是內容上都是不斷變化的，因此對圖書館讀者信息庫要實行動態治理，及時維護，同時應答應讀者按規定格式修改、完善個人信息。
高職院校圖書館應根據各自的特色留意引進、運用新技術，構建自己的個性化服務系統。應圍繞“滿足讀者的真正需要”這一主旨，充分利用現代化信息技術，改進服務方式與服務手段，構建動態的讀者信息庫，與讀者建立互動式的交流。網絡環境下個性化信息需求的發展與變化是十分複雜的，對信息提供者來説，並非所有的信息服務都有必要做到個性化，過於分散的`個性化信息服務既會增加服務本錢和治理的複雜程度，也不利於讀者的選擇。因此，高職院校圖書館在開展個性化信息服務之前應建立完備的調查體系，通過多種方式和較大範圍的調研，制定公道可行的個性化信息服務方案，並應根據自身可以承受的業務量決定服務推廣的程度和服務對象的範圍，設計一個公道的公共關係計劃，以保證服務可以有效、公然、適度地推廣。另外，應留意區別對待不同的讀者，利用便捷的通訊技術，引導現實讀者與潛伏讀者，促使其選擇利用圖書館的有關資源與服務。