我們曾經說，人的一切都應該是美好的。美的心靈，美的儀表，美的語言，美的服飾，美的風格，表裏需要如一。一個人僅僅徒有其表是不夠的，但是儀表不修飾，或者修飾不規範也是不可以的。那麼在日常交往和工作中，我們說到某人的時候，比如說到金教授我，我們立刻就會形成一個對方儀表的概念。那麼什麼是儀表？儀表者外觀也。實際上我們說到某人的儀表，就是這個人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。
具體而論，一個人的儀表其實由兩個部分構成，第一個部分我們可以說它是靜態的，比如高矮胖瘦、年齡狀態，相對在某一個時間之內不會突變。你是男的就是男的，你是女的就是女的，老人家就是老人家，孩子就是孩子，胖就是胖，瘦就是瘦，這是靜態的。長鬍子沒有？頭髮長頭髮短？黑的還是白的？這是靜態的。另外一方面它是動態的，就是他的舉止和表情。平常我們說這個人很木，表情呆板、呆滯，我們說這個人活潑大方，表情比較善於和別人去互動。但是這樣的問題我們在日常工作和交往中你要不注意它就比較麻煩。有一天早上參加一個會議吃早點，餐廳裏面吃自助餐，我估計那個餐廳的服務員也是剛參加革命的人，沒有經驗，他過來數數，大概怕我們有人混進來蒙吃，過來數數。一個，兩個，三個，我問他，我說你數雞呢？他說爲什麼？我說數人哪有這麼數的？這叫指教指教，和別人說話拿手指，指點別人是非常不禮貌的，是吧，你老師講課可以指，但那是空指，這個很重要，不能實指。指着別人身體有教訓之嫌，指着別人鼻子和頭有侮辱之意，他說那要怎麼指？我說你應該這麼指，掌心向上，手指併攏，這樣，一位，兩位，三位，這個就比較好看。當然你也別過了，它是從上往下翻的，你不能從下往上翻，那你是練練。你說你的表情是不是要活潑點，我剛纔講你的動態表情和舉止它有時候很重要。
你比如說我們北京人，中國人，改革開放，中國正在走向世界，世界正在逐漸瞭解中國。見多必然識廣，外國人，有時候尤其西方人他喜歡恭維異性，見到個男人說你帥哥，見到個女孩說你靚女，有時候用的詞很厲害，sexty，說很性感，當然一般中國人這詞扛不住，所以我告訴翻譯，老外誇咱姑娘很性感，一律翻譯成“吃過沒有”。那北京人喜歡問吃了沒，是吧。你有時候你要跟有的女孩她沒見識，你跟她說你說小姐你長得很漂亮，你還沒說她很性感，她扛不住，哪兒？討厭。這有點傻。一個人受過良好教育的人，見過世面的人，比如說王科長，女同志，說你長得很漂亮，那個小王一定會落落大方，eyes to eyes，看着對方的雙眼，然後說謝謝，這等於傳遞兩個信息，第一，咱見過世面，第二，誰怕誰。所以你跟人打交道你不能怯場，說白了，你怯場你這個人就有點麻煩。
談到儀表的禮儀，它有三個規則是非常重要的。第一個規則最重要的一個規則，你要整潔。你做人做事你的儀表要不整潔就比較麻煩了，比如一個男同志，穿的西裝很講究，顏色搭配很好，但是頭上頭屑不斷，鬍子拉里拉碴，手指伸出來上面指甲縫裏全是油泥，往你身邊一站，那跟垃圾箱似的，味兒比較厚，那你會對他有好的看法嗎？它這個要整潔。第二你要自然。儀表要自然，你不自然，有時候很麻煩。不自然有時候它有矯揉造作之意。有一天我太太有一個女同事到我家串門，這個女同事來的不是時候，我太太不在，我也很實在，我挺忙的，我也不好意思說拒絕她，我就跟她說，我說我給你兩個選擇，第一，我老婆半個小時以後回來，你要願意在我們家等也行，不願意等你半小時之後再來也行。其實我是變相拒絕她。但那個女孩很大方，她說老金你趕我走，我不走。那人家說到這兒，咱也沒別的說的，我說那你就進來等吧。當然她進來等我就得陪着她聊天，坐我對面了，這女同志我只見過一次，但是我這個人還是比較喜歡注意人的輪廓和造型的，我總覺得她這次坐在我對面跟上次見面不太一樣。我大概那個眼神就過多地關注了她幾眼，那女孩很聰明，她就問我，老金，你看我這樣子是不是跟上次不太一樣？我說那倒也是。她說你看我跟上次哪兒不太一樣了？我說我跟你說實話，我老婆不在，不敢多看。她說，沒事，我授權了，你大膽地看吧。我說那誰怕誰啊？那看就看唄。那我看了半天還沒發現她什麼地方變了，她很大方，她告訴我，她說我跟你說實話吧，我把眉毛給剃了。我就覺得她臉上少點什麼東西，但沒想到人家把眉毛給剃了。
你說實話，你女同志頭髮短點可以，男人頭髮長點可以，但是有個界你不能過了。比如女同志你頭髮最短不能爲零，你又沒出家。演員人家有時候有個造型還行，你說實話，你這女同志你上街去你頭髮給弄光了，這就不太像女人了。同樣道理一個男人，尤其國家公務員公司企業員工，一般不留長髮。留長髮的人他不是一般人，我們上次曾經講過，那是歌星、影星、球星，他們比較另類，他們打扮的造型與衆不同就是吸引觀衆的注意。它其實有一個自然的問題，當然，儀表還有最重要的一個問題你要互動，什麼是互動？就是你的美化、你的修飾被交往對象接受了，當然有時候它有一些技巧。有一次到一家企業去了，我就跟一個女同志講，她問我她說金教授，你看我這兒接待禮儀有什麼？我們這兒是窗口部門。我說我好爲人師，我說你們別的問題沒有，就是不太會笑。不太會笑，你給人家不太大方，不太互動的感覺。她說怎麼不會？我說我給你舉兩條例子，第一條，我到你這兒來了，你跟我說歡迎，你說歡迎的時候你得看着我，你銀行也好，酒店也好，餐廳也好你說歡迎你得看着我。當時她給我說了好幾聲什麼歡迎、謝謝之類的，她從頭到尾不看着我，我跟她說，我說你看我一眼，咱也是個活物。另外我還說，你們這兒女孩子不大方，缺少訓練，她說你憑什麼看出我們不大方啊，我說她不會笑。當時我跟一個女孩子說一個什麼事給她逗笑了，她笑1/2，嘿嘿，嘿嘿。我說你再拿個手帕就是古裝戲了。這是女人在男人面前嬌羞地笑。說實話你不大方，你是幫男人找感覺地笑。徐志摩說了，那叫最是那一低頭的嬌羞，像一朵水蓮花一樣不勝的溫柔，工作場合你不是賣笑的，你是服務，你就得大方點。
當然，職業化微笑你要從規則來講它也有，職業化微笑一般要求露出六顆牙齒。那小妹很認真地問我，她說金教授，是不是上面三個、下面三個？我說那不可能，那是流氓兔啊。我們牙齒是雙數，你嘴巴三缺一啊？他實際上是要你露出上面的六顆牙齒。我曾經上次講了，我說你要不相信回家你照鏡子試試，你刷牙、洗臉你照鏡子試試，你上齒如果不是畸形，你露出六顆牙齒，你的表情就是自然而然地笑。老百姓不一定懂這個，這個其實解剖學是笑肌拉動的問題。它就是一種笑，老百姓不懂這個，但是老百姓有絕活，照相的時候他說茄子、他說田七，實際上就露六顆牙齒。當然你做事不能過了，你不可能上下各露六個，上下各露六個，你牙花子全露出來了，你恐怖主義。你讓人家做噩夢。
那我下面分別地來講講，儀表禮儀需要注意的要點。儀表禮儀其實有四個要點你要注意，第一就是要注意容貌的修飾，第二，要注意化妝，第三要注意舉止，第四，要注意表情。首先我們來講講儀表。修飾儀表它第一個問題講的是容貌，我們有一個比較專業的詞，寫到紙上好看，說出來有點不中聽，叫儀容。其實我們這兒講的儀容是什麼呢？就是看一個人的面部，那你說一個人好看不好看，比如我們說，徐靜蕾長得比較好看，趙薇長得好看，章子怡長得好看，周迅長得好看，我們說人好看不好看，其實都是說他臉蛋爲主的。我們很少說徐靜蕾長得最好看的是小腳趾頭，趙薇長得最好看是大拇哥，沒那回事。其實男人女人你說他好不好看都是講的容貌，容貌者其實就是臉部這一塊，我們看一個人，他在正式場合出來這個是比較重要的，主要修飾要點有這麼幾個，第一，髮型，第二，面部，第三，口部，還有一個跟容貌也比較搭界的就是手部，因爲手有時候像我這樣講課它動，動不動它就跑到臉這個位置來了，你看看，是不是，所以它實際上也是這塊兒的一個部分。