心 得 體 會
尊敬的公司領導：
此次在九悅廷歷時二個月的培訓，使我感受頗深，對我來說是一次非比尋常的體驗。關於此次培訓體會如下：
優質的管理服務是打造品牌的基礎 質量是品牌發展的生命。爲此 “讓業主滿意、讓業主感動”、提供超越業主期待的服務，樹立“業主至上，服務第一”企業宗旨，將是我們要轉變的。若想做好一番事業，就必須從簡單的事情做起，從細微之處着手。作爲服務行業，注重禮儀就是注意細節，對於業主（客戶）來說，是更多的尊重與關懷;對企業來說，是樹立更好的企業形象，打造品牌。在培訓中，着重儀容，儀態，着裝和語言規範。物業是爲業主（客戶）服務、防範的工作，保安就是物業的服務代表，我們一舉一動都代表了物業的形象。業主（客戶）往往根據保安的儀容，着裝和言行舉止來判斷保安的素質和企業服務水平，因此，我們保安更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給業主（客戶）留下美好的第一印象。“禮儀不是一個人有多漂亮，禮儀就有多好，而是一個人的內在涵養和訓練有素的`行爲規範的有機結合”。禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發自內心，發自內心而展現出來的微笑和文明用語才更有感染力。在交談中，稱呼“您”比“你”更讓人感覺到尊重與關懷;在儀容方面，着裝上保持整潔、淡雅的形象，更易讓人接受，也更有親和力;儀態上注重一些小節，於細微之處表現過硬作風，向業主（客戶）展現的是自我的氣質與修養，更是向業主（客戶）表現自己的水準，細節是迎接業主（客戶）時的微笑，是指引業主（客戶）方向時的手勢，是標準站姿與坐姿。在日常工作中，很多細
節都是容易忽略的，但也往往是細節讓我們做得更好，同時，考慮他人感受，並以最好的狀態對待工作，是做好服務的關鍵。工作中，遇到的業主（客戶）素質有高有低，甚至有些業主（客戶）故意找茬、出言不明，這就更需要保安以文明，禮儀的服務真誠對待才能解決問題。要學會在日常工作中相互學習，相互監督，找出不足之處加以改進，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了與業主（客戶）的距離，向業主（客戶）展現物業服務的良好形象。在今後的工作中將做好以下方面：
一、堅決服從上級的領導，認真領會執行公司的管理策略和工作指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。帶領隊員走責任感強、執行力強的路線，讓每個班員都嚴格要求自己，不脫崗、不睡崗、堅守自己崗位、外來人員登記、注重細節服務工作。完成公司下達的崗位守則標準積極執公司的各項任務。
二、堅持"預防爲主、防治結合"的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，並嚴格要求自已加強巡查力度。
三、堅持"預防爲主、防消結合"的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施並加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保消防安全。
四、制定、完善部門各項規章制度、管理規定，在日常工作中具體實施運作。嚴抓隊列努力讓每個隊員都通過隊列考覈，從而能影響到整個團體。按時開例會，把公司下達的任務和要求等傳達隊員，及時完成和落實，把當天所發生的事情、處理情況告知隊員互相交流，避免下次發生類似情況和特殊事件下次發生知道怎麼去處理。
五、班長是部門管理工作開展的重要環節，開展班級日常工作。在日常管理中要做到：
1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神爲中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰鬥力和對公司的集體榮譽感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循"公平、公開、公正"的原則，做到"功必獎、過必罰"樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。
4、與各班長和其他隊員搞好關係，認真做好交接班工作，避免發生工作、語言行爲衝突，也避免發生個掃門前雪的情況。
曹 鵬
20XX年4月29日