有了一些收穫以後，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。應該怎麼寫才合適呢？下面是小編爲大家整理的學習培訓心得體會9篇，希望對大家有所幫助。
學習培訓心得體會 篇1
前幾天，非常榮幸的參加了我縣校級後備幹部培訓班學習，首先我要感謝學校及教育局領導給我這麼學習的一個機會，還要感謝各位教育局領導、進修學校的領導、幹訓部各位老師對我們培訓班學員的關心指導，感謝你們爲我們創造了一個學習的機會，一個理論與實踐緊密結合的培訓平臺。
本次培訓，在縣教育局領導的高度重視和黨辦的精心組織下，歷時六天圓滿結束。我堅信各位學員滿懷希望而來，必將滿載收穫而歸。
通過豐富多彩的培訓活動，大家進一步明確了學校的辦學理念，更新了教育觀念，豐富了管理理論，提高了綜合素質，激發了改革創新的動力和活力，增強了依法治教、以德治校的辦學思想。爲輝南縣教育的發展，打造了一支高素質的後備幹部隊伍。培訓心得體會
在培訓期間，大家嚴格自律，虛心好學，勤于思考，深入研討，勤於鑽研、爭做學習型後備幹部的模範，爲今後的工作夯實了基礎。下面談一些自己的體會和收穫：
一、辦學理念得以提升
培訓中，在老師的精心指導下，逐漸提升了我們的辦學理念，那就是確立了“以人爲本”的理念，讓每一個學生都獲得成功。讓學生在快樂中學習，學到快樂；在生活中學習，學會生活。努力營造和諧的校園文化氛圍，實現人與人、人與自然、人與社會的和諧共處，使教師的工作有歸屬感、幸福感，學校是學生成長的樂園，溫暖的精神家園。
二、管理水平得以提高
管理是讓人工作的藝術，能最大限度的調動下屬的工作積極性，授權不僅是提高工作效率和效能的重要途徑，也是對下屬的信任與支持的體現，還是使自己和團隊快樂成長的祕訣。所謂“一個好校長便是一個好學校”，我深以爲然。將學校的制度化與人文情懷有機結合起來，實施人性化管理。教師是學校的主人，讓他們全員參與到學校的文化建設與學校的發展規劃中，參與到學校重大事情的決策討論中，增強他們的主人意識。
短短的六天培訓結束了，我們學習了很多，收穫了很多，大家各有感懷。從組織者的辛苦勞累，兢兢業業的服務意識，到講座者的侃侃而談、孜孜不倦的敬業精神中，都會對學員們產生深遠的影響。我們堅信，有教育局領導的正確領導，有進修學校領導及老師的不懈努力，有我們這些新鮮血液的注入，我縣的教育事業必將會蓬勃發展。
我們也必將帶着責任上路，帶着對教育事業美好未來的渴望與尋求，不斷錘鍊自己，不斷提升自我，用我們的睿智讓輝南縣的教育充滿無限希望！
學習培訓心得體會 篇2
當前我國正處於社會矛盾的多發期，社會自然的複雜期，社會上還存在諸多不和諧的因素，在一定程度上造成學生安全事故的頻發、多發。通過學習我更進一步的認識到學校安全的重要性，就學校安全的新形勢，作爲學校領導要增強安全意識和防範能力，認真做好下一步學校安全工作，以確保廣大師生（主要是學生）的安全。
安全工作是學校工作的重點，安全教育則是學校安全工作的重中之重。學校安全關係到廣大師生生命安全，關係到教育教學工作的正常開展，關係到社會的穩定和諧，必須牢牢繃緊安全之弦，保證學校的穩定發展。
學校的安全工作也正日益受社會各界的重視和關注，被提到了各級政府和學校的重要議事日程上來。各地經常性地對各級各類學校進行校舍、消防、衛生、食品、治安或交通等專項或綜合性的安全檢查，起到了重要的預防作用，促進了學校安全工作深入、全面的開展。
由於教育對象的特殊性決定了學校安全教育工作的特殊性。要搞好學校的安全工作，就要掌握學生的特點和認知規律，做有針對性的工作，因人制宜，因事制宜。因爲不同的家庭，有着不同的教育方式，所以也就有不同的被教育對象，使學生在智力、心理髮展、道德行爲養成、認識和評價事物等方面都受到了不同程度的影響，個體之間差異也比較大。學校要在嚴格按要求搞好常規安全工作的基礎上，還應針對學生的特點開展一些有針對性的安全管理和教育活動，以切實抓好學校的安全工作。
學校各級領導要樹立安全第一、預防爲主的理念，把安全工作放在更加重要、特別突出的位置。進一步完善制度、健全機制、明確責任、狠抓落實，切實加強校園安全管理工作。
一要加強人防，堅決防止不法分子進入校園製造事端。學校要有專職的保安，根據學校的規模，有的應該是有多個保安。這些保安要經過專門的訓練，聘用保安所需要的經費，納入當地教育發展的公共預算。要全面加強校門的保衛、校內的巡邏和安全檢查，嚴格執行學校內部的安全管理制度。嚴格外來人員的出入等級制度，嚴格學生外出請假銷假制度，完善低年級學生的接送交接的辦法。
二要加強技防，確保重點時段和重點部位的安全。要在校園的出入口、一些圍牆的周界和學校的門衛室等重點部位安裝監控探頭和報警設施，有條件的地方可以與當地公安機關的監控設施聯網。切實加強學生上下學的安全監控和保衛。
三是加強物防。對存在安全隱患的校門、圍牆、教室、門窗進行加固，該提供的一些消防設施要提供、要安裝。
四是加強培訓。大力加強師生安全意識和自護能力，要通過多種途徑，採取多種方式，加強對學生和教職工的安全教育，特別是要加強應對歹徒的傷害、勒索、綁架的安全教育。教職工要接受安全的培訓，提高危急時刻保護學生的能力。
提高安全教育的實效性，教育者必須講求教育時機，運用靈活多樣的教育方法，把枯燥的說教變成學生自身的需要。
1、尋求最佳化的教育時機。
尋求最佳化的教育時機是有效教育的先決條件。固定形式的說教方式，如班訓，安全教育課，過於死板，容易引起學生的乏味，效果有限。所以，倡導安全教育隨機化，決不錯失任何一個有利的教育時機。如學校當天發生的事，即時發生，立即結合事件進地現場教育，學生有體驗，易於產生心理共鳴，形成深刻印象。班上發生的事，身邊的事，不要過夜，這都是最好的教育時機，哪怕就是電視、報刊報道的一個新聞，這些都是最好的教育機會，教育者不要輕易放棄。用教訓進行教育，這就是有效的時機，運用得當，比任何枯燥的說教都有效果。
2、探索多樣化的教育形式。
教育形式要多樣化，傳統形式是教師講，學生聽。爲達到最佳效果，教師可以採用專題班會形式，把枯燥講座變成學生互動參與，讓安全的意識在活動中形成。可以結合典型事件，利用多媒體演示進行視頻教育。可以分組、分男女、分性格進行教育，對象有針對性，效果更好。可以在室內，也可以在室外現場。如樓梯間的安全教育，可以把學生分佈到樓梯間現場進行教育。
3、採用生動化的教育方法。
教育方法應多樣化，說教式教育最不利於學生接受。學生對直觀形象的東西最感興趣，形成的印象最深刻。
①講授法。講授安全注意事項，這是常用的方法，全面，系統。
②警示法。用學生熟悉的事件進行正面的警示教育，即用身邊的教訓進行教育，防範於未然。
③反思法。即對學生做過的事進行有針對性的反思教育，讓學生意識到事故隨時在我們的身邊，安全處處要留意。
④經驗法。教師可以用自己的安全事例或假設的經驗進行教育，學生常常比較有興趣聽，易於記憶、接受。
⑤交流法。讓同學之間自己進行交流，交談自己的故事，教訓，體會，自己教育自己。
孩子是家庭的希望，學生是祖國的未來。學校安全工作涉及億萬家庭，關係到整個社會的穩定與和諧。生命不保，何談教育？何談發展？何談幸福？保護他們的安全，責任重於泰山。一個沒有安全保障的學校，絕對是一個不合格的學校。一個不具備安全意識的校長和老師，絕對是一個不稱職的校長和老師。確保學生安全是實施素質教育的重要內容和有力保障，是辦好讓人民滿意教育的基本前提，是落實科學發展的必要要求，也是構建社會主義和諧社會的重要內涵。安全工作是學校的頭等大事，是教育改革和發展的基本前提。安全的責任重於泰山。
學校安全工作是學校工作的重點，堅持積極預防、依法管理、社會參與、各負其責的`方針，在加強立法、完善管理、強化制度，在開展安全教育和培訓方面制定長效的規章制度。學校要堅持開展安全教育和演練，提高了學校應對各類突發事件的能力，增強了師生的安全意識、應急逃生與自救的技能。增強學校安全工作的針對性和有效性。同時，與公安機關、綜治部門積極配合，進一步做好學校安全工作。
學習培訓心得體會 篇3
前段時間公司組織人員專門對李踐的五項管理進行培訓學習，通過學習五項管理，個人收穫還是很大的。
通過對目標管理的學習，讓我對目標理解的更加透徹，目標不是盲目追求的，一個人首先應該確立自己的定位，也就是符合自己條件的目標，切勿好高騖遠，目標要切合實際，工作中可以吧自己的目標劃分到近期、中期、遠期目標，然後逐步地去實現。在實現這些目標的過程中肯定會出現一些情況，比如目標不明確，目標方向不對，在這時候要不斷校正目標的方向，不看以條道走到黑，這樣只會徒勞而無功。每個人都有很多目標，賺大錢，去西藏，周遊世界，但是前提是做好當下的每件事，認真完成當下的工作，以後纔有可能去實現更高的目標。目標不論大小，都應該付出同樣的努力，且不可因爲目標小而不努力，要知道，所有大的目標都是由一個個的小目標累加起來的。
有了明確的目標，也要準確去努力實現它了，這時候也要注意時間的運用，爭取用最少的時間去完成最多的事情，浪費時間就是慢性自殺，做事有條理性，不拖沓，合理分工，這就是在合理利用時間。很多人抱怨時間太少了，這件工作做完起碼要多少時間，其實在抱怨的同時就已經浪費了本應該準備工作材料的時間了，那樣時間怎麼會夠用。懂得時間管理的人，不是多做事，而是少做事，會找到重點，只做最重要的事。人並不是因爲跑的慢而敢不上火車，而是出發晚了才趕不上的。這就要求我們從一開始就應該珍惜時間，合理充分利用時間。
所有的事情都有兩面性，心態也是一樣，做同樣的事，心態的積極與消極結果是截然不同的，工作中遇到難題時，消極對待，垂頭喪氣，本應該能解決的問題也在這種消極的心態中越來越嚴重，最終一敗塗地，相反，遇到困難，積極面對，從各方面找原因，找方法，說不定就能解決。心態的轉換也是非常重要的，我們如果把挫折當成是積累經驗，把壓力當成是前進的動力，把障礙當成是生活對自己的磨礪，那麼自然就會覺得原來遇到的這一切困難都是來幫助自己成長的。再有就是出了問題，首先要做的不是想這怎麼推卸責任，而是自我批評，想想出了問題，自己是不是哪裏做的不對，直接或間接造成了這樣的結果，這纔是處理問題應該有的心態。心態是積極的，你就不怕困難，就會努力找方法，而不是找理由，這樣，你成功的機會就會大大增加。
有了正確的目標，充分的時間和良好的心態，接下來就是在行動中不斷學習，在學習中付諸行動了。知行合一，知即是行，行既是知，觀念和知識從行動中獲得，在行動中實踐，你提倡什麼就實踐什麼，實踐什麼就實現什麼。學習就是在行動，而行動必然會不斷學習，這樣，纔會不斷進步，工作才能更加順利，人才不斷成長。
學習培訓心得體會 篇4
10月19-20日，我行在風景迷人的萬佛湖湖畔舉行了“高績效團隊管理提升”的培訓，我部作爲本次培訓的承辦部門，我本人也參加了這次培訓，短短的兩天裏，講師圍繞優秀團隊的管理者角色定位與自我管理、團隊不同階段與管理策略、高效團隊的溝通、高效團隊的目標管理、團隊領導如何讓用人、育人和團隊激勵等六大方面，通過案例分析、現場演練、提問題和課外娛樂的方式進行精彩的授課，形式多樣活潑，課程安排豐富而充實，針對性性強，學習氣氛濃厚，培訓雖然結束了，但我卻感到這是一個全新的開始，因爲他爲我們今後的工作打開了一個全新的窗口，我們可以用所學到的知識去解決工作中遇到的各種各樣的問題，同時通過此次培訓可以對我們平時工作進行一次深刻的反思，從我們慣有的思維方式和習慣中找差距，這是一次培養能力的培訓，也爲我們今後的基層管理工作提供了有力的指導和引領，簡單歸納自己的學習心得，主要有以下幾點：
一、團隊的建設和目標的管理
在平時的工作中我們曾無數次提到團隊這個詞，也曾討論過什麼是團隊，也知道團隊的力量是1+1大於2;但是沒曾想過團隊真正的內涵，也沒有真正領會出做好一個高績效團隊應從哪幾方面突破，通過學習了什麼是團隊的含義以後才真正明白了它的真正含義，那就是爲了共同的目標被高效組織起來的一羣人。也是通過有效的溝通、共同奮鬥、共同負責、團結和諧的一個組織。講師給我們舉了“唐僧爲什麼能管理好他的團隊，最終西天取經歸來”的例子，首先是因爲唐僧作爲領導者通過自己的觀察和思考，充分認識到團隊成員各自優勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式。二是制定計劃和目標，以目標爲導向，使每個成員都有明確的目標，激發團隊每個成員的潛能。三是合適的時機採取合適的行動，當他的團隊在行動的過程中遇到外部的困難和障礙時，他會向上溝通求助觀音菩薩，也就是他的上級來幫助他解決。四是當他的團隊內部出現問題時，他會及時進行協調和溝通。最後是他自己的那份堅定的信念，對成員的關心和愛護。通過這個例子，我們可以看出高績效的團隊的管理過程並不是一件輕鬆的事，有時還會讓人感到無從下手，但是，一個團隊要發展，不能單純的模仿，而是要通過自己的觀察和思考走出一條適合自己的路，清楚知道現在我們在幹什麼，下一步我們應該幹什麼，只有方向正確了，目標明確了，才能發揮團隊的積極性，提高執行力。
二、多方位溝通，確立互信
一個團隊的領導與成員、成員與成員、團隊與團隊之間都應架起溝通的橋樑，確立互信、共同學習、共同發展、共同成長，才能去幹好工作。
首先團隊的發展，領導與成員的溝通顯得尤爲重要。領導通過與員工溝通來激勵員工、確立互信，讓每個人看到自己能行，使團隊成員更多地參與工作過程中去，充分調動每一位員工的積極性和創造性。
二是領導要做好服務，這是團隊建設的核心內容，要儘可能的把自己是領導，有權發號施令的念頭壓下去，而是要更多是對團隊的責任，目的是把工作做好，因爲工作最終要靠整個團隊的力量去完成，而不是靠某個人來完成，做好服務，給團隊成員創造出一個良好的工作環境。
三是做好團隊成員之間的溝通和協調。成員之間由於性格、處世方法等方面的差異會產生各種衝突，甚至會出現強烈情緒的情況，所以團隊成員之間也要進行充分的溝通，調整好彼此心態和準確的角色定位，把個人目標與工作目標結合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。
四是團隊與其他團隊之間的溝通和協調。在工作過程中，團隊與其他團隊之間的關係，也會產生各種各樣的矛盾衝突，這需要團隊與其他團隊之間進行很好的溝通協調，爲團隊爭取更充足的資源與更好的環境，並對工作進程以及工作目標與工作關係人不斷達成共識，更好地促進共同工作目標的實現。
三、提高團隊的執行力
要提高團隊執行力，必須先提高團隊凝聚力，使每一位員工都要有團隊意識和集體榮譽感。一是要關心員工，增加員工信任感。充分發揮激勵機制，對不同的員工給予不同的激勵，對錶現優秀的員工給予獎勵，並根據實際情況提供一定平臺讓他發揮，使其讓他熱愛這份工作。二是要可以授權的時候我們可以充分的授權。對於一些日常性和必須要做的事、專業性強的工作，我們可以把此項工作描述清楚，充分的與他進行溝通，讓你的下屬制定計劃去很好的完成，讓他覺得他應該做好。三是領導要以身作則，不斷的學習新業務、新技能、新知識在工作上對其進行引導，使其更快的熟悉自己的工作，形成固定的流程便於應該落實執行力。
總之，要建立一支高績效團隊，不僅僅是團隊領導的事，也是團隊裏每一個人的事，只要團隊領導者熱心、誠信、負責、真心的和團隊成員交朋友，充分調動團隊每一個人積極參與團隊發展，團隊成員纔會爲了團隊目標共同奮鬥、共同努力，才能營造一支和諧、高效的團隊。
學習培訓心得體會 篇5
我是客服部的新員工xx，很高興有機會在這裏和大家交流培訓心得和體會。
我是XX年畢業的，離開學校已經好幾年了，對於寫作，差不多都還給我們老師了。因爲在XX年之前的工作都是在工廠裏上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我纔到公司兩天，但是兩位領導的 耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己儘早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰鬥，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求;客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理；業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關係維護與管理；接待並處理客戶電話諮詢、抱怨；執行服務關懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬鬆的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要採取與人爲善的態度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同採取相應的方法。
客戶投訴作爲一種行業現象，普遍的存在於服務行業。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始於瞭解不夠，而一切抱怨都會結束於有效的溝通，瞭解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。
樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各 種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、 確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養.
通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，爲客戶提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴於律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。
學習培訓心得體會 篇6
非常榮幸能夠參加武漢廠首屆班組長培訓班，同唐殷澤老師共同學習、探討如何成爲一名合格的班組長。通過這期培訓班的系統化學習，不僅讓我收穫了許多知識、方法和經驗，更重要的是讓我有了一股拼勁，更加嚮往走向更重要的基層管理崗位！下面我就分三個方面談談我參加這次培訓的感受。
一、學習感受
1、領導高度重視。這次培訓班從籌備到組織，各級領導都對此高度重視。對於一個大型企業來說，最小最基礎的單元結構就是基層班組，激發基層的活力也是企業發展的關鍵。總部和大區都對此次培訓非常重視，不但高薪聘請了國內著名的班組長系統能力提升教練唐殷澤老師，總部人力資源部總經理楊書華還來親自爲我們授課。
2、學員十分珍惜。作爲一名基層的員工，每天除了活躍在生產一線上，很少有自己大把時間去進行學習，也更難得有這樣的機會去進行系統培訓。因此這次培訓開班以後，每位學員都非常珍惜這個學習機會，忙着給自己充電，更新自己的知識庫，武裝自我，強化自己的基層管理能力。
3、內容切合實際。這次培訓班整個課程設計巧妙，既不會讓大家聽起來索然無味，又不會讓大家處於囫圇吞棗狀態。從王朝陽總經理的講話到楊書華總經理的授課，再到唐殷澤老師的培訓課程，都結合了大量的實例，讓我們在具體的情景中學到方法或理念，深入淺出，貼合實際。
二、心得體會
1、基層管理者當看廣角鏡，全面統籌發展。基層管理者，當站得高望得遠。基層是企業的一線部門，但並不意味着基層管理就要把思維侷限於這個小小的班組，相反應當同領導保持高度一致，全面統籌，科學謀劃。我們要作爲上級領導和一線員工之間的連接橋樑，應當上傳下達，反饋基層信息，傳達上級政策。只有站在整個企業發展的大局上，才能夠成爲基層一線的骨幹力量，更好的引領一線員工，朝着企業的發展目標前進。
2、基層管理者當看顯微鏡，關注細節成敗。基層管理者應當察小節、觀枝末。基層是企業的生產管理最爲重要的單元細胞，基層的成敗直接影響企業的發展。基層管理者必須“明察秋毫”，事無鉅細。對於一線員工的情緒問題，我們應該第一時間知曉，對於焊接質量的好壞，我們應該第一時間掌握。基層管理者必須時時刻刻關注到班組的方方面面，並有針對性的採取應對措施。
3、基層管理者當看平面鏡，不斷提升自我。基層管理者應當照鏡子正衣冠。班組長無疑是班組內基層員工的標杆和榜樣，因此班組長們最當需要注意自身的作風建設，要時時刻刻警醒着周圍盯着你的目光，那是來自員工的監督。一個小的失誤很可能就失去了員工的信任，失去了團隊的凝聚力。要時刻在心中豎起一面鏡子，對自己嚴格要求，不斷對照自完善自我，才能夠樹立起威信，從而帶好團隊。
三、未來打算
1、找準一個底線。在今後的工作中，我要不斷地加強理論學習，要從忙碌的生產工作中擠出時間給自己醒醒腦、充充電。要不斷的加強自身思想建設，找到自己的一個底線，樹立好的優良作風，給手下的兄弟樹好榜樣，影響他人、帶動他人。
2、守住一個紅線。在今後的工作中，我要不斷學習各項管理制度，認識到什麼當作爲，什麼不當作爲，守住生產中的紅線。同時要將制度應用到日常管理中去，堅持用制度管人、管事，堅持制度的剛性約束，規範一線員工的行爲，提升一線員工的紅線意識，實現工廠生產工作的安全規範。
3、消除一個界限。我們必須清醒地認識到自己的第一個身份，即企業的一名普通員工。因此在今後工作中，我們必須消弭一個界限，不能把自己的“官”太當回事。我們要始終記住，我們是一個大家庭，而不是一個個獨立的個體。我們每個人都要彎下腰來，積極團結班組團隊，緊緊地擰成一股繩，把力都往一處使。只有這樣，我們才能在競爭激烈的外部環境中，取得企業的跨越式發展。
學習培訓心得體會 篇7
時光飛逝，歲月如梭，眨眼間在中油加油站就已經度過了兩年多的時光，在中油這個大家庭中，我學到了很多校園中學不到知識和技能，也享受到了中油這個大家庭的溫暖，同時也感受到人情冷暖和酸甜苦辣，從而使自己逐步的成長起來。“爲顧客提供全員、全面、全心全意的服務”這是我們中國石油的服務宗旨，也是我們加油站一線員工的服務準則，我們全心全意的爲顧客提供細緻、周到的服務，儘可能的滿足顧客的合理要求。然而，我們時常還是會碰到各種素質不高的司機的無理取鬧或說些不三不四的話而受屈。這使得我曾經一度產生了我們爲顧客提供的全心全意的服務是一種無用功，沒有客戶會受到感動而認可的消極思想，甚至將“忍得客前氣，免得站中憂”作爲座右銘來開導自己。隨着時間的推移和跟顧客接觸的深入，使的自己慢慢的改變了自己的消極想法，讓自己更加投入的做好爲顧客的服務工作。
年月25日下午，我站覈算員陳秀金突然闌尾炎發作，整個人疼的臉色發青，我們立即準備送她去醫院，就在我們在路邊着急的等出租車的時候，一位老客戶驅車經過時看到了，立刻停下車來，問明原因後，幫我們一起將她送至醫院，並十分幫忙掛號，拿藥水等等，直至安置妥當後才離去。同時在其住院期間，有很多顧客紛紛打電話來慰問。看到這一切，我覺得十分的感動，在感動之餘，我發覺自己原來的想法是多麼的片面，多麼的錯誤。是的，在我們面對的客戶羣體中是有那麼些自以爲是，以自我爲中心的人，但那畢竟只是少數，絕大多數的客戶還是認可了我們的服務，在內心裏把我們當作了他們的朋友，而不只是單純的商家和客戶的關係。小陳之所以能得到這麼多客戶的關心和認可，也正是因爲她在日常工作中，一如既往的爲客戶提供優質的服務，想客戶之所想，急客戶之所急，爲客戶提供便利的服務。
在拜金主義流行的今天，有多少人爲了些許的金錢利益出賣自己的道德和人品，然而在年10月2日這天卻給我留下了深刻的難忘的印象。
學習培訓心得體會 篇8
在初夏的季節裏，懷着滿心的激動與期待，我來到陝西省學前教育學院，與100位小學學科帶頭人培養對象，非常榮幸參加了首批陝西省中小學學科帶頭人高級研修班。學院旁的歷史博物館瀰漫的文化氣息，讓我對這座古城迷醉；100位小學精英匯聚一堂思想流動碰撞，教育生命的張力讓我振奮。14天的學習，我在省課程改革的前沿陣地，教育研究的繁盛之處，我被這些專家們對教育的執着和熱情所打動，被他們的專業精神所折服。這次高密度，高頻度的學習，是我們專業成長的補給站，更是未來發展的導航塔。這次培訓，是我未來個人發展規劃的新起點。在兩週的學習中我感受很深。
一、聆聽精彩報告
在陝西學前師範學院裏，王越羣、嚴華銀等教授爲我們解讀了骨幹教師三級體系的構建策略，明確了學科帶頭人的角色定位，讓我明白了自己參與學習的價值和意義，更讓我感受到了學科帶頭人的使命感。張雄教師的講座《名師是怎樣煉成的》、潘燏老師的《小學數學教學研究—從新課標的變化談起》讓我們認真審視自己的專業素養，對照自身對自己有了更高的要求和期許。上海浦東教育發展研究院的章建文老師，她從理論和實踐兩方面結合起來深入淺出的給了我們名師工作坊建設的方法理念。北京師範大學的吳國珍教授利用兩個時段爲我們詳細介紹了教育敘事的原理方法和寫作技巧。並通過沙龍的形式進行了教育故事分享會，使每一個參與培訓的老師靜下心來回想了發生在自己身上的教育小故事，我們在交流中有了更深體悟，在聆聽中有教育的共鳴。
這些講座交流，或深刻，或睿智，或沉穩，或思辨，無不滋潤着我的心田。專家們以鮮活的實例和豐富的知識內涵及精湛的理論闡述，使我們的教育教學觀念發生了很大的變化，更重要的是我們從專家們的身上學到了做學問和做人的道理。他們的講座折射出一種責任：國家昌盛，繫於教育;教育昌盛，繫於我身!在這裏，我的心靈得以淨化，人格得以昇華。
二、確定課題研究，明確工作任務。
6月8日，陝西省教育規劃辦的雷守軍老師爲我們做了《學科帶頭人如何做課題研究》的專題講座。着重分析了一線骨幹教師做課題研究的困惑和有利條件，提出了“問題即課題，工作即研究，經驗即成果”的科研觀念，列舉了貼近一線教師教育教學實際的鮮活案例，又深入淺出的從“爲什麼”、“是什麼”、“怎麼做”和“怎麼樣”等四個層面談了課題研究的基本範式，還強調了一線教師做的課題一定是解決自己在教育教學中發現的“真問題”，一定具有綠色、環保、草根性，切忌“假、大、空”，解決了老師們進行課題研究的畏難心理。6月9日，各學科分別進行了學員與各導師交流確定研究方向和課題的面對面溝通會。每位學員就自己選擇課題的原因，確定研究的方向，未來研究的內容向各導師提出了自己的想法，在各導師的認真指導下，我們31位數學教師紛紛確定了自己的研究課題。使課題研究開展的價值得到保障。
通過本次的學習，我獲益匪淺。在今後的日子裏，我將不斷地學習理論知識，用理論指導教學實踐，研究和探索教育、教學規律，把科研和教學結合起來，做一個專家型、學者型的教師。更重要的是要做一個合格的學科帶頭人，帶動身邊的一大批青年教師積極做好教師，做好學問，做好教研，向專家型教師邁進。因爲我們知道：一個人走路會走得快，只有一羣人走路才走的遠！讓我們在教育的路上同行！