營銷人員在與顧客談話過程中，要注意哪些說話技巧呢?我們說，溝通要有藝術，良好的口才可以助您事業成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。下面就向大家說說談話“十忌”。
忌爭辯
營銷人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業、您的身份是做什麼的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
忌質問
營銷人員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，切不可採取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞，忌諱質問。
忌命令
營銷人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，
對銷售人員而言，通過電話尋求與業務拓展相關的幫助(可以是向熟人求助，也可以是向熟人推薦的人求助)，都要求你善於辭令。除了這一點外，你是否善於傾聽，並根據對方的話做出正確的反應，也對交談的成功影響頗大。本文詳述了銷售人員在與熟人和被推薦人電話交談時應注意的策略，它們能夠幫助你確保自己打出去的每一個電話都取得最好的成效。
成功的銷售人員總是會花一番心思來與熟人建立聯繫，明確自己的目標客戶的基本“輪廓”，並確定攻克其的策略。如此一來，他便能保證自己打出去的每一個銷售電話都取得最好的成效，爲企業贏得更多業務。
如果銷售人員希望未來能管理好與潛在客戶進行的談話，首要的一步是正確區分熟人與被推薦人。“熟人”指的是你直接認識的人。你將他加入到聯繫人名單中，是因爲你與他保持着某種關係。此外，熟人可以將你介紹給對你有所幫助的其他人。“被推薦人”指的就是熟人向你介紹的人。
顯然，熟人和被推薦人指的是不同的對象。因此，你應採取不同的策略與他們打交道，但其目標是一致的：獲得他們的承諾，促使他們做你希望他們做的事情。你必須設法使他們做出承諾，以確保你打去的銷售電話能夠有所成效。
因爲你是通過電話尋求幫助，所以你需要善於銷售辭令。每句銷售辭令都包含多種要素，以引導你與目標對象的交談可以取得預期的效果。你的談話內容、談話方式，以及要求對方提供幫助的簡便程度，都將決定這次談話能否有所成效。
如何與熟人交談
怎樣才能確保你與對方展開的電話交談取得成功呢?下面提供了一個範例，供你在與客戶或熟人進行交談時參考。
如果是首次通話，你應該做到：
·抓住重點，詳細具體。
·打電話的理由站得住腳，即心裏很清楚你希望電話另一頭的那個人幫你什麼忙。
·表達清晰、明確。向對方清晰闡明你的需求，以使他能夠給予幫助。如果你表達含糊不清，你的成功率將會下降。如果你能夠簡潔、清晰地闡述自己的需求，對方就更有可能想到他們知道的相關公司或個人，並向你推薦。
與熟人或客戶交談應遵循以下步驟：
1、爲交談打好基礎。以問候作爲開場，並確認沒有找錯交談對象。不要心急，別讓對方覺得你在他身上孤注一擲了，或者你打電話給他只是因爲他可能幫到你。寒暄之後，你可以表達你需要他給予幫助的意願，如：
“我需要你的幫助。我正在尋求拓展業務關係，並希望與你談談此事。”
2、讓對方知道你珍惜他的時間。問問他這是不是最適當的交談時間。你需要確認他在認真聽你的電話，並明白你要跟他談的事情對你而言是非常重要的。如果他注意力不集中，你就不能取得最好的成果。
大多數致電者都不會問這個問題，他們只是急切地想與對方進行交談，結果卻發現對方很忙或正急着去參加會議。這將大大打擊你的信心，即使你後來還有機會重複你的說辭，成功的機率也會大大降低。因此，一定要避免這種情形。你也可以請求對方與你預定一個時間。
你可以先這麼問：
“你現在有時間和我談談嗎?如果沒有，明天或後天你是否有時間?要不我們再約過另外一個你方便的時間?”
“你能不能騰出幾分鐘來和我談談?”
3、設定期望。向對方表明你的期望，越具體越好。你可以詳細描述目標公司的概況、類型、規模、所處行業，或所處區域，以幫助對方對之產生直觀的認識。如果對方有了這種直觀認識，就會開始從頭腦中搜尋可以給你提供幫助的個人或公司。
清晰闡明你的期望，這一點非常重要。大多數人認爲在表述自己的要求時可以泛泛些，以便蒐集儘可能多的機會。實際上，這反而會產生負面效果，因爲對方很難向你推薦具體的人。如：
“我正在尋求拓展與本地區內的前100名公司的客戶關係。”
4、激發對方做出反應。向對方闡明你希望他給予哪些具體的幫助：提供一些線索或目標人員的姓名，或將你介紹給他所在的公司或其他公司。記住你這次交談的目的，並專注於你希望通過這次交談取得的結果。人人都覺得自己是個人物，而且你是在尋求對方的幫助，所以儘量激起對方的這種感覺，因爲這可能促使對方更加盡力地去幫助你。你可以試着這麼說：
“我真心希望你可以幫助我渡過這個難關。你一直足智多謀，我希望你至少能給我提供三個目標人物的姓名和聯繫信息。”
“你的人際關係甚廣，似乎認識這個行業內的每一個人。你能爲我提供某個具體買家的姓名和聯繫信息嗎?”