心理學和銷售的結合可以給我們以很多有益的啓示。一項研究表明，人的情感溝通只有7%是通過語言實現的;37%在於話語中的強調口氣;56%完全與言辭無關。所以，領導的魅力一半以上其實是“無言的結局”。
美國的研究者伯恩斯認爲：“許多理論沒有充分認識到非常關鍵的價值觀的.作用”，“基本潛意識狀態的東西能變成有意識的東西”，他還說：“毛澤東真正的天賦是理解別人的感情”。另一位心理學家亞伯拉罕·澤爾茲尼克說：“領導者能夠攪動員工的情感世界”。
還有一位心理學家戴維·邁克蘭德在《權力：內在的經驗》裏說，在面對有魅力的領導時，員工會變得“精神振奮和意志堅強起來，他們感覺自己更強大了”。著名的催眠大師馬修史維說過“心靈扳機”的論斷，客戶的“心靈扳機”是什麼?我們如何才能啓動客戶的“心靈扳機”?是客戶真的不在乎我們說的話、做的事，還是我們的確沒有找到正確的方式和方向呢?
需要說明的是，銷售本身就是一個溝通的過程，你發出什麼信息，就會得到什麼信息，重點是你發出的信息可能不同於你所認爲的發出的信息，因爲只有客戶接受到的纔是真正有效的。那麼我們到底如何才能保障我們能給予客戶真正有效的能影響客戶的信息呢?
譚小芳老師的《銷售心理培訓》課程會幫助你，你也可以藉助這張行動指導地圖找到最有效的銷售方式和路徑，不再會因爲觸礁而再度出現“傷亡”。
就拿譚老師前段時間培訓過的一家寵物用品公司來說——您比如說，對於寵物行業的銷售來說，就要知道：養貓的人和養狗的人，其購物籃差異性很大，你信不信只要你掌握了養貓人和養狗人的差異，那麼就算他們沒有買貓糧或狗糧，你也有可能把他們區分出來，你信不信
現實就是這樣。從心理學角度看，養貓人和養狗人往往屬於兩個區別很大的生活羣體。愛養貓的人，多數思考力大於行動力，富於想象力和好奇心，脾氣溫和，同時容易改變主意，頗喜歡離羣索居——他們進入賣場的時間通常會在週末，而且比較晚，因爲他們很容易賴牀。
而愛養狗的人，則多數顯得有活力，易於樂觀，富於進取心和責任感，但他們也比較容易滿足——因爲要在每個早上或黃昏帶着愛犬散步，他們可能很早就能來超市，而且來的頻次比較高。最終，這兩類人的購物籃就有很大區別