銷售人員與憤客怒的戶溝通要決。一起來學習吧。
1.細心“聽教”：
有些客人的.投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的信息，這些資料可能有助你改進公司的產品或服務，所以，儘量向他們查詢詳細資料。
2. 認清事實：
所有投訴都含主觀成份，顧客不會知道你在工作上付出了多少心力，當你認清這個事實，就可以心平氣和地聽取別人的意見。
3. 先聽後說：
沒等客人說完就急不及待爲公司辯護，無疑是煽風點火。所以應讓客人先說完意見，再作迴應。
4. 主力反擊：
不要對客人的每點意見都作辯駁，宜集中處理最主要的衝突源頭。
5. 忍氣吞聲：
雖然有時候顧客也有不是之處，但你不宜進行反投訴，否則，事情會越鬧越大。
6. 正襟危坐：
如果你是面對面處理客人的投訴，請小心你的身體語言。
7. 正面迴應：
聽過投訴後，要向客人作出正面的迴應，如“多謝你的意見，我們會作爲參考”。
華羅庚曾經說過，武俠小說是成年人的童話。對武俠小說給予了評價。以我看，如果武俠小說都能像金庸的《鹿鼎記》那樣，說“武俠小說是成年人的社會指南”亦不爲過。
我毫無疑問地認爲，《鹿鼎記》是最令人受益的一本武俠鉅著，它閃爍的光芒涉及到社會的方方面面，如官場、愛情、社交、歷史等。