商務禮儀與職業形象禮儀1
課程內容:第一天：商務禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.着裝的TPO原則
2.男士着裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）
3.女士着裝（套裝的選擇）
4.髮型髮式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
4.掛斷電話的禮儀
5.正確處理不同的情況
通過學習本課程，您將實現以下轉變：
1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；
2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；
3、瞭解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實現有效的時間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
商務禮儀與職業形象禮儀2
商務禮儀與職業形象由人的本質和人的需要決定的
人的本質並不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上，人的本質是一切社會關係的總和。社會——不管形式如何——是人們相互作用的產物。在各種複雜的社會關係中，最主要的關係是兩大類：一類是物質關係;另一類是精神關係。無論是物質關係還是精神關係，都必須也只能通過社會交往才能表現出來。這就是說，人的本質是存在於以人的生活爲紐帶形成的交往互動關係中。個體的社會活動要達到預期的目的，就需要與他人配合，需要彼此間以禮相待。否則，同樣具有自覺能動性的他人就有可能產生消極抗拒的心理和行爲。於是，人在實踐活動中自覺意識到，要表現自己的本質，要實現主觀的願望，就需要在人際關係中遵行一定的規矩、規範，而不能像動物一樣只服從弱肉強食的自然規律。從這個意義上講，即使是在今天，那種不講禮儀的交往活動只能算是一種純粹動物性的活動。
另外，從人的需要的角度看，無論是人的高層次而要，還是低層次的需要，爲了獲得滿足都需要一定的條件。其中，知禮貌、守禮節，無疑是其中的重要條件，特別是較高層次的需要的滿足，更離不開對禮儀規範的遵守。在人類社會中，一個人的需要和發展取決於他直接或間接進行交往的其他一切人的發展，如果不懂禮貌，不重禮節，不注意儀態儀容，也就很難得到他人的尊重，自我的發展也會受到限制。
商務禮儀與職業形象喚醒人性的“尊嚴”，從而使人更具“人性”
禮儀是人與動物的根本區別之一。孟子說：“今之學者，是謂能養，至於犬者，皆能生養，不敬，何以別乎?”人與動物的區別就在於人懂得尊敬別人，“恭敬之心，禮也”，而尊重只是禮儀的核心內容。禮儀中的繁文得節很多，但最基本最重要的原則就是尊重的原則。這個尊重包括自尊和他尊。自尊，就是自我尊重，只有自尊自更的人是令人尊重的人等，就是尊重他人。孟子對禮的解釋就是“自卑而等人”，這以“自卑”並非指自己藐視自己，而是任何時候都把自己看得很淡，把別人放在一個很重要的位置。
比如，禮儀是講究等級秩序的，下級對上級、晚輩對長輩、主人對客人等，都要恭敬;但反過來，上級對下級要禮賢下士，長輩對晚輩要關懷愛護，客人對主人，要客隨主便，禮儀中的任何一方都要把對方放在一個很重要的位置。當人們首先對別人表示等故時，就會博得對方的友好和尊重，從而感受到人的尊嚴。凡是認同、遵從禮儀規範的人們都能在禮儀實踐中體驗到人的尊嚴。人的“尊嚴”是人格的支柱，只有人格尊嚴的覺醒，才能使人意識到自己與動物的區別，從而使人更具人性，才能把現在社會的倫理規範和道德轉化爲能持久發揮作用的內在機制。
商務禮儀與職業形象自身思想道德修養在社交中的外在表現
商務禮儀與職業形象就整個社會來說，則是文明程度的重要標誌。一個社會的文明程度越高就越重視禮儀，全民的禮儀水準也就越高，反之亦然。一個不懂得尊重別人的人，是一個不懂得尊重自己、也不可能受到他人尊重的人。在社會生活中如果不講道德，不講禮儀，稍有矛盾即脣槍舌劍，劍拔弩張，不可開交，這個社會就很難進步與發展，因爲它銷蝕着人們的靈魂，產生巨大的內耗，渙散凝聚力，直接影響人們的正常勞動與創造，影響社會的安定問結。如果社會上每一個人都能講道德、講禮儀，謙恭友善，營造溫馨和諧的氛圍，就能妥善處理個人之間、個人與社會之間的種種關係，大大增強凝聚力，同心協力，團結奮進，這無疑有利於社會的穩定與發展。可以這樣說，一個不講道德和禮儀的民族或國家，是一個不文明的民族或國家。這樣的民族或國家，其內部是不可能安定團結和穩步發展的。
商務禮儀與職業形象喚醒和激發人們對美的追求
禮儀是人類社會實踐的產物，是人們在日常生活和交往過程中爲了保持社會的正常秩序而形成的一種規範，它又體現在人們的實踐過程之中。禮儀形象在客觀上具有能引起人們愉悅等情感反映的屬性，因而具有美的價值。禮儀注重形象和形式的美。任何禮儀規範都包含着審美的要求，反映着人類共同的審美情趣和欣賞習慣，無論任何國家、地區和種族的禮儀，都推崇外在形象和形式的美。這種對美的追求，源於人類的精神需求，愛美之心，人皆有之。
從原始社會，人們就開始了對美的追求。隨着社會的發展，美越來越被人們重視，它是精神生活中必不可少的部分。禮儀對人的言談、舉止、儀態、儀表都有形象和形式上的規範，這一切綜合地體現在一個人的氣質、風度和魅力上。它們並非指人的某一個動作，而是指人的全面生活姿態提供給人的綜合印象，包括思想、品德、性格、情操等內在品質，以及言談、舉止、儀態、儀表等外在素質。
禮儀形象能夠喚醒和激發人們對美的追求，別林斯基說：“美和道德是親姊妹”，康德說：“美是道德的象徵”。追求美，會使人精神美好、心地純潔，情感和信念端正。禮儀形象就是從審美的角度來感染人、吸引人，使人在潛移默化中陶冶性情，淨化心靈，從而影響到他的思維方式、行爲態度和行爲方式，達到人格的完美、這是禮儀的魅力之所在。禮儀還凝結着人類的理想、智慧和創造力量，具有有利於人類生存和相處、有利於社會進步和發展的性質。這也就是說，良好的禮儀形象能使人感到完善，使人產生興奮和情緒，並進而產生積極的態度和行爲;良好的禮儀形象也能使人們感受到美，從自易於使交往對象產生認同感，獲得交往的成功。
商務禮儀與職業形象禮儀3
商務社交場合通用的稱呼：
使用(行政)職務的稱呼：李局長、張經理，馬主任、劉科長等;
使用學位頭銜、技術職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或學位;
使用行業稱呼：警官、老師、醫生、司機等;
使用泛尊稱(按性別不同)：先生、女士、小姐、夫人等;
直呼姓名：一般限於同事、熟人之間或平輩之間。
失敬的稱呼：
不使用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養的標誌。
不使用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……
不使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們……
不使用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……
不使用地方性稱呼:夥計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐 ……
不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、樸、卜、繆、闞、尉遲、万俟等。
職業形象
商務社交活動中，適當的讚美別人能夠使人很快的融入到談話氛圍當中。但是讚美別人絕對不是一件容易的事。要掌握一定的讚美技巧，否則，即使你是真誠的，也會讓別人誤會是在敷衍或沒話找話。
讚美的技巧總結起來有這麼幾點供大家參考：
1.因人而異
人有性別、年齡、素質高低之分，稱讚人的時候要因人而異，突出個性。
比如對於一個漂亮的女士，當大家都在稱讚她的身材好的時候，如果你能發現其實她的眼睛也很漂亮，會給這位女士帶來新鮮的感覺，也更願意與你交談。
但是，老年人總是希望別人記住他當年的豐功偉績，與其交談時，不妨多稱讚他引以爲自豪的過去。
2.情真意切
稱讚別人並不總是能夠人被稱讚的人高興。這其中的關鍵就是你是否真的發自內心的讚美。
一個明明長的皮膚比較黑的女士卻被人稱讚皮膚白，這樣無根無據、虛情假意地讚美不僅讓人感到莫名其妙，而且會讓人覺得你這個人虛僞、圓滑。
相反，如果你讚美她在着裝、談吐方面的有點，她一定會欣然接受。
3.詳實具體
讚美別人絕不是一句話的事。讚美用語越詳細具體，表明你越瞭解對方。單單誇耀別人說你很有工作能力，而不具體說明爲何有工作能力會讓人覺得你很輕浮，或者是在敷衍。
4.雪中送碳
讚美不僅僅是對那些站在鎂光燈下的成功人士，那些深處逆境或因被埋沒而產生自卑感的人更需要別人的肯定，這些人一旦被真誠的讚美，很有可能從此振奮精神，重新燃起希望。因此，最有實效的讚美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。
社交商務禮儀之商務送禮
商務送禮是一門學問。這其中包含者送禮的藝術性和技巧性，從時間到地點再到禮品的選擇，每一個細節都要考慮到。商務送禮在一定程度上能夠鞏固和發展自己的關係網，進而鞏固自己的商業地位。很多大公司有專門的用來存儲一些比較重要的公司、人物的身份、地位、愛好以及生日的文件，用來在恰當時機送出禮物。
商務送禮小技巧
特別選擇受禮者想要的東西纔是最好的禮物。
最好的禮物是意外的。
最好的禮物是一個忠實的友誼表示。
最好的禮物表示一種幽默感。
最好的禮物可以流露出高貴的考究和思想。
最好的禮物就是不會超出你預算的東西。
同時也要堅持一下四個原則：
禮物輕重要得當、送禮間隔要適宜、瞭解風俗禁忌、禮品要有意義。
禮物的載體是感情，商務送禮切忌因爲送禮而送禮。送的禮物太過貴重，會讓接受禮物的人不敢承受，有之嫌，但太輕又顯得不夠重視;送禮的時間間隔也很有講究。時間太頻繁會顯得目的性太強，而且人家還必須回送你顯示禮尚往來。一般選擇重要的節日爲宜;很多人不瞭解受禮方的風俗禁忌反而鬧出不必要的麻煩，讓人誤會你別有用心。這些在商務送禮中都是要注意的。
社交商務禮儀還有很多內容，商務人士在社交活動中一定要遵守社交商務禮儀，做到彬彬有禮。
商務接待禮儀
拜訪禮儀
1.拜訪前應先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定，一般而言，時間宜短不宜長。
2.到達被訪人所在地時，一定要輕輕敲門，進屋後應待主人安排指點後坐下。後來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。
3.拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。
接待禮儀
1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物，化妝應儘量淡雅。
3.如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔着辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
共乘電梯有講究
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。
(2)進入電梯後：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內儘量側身面對客人。
(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”。客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。
社交潤滑劑：寒暄與問候
在多數情況下，寒暄與問候應用的情景都比較相似，都是作爲交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。
在被介紹給他人之後，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是隻握一下手，通常會被理解爲不想與之深談，不願與之結交。碰上熟人，也應當跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“你好”、“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”等。
要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”;也可以講：“你氣色不錯”、“您的`髮型真棒”、“上班去嗎”等。
問候，多見於熟人之間打招呼。爲了避免誤解，統一而規範，商界人士應以“您好”、“忙嗎”爲問候語，最好不要亂說。牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻醜”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。
職場自我管理的能力
1. 自我心態管理能力
在我們不斷塑造自我的過程中，影響最大的莫過於是選擇積極的態度還是消極的態度。自我心態管理是個人爲要達到人生目標進行心態調整以達到實現自我人生目標、實現最大化優化自我的目的一種行爲。成功經理人善於進行自我心態管理，隨時調整自我心態，持續地保持積極的心態!
2. 自我心智管理能力
主觀偏見是禁錮心靈的罪魁禍首，經理人的見識、行爲總是受制於它。心智模式是人們在成長的過程中受環境、教育、經歷的影響，而逐漸形成的一套思維、行爲的模式。每個經理人都有自己的心智模式，但每個經理人的心智都會存在一定的障礙。經理人要善於突破自我，要善於審視自我心智，要善於塑造正確的心智模式。
3. 自我形象管理能力
作爲經理人，你的身上吸引了許多人的目光，所以，形象很重要。經理人懂得如何更加得體的着裝，如何適應社會對商務禮儀的要求，可以讓經理人更有魅力!加強自身形象，自身修養，舉動，談吐等方面的形象管理，是每一個經理人都應該重視的。
自我激勵管理能力
4.在我們每個人的生命裏，潛藏着一種神祕而有趣的力量，那就是自我激勵。人的一切行爲都是受到激勵而產生的，善於自我激勵的經理人，通過不斷地自我激勵使自己永遠具有前進的動力。自我激勵是一個人事業成功的推動力，其實質則是一個人把握自己命運的能力，經理人要有健康的心理，善於運用一定方法自我激勵。
5. 自我角色認知能力
經理人的角色夾插於公司、上級、同級及部屬、客戶之間，若在定位上沒有一套正確的認知能力，往往會落到上下難做人、裏外不是人的地步。如何正確認知自己的角色，是經理人走向成功的重要環節!
6. 自我時間管理能力
每個經理人都同樣地享有每年365天、每天24小。可是，爲什麼有的經理人在有限的時間裏既完成了輝煌事業又能充分享受到親情和友情，還能使自己的業餘生活多姿多彩呢?他有三頭六臂嗎?他們會分身術嗎?時間老人過多地偏愛他們嗎?關鍵的祕訣就在於成功經理人善於進行自我時間管理。
7. 自我人際管理能力
有人說“成功=30%知識+70%人脈”;更有人說“人際關係與人力技能纔是真正的第一生產力。”因爲人的生命永遠不孤立，我們和所有的東西都會，而生命中最主要的，也就是這種人際關係。由此看來，經理人要想成功，就應該加強自我人際管理能力。
8. 自我目標管理能力
生命的悲劇不在於目標沒有達成，而在於沒有目標!目標有多遠，我們就能走多遠。目標指引經理人工作的總方向。經理人每天的生活與工作，其實都可以理解爲：一個不斷地提出目標，不斷追求目標並實現目標的過程。
9. 自我情緒管理能力
情緒能改變人的生活，有助於改善人際關係和說服他人，情商高的人可以控制、化解不良情緒。 在成功的路上，最大的敵人其實並不是缺少機會，或是資歷淺薄;成功的最大敵人是缺乏對自己情緒的控制。憤怒時，不能遏制這火，使周圍的合作者望而卻步;消沉時，放縱自己的萎靡，把許多稍縱即逝的機會白白浪費。成功經理人必須善於管理自我情緒。
10. 自我行爲管理能力
根據社會倫理和組織所要求的行爲規範，每個人的行爲都可以分爲正確的行爲和錯誤的行爲。經理人職業行爲就是成爲經理人要堅守的正確行事規範。經理人如何具有職業化的行爲，如何對自我行爲進行管理已達到職業化行爲規範的要求?這是每個經理人都應該重視的事情。因爲只有進行自我行爲管理，堅守職業行爲，就是經理人職業化素質的成熟表現。
11. 自我學習管理能力
學習是人類生存與發展的推動力。人不是生而知之，而是學而知之，知識和能力不是天上掉下來的，而是從學習和實踐中來的。經理人最重要的能力是什麼?是學習能力，經理人的競爭力就表現在學習力上。 我們處在一個激勵競爭的時代，具備“比他人學得快的能力”是經理人唯一能保持的競爭優勢。
12. 自我反省管理能力
反省是成功的加速器。經理人經常反省自己，可以去除心中的雜念，可以理性地認識自己，對事物有清晰的判斷;也可以提醒自己改正過失。經理人只有全面地反省，才能真正認識自己，只有真正認識了自己並付出了相應的行動，才能不斷完善自己。因此，每日反省自己是不可或缺的。“反省自己”就應該成爲經理人工作的一個重要組成部分。不斷地檢查自己行爲中的不足，及時地反思自己失誤之原因，就一定能夠不斷地完善自我。