一、總則
爲了提高配送人員的工作效率與服務質量,規範公司配送人員的工作標準,增強企業配送競爭力,特制定本考覈方案。
二、考覈原則
①堅持實事求是、客觀公正原則。
②體現多勞多得、獎勤罰懶原則。
③遵循差異考覈、結果公開原則。
④實行分級考覈、逐級落實原則。
三、適用範圍
適用本公司配送部所有人員。以下人員除外:
①考覈期開始後進入公司的員工。
②因私、因病、因傷而連續缺勤30日以上者。
③因公傷而連續缺勤75日以上者。
④雖然在考覈期任職,但考覈實施日已經退職者。
四、績效考覈程序
配送人員績效考覈程序分爲準備階段、實施階段、反饋階段和考覈結果運用階段。
(一)準備階段
1.確定考覈主體
一般考覈主體包括上級部門、主管領導、同級員工、下級員工、專家與被考覈人。當同級員工和下級員工作爲考覈主體時,要確保人數在5人以上,保證考覈結果的真實性。
2.確定考覈時機
爲了保證考覈結果的準確性,對考覈時機的選擇尤爲重要。選擇考覈時機要參考以下三方面的因素。
①避免選擇組織氣氛欠佳和工作繁忙時考覈。
②考覈時間不宜過長、麻煩,應快速完成考覈相關內容。
③接近年底,年終評比、成果鑑定、各項激勵應結合在同一時期進行考覈。
3.確定考覈內容
配送人員考覈內容分爲配送前考覈、配送中考覈、配送後考覈三部分。各考覈內容中的績效評估指標見下表。
配送人員考覈內容及考覈指標
考覈內容權重(%)評估指標
配送前30%30%分揀準確率
30%緊急訂單響應率
40%按時發貨率
配送中50%25%配送延誤率
20%貨物破損率
20%貨物差錯率
20%貨物丟失率
15%簽收單返回率
配送後20%30%通知及時率
30%投訴處理率
40%客戶滿意度
4.確定考覈週期
對配送人員的考覈週期採用月度考覈與年度考覈。月度考覈結果決定配送人員當月績效評估得分,並作爲績效工資發放標準;年度考覈將配送人員當年各月考覈評估得分進行彙總,並按照年考覈次數得出年平均考覈得分,結合部門主管的意見,最終作爲年終獎的`發放依據。
(二)實施階段
1.績效考覈說明
配送部門主管在進入考覈週期之前與配送人員進行績效考覈溝通,明確考覈目標與考覈標準。
2.績效考覈指導
在考覈周期內配送部主管要對被考覈的配送人員進行績效指導,以幫助其隨時保持正確的工作方法,最終保證績效考覈目標的順利達成。
3.自我績效評價
配送部主管在考覈週期結束之前向被考覈配送人員下發考覈表,指導其對照績效目標進行自我績效評價。
4.部門主管考覈
被考覈配送人員完成自我績效評價後上交考覈表,由配送部主管對照績效目標進行考評,其結果按照得分劃分爲以下幾個等級(如下表所示)。
評分等級表
考覈標準傑出優秀良好普通需改進
績效評估得分95分以上86~95分76~85分60~75分60分以下
績效評分等級ABCDE
(三)反饋階段
配送部主管要與被考覈配送人員進行面談,將考覈評分結果告知被考覈者,並一同分析考覈結果,制定具體的工作績效改進措施。
(四)考覈結果運用階段
1.月度績效工資發放
根據當月被考覈配送人員的績效評估得分、等級確定績效工資發放比例,發放標準如下表所示。
績效工資發放比例
績效評分等級ABCDE
績效工資發放比例15%12%10%7%4%
2.年度年終獎金髮放
年度考覈將配送人員當年各月考覈評估得分進行彙總,並按照年考覈次數得出年平均考覈得分,按其分數進行年終獎金髮放。見下表所示。
年終獎金髮放標準
年平均績效評分95分以上86~95分76~85分60~75分60分以下
年終獎金髮放金額元元元元元
3.員工培訓
公司可根據配送人員年度考覈情況,考覈等級爲A級和B級的員工,有資格享受公司安排的提升帶薪培訓。考覈等級爲C級與D級的員工,可以申請相關培訓,經部門主管與人力資源部批准後方可參加。考覈等級爲E級的員工,必須參加由公司安排的適職培訓。
五、附則
績效考覈指標與標準可隨市場與公司的實際情況進行調整,經配送部直屬上級同意方可調整,並將調整結果及時告知人力資源部。
相關說明
編制人員審覈人員批准人員
編制日期審覈日期批准日期