在社會發展不斷提速的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編爲大家整理的客房服務員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客房服務員崗位職責1
崗位職責：
1、負責班前的準備工作。
2、負責爲賓客提供輸送物品等服務。
3、負責爲賓客提供夜牀服務。
4、負責布草的收取及送洗。
5、負責清查退房並補充房間商品。
6、負責信息的收集與傳遞。
7、負責爲賓客提供個性化服務。
任職要求：
1、具有較強的溝通能力、執行力；
2、嫺熟的客房操作技能；
3、熟悉酒店的產品知識；
客房服務員崗位職責2
1.做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
2.及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。
3.負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。
4.負責區域內空調排風和各類電器設備的開啓及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。
5.負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償並做好消毒工作，保證客人的安全。
6.熟悉營業場地的位置，客房的分佈及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
7.爲客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特徵，並負責客人的物品保管寄存等事宜。
8.愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。
9.配合領班和對包房的使用情況，準確規範的填寫各類單據。
10.牢記區域內的通道，消防設施的佈置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄
11.認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及見議及時反饋給上級。
12.積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
客房服務員崗位職責3
1、按照部門的標準和程序，爲客人供給高品質的食品和酒水服務。
2、與上級進行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關信息。
3、建立和堅持高效率的員工工作關係。
4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。
5、根據日程安排參加培訓課程。
6、服務前應做到：
（1）餐廳的服務器皿都是乾淨衛生的。
（2）所有的物品都是分類有序的擺放。
（3）服務檯的準備工作都已經做好。
（4）餐具在布非臺上和餐檯上擺放好。
（5）閱讀並熟記所有的預訂。
（6）異常的事項都已經協調好。
7、供給有效的服務應當做到以下幾點：
（1）禮貌迎接並協助客人坐下。
（2）爲客人推銷每日特色菜並作出詳細的說明。
（3）按正確的程序爲客人點菜。
（4）食品下單快速。
（5）按正確程序的爲客人買單。
（6）工作區域堅持乾淨並能快速翻檯。
（7）有規律性的服務清潔菸灰缸。
（8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的瞭解和認識。
8、有效供給酒水服務應保證一下幾點：
（1）按照酒水服務的標準進行銷售酒水，並且及時補充賣出的酒水。
（2）爲客人供給葡萄酒的服務並給予客人提議，就相關話題進行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風格。
（3）按照標準爲客人供給標準溫度的咖啡和茶。
9、採取恰當的方式解決客人的投訴。
10、按照酒店的標準對食品和酒水進行存放。
11、完成異常計劃分配的相關任務。
客房服務員崗位職責4
1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，並與前廳校對報表、房狀。
2、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊，及時補充客人所需的各類物品。
3、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔;
5、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，並根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。
6、每天對轄區範圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、牆壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。
7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
9、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。
客房服務員崗位職責5
1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區。
2、對該區域的'服務及客房管理負全部責任，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務，房間保養和突發事件等，瞭解該區內的所有客房實際狀態。
3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。
4、負責該區內的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。
5、在客房內發現遺留物品(走房)，不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。
6、向當值領班彙報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。
7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。
8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。
9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。
客房服務員崗位職責6
1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排。
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，爲客人提供乾淨安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。
3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，並積極配合領班做定期的客房計劃衛生。
4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。
5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養。
6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。
7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方法，爲客人提供需求。
8、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。
9、熟悉營業場地的位置，客房的分佈及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
10、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。
11、牢記區域內的通道，消防設施的佈置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
12、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
客房服務員崗位職責7
1、負責洗浴後，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記，以備查閱。
2、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。
4、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。
5、負責區域內空調排風和各類電器設備的開啓及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。
6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償並做好消毒工作，保證客人的安全。
7、熟悉營業場地的位置，客房的分佈及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
8、爲客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特徵，並負責客人的物品保管寄存等事宜。
9、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。
10、配合領班和對包房的使用情況，準確規範的填寫各類單據。
11、牢記區域內的通道，消防設施的佈置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
12、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
客房服務員崗位職責8
1、嚴格遵守度假村及部門的各項規章制度，自覺理解領班的監督。
2、負責爲下榻度假村的賓客辦理入住登記手續。
3、製作有關報表，爲其它部門供給準確的接待信息。
4、熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。
5、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策，瞭解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經濟效益。
6、工作講求效率，富有職責心。
7、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。
8、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名，瞭解度假村的所有活動。
9、熟練掌握店內外信息，供給準確的問訊服務。
10、理解部門開展的各項培訓。
11、按時上班，着裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾髮型整潔淡妝等方面全部貼合規定的要求。
12、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。
客房服務員崗位職責9
1.服從領班的工作安排。
2.按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。
3.保持樓層責任區域內環境通道和工作間的乾淨整潔。
4.負責退客房的檢查和報賬工作。
5.協助領班做好VIP房和有特殊要求房的佈置。
6.協助洗衣房做好客衣的分送工作。
7.按照規格要求佈置客房，檢查房內各類傢俱和設備的完好情況，及時報告和報修。
8.負責及時上報，處理突發事故。
客房服務員崗位職責10
1、掌握所負責樓層的住客狀況，按照規範流程和質量標準，完成每天所規定的客房清潔工作；
2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施；
3、負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。負責客房內日用品的及時補充，做好廢品回收；
4、負責對結帳房間的查房工作，檢查退房，按規範處理賓客的遺留物品，及時報告上級和前臺；
5、負責本樓層設施的維護與保養；
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作；
7、規範着裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環境；
8、及時執行上級的服務指令，滿足賓客需求，並及時向上級反饋結果；
9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；
10、樹立安全防範意識，發現可疑的人和事，立即報告上級；
11、服從崗位調配，完成領導交辦的相關工作。
客房服務員崗位職責11
1.遵守公司各項規章制度，服從安排。
2.每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個人情緒上崗。
3、掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。
4、全心全意服務好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。
5、做好防火防盜工作，隨時檢查客房的燈、水、空調是否關好，一面造成不必要的傷害和損失。
6、值班時保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時巡視客房，避免意外。
7、下班做好區域衛生，寫好交接日記。
8、熟悉所有房型、設施與其他服務。
客房服務員崗位職責12
崗位職責：
1、嚴格按職業標準，熱情地爲客人提供服務；
2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；
4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；
5、介紹服務項目和客房設施的使用方法；
任職資格：
1、初中以上學歷，身體健康、品貌端正、誠實肯幹；
2、有相關工作經驗者優先錄用；
3、包吃包住；
4、入職即簽訂正規勞動合同，按標準爲員工購買社會保險；
5、入職後帶薪進行員工素質培訓、崗位技能培訓，培訓考覈合格後直接上崗。
客房服務員崗位職責13
1、服從領班的領導，接受領班對工作程序及質量的檢查、指導;
2、嚴格按職業標準，熱情地爲客人提供服務;
3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢後，填寫好“工作日報表”，並把工作車及清潔工具歸位放好;
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;
6、介紹服務項目和客房設施的使用方法。
客房服務員崗位職責14
1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
2、按客房規範操作流程清潔客房，保證客房清潔質量。
3、清掃過程中，發現房間內有損壞的設備設施及時報修。
4、清掃過程中，發現賓客遺留物品及時上交客房經理。
5、按《客房計劃衛生操作規範》要求完成客房計劃清潔工作。
6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。
7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規定做好鑰匙的領用、歸還。
8、團結同事、積極工作，關心集體。完成領導交辦的其他工作。
客房服務員崗位職責15
1.熟悉所有房型、設施與其他服務，每日閱讀交接班記錄及應注意事項。
2.將客人來電做好記錄並及時通知樓層服務員跟進，有異常情況時，須及時向部門主管上級反映。
3.與樓層服務員做好客人遺留物品的交接工作，並做好登記，以備後查。
4.與前廳接待處做好溝通，確保客房記錄的準確性。
5.負責整理樓層客用品的申領工作。
6.負責確保客辦的衛生清潔。
7負責客房及其他部門所領用的鑰匙登激作。
8.做好每日交接班記錄及各項登激作。
9.與所有部門做好溝通聯繫工作，使公司高效運作。