《商務禮儀》理論測試題一
一、單項選擇題。
1.在商務禮儀中,男士西服如果是兩粒釦子,那麼釦子的系法應爲:( )
A.兩粒都系 B.繫上面第一粒 C.系下面一粒 D.全部敞開
2. 如果開車的是專業的司機,請問以下哪個座位是最尊貴的:( )
3.以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )
A.格調高雅的話題 B.哲學、歷史話題
C.對方擅長的話題 D.時尚流行的話題
4.從事外事工作的人有一個特點,就是說話比較:( )
A.偏執 B.中庸 C.和善 D.以上都正確
5.公務用車時,上座是:( )
A.後排右座 B.副駕駛座
C.司機後面之座 D.以上都不對
6.在商務交往過程中,務必要記住:( )
A.擺正位置 B.入鄉隨俗
C.以對方爲中心 D.以上都不對
7.打電話時誰先掛,交際禮儀給了一個規範的做法:( )
A.對方先掛 B.自己先掛
C.地位高者先掛電話 D.以上都不對
8.出入無人控制的電梯時,陪同人員應該:( )
A.先進後出 B.控制好開關鈕
C.以上都包括 D.以上都不對
9.西方人很重視禮物的包裝,並且必須在什麼時候打開禮物:( )
A.當面打開禮物 B.客人走後打開禮物
C.隨時都可以打開 D.以上都不對
10.從事服務行業的女性也不能留披肩發,其頭髮最長不應長於:( )
A.耳部 B.頸部 C.腰部 D.肩部
11.無論是男士還是女士,出席重要場合,身上哪兩種物品的顏色應該一致:( )
A.包與皮鞋 B.皮鞋與皮帶
C.包與帽子 D.以上都不對
12.在商務交往中,尤其應注意使用稱呼應該:( )
A.就低不就高 B.就高不就低
C.適中 D.以上都不對
13.現代商務禮儀中,在商務信函的處理上,我們應該做到:( )
A.商業談判主要是以面談爲主,信函交往可以順便一些
B.只要將涉及到商業談判內容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視
C.注重寫作格式和稱呼規範,一絲一毫也不能輕心大意
14.在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務禮儀的做法是:( )
A.上樓時讓領導,來賓走在前方,下樓時將相反
B.上樓時讓領導,來賓走在後方,下樓時一樣
C.上下樓時都讓領導,來賓走在前方
15.參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法:( )
A.符合禮儀規範,因爲白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好
B.不符合禮儀規範,因爲在日本百合花只有在喪事時使用
C.如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝願類花就會更好
16.在帶領賓客參觀時,作爲一個引導者,在進出電梯時(有專人控制)你應做到:( )
A.放慢腳步,進電梯時讓賓客先進入,出電梯則相反
B.加快腳步,進電梯自己先進入,出電梯則相反
C.保持腳步,誰先進出都無所謂
17.在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現了現代商務禮儀中的:( )
A.認清主客場原則 B.尊重他人原則
C.真誠原則 D.適度原則
18.我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因爲這些問題違背了:( )
A.認清主客場原則 B.尊重他人原則
C.真誠原則 D.適度原則
19.下列哪項不是現代商務禮儀的特點 :( )
A.不斷變化 B.實用,簡約
C.嚴肅,規範 D.不斷複雜化
20.面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同,我們應該做的是:( )
A.以各國標準爲主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準
B.以綜合國力爲主,交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準
C.經過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規則系統
二、多項選擇題。
1.一下各選項屬於商務禮儀的作用的是( )
A.提升個人素質 B.方便人們交往應酬
C.有助於維護企業形象 D.以上都不是
2.服務禮儀接待的基本要求是:( )
A.文明 B.禮貌 C、熱情 D、周到
3.自尊三要點包括:( )
A.尊重自我 B.尊重自己的職業
C.尊重自己所在的單位 D.尊重他人
4.以下哪些是交談的禁忌:( )
A.以迎合對方 B.忌糾正對方
C.忌質疑對方 D.忌打斷對方
5.西服穿着的三大禁忌包括:( )
A.袖口上的商標沒有拆
B.在正式場合穿着夾克打領帶
C.正式場合穿着西服、套裝時襪子出現問題
D.西裝沒有熨平
三、判斷題。
1.一位外國女士,看到中國古代的落地鍾非常漂亮,認爲他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶。( )
2.求職電話什麼時候打都可以。 ( )
3.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了。( )
4.電子商務不需要注重寫作能力。( )
5.當別人誇獎自己時越謙虛越好。( )
6.當進行正式宴會時,一定要在主人宣佈開飯之後再動手吃飯。( )
7.逢年過節送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的。( )
8.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的。 ( )
9.年輕人穿西裝可以搭配休閒鞋。( )
10.脫下的大衣應放在椅背上。( )
四、簡答題。
1.簡述禮儀的要素。
2.現代交往中,學習社交禮儀有什麼作用。
3.剛到偉達公司上班的小張,接到李總的指示,準備在元旦前夕宴請有業務聯繫的部門領導,請問小張應做哪些準備?
4.在中國古代,禮儀的含義十分廣泛,請簡述禮儀的四種含義。
5. 初次見面怎樣與人交談?
五、論述與案例分析題。
【案例】
在曼谷的國際電訊公司
一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且遊人衆多的地段,而這幢樓的對面樹着一尊並不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關心者警告公司經理說,貴公司若在此開業,生意會很糟糕的。但公司經理非常自信,認爲這不可能,因爲公司在中東地區開設的另外幾家公司,業務開展都很紅火。所以,公司沒聽勸阻,就在這裏如期開業了。
幾年來,這家公司果然生意清淡。公司經理終於面對現實,不得不挪動了公司地址。生意這才明顯地好起來。經理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業務不景氣的根源在於公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上。這在一個信仰佛教的國家。是嚴重犯忌的,沒有尊重當地人對佛像的信仰和敬畏,他們自然產生感情上的不快甚至憤怒,當然不願與公司往來做生意了。
【問題】
1.在涉外商務交往中如何理解尊重原則?
2.在涉外的商業活動中,禮儀的重要性可以有多大?