品牌管理的十大誤區

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凡事有正反兩面,把握不當,則物極必反,過猶不及。譬如養生,就講究“陰陽協調”、“以正祛邪”、“忌不可長”諸說。由此觀之,品牌建設當有異曲同工之鑑。

朗朗市場,豈可暗室欺心?芸芸衆生,皆爲品牌擁躉。品牌建設,最忌言而無信,食言而肥,將消費者當傻蛋。除此之外,品牌建設還應忌諱哪些?

一忌瞞天過海,糊弄消費者。

有的人從來不把消費者放在眼裏,他們總以爲自己聰明,只認鈔票不認人。推銷產品的時候,不管三七二十一,不怕貨不好,就怕沒人來,移花接木,指鹿爲馬,將別人的品牌以假亂真,模仿得像模像樣。不知情的消費者還以爲買了個便宜過白菜的名牌貨,喜滋滋回家一看,原來“李鬼”非“李逵”,大呼上當。

二忌見利忘義,欺騙消費者。

有一個“無商不奸”的成語刻薄了生意人幾千年,害得那些絕大多數“誠實守信”的商人至今爲一小撮見利忘義的商人背黑鍋。真正是一粒老鼠屎,壞了一鍋湯。讓人產生一種普遍的臆想,好像所有的生意人都是對顧客不忠的負義之徒。尤其在市場供不應求的時候,有的企業不是天心可鑑,盡公民責任,而是利用消費者的戀舊心理,偷工減料,以次充好。此前出現的“黑心棉”事件、“毒大米事件”就是惡例。

三忌天花亂墜,誘騙消費者。

有道是“不怕不識貨,就怕貨比貨”。於是一些人做生意,看到的只是眼皮子下的那麼一點蠅頭小利,向顧客介紹產品的時候,不根據產品的實際特點,只經嘴皮,不過大腦地拼命吹啊吹的,吹得天花亂墜,神乎其神。好像全世界只有他的東西最好。你以爲消費者真的傻啊?常人還有“一朝被蛇咬,十年怕井繩”的心理陰影,消費者第一次上了你“口水威”的當,下回還會聽你嗎?

四忌見風駛舵,罔顧消費者。

放眼市場,就品牌來說,後起之秀多如過江之鯽,百年老店少如鳳毛麟角。箇中原因,不一而足。但有一點可以說是衆所周知,即在任何情況下,能夠專心做好一個品牌的企業不多。他們都有將品牌做成常青基業的真實打算,要是市場一旦發生變化,他們就會失去了創業之初的信心和願望。他們看到市場上暢銷什麼就跟風似的做什麼,心浮氣躁,沉不住氣。

就像餐飲業,有的老闆看到火鍋生意旺就改換門庭做火鍋,看到茶藝生意好做便心猿意馬籌劃茶藝館。這樣一來,消費者今天吃過火鍋,明天再來就是喝茶了。誰不掃興?

五忌鋪天蓋地,煩苦惱消費者。

在品牌宣傳方面,有的商家喜歡製造轟動效應,鋪天蓋地發傳單資料,也不管你消費者接受不接受,走過路過,見者有份。一些無所謂的消費者,接過傳單後就扔到地上,反正浪費的不是自己的錢;一些有所謂的消費者,對接到硬塞到手的傳單還有一種強行被侮辱的感覺。像一些醫院廣告,爲了提高知名度,他們派人發傳單的時候,不辭辛苦地守候在馬路旁,市場邊,甚至學校附近,一張“陽萎”資料,不管是大人還是小孩,不管是男人還是女人, 都送一份。好像全世界的人都陽萎了。這叫人如何不尷尬?

六忌口是心非,背叛消費者。

有些推銷員做品牌推銷的時候常常唸叨“顧客是上帝”,他們當面對消費者吹噓自己的東西如何好,可等你買了之後就轉臉不認人,顧客就成了一隻挨宰的牲畜。要是產品出現什麼問題,也通常不是主動認錯,挽回影響,而是擺出一副死豬不怕開水燙的姿態,揚言“我的`產品本來沒問題,怎麼到你手裏就有問題了”?是不是找茬兒來的?賣了就不管,售後服務差,十足一種“霸賣”行爲。這種行爲,最不厚道。

七忌無孔不入,嚇住消費者。

如今網絡媒體異常發達,在受衆空間上,沒有做不到,只有想不到。這對品牌傳播而言的確是一個無可比擬的優勢。但有的品牌在做宣傳的時候,偏愛霸王硬上弓,無視別人的私隱,採取一些未經許可的非正當途徑,打探消費者的資料,通過手機、郵件等方式,發送產品信息,讓人產生一種防不勝防、無處可躲的恐懼心理。這些招式,非但激不起消費者的好感,而且會不假思索地一刪了之,難以達到預期的傳播效果。

八忌攻擊抹黑,策反消費者。

所謂蛇有蛇道。在做品牌建設的時候,有的人信奉fist(拳頭)說話,樂意用江湖手段解決問題,對競爭對手攻擊抹黑,排除異己,做獨家生意。但畢竟,江湖給人總是一種難以洗白的黑色感覺。再光鮮的品牌,只要跟江湖沾邊,知道的消費者都會潛意識裏敬而遠之,保持距離。這麼些年,就不乏一些倒閉的明星企業,真相大白的時候,媒體驚呼,都是江湖大佬洗錢的窩。所以這些品牌,建設速度快,但倒下去更快。

九忌亦步亦趨,反感消費者。

當市場裏的品牌同質化日益嚴重的時候,意味着品牌也就越來越沒有個性了,沒有新鮮感了。很多品牌因此裹步不前,難有作爲,成爲昨日黃花。這種現象,業界稱之爲“發展瓶頸”。而一旦“發展瓶頸”影響到品牌出路的時候,大多數人的做法就是慌不擇業,自貶三等,亦步亦趨,跟人火拼。別人降價我也順着降價,別人質量差我也不用做得這麼好。結果自毀長城。忘了別人是做趁火打劫的生意,自己是做百年大計的品牌。同時給消費者產生一種只有“品”沒有“牌”,或者品牌也不過如此爾爾的尖銳想法。

十忌庸俗低趣,膩煩消費者。

在我的印象中,五糧液集團的電視廣告是最爲清新飄逸的,雅而不俗,趣而有度。五糧液集團之所以能夠長久、高份額地佔領國內的白酒市場,是與他們獨具匠心的廣告宣傳密不可分的。有的品牌商,爲了招攬顧客,讓消費者記住自己的名字,就專打街頭的主意,動不動就擺一個臺子,拉一條橫幅,請幾個豐乳肥臀的妖豔女郎,搔首弄姿,扭腰送髖。這樣做,雖然“高調”,可充其量也只是吸引路人眼球而已,至於能否博得消費者喜歡,實在說不準。

就是一些電視廣告的品牌傳播,也難以擺脫類似庸俗低趣的畫面,一張老臉整天晃來晃去,誰受得了。審美還有疲勞的時候,更何況是消費者。於是他們播一段時間後就退出了熒屏。這種“自覺”,明眼人都知道,十有八九是效果不好,賠本賺吆喝,他們不說,是啞巴吃黃連,有苦難言,乾脆揣着糊塗裝明白。

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