淘寶客服全流程服務技巧

淘寶客服技巧中最重要的應該算是售前客服技巧、售後技巧、話術技巧、聊天技巧、溝通技巧以及銷售技巧，下面本站小編爲大家整理了關於淘寶客服全流程服務技巧，希望對你有所幫助。

淘寶客服售前客服技巧

一般來說，售前客服接待流程大概有以下9個環節：

1)歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服暱稱、表情。

2)明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。

3)活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意願客戶購買。

4)關聯推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客單價。

5)下單行爲跟進：根據客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。

6)確認收貨地址，附加催款：客戶下單後跟客戶覈對收貨地址，推送知識，引導付款。

7)推送關注型優惠：邀請客戶關注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

8)告別語：請求客戶關注收貨後給店鋪好評，並告知售後問題出口。

9)整理客戶信息進行記錄：對服務過程中獲取到的客戶信息進行記錄，爲客戶回購助攻。

淘寶客服聊天技巧

一、專業是根，熱心爲本;

二、消除顧客的購買顧慮

三、如何與顧客談價格

四、五個回合達到彼此都能接受的價格

五、顧客購買後應該進行安撫

六、如何對待未成交的潛在顧客

六、顧客確認前要做的`溝通、得到評價後的感謝

七、不定期的回訪

淘寶客服話術技巧

一、詢盤顧客旺旺諮詢

二、 引導顧客堅定購買信心

三、 已拍下也不能掉以輕心，繃緊弦跟進顧客完成付款

四、 付款完成承諾發貨與售後

五、溫柔貼心的問候爲交易劃上完美句號

淘寶客服銷售技巧

淘寶網店客服銷售技巧一：破除溝通障礙

淘寶網店客服銷售技巧二：多去了解客戶的需求

淘寶網店客服銷售技巧三：堅持價格不讓步

淘寶客服溝通技巧

好的溝通，需要以必須的事先準備爲基礎。

好的溝通，需要多站在對方的角度思考。

好的溝通，需要採取合理的方式應對客戶可能出現的責難。

淘寶客服售後客服技巧

1、好評一定要回復

2、運輸過程中壞了，一定要先補償顧客

3、適時的關心

4、售後及時聯繫買家

5、認真退換貨

6、平和心態處理投訴

7、管理買家資料