禮儀存在於人際交往的一切活動中，是有形的，其基本形態既受社會的基本原則制約，又受物質水平、歷史傳統、文化心態、民族習俗等影響。禮儀最基本的三大要素是語言(書面或口頭)、行爲表情和服飾。
禮儀培訓，則是將現代禮儀以一定方式和手段教授給大家、讓大家瞭解、學習並運用到生活、工作中的一種培訓。目的是提升形象、促進溝通，潤滑人際關係。
培訓目標
禮儀培訓以現實社會中企事業單位的服務規範爲背景，以員工禮儀規範服務爲切入點，闡述了商務禮儀培訓對於促進爲社會經濟建設服務的重要性和構建和諧社會的現實意義。
嘗試從現代管理學的角度，將員工禮儀規範所代表的職業形象上升到企業拓展市場、公共關係、對外交往、商務活動、職場管理、信息溝通等方面的戰略高度，來充分認識服務禮儀培訓與禮儀文化建設對於塑造企業社會形象與奠基企業立業之本，從而進一步提高企業的經濟效益和社會效益的重要意義。
儀容禮儀
清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起牀洗臉、腳，早晚、飯後勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行爲都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
面容
男士應注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗髮、剃淨鬍鬚，鼻孔內毛髮應及時修剪。
注意清潔鼻子內外，起碼不要讓人看到“烏溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及時用手帕或紙巾擦乾淨。不應當衆用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那樣既不衛生又讓人噁心。一定要在沒有人的地方清理的`，用手帕或紙巾輔助進行，還應避免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺地放到垃圾箱裏。平時還要注意經常修剪鼻毛，不要讓它在外面“顯露”，也不要當衆揪拔自己的鼻毛。
眼角的分泌物要及時清理，隨時注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時擦洗，上面不要留下灰塵。
化妝
要因時、因地制宜。化妝要做到“濃妝淡抹總相宜”, 就要注意不同的時間和場合。公務人員要以淡雅的工作妝爲宜, 略施粉黛, 清新自然。特別是白天,不能化濃妝。粉底過厚, 口紅過豔, 是不合工作禮儀的, 也會令人產生過於重視化妝, 不把精力放在工作上的誤解。公務人員參加晚間的社交場合, 例如參加晚宴, 出席晚會, 就可以適當使用晚裝, 可以穿帶有藝術性, 色彩和樣式都比較突出的時裝。但是也不能太出格, 還是以大方雅緻爲宜。一些年輕女性, 不施
粉黛, 也顯得淳樸自然。但在正式場合, 最好還是適當化些淡妝, 尤其是參加一些外事活動, 因爲在國外,正式場合不化妝, 會被認爲是對對方的不尊重, 是不禮貌的行爲。
不能當衆化妝或補妝。公共場合是不能化妝或補妝的。職業女性切忌在上班時間或一些公共場合化妝、補妝。常見一些女性, 上班時間, 一有空閒, 就照鏡子, 描眉畫脣, 這是失禮的行爲, 既不尊重自己,也妨礙他人。上班前或參加活動前就要化好妝, 其間需要補妝要到洗手間或化妝間進行, 不能在大庭廣衆之下當場表演。
儀態禮儀
微笑：
是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的，自然大方。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行爲的整個過程。
目光：
與人談話時，大部分時間應看着對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻樑三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯着對方。道別或握手時目光正視對方的眼睛。
站姿：
擡頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放於腹前或體後。女士：雙腳併攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放於腹前。
坐姿：
入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然併攏(男士可略分)頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。
行姿：
女士，擡頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩重，擺臂自然，充滿自信。
手勢：
是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。