一。爲什麼離開原公司？
在沃爾瑪要有穩定的員工，所以認爲你在沃爾瑪指是來學東西，不是很穩定。那你有一天也認爲沃爾瑪不新鮮
二。某顧客購買9。9元的牛肉丸。部門同事將價格計成10。9元的蝦丸，顧客當時已發現，但它買完單後到服務檯投訴要求十倍賠償，你是前臺經理你要如何處理？
穩定顧客情緒，合理的解釋。以誠懇的服務打動顧客，讓她覺得她的事情受到了高度重視。同意退差額爲最好。如它不同意，就要經主管同意可以十倍。但在你處裏時要時間要短，不要讓它和其它顧客認爲我們的信譽不好。
三。某顧客購買肉鬆餅，食用後發現其中有部分已發黴，顧客感到非常氣憤，要求賠償你如何處理？
以同情的語態聽述他的經過與要求，並自責工作中的失誤，綜合他的要求合理的賠償。
這讓我想起了一件類似的事情，顧客是位老婆婆，買了有點發黴的袋裝魚乾氣的'不得了，當班經理很有意思過就問：身體有沒有不舒服啊？來來來，我們這藥品櫃有位不錯的醫師，讓她幫你看看，身體要緊。。。一去就用藥櫃的測壓器來了個檢查，然後不談魚乾就開始問老太太身體情況拉家常。。。後來，魚乾退了，送了點小贈品，還買了些保健藥，一時成爲店內的佳話
四。你的同事工作懶散經常遲到，這會影想這個部門，你要怎麼爲，是否要與你的領導層勾通？
要與我同事勾通，不行要和我的主管提出，主管會對它進行進一步勾通。沃爾瑪是不會讓一個員工影想其它人的工作。
五。某日一們阿姨持前日所購買的一盒榴蓮只剩下1/2，且將其放在冰箱速凍硬，金額爲53。20元前來服務檯投訴其商品不熟無法吃，要退貨如何處理？
用專業的水果知識給與講解後她還是要退，我可以退，沒有幾個人是這樣的，不要爲了它而景響我們的信譽，她這樣回去和其它人一講爲我打廣告，她下回也會在來我這買東西，。如我不退，它下次會不會來？沃爾瑪讓所有的人來過沃爾瑪後下次還會來，我們不是賺它這幾元錢我們是要她下回在來，從而才能賺到錢。
這也是沃世界老大的原因之一吧!
六。如你在你以在夜班理貨部工作的非常好，可是前臺收銀人手不夠，常務副總要掉你去，你是否同意？
要提出你的想法，管理層會考慮你的意見。沃會把每個人放在最適合它的位置，沃的人力資源政策“尊重個人“。
七。你的部門主管對你的工作不是很滿意，可你認爲你工作是很努力了，同時你又和你的主管在工作中發生了不愉快。以後你認爲你的主管在其它工作中打擊報復你，你是否要與你的更上一層的管理層提出對你主管的意見？
沃爾瑪要有這樣的主管，你要到上層領導層去提出你對它的意見。上層領導會對這見事的大小，處理它或解聘。如上層領導層認爲主管無過錯，可與你和你的主管進行當面勾通，如你不滿意，可案你要求掉到其它部門。沃爾瑪不會讓這總主管當下去而來影想員工所代來的負面影想。一定要把你對它的意見講出來，直接可以到總經理，總部，總栽。你不會受到打擊報復，如有公司會馬上解聘認和有關人員。
八。某日一們顧客將挑選好的一大車商品放在48#收銀機旁，再上二樓又挑選其它商品去了，後回來發現自己的一大車商品不見了，大發雷霆，慢罵，如何處理？
幫它一起去找或找大單同人送貨上門或找同事一起去找。
九。一們老人在菜市場買了兩袋豆漿，然後來到我商場買藥，想從入口進，被迎賓員攔住，勸其存包後在入，老人認爲迎賓員的做法不合理，繼而大吵大鬧，如何處理？
迎賓：放到我這裏我來幫你放好，或找人幫買藥，或確認商品與我店不同可用袋封好。沃可以讓顧客代手提包入內。
十。一們顧客不排隊買單，見(你以下收銀機)到你要你給它服務，不然要找經理投訴，你怎麼辦？
如果無法再登錄操作，就將自已的錢屜鎖上，親自幫他排隊，並同時讓他知道你很想幫他。