恪盡職守是公務員的天職
（2009年3月23日）
各位領導，同志們： 大家好。
我叫XXX,今天，我懷着愧疚和不安，本着虛心學習的態度，在這裏給各位簡要彙報一下我近年來的工作情況。不妥之處，請批評指正。
我在市信訪局專門負責羣衆來訪接待工作。由於有長時間的工作經歷，我對農村、農民的一些特殊困難，基層羣衆的心理、願望、要求有一些基本的理解，這是我從事多年羣衆來訪接待工作能夠與民爲伍，情感融洽的重要原因。
2002年4月，我任信訪接待科科長以後，注重建立健全規章制度，量化分解工作責任，儘量化簡接訪程序，以身作則，在實際工作中做到“三勤”、“四多”（即：腳勤、手勤、嘴勤；多跑路、多溝通、多協調、多請示彙報），取得了領導的重視和支持。我的基本體會是：
首先，要帶着純樸的感情接待羣衆，真正把羣衆的冷暖掛在心頭，努力把接待羣衆來訪的過程，變成疏導羣衆情緒、爲民排憂解難和維護黨委政府形象的過程。
2003年7月的一天，正值炎熱天氣，漢濱區晏壩鄉村民陳希富因借款糾紛案對法院判決不服先後4次到市政府上訪，每次來訪都要滯留2至3天，最長的一次滯留時間長達8天。陳希富同志是高位截癱的殘疾人，不僅是行動不便，小便失禁，而且思想偏執，常常胡攪蠻纏，即便是這樣，我和接待科的同志還是送上一杯熱茶，好言好語，以禮相待。
同一天，紫陽縣還來了一位婦女同志，正在例假期間，座在凳子上把坐墊染紅一大片，無法起身，當時一邊是一股股的腥味，一邊是汗臭夾雜着尿臭，真正使人噁心嘔吐，科裏一位年青的接待員下班後連飯都吃不下。對這樣的工作，晏壩鄉一位配合做工作的副鄉長頗有感概地說：“幹信訪工作確實艱辛”。這位領導同志回鄉後還確實被我們的熱情、耐心感動了，他親手書寫了匾額“業精於勤”送交信訪接待科，以表對我們工作的尊重、理解、肯定和謝意。
二是設身處地爲羣衆着想。信訪部門是化解社會矛盾，維護社會穩定，構建和諧社會的有生力量。信訪工作自身所具備的特殊性，要求工作人員必須具備紮實的理論基礎和相當的政策水平。按《信訪條例》的規定，涉法涉訴的信訪問題，政府的信訪機構接待後直接告知其向相關的司法機關反映就可以了，但好多羣衆對法律常識不瞭解，他認爲只要市委書記、市長一句話，什麼問題都可以解決，爲了能夠說服羣衆，作爲接待人員不僅要學習國家及地方政府每一個階段的政策規定、工作要點，還要學習法律知識，以免出現遇到實際問題後臨陣磨槍、手忙腳亂的尷尬。爲此，我們科室內部除了學習鑽研《信訪條例》等業務範疇內的知識，還廣泛涉獵一些諸如勞動傷害、拆遷安置、土地補償等敏感部位的法律法規和方針政策，保證接訪時底子清、心裏明、效率高。2004年11月，四川省廣安地區來安務工人員崔平等30餘人，連續多次到市政府上訪，反映工業園區某招商企業拖欠民工工資問題，我們接待後，一方面告知上訪人員權利和義務，要求他們規範自己的上訪行爲，不得衝擊機關或擾亂工作秩序；一方面與信訪所涉企業電話聯繫，覈查事件的真實性並向企業告知國家關於清理拖欠民工工資的相關政策規定，經過連續兩次與工業園區聯繫交辦，最終促成問題圓滿解決。
去年11月，從事木材批發生意的湖北客商張厚珍到政府上訪，說他到安康投資開店做的第一單生意就碰到了麻煩。本地一姓趙的生意人欠他5000元貨款不予結算，他們上門催款卻遭到人身威脅。我們及時向有關部門進行交辦，並協調督辦。經過苦口婆心的批評教育，欠款人認識到自己的錯誤，主動道歉並結清了貨款。拿到貨款的張厚珍滿懷喜悅的心情，給信訪局送來錦旗，上書“人民信訪，人民信任”八個熠熠生輝的大字。他還激動的表示，政府這樣重視保護外鄉人的`利益，還要增加投資，在安康把生意做大、做好。
水電三局退休職工姜和基上訪質疑西康鐵路高票價，給安康造成幾千萬元額外經濟負擔的問題，我們及時整理上報市政府，領導批示物價部門積極向上反映，引起了鐵道部的高度重視，2008年9月1日，這一問題得到了妥善解決。
三是積極探索信訪工作新方法、新途徑。我們科室制定了《信訪接待人員行爲規範》、《信訪羣衆行爲規範》、《羣衆級上訪程序圖》、《信訪工作指南》、《接待工作制度》、《信息報送制度》等一系列規章制度，以不斷規範工作程序和信訪秩序。三年來，信訪接待科共接待來訪羣衆17811人次，其中集體訪505批11016人次，我個人工作量佔到了接訪量的90%以上；同時，還負責編髮《信訪信息》、《摘報》、《羣衆來訪情況通報》等200餘件次，爲各級領導及時掌握社情民意，研究決策，指導工作，提供了第一手資料；排查重點信訪問題和信訪人員600餘件次，完成了每年市人代會、政協會、中省領導視察等30餘次重大會議和活動的接待工作。
在接待工作中，我切實體會到：幹信訪工作，坐的是“清水衙門”的位，當的是無錢無權的“差”，乾的是“機關第一難”的活。但是，我覺得，在平凡的工作中，能夠體現着對人民的樸素感情和對黨的無限忠誠。只有面對面地幹具體工作，才能體驗箇中的苦辣酸甜。信訪羣衆總體上屬於社會弱勢羣體，有不少上訪羣衆的境遇是令人同情的。我常常聽完上訪人的訴說，油然而生“幫助他，捨我其誰”的衝動。幫助了，心生快慰；當心有餘而力不足時，反到有幾分遺憾。
長興公司工人張俊峯坐着輪椅，帶着妻兒，多次到市委、市政府上訪，反映爲討要勞務費，被公司項目部經理打傷，造成腿部骨折，要求解決醫療費、賠償費等，經我多次協調聯繫，張俊峯拿到了應有的500多元勞務費，公司還解決了他治傷期間的部分生活費、醫療費一萬多元。
漢陰縣城關鎮盧秀琴因女兒患白血病，上訪要求政府救助，按政策進行解答後，我拿錢給予了資助,患者吳靜事後還專門來電話表示感謝。旬陽縣呂河鎮柯恆平因交通事故造成兒子重傷,要求解決繼續治療的費用，我又一次給予資助，三年下來，我在這方面的費用已花去600多元。當然，我所做的這些工作、這些事並不繁雜，在我們信訪局是每人、每天都在做的平常事，甚至有些同志比我做得還多還好。我領悟：我能夠長期堅持，不厭其煩，也算得上是一種修養和毅力。
作爲一名普通的信訪幹部，一名普通的共產黨員，憑心而論，我覺得無愧於黨和人民的事業，無愧於我乾的本職工作。在今後的工作中，我有信心身體力行，一馬當先，一如既往地做好羣衆來
訪接待工作，爲維護社會穩定、構建和諧社會作出自己的一份貢獻。本文內—容}摘自中國教育資源&網
謝謝！