銷售客服，是指解決客戶在商品購買前，購買中，購買後遇到的問題的人員。簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客諮詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通)，或者指承擔客戶服務工作的機構。
銷售客服分在線客服和電話客服等起到幫助銷售能更好的與客戶進行相關事宜的溝通。
不同的行業，客服回答問題的範圍是不一樣的。總的來說他們的服務都包含以下幾個方面：1、意見處理;客戶的查貨、訂貨處理，客戶的回訪，並處理簡單的客戶投訴2、資料管理;公司日常的業務跟單及訂單的統計整理，並及時將發貨信息準確傳達到物流部門，並統計銷售數量，錄入分銷軟件3、內部合作;輔助公司業務做好銷售助理的具體業務事項好的客服是企業成功的關鍵!
個人求職簡歷
姓 名： 大性 別： 女
民 族： 漢族 出生年月： 1988年2月18日
身 高： 156cm 體 重： 43kg
戶 籍： 廣東湛江 現所在地： 廣東湛江
畢業學校： 廣東藥學院 學 歷： 本科
專業名稱： 市場營銷 畢業年份： 2012年
求職意向
職位性質： 全 職
職位類別： 銷售
職位名稱： 銷售行政主管 ; 營運主管 ; 銷售文件
工作地區： 湛江市 ;
待遇要求： 4000-5000元/月 需要提供住房
到職時間： 可隨時到崗
技能專長
語言能力： 英語 四級 ; 普通話 標準
計算機能力： 良好 ;
教育經歷：
時間 所在學校 學歷
2008年9月 - 2012年7月 廣東藥學院 本科
培訓經歷：
時間 培訓機構 證書
2015年2月 - 2015年12月 51talk
工作經歷
所在公司： 珠海市健橋食品有限公司
時間範圍： 2015年6月 - 2015年9月
公司性質： 私營企業
所屬行業： 消費品/汽車/零售/服裝/貿易
擔任職位： 營運主管
工作描述： 1. 協助銷售副總經理處理日常管理和運營工作：包括訂單審覈、安排發貨及跟蹤、公司銷售方案傳達、市場信息收集反饋及整理;部門檔案的管理，分類保存等工作。
2. 營銷部每日銷售數據統計彙總，整理日報、週報、月報等文件。
3. 協調各營銷部的缺貨、調貨和發貨事項，處理外部的投訴事件。
4. 對營管專員的相關日常工作進行分配和指導。
5. 每月核對供應商的貨款、費用和返利的使用情況，並對欠款供應商對應的營銷總監進行提醒，催促儘快匯款。
6. 對現有的業績考覈表進行改良、按照指示製作出具有預警作用的庫存表。
離職原因： 意向回湛江發展
所在公司： 廣州華勝企業管理服務有限公司
時間範圍： 2013年3月 - 2015年1月
公司性質： 私營企業
所屬行業： 消費品/汽車/零售/服裝/貿易
擔任職位： 拓展專員
工作描述： 1、 接聽加盟諮詢電話，進行加盟政策的講解，共完成30個重點項目的提報;
2、 分析合作加盟項目可能存在的機會和風險，權衡利弊做出判斷，給決策層提供決策參考;
3、 結合公司的加盟政策和加盟商的實際情況，提出可行性的合作方式和方案;
4、 收集目標市場的豪車保有量、經濟狀況、競爭對手、選址等信息並進行分析，完成商圈圖的製作和項目立項報告的`製作;
5、 與廣告公司對接，跟進宣傳物料的製作進度和到貨時間;
6、 統籌加盟店籌備事項，指導分店同事完成各個項目，並協調總部的資源來協助分店的籌備和運營，提升加盟商對總部的滿意度。
離職原因： 拓展和招商並不是我的職業發展方向
所在公司： 廣東一品紅藥業有限公司
時間範圍： 2012年4月 - 2012年12月
公司性質： 私營企業
所屬行業： 化工/生物/製藥/醫療
擔任職位： 客服專員
工作描述： 、負責所屬範圍內的首營資料、開戶資料及協議的收集、歸檔與審覈;
2、各區域銷售訂單的錄入、銷售臺帳的建立與數據統計;
3、負責彙總各區域的銷售數據，彙總產品流向及區域招商經理與客戶反饋的意見;
4、負責銷售月報表及月總結報告的製作和數據透視表;
5、負責發貨後的物流跟蹤，及時發現問題並與物流公司和客戶進行協調;
6、及時將公司的各項規定政策通知招商經理和客戶，對客戶提出的異議進行有效的溝通，以增加客戶滿意度爲宗旨。
離職原因： 家庭原因
自我評價：
個性謙和，喜歡觀察別人的做事方法然後提高自己，積極主動，EXCEL表格學的比較好，，比較擅長製作表格、數據篩選和數據透視表。以前客戶對我的評價：認真負責。