市場經濟是信用經濟、契約經濟。以公平規範的合同作爲交易約束，對保護消費者合法權益、引導企業誠信經營，構建公平競爭長效機制，促進社會誠信和諧有着重要的作用。隨着經濟的增長，人們對合同契約的重視程度不斷提高。新修訂的《消費者權益保護法》對合同規範提出更高的要求。(本文由法律快車網整理)《消法》第二十六條，除要求經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易，還要求經營者使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與自身有重大利害關係的內容，並按照消費者的要求予以說明。
11月6日，由廣東省消費者委員會聯合廣東省洗染行業協會舉辦的“廣東省洗衣洗滌行業合同示範文本推廣通報會暨誠信經營承諾簽訂儀式”在廣州召開。會上介紹了廣東省洗衣洗滌合同示範文本制訂出臺和推廣使用的目的和意義。同時，針對洗滌行業存在的侵害消費者的行爲，向洗衣洗滌企業發出誠信經營倡議，並舉行誠信經營承諾簽訂儀式。
據悉，自去年8月廣東消委會與廣東洗染協會聯合修訂出臺新的《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》(以下簡稱《辦法》)以來，我省洗衣消費環境明顯改善，相關投訴逐步減少，消費者滿意度不斷提高。現在洗衣服務領域發生消費糾紛，消費者與經營者基本上都能理性的根據《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》的責任劃分進行快速理賠。辦法的出臺，既讓消費者逐步理解洗衣這個行業存在難以避免的風險問題，同時，也明確了經營者應該承擔的相應責任，讓雙方都增強了風險意識。特別是《辦法》在全國率先引入議價洗滌的新概念，爲消費者送洗名貴衣物提供多一重保障，減少了出現質量問題經營者無法承擔高額賠償的風險，受到消費者和經營者的歡迎。省洗染協會曾就此問題調查回訪了200多名消費者，均表示肯定和贊同。據瞭解，《辦法》還被司法部門作爲判決類似訴訟案件的重要依據，其成功做法被其他省份借鑑引用。
鑑於《辦法》的出臺雖然使洗衣消費環境明顯好轉，但由合同引起的消費糾紛還比較突出，爲進一步營造良好的洗衣消費環境，廣東省洗染行業協會在廣東省工商局的指導下，制訂了廣東省洗衣洗滌合同示範文本，並經省工商局批准同意，在全省範圍內推廣。示範文本由《廣東省工衣制服和布草洗滌服務合同》、《廣東省衣物洗滌(非議價)服務合同》、《廣東省衣物洗滌(議價)服務合同》組成，在堅持公平、公正、合規、合理的原則下，綜合考慮消費者與經營者的實際需要和利益平衡，掌握了保護消費者權益與促進行業發展的平衡點。合同範本內容有五大特點。一是引入“議價洗滌”和“非議價洗滌”的概念，充分尊重消費者的“自主選擇權”，體現了人性化服務;二是明確衣物在洗滌中出現質量問題或遺失的賠償範圍，實際操作性較強，賠償標準較高，更有利於維護消費者權益;三是明確經營者和消費者逾期交取洗滌衣物的違約責任，明確雙方賠付標準，增強經營者按時交付與消費者及時領取的合同意識。四是增加省洗染行業協會作爲爭議的調解組織，充分發揮行業協會在專業和資源上的優勢，提高洗衣服務糾紛調解效率。五是在爭議解決中引入《廣東省洗衣洗滌行業消費爭議解決辦法》，充實消費維權調解依據，保障交易雙方的合法權益。
我省是洗衣消費大省，洗衣洗滌行業一直走在全國的前列，這次出臺的洗衣洗滌合同示範文本是該行業國內首個省級合同示範文本，相信在全國會起到標杆示範作用。合同示範文本的推廣使用，對規範行業的經營行爲，建立行業誠信和信譽，特別是解決由於長期以來合同規範缺失引發的`消費矛盾和糾紛有實際性的作用。據瞭解，由於缺乏合同規範，以往發生洗衣質量問題時，往往難以分清相關方的責任，消費者和經營者最終要通過司法途徑來解決糾紛，費時費力，還不一定有滿意的結果。推行合同示範文本後，經營者與消費者的權利、義務都有明確的界定，雙方只要依照合同履行，便可杜絕或減少由於約定不明確、責任不清楚引發的矛盾糾紛，無論對經營者還是消費者，無論對推動行業發展還是維護消費者合法權益都是“雙贏”。
近年來，媒體時有曝光洗衣洗滌行業中存在爲降低經營成本，使用強酸、強鹼等對人體有害的工業原料清洗牀單、毛巾布草、以去漬烘燙或水洗冒充乾洗、使用長期不蒸餾的乾洗油清洗衣服、不執行分揀程序，導致衣物交叉污染、以格式條款合同侵害消費者權益等亂象。針對這種情況，在通報會上，廣東省消委會聯合廣東省洗染協會向全省洗衣企業鄭重發出誠信經營的倡議(具體內容見倡議書)，得到第一批35家洗衣企業的積極響應。10家洗衣企業作爲行業代表與主辦方簽訂了誠信經營承諾書，作出自覺抵制違法違規不遵守行業道德操守的行爲、不弄虛作假侵害消費者利益等莊重承諾。洗衣企業代表在發言中指出：三個《服務合同》的正式推廣使用，既維護了消費者和經營者的合法權益，又減少了因交易不透明和選擇權不充分帶來的消費糾紛。而誠信經營的倡議，既向洗衣企業提出了明確的要求，也是全社會一起推動洗衣行業向正規化、優質化發展的動力。表態積極響應誠信經營倡議，通過實際行動，率先垂範，並帶動其他經營者、從業人員信守諾言，誠實經營，自覺維護消費者權益，自覺維護行業信譽，共同營造良好的洗衣消費環境。