一、因人熟而忘記規範，造成損失
1.糾紛綜述
2009年5月下旬，某店接到該店對面茶樓工作人員一件米黃色夾克襯衫一件，由於是鄰居、熟人，對衣服未經檢查，便開了一張發票。該衣服在洗前檢查到有消毒液損傷色澤的痕跡，該店員工想到是鄰居、熟人，“認爲”顧客肯定知道。近在咫尺，不加聯繫就進行了洗滌全過程。顧客取衣時， 對衣服檢驗，發現問題並指出是該店造成的，要求賠償。
2. 雙方分歧
店方認爲:顧客拿來衣服洗前檢查就發現衣服色澤因消毒液受損，本店並沒有使用過消毒液，所以感到委屈。顧客認爲:衣服如原來就有問題，店方應該檢驗，有問題洗之前也應該通知顧客，而且發票上又沒註明衣服有問題。
3. 處理結果
經過實事求是地、友善地協商，達到雙方認同的.解決辦法，即免收洗衣費，另贈50元免洗票。
4. 啓示
（1）前臺接件必須堅持按程序進行，不能因人而異，更不能不驗。
（2）對衣服存在疵點必須在單上註明，洗前發現問題應及時與顧客取得聯繫，爭取主動。
（3）堅持規範操作，堅持崗位責任制，對不應該發生的糾紛要用制度來杜絕。
二、講求誠信，充分認識發票的合約作用
1.糾紛綜述
2009年6月下旬，某店接到顧客李某的6件毛衣，一件滌棉淺藍色襯衣。顧客怕毛衣被水洗，故要求所有衣物全部採用乾洗，並留有電話。該店檢驗衣物後，發現襯衣上有污漬，並上了單，就洗滌方式也按顧客要求寫明乾洗。事後，該店員工想到襯衣水洗比干洗質量好，便未與顧客聯繫徵得同意，就擅自把襯衣的洗滌方式變乾洗爲水洗。洗後上衣架掛晾，被李某的母親經過該店時發現，認爲受到欺騙，於是引發糾紛，告到消協。
2. 雙方分歧
店方認爲: 襯衣上有污漬，水洗比干洗的質量好，故改乾洗爲水洗。顧客認爲:即使因襯衣污漬變爲水洗，爲何不提前通知。我發現你把襯衣水洗，更擔心是否毛衣也水洗了。允諾乾洗，卻改爲水洗，這是欺詐、變更約定。
3.處理結果
經過到消費者協會說明情況和及時與顧客取得聯繫，賠禮道歉，*終滿意解決，免收洗衣費。
4.啓示