近年來，××市按照“適應新形勢、創造新機制、建立新秩序”的要求，通過“大接訪、大化解、大宣傳”促進信訪工作，扭轉信訪秩序，促成信訪工作持續保持 “一好轉三提高五下降”的良好態勢：一好轉即：信訪秩序全面好轉;三提高即：信訪辦結率、案結事了率、羣衆滿意率提高;五下降即：羣衆來訪、羣衆來信、越級訪、重複訪、集體訪總量等重要的信訪活動標誌性指標明顯下降。
XX年，通過“三優化五推進”活動開創了“個案早、羣案包、大案少、積案了、類案消”信訪新局面。
個案早：
是對信訪個案，採取按月定期排查的措施，及早發現，力爭在苗頭階段、初發階段，由鄉、村組織處理好;
羣案包：
是對牽涉到三戶以上的羣訪案件都要求有縣、鄉兩級擔任實職的黨政領導幹部包案處理;
大案少：
是指集訪、纏訪、鬧訪、越級訪、非正常訪、重複訪和信訪案轉刑事案的很少，各類案件與上年同比、信訪總量比都實現了大幅度下降;
積案了：
不僅省信訪局以上機關交辦的老戶和積案全面辦結，兩年內三次以上到市赴省進京的非正常重複訪也基本“案結事了”;
類案消：
即針對城鄉建設、勞動社保、國土資源、民政救助等熱點問題、焦點問題採取“歸類處理”的方式，通過制定出臺相關政策規定來化解，消除同類案件產生的根源。截止 12月20日，××市信訪總量爲7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%;進京訪80批次179人次，同比下降 46.67%，36.14%;赴省訪272批次523人次，同比下降4.0%，42%;越級到市訪491批次2549人次，同比下降8.40%、 24.30%;到市訪2549批次，同比下降24.70%。
“三優化五推進”的具體措施是：
優化工作環境：
從經費保障、辦公設施、人文環境、信訪秩序、政治待遇等多方面入手積極營造良好的信訪工作環境，使全市信訪系統能真正實現“事業留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信訪系統不僅留住了一批領導人才和信訪專才，還吸引了一批積極進取的高素質人員踊躍加入信訪工作者隊伍。我108名市信訪幹部中有原來在組織、政法、財政、人事部門工作主動要求調入信訪部門的幹部多名，還集聚了一批來自鄉鎮主要領導崗位的幹部。
優化工作績效：
大力推介“四家工作法”，把“羣衆滿意、領導滿意”作爲信訪工作的根本目標，把信訪工作考評、綜合治理考評、行政績效考評三項考覈爭先作爲具體目標，又提出了“保牌進位”爲的年度目標。結合“三個目標”制定了全市統一的目標管理考覈方案，開展全程跟蹤督查管理，確保了目標任務的.完成，全面實現“三個目標”。
優化幹部素質：
按照省裏的統一部署，開展“創先爭優·增強能力”活動，努力提高信訪幹部的業務水平和綜合素質，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實現了“內提素質、外樹形象”的創建目標，我是信訪局的創先爭優·增強能力活動還得到領導重視，羣衆關注，影響廣泛深遠。XX年，懷化市信訪局被評選爲“××省滿意的單位”， ××縣信訪局局長被評爲“××省滿意的公僕”。
推進重點工作：
XX年，××市繼續把積案、老戶化解作爲信訪工作的重中之重，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解，市政府市長×××、市聯席會議辦還結合本市實際向各縣(市、區)和市直機關交辦了94件兩年內三次以上到市赴省進京的案件，直接“包案”到縣級領導辦理。目前辦結率已經超過85%。圍繞這一重點工作，書記×××親自安排了專項督查組到各責任單位督查。
推進領導接訪：
XX年1—10月，市、縣兩級210餘名黨委政府領導累計坐班接訪1178天次、下訪1970天次、約訪1664人次;主持和參與處理疑難信訪問題681 件次;批閱來信1320件;網上閱信(貼)13200多件次、回帖(交轉)1736多次;累計接待信訪羣衆7068餘人次，直接督辦化解信訪事項 287件次，救助幫扶1032餘人次，協調救助資金561.7餘萬元。