日子如同白駒過隙，不經意間，一年的工作即將收尾，經過一年的努力工作，我們又積累了不少的經驗，你的年終總結寫好了嗎？適時做總結才能讓自己的努力更有方向哦。相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態吧！以下是小編整理的優質護理的年終總結，希望對大家有所幫助。
優質護理的年終總結1
一、堅持以中醫院護理標準指南，提升管理工作。
我院根據各科室常見病、多發病的特點，充分發揮中醫中藥特色，開展中醫護理技術操作。各科室根據科室病種，開展了中藥燻蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫特色護理項目，深受患者青睞。在開展原有中醫護理技術操作項目的同時，新開展一些如刮痧、穴位貼敷療法、中藥塗擦療法等中醫護理技術操作項目，注重中醫藥技術在護理工作中的應用。按照《中醫護理常規、技術操作規程》等要求，積極開展辨證施護和中醫特色專科護理，加強中醫護理在老年病、慢性病防治和養生康復中的作用，提供具有中醫藥特色的康復和健康指導，制定了護士考覈標準，完善了護理缺陷上報制度等，使護理工作做到有章可尋，有據可依。定期召開優質護理規範培訓會，確實通過規範的管理，使科室每名護士心裏明白了該幹什麼，如何幹，例會每月開2～4次；護理部每月進行檢查工作一次；每季召開教學示範例會一次；病人滿意度調查每月一次，都達到了規範所要求的標準。也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發現，及時整改，使各項護理工作逐步規範化，標準化，護理質量有了較大的提升，確保了我院全年護理安全無事故，重度缺陷爲零。
二、堅持以病人爲中心的人性化護理，提升服務工作。
優化就診流程，爲病人提供優質護理，更對科室的護士進行人性化管理，促進醫、患、護之間的融洽。人性化護理工作在我院落實將進兩年，全院護理人員逐步努力的去用心爲患者提供更優質的服務，讓患者從心底感到滿意。加強了護患溝通，儘量給病員創造舒適方便的環境。要求每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。我們用實際行動演繹我們的優質護理服務。如我骨科病員多數是骨折人，患者術後處於制動狀態，基礎護理工作量大，一會兒要換墊巾，一會兒要翻身，而且管道多。針對這種情況，我們有效地調整基礎護理工作的服務時間和護理人員的休息時間，把基礎護理內容細化，讓患者得到實實在在的護理服務，要求每天保證牀單位清潔、平整無污漬。當患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時，耐心地爲她清洗乾淨。巡視病房時，發現患者水杯或水壺沒水時，主動給患者倒水或打水，特別是對於大手術後患者，治療完成後進行患者的腿部按摩，並主動爲患者倒水並督促其飲水，來預防深靜脈血栓形成。針對患者對骨折康復知識瞭解較少，我們特增設了骨折健康教育專欄，要求骨科護理人員學習。每天我們都會有一名護士來到病牀前爲每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽着，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去。”從患者入院到出院健康教育個貫穿始終，對出院病人進行家訪，接送病人出入院等，使病人滿意度始終保持在95%以上，護理糾紛爲零。護理投訴爲零，提升了護理人員的意識和溝通技巧，並且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病員，服務病員，從而提升了護理服務工作，得到了領導及患者的好評。
三、堅持人才培訓力度加大，提升人員素質。
抓業務就要從基礎抓起，針對護理人員理論學習以西醫護理爲主，中醫知識掌握較少；開展全院護理人員“西學中”的規範化培訓，提高中醫護理水平，發揮中醫護理特色和優勢，根據各科室常見病、多發病的特點，充分發揮中醫中藥特色，開展中醫護理技術操作。各科室根據科室病種，開展了中藥燻蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、中頻脈衝療法、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、穴位注射、穴位按摩等中醫特色護理培訓，以互相操作的形式強化技能操作；以考試的形式強化了基礎知識的學習。
四、堅持以護理管理爲主線，提升護理工作質量。
以質量求發展這是大家都明白的道理，但巧婦難爲無米之炊，針對醫院護理人員短缺，今年我院新招聘護理人員6名，首先保證優質護理服務病區護理人員的配置，並對新招聘人員進行中醫護理、優質護理以及院感等方面的內容進行了培訓，爲開展優質護理工作打下了良好的基礎。加大醫院支持保障系統的投入。如要求食堂每餐爲病人送飯到病房，總務水電工每日下科室巡查，供應室、藥房、檢驗科標本下放下收等，這些工作的落實爲優質護理工作的開展提供了後勤保障。護理部堅持每週召開患者及家屬座談會，徵求患者的意見和建議，對患者提出的問題及時進行整改。比如她們說：蚊子太多，紗窗很難關。於是就叫後勤部滅蚊，拆除紗窗，衛生員每天清理垃圾二次，每天晚上爲病人掛好蚊帳，晚上查房時幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進入，病區大門太吵，不時發出“吱吱聲”，影響睡眠。於是就叫人來維修好，第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒有聽到響聲，睡得很好，非常感激。醫院開展假如我是病人的換位思考活動，要求護士長每月在病房睡一夜活動，親身體驗瞭解病人需求，骨科護士長在病房發現病房牆上有血跡，嚴重影響病人的情緒，立即要求護理人員把所有病房嚴格檢查，對全科衛生提出新要求。內科護士長髮現病牀活動，影響睡眠，立即通知後勤人員進行維修，通過以上活動，使護理人員對病人的需求切身感受，爲優質護理奠定了基礎。
護理工作中存在問題主要有以下幾個方面：
1、由於文化素質的差異，多數農村患者不習慣護士的治療以外的服務項目，給優質護理帶來困難。
2、護理人員積極進取的精神還未充分調動起來，經常是被動地去做。
3、護理人員護理人員短缺，尤其是無專職中醫護理人員。
4、流程及問題管理工作不到位。
總之在優質護理的工作中，我積極開展辨證施護和中醫特色專科護理，加強中醫護理在老年病、慢性病防治和養生康復中的作用，提供具有中醫藥特色的康復和健康指導，覆蓋率力爭達到100%，病人的知曉率達到90%。陪護率減少了，投訴率減少了。在以後的工作中我們要打破常規思維，變被動爲主動，變患者要我服務爲我要爲患者服務，讓患者在醫院裏始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，過去經驗及教訓會指導我們今後的思路，帶領全科護理人員爲提高護理工作水平而拼搏奮鬥。
優質護理的年終總結2
一、統一了思想認識
通過再次的動員大會以及這四年的全院優質護理服務的開展，每一個護理人員包括衛生員以及醫生都看到了我們的護理服務工作質量的顯著提升。充分地體會到了實施優質護理服務工作是改善醫院服務質量、惠及廣大患者的有力措施，是保障醫療安全、促進醫患和諧的必然要求。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規範，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。
2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬瞭解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。
3、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。
4、改革護理排班模式：對排班模式改爲APN排班，減少護士交班次數，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。
5、夯實基礎護理的落實：如爲病人剪指甲、洗頭、擦浴、餵食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關係，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。
6、爲落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨牀護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。
三、改進了牀邊工作制
通過增加治療車、輸液泵、封口貼等設備設施，要求責任護士的`工作地點設爲牀旁，護士推牀邊工作車，車上準備了所負責患者所需要的所有治療護理記錄用具，整合了基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等工作，進一步減少了護士來回走動的時間，充分地爲患者提供了連續、全程、無縫隙的護理服務。
四、加強了護理服務追蹤，提升了社會效益
科室建立了護理服務隨訪制度和隨訪本，培訓了隨訪護士，每週至少回訪5位患者，對康復期患者進行出院隨訪，護士長每月抽查至少5例。發放出院病人滿意度調查表，建立護士長信箱，聽取意見及建議，吸取經驗教訓，提出改進措施，努力執行並進行了效果評價，進一步提升了患者滿意度和社會效益
五、加強護理人員培訓
1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規範、專業。
2、每月開展業務學習，提高護士業務水平。
3、每月開展護理查房，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。
六、進一步簡化了護理文書
簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規範護理文件書寫，使護士有更多的時間和精力爲患者提供直接的護理服務，進一步把時間還給了護士，把護士還給患者。
七、加強績效考覈，提高積極性
爲了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位係數，根據考覈方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考覈，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。
八、進一步加強了便民舉措
在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在病房內增添中央空調、電視、微波爐，增加了牀旁桌牀旁椅，增設了宣傳欄宣傳板報多種溫馨提示，設飲水機一臺及24小時供應熱水，增加了便民箱物品如老花眼鏡一次性口杯吹風機等，增設了意見反饋箱、牀間屏風等，改善了患者就醫體驗，更有利的促進了醫患和諧。
九、初步取得的成績
1、護理人員理念改變：以病人爲中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：APN排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。
5、護患關係改變：和諧了護患關係，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序。
7、滿意度的`改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。
十、存在的問題
1、責任制包病人問題：由於病人多，雖然我們包乾了牀位，但不能保證每個時間段都有他的管牀護士在。比如：大、小夜班，人員少所管的病人多，基礎護理不到位。
2、危重病人沒有及時組織護理會診。風險評估欠缺。
3、護士溝通交流的問題:護士與病人溝通較少；缺乏溝通技巧，不知道該怎麼與病人溝通；性格因素，不願意與病人交流。
4、護士“慎獨”修養不夠，健康教育沒有創意。
5、人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協助翻身，容易引起家屬不滿。
十一、下一步工作計劃
1、以病人爲中心,分工明確，責任到人，建立了科學合理的人員組織結構和護理分工制度：利用現有的人力資源將護理人員按層次配備,進一步完善和落實護理崗位責任管理制度,把對每位患者的護理工作責任,具體落實到每一個護理人員、每一個護理班次、每一個護理工作環節,使病人從入院到出院,由一名護士能夠給予連續性護理,使護士增強責任感，從而建立更加明確的責任和更加密切的護理關係。
2、以病人滿意爲標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫患關係：護士爲了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優質服務，變被動爲主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。
3、把人人作爲質量控制點，監督檢查，職責落實，完善了護理質量管理體系：責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導,督促檢查等質量控制責任,充分發揮高年資護士的作用,低年資及工作責任心不強和技術水平較低的護理人員爲重點監督對象,提高質量管理的效率和效果。形成人人蔘與質量管理,各司其職,各負其責的局面。
曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作爲護士，更是希望真正走進患者內心世界，瞭解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨着優質護理服務活動的全面啓動，不僅標誌着我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行爲舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
優質護理的年終總結3
一、統一思想、提高認識、組織落實
醫院及科室領導高度重視，反覆強調推廣優質護理服務的決心和重要性，讓優質護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者牀頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術後的病人，要求牀頭交接班。預防併發症發生，做好重症病人的護理。
利用業務學習時間和早交會，組織護理人員學習醫院優質護理服務工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度，基礎護理服務項目及技術服務和工作規範，優質護理服務的目標、內涵、宣傳語。並制訂醫院優質護理服務考覈評分表。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規範，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。
2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬瞭解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。
3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人爲中心的人員組織結構和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到爲病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。
4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。
5、嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會，瞭解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導、告知相關注意事項，既加強了基礎護理，也增進了護患關係。
6、爲落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨牀護理，保證醫療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜牀、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等，制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發生。
7、不定期對醫院及病房的環境衛生和基礎護理工作進行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，並進行指導。存在問題，進行原因分析，提出改進措施。
三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理
1、開展優質護理服務及責任制整體護理後，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時發現工作的不足，並及時糾正，避免了差錯的發生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
2、臨牀護士工作模式。落實責任護士負責制，包牀到護，逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體徵和病情變化；定時巡視病人，認真執行牀邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改進服務質量
1、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見，發放滿意度調查表，設立意見本及意見箱，公佈醫院監督電話。
2、開展十項便民服務措施。
五、認真落實各項規章制度，尤其是三查七對，提高護理質量，確保護理安全。
1、堅持查對制度，護士執行醫囑及進行各種治療前，必須每班認真查對(處理者、執行者、夜班護士查對)，並記錄。每天護士長總查對並記錄；堅持患者牀頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術後的病人，要求牀頭交接班。加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶並填寫各種信息。
2、嚴格執行消毒隔離制度，護士熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室、搶救室一次，每週清潔紫外線燈管一次。每天用消毒液擦拭物表2次，並記錄。晨間護理一牀一巾一溼掃，出院病人進行終末消毒，對於醫療垃圾和生活垃圾按要求分類管理，嚴格交接登記，
3、爲簡化護理文件書寫，根據《衛生部辦公廳關於在醫療機構推行表格式護理文書的通知》要求，我們擬定了護理文書書寫規範，採用焦點記錄方法，記錄客觀真實，規範護理記錄，如肝血管瘤術前術後護理記錄。護理風險評估表，諾頓評分記錄。實現了把時間還給護士，把護士還給病人的宗旨。
六、效果評價
1、在病人滿意度調查中，住院病人滿意度能夠達到92%，門診病人滿意度能夠達到92%。
2、優質護理服務考覈評分達到94分以上。
七、存在的問題
雖然取得一定成績，但還有不足；
1、護士宣教及健康指導做得不夠到位、
2、個別護士責任心欠強。
3、護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等。
4、人力資源問題；護理人員對滿足病人需要還有差距。
八、下一步工作計劃
1、針對以上存在的問題開展培訓。
2、護理人員與病人溝通技巧及主動性還要進一步提高。
3、加強“三基”基本理論、基本技能培訓。
4、完成病人回訪工作及病人出入院流程圖。
5、進一步完善規章制度，提升各級人員的執行力。
6、繼續落實基礎護理，提升護理服務，確實做到“三貼近”貼近病人、貼近臨牀、貼近社會。