總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們來爲自己寫一份總結吧。總結怎麼寫纔是正確的呢？以下是小編整理的年終工作總結5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結 篇1
我是20xx年5月份開始擔任科技部總經理助理職務的，並主持科技部全面工作，至今已一年半有餘。一年半，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程。回想這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收穫，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這裏麪包含着行領導的正確領導和今天在座的全行幹部職工的幫助和支持，尤其是包含着科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作爲科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括爲如下五個方面：
一、 加強管理、保障安全
銀行科技工作中，安全爲首要任務，科技工作的成果就在於各種銀行業務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環境下進行。並且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂後製度和新建制度的貫徹執行。
其次，網絡和信息系統的安全穩定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。爲保證系統的安全運行，在年初時，爲部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區網系統整體可用率達到99%以上的目標。儘管我們的地區網系統在XX年時頻繁出現波動，但通過我們對系統的二次改造後，今年的系統運行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。
二、 科技項目、重點實施
在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產品和對原有業務系統的更新的項目很多。首先，我們要支持業務部門參與激烈的市場競爭。總行爲滿足市場競爭需要而開發的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多，但就瀋陽的地區特色和我行的特點，各業務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統、薪加薪系統、單證中心繫統等。在行領導、相關業務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優勢，對於將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統中由於總行的滯肘，有些不利於市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：atm、crs等自助設備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡後出鈔的方式改爲先出鈔後吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。
三、 把握全局、團結協作
我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行裏把好關、做好後勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因爲一旦網點停電不能正常營業，對行裏的影響非常大。此建議得到了行裏的認可，並在年終決算前完成了所有網點的更換。
科技部門身爲銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好科技服務工作的重要條件。爲了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發生爭功諉過，爭權奪利的現象。
四、 內強素質、外樹形象
一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設，最大限度地發揮科技部的整體效能，着力塑造勤奮、高效、務實的機關部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關心，工作上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅
持做到嚴於律己，率先垂範。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業務能力的提高，不斷培養自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創造性。平時在工作中做到勤於實踐，敏於思考，勇於創新。身爲一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養了我一種務實的工作態度。做爲一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作爲一名中層幹部，我起到了承上啓下的作用，事事服從行領導的安排，將行裏的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作爲員工的領導，我始終堅持要給員工創造學習和鍛鍊自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。
五、 總結經驗、改進不足
經過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由於我參加工作時間不長，社會經驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以後，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基層較少，由於科技部自身工作壓力比較大，工作量較爲繁重，很少到各業務部門和各支行去了解業務人員的工作狀況，不能夠及時瞭解業務人員的工作狀況，通過科技手段改進業務人員的工作環境。
20xx年是我行求發展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持，我認爲應該從以下幾個方面着手：
1、 深入基層瞭解業務人員的工作情況，從科技角度改善業務人員的工作方式，提高業務人員的工作效率。
2、 加大系統安全管理力度，保障系統穩定運行，爲一線員工及客戶提供穩定的系統環境。
3、 加強計算機設備及微
機使用的管理，爲計算機設備建立檔案，規範業務人員的計算機操作。充分發揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業務人員的計算機操作進行規範控制。
4、 普及業務人員的計算機知識，加強對業務人員的計算機應用培訓。
5、 及時快捷的相應業務部門提交的各項系統開發需求，爲業務部門的市場拓展做好技術方面的支持。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由於自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今後的工作中，一方面發揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，爲xx的事業，做到鞠躬盡瘁，死而後己。
年終工作總結 篇2
**學校是安陽市唯一一所九年一貫制學校，地處城鄉結合部、**小區院內，校園北、西、南側毗鄰居民樓。 長期以來，我校在上級各部門的正確領導下，全面貫徹黨的教育方針，進一步提高了對社會治安綜合治理工作的認識，狠抓安全文明校園建設，促進了學校各項工作的開展，保證了良好的教育教學秩序，現將近年來的工作總結如下：
一、認清形勢，明確依法治校的必要性和緊迫性。
當前，國際競爭日趨激烈，知識經濟初見端倪，科技和人才成爲國家發展、民族振興的決定性因素，而發展科技、培養人才靠的是高質量的教育。黨和國家實施科教興國戰略，把教育擺在優先發展的重要戰略地位。並加快完善教育法制步伐，爲教育的改革與發展開闢了廣闊前景。同時，以法制爲主要特徵的社會主義市場經濟體制的建立，也對教育工作提出了新的課題，帶來了新的.挑戰。實行依法治校，無疑是學校在新形勢下贏得長遠發展的一項根本舉措和緊迫任務。
二、加強學習，以專業法律法規爲重點普及法律知識。
我校成立有普法領導小組，負責制定普法規劃並通過開展法律知識講座、知識競賽、演講等多種形式認真貫徹實施。精選人員，利用校園廣播站及壁報欄等多種媒介大力宣傳法制內容，建立校內法制宣教陣地，營造氛圍，增強輿論宣傳。不定期聘請公檢法部門的領導專家爲師生作法制報告。同時，在各科(尤其是政治)教學中滲透法制教育，強化法律意識。另外，訂購法制學習材料存放在閱覽室，供師生自行閱覽。
三、開展各種形式的法制教育活動。
預防青少年犯罪是我校開展法制教育的重點。在教育活動中，注重加強實踐鍛鍊促進行爲養成。爲使法制教育深入人心，進而轉化成師生的自覺行爲，我校堅持開展法制宣傳教育活動，將普法宣傳教育工作納入學校學年及學期工作計劃，同時發揮好四個作用:一是法制教育基地的作用。我校與市中級人民法院、團市委、豆腐營派出所常年建立法制教育基地，通過多種形式，堅持開展法制共建活動，如每年舉行四次法制報告會，每年二次法制教育遠足活動，每月一次國旗下法制宣傳教育活動，另外學校還開闢了校園廣播法制教育專欄。二是發揮法制副校長的作用。配合學校法制教育，法制副校長通過模擬法庭、現身說法，家長學生座談會、個別談心等形式，幫助做好有不良行爲學生的教育轉化工作，收到良好的效果。三是發揮家長學校的作用。學校每學期部將法制教育列入家長學校課程，並聘請公安幹警、政治教師授課，收到良好的效果。四是發揮法制教育活動的作用。堅持抓住一切有利時機，有針對性地開展法制教育活動，對違法違紀問題不迴避、不手軟，大處着眼，小處入手，懲前毖後，警鐘長鳴。
四、我校長期堅持定期學習制度。
喬利軍校長親自編寫了《教育法律基礎知識講座》，每學期開學前對全體老師進行專題培訓。教師單週週五第七、八節政治學習，雙週週五第七、八節業務學習，單週週二第七、八節黨員學習。每週一的晨會，有正規的國旗班升旗，有催人奮進的國旗下講話，有帶班領導的工作總結和佈置，有對違紀學生的處理意見等。這些都是法制化管理的具體休現，各種法律法規、各項規章制度在潛移默化中讓師生接受，起到了很好的效果。我校的每一位教師，都能用法律法規要求自己，依法執教，做到既教書又育人。在課堂上，不體罰或變相體罰學生，對有錯誤的學生，曉之以理，動之以情，耐心細緻地做學生的思想工作，用正確地輿論引導人，用高尚地人格塑造人。 我校幾年來的實踐證明，推行依法治校策略是推進教育改革的必要條件和有效手段，也是學校在社會主義市場經濟環境中贏得長遠發展的根本保證。通過開展“以法治校”活動，增強了學校師生的法制觀念和依法辦事的能力，極大地推動了我校各項工作的順利開展，教育教學質量更有了大幅度的提高。
五、健全規章制度，完善工作機制
1、建章立制，規範管理。
預防青少年犯罪、治理校園周邊環境，是一項系統工程，必須進行“綜合治理”。作爲學校來講，肩負着重要的責任。爲了給學生創造一個良好的校內外學習、生活環境，我們首先從抓內部管理入手，在建章立制、完善管理機制、規範學校管理行爲等方面作出了積極的努力。在修訂和完善原有規章制度的基礎上，我校陸續出臺了《**學校教師手冊》、《**學校學生管理手冊》，把各項規章制度集結成冊，內容涵蓋學校管理的各個方面，特別是在社會治安綜合治理、預防青少年犯罪、校園安全防範。校團周邊環境治理等方面建立了完善的規章制度，爲切實保障廣大師生的生命安全和國家財產安全奠定了良好的基礎。使我校的各項工作真正做到了有法可依，有法必依。 在制定這些規章制度的過程中，我們堅持做到了以下三點：一是要合法合理，與國家和上級法規政策的要求相統一; 二是明確責任，黨政工團各部門都有明確的職責，各項工作都建立了工作責任制和責任制落實檢查制度;三是注重結合工作實際和學生實際，重在解決實際問題。
2、完善體系，確保制度實施。
爲了使綜合治理工作落到實處，全面提高學校管理水平和辦學質量，我校加強了管理體系的建設:第一，制定完善的社會治安綜合治理工作方案。將綜合治理工作納入學校工作計劃，分步實施。每學期都能圓滿完成綜合治理的各項工作。第二，建立健全了學校管理體制。校長、黨組織、教代會、工會、職能部門、年級組、教研組機構健全，職責明確，依法發揮了各自的作用。第三，用制度規範辦學行爲。實行了校務公開制度，對重大決策、重大事項、招生規定、收費等事項，及時向學生、家長公佈，增加透明度，切實維護學生的合法權益。第四，實行定期檢查制度、安全事故報告制度，並建立了學生事故應急處理方案，確保了無重大安全傷害事故的發生。第五，簽訂安全責任書，加強安全監督檢查。簽訂有關協議時特別注重以下幾點:學校門衛、存車處責任人一旦發現學校周圍有異常情況，有義務向學校立即彙報，不得默然視之;嚴禁閒雜人員在校門口逗留對外來人口採取嚴格登記制度;門前三包，確保清潔，無車輛亂停亂放現象。第六，實行維權舉報制度。學生參加學校組織的宣誓活動，不進入黑網吧，提高明辨是非、善惡、美醜能力，文明上網，節制上網，不到未成年人不應去的地方;第七，忠於職守，加強值班檢查，建立了青年護校隊。每天由一位校級、兩位中層領導帶領七位青年教工，在上下學的高峯期，分別在學校大門口及學校周邊巡視，爲創造良好周邊環境，付出了辛勤的汗水。
六、學校社區互動，淨化周邊環境
加強素質的同時，我校十分重視善待友鄰。一直爲學校營造良好的周邊環境而努力。我們通過走出去、請進來，座談、溝通、交流等方式解決了一系列學校與周邊鄰居間的矛盾，同時我們積極組織師生參與社區共建活動，爲學校各方面工作順利開展打下了良好的基礎。參與社區清理“牛皮癬”活動。我校積極相應上級號召，黨政工團齊抓共管，組織師生積極參與社區清理“牛皮癬”活動。一段時間以來，牆面等公共處非法張貼小廣告，亂噴亂塗現象屢禁不止，有些內容低俗不堪，與我市的一申四創工作極不協調。我校校長、書記親自帶隊，組織師生在小區院內及街道上開展環境整治工作。經過幾次活動，環境大爲改觀。
做一日交警，促交通暢通。我校與交警大隊組織“一日交警”活動，讓學生體驗交警生活，熟識交通規則，自願參加學校巡邏小隊，疏散上下學高峯期校門周圍交通擁堵人流。 延伸第一課堂，課外課題涉及周邊環境。我校開設的綜合實踐課，實施素質教育，使學生學以致用。老師指導並帶領學生到小區內進行社會調查，對白色污染、“牛皮癬”等問題進行調查，深入分析，以課題方式使學生進行探究式學習，學生提出課題、規劃和解決方案，爲周邊環境治理獻計獻策。
七、在預防青少年違法犯罪暨學校及周邊治安綜合治理工作中存在的問題
1、學校、家庭、社會對升學率的過熱追求導致教師學生工作學習壓力過大，教師學生身心健康受到一定的影響，學校的素質教育未能得到全面推進，由此引發的學生的思想、心理問題仍然存在。
2、學校周邊網吧問題較多。一是監管不力，網吧監管職能部門存在“重罰輕管”、“一罰了事”現象，管理不夠深入、徹底。二是監管時間有漏洞，上網時間與監管時間存在時間差。
3、學校周邊仍有安全隱患。小商小販流動攤點較多，衛生狀況較差，交通秩序混亂。
4、社會閒散人員滋擾校園現象令人堪憂。社會閒散青少年是違法犯罪的高危人羣。他們經常於放學時間在校門口尋釁滋事，與校內有不良習慣的學生相串聯，打架鬥毆，攔截學生勒索錢物，由此引發的治安案件屢有發生。 社會教育是法制教育的重要補充。我校與安陽市中級人民法院保持着法學共建關係，還分別與安陽市檢察院、豆腐營派出所等建立了警校共建關係，定期開展法制講座和普法活動，進一步拓寬了法教育的渠道。每年的安全活動月中，我校都召開法制報告會，邀請安陽市中級人民法院少年廳法官到校，給全校師生上生動的法制報告課，今年6月26日，我校組織，一、二年級學生在我校觀看了以真實案例爲題材的“模擬法庭少年案件審判過程”，由學生參與了模擬法庭審判的全過程，進一步強化師生的法制意識。 總之，我校在上級部門的正確領導下，通過提高認識，完善落實制度，嚴密防範，加強對廣大師生的法制教育。使社會治安綜合治理工作不斷加強。推進了學校各項工作的開展。在今後的工作中，將進一步發揮廣大師生加強社會治安的積極性，努力使我校社會治安綜合治理工作再上新臺階。
年終工作總結 篇3
20xx年,我段認真貫徹落實局、處1號文件精神。以緊緊圍繞安全生產、服務質量、路風建設、營銷創效、防非典等工作，認真落實安全逐級負責制，深入開展客運服務質量年活動和安全大檢查、專項整治等活動。強化安全基礎，提高服務質量。廣大幹部職工戰嚴寒、鬥酷暑、保安全，開拓創新，不斷進取。使我段的安全生產、服務質量、路風工作取得了一定的成效。
一、 運輸生產攻堅克難
今年處給我段下達的運輸收入爲5400萬元，運輸旅客爲 tt人次。爲完成處下達的生產任務。全段幹部職工知難而上，變壓力爲動力，堅持以提高服務質量、佔領客運市場爲中心，大力開展營銷創效和堵漏保收工作。今年年初，我段將全年的運輸生產任務，根據不同季節、不同列車等級，將任務分劈到四個車隊和28個班組。從四月份到七月份受非典疫情的影響，我段的運輸收入出現欠收，與去年同期相比下降了％。爲減少非典疫情帶來的損失，在抗擊非典取得階段性勝利後，我段相繼召開了三次經濟活動分析會，重新調整生產指標，抓住非典過後客流反彈及庫－烏段公路施工、暑運、十一黃金週和冬運等有利時機，加大堵漏保收力度，積極開展各種營銷宣傳和客流調查，對重點列車的日常客流流量、流向進行跟蹤調查和分析，掌握客流變化規律，及時捕捉客流信息，及時準確地向上級部門反饋客流變化情況，爲臨客列車的開行和加掛車體提供第一手資料，盡最大努力力爭完成全年生產任務。在全段幹部職工的共同努力下，截止12月31日，我段完成車補收入爲 萬元，還欠收 萬元，完成年計劃的 ％，旅客輸送量爲 人次，行包 萬件。在積極作好運輸生產增運補收的同時，我段多元經濟按照大多經經營管理思想，緊緊依託列車市場，加大投入，大力發展多元經濟和集體經濟。全年多元經濟完成商品銷售和餐營收入共計 萬元， 創利 萬元，集經完成 萬元，創利 萬元。多元經濟與集體經濟較去年有了一定的增長。
二、安全生產基本有序
1、以春運、暑運和冬運爲重點，狠抓客車安全
針對春運、暑運和冬運安全工作的特點，有針對性地開展安全工作。在春運和冬運中，將客車消防、鍋爐焚燒、旅客乘降、三品查堵、防精神病旅客跳車傷人及防旅客摔傷、擠傷等行爲作爲工作重點。認真落實安全管理制度和卡控措施。加大對列車重點部門的檢查力度。在暑運中，將客車防火防爆、兩爐一竈一電的管理、三品查堵、車門管理等工作作爲工作重點，認真落實《旅客列車防火管理辦法》、《旅客列車防火管理規定》等。加大對列車防火工作的檢查力度，努力清除各種安全隱患。在抓好列車安全的同時，還加強餐飲安全的管理。對多經料庫、淨菜部採取日常抽查和每季檢查相結合，對食品、餐料的加工、採購儲存等檢查、嚴加進貨、加工、出售關。
2、加強教育，提高幹部職工的安全意識
3、各項安全活動貫穿全年，確保安全生產
今年，我段從年初到年末先後開展了戰嚴寒、過硬冬、安全大檢查、安全月、勞動安全專項整治、安全生產專項整治、車門管理專項整治、消防安全專項整治等活動。在開展活動中，段都成立了活動領導小組，對活動的目標、時間、檢查的內容和具體要求作出了詳細的安排和部署，段屬各車隊、班組也都相應成立組織機構，認真落實，確保了活動的順利開展。同時，段領導和各級幹部紛紛深入車間、班組，利用各種形式，大張旗鼓地開展宣傳教育，並上車、入庫、添乘、檢查指導活動的開展。針對檢查出的問題，我段狠抓問題的整改落實。全年共組織各類安全檢查組15個，上車添乘 人次。共查出問題 個，對存在問題，段建立了問題庫，進行梳理、歸類，堅持邊查邊改，集中時間集中精力，落實整改。特別是9.30全路電視電話會議後，我段高度重視劉部長的講話精神，深刻吸取事故教訓，深層次地認真查找我段在安全管理、現場控制、落實標準等方面存在的問題。認真制定整改措施，落實整改。
通過深入開展各項安全活動，消除了安全隱患、確保了我段安全生產的穩定。
4、整章建制，夯實安全基礎
通過開展安全大檢查活動和專項整治等活動，認真查找了我段在安全管理、列車防火、現場作業中存在的問題和隱患。爲解決存在問題，消除安全隱患，今年我段重新制定了《消防安全逐級管理實施細則》、《安全管理預防慣性事故關鍵點控制管理辦法》、《五車的管理辦法》、《每月5－10日，餐車集中清掃管理辦法》、《滅火毯使用規定》等制度和措施，進一步修訂和完善了《綜合一體化安全管理評估考覈辦法》、《初起火情撲救預案》、《旅客列車防火預案》等制度，健全、修訂和完善我段的安全管理和各項規章制度。夯實安全基礎。特別是我段的《旅客列車防火預案》，得到了路局消防管理部門的首肯，並在全局推廣。
5、加強對幹部的考評 強化逐級負責制的落實
今年我段進一步落實一體化考覈、幹部定期考評和未尾淘汰的機制，強化逐級負責制的落實。在不斷強化幹部安全責任意識教育的同時，強化對幹部的量化考覈。一是在考評中，堅持日常考覈與定期考評、末尾淘汰相結合。加強對幹部的日常管理和考覈，重點做到兩個深化。即：深化幹部考覈工作，量化、細化考覈標準；深化幹部監督工作。職能股室每月對幹部工作任務的完成情況、《幹部下現場寫實卡》、下現場的次數、解決問題的情況等進行檢查考覈。對幹部的考評，納入年終考評。同時，職能股室在段領導的帶領下，每月還對各股室、車隊的安全管理工作進行檢查考評。季度進行一次綜合評估，獎優罰劣。在年終，職能部門根據幹部的述職、季度考評等，對幹部進行一次德、能、勤、績的綜合考評，對不稱職的幹部堅持給予降級或免職，對基本稱職的幹部予以戒免。通過加強幹部的考評,使安全逐級負責製得到進一步的落實,形成一級抓一級，層層負責抓落實的安全管理格局。
三、服務質量穩步提高
客運服務質量年活動是貫穿我段全年的一項重點工作。在去年客運服務質量年活動的基礎上，對照八項目標和《鐵路旅客運輸服務質量標準》再次對存在問題進行了梳理、歸類建檔，逐項逐條制定細化措施，改進方案和推進計劃，有計劃、有步驟地進行整改落實。鞏固和推進服務質量的進一步提高。
1、認真抓好整改落實
今年我段將列車衛生環境、列車供水、落實標準等作爲整治重點。在衛生環境上，狠抓三個環節。一是抓衛生整治，加大對庫爾勒、喀什兩個整備車間設備的投入。加大對列車外皮、車內衛生整治力度。二是狠抓車內揭示的張貼，達到統一規範。三是抓檢查力度，段質檢組對每趟列車出庫達標進行嚴格檢查驗收，對達不到出庫要求的，要求重新整改，達到出庫標準，並加大考覈力度。同時，抓好旅客列車臥具洗滌，把好質量檢驗關，使臥具達到乾淨整潔。給旅客創造整潔、美觀、舒適的旅行環境。在列車供水上，做到列車出庫前保證暖瓶、送水車、茶爐滿水。在始發、中途站上水時，狠抓站車上水雙籤制的落實，保證列車車車滿水。在中途，保證在車廂不缺水時，茶爐24小時不間斷燒開水，每班爲旅客供水一次，滿足旅客飲用水的需求。
2、認真開展對標、達標工作。
各車隊結合《鐵路旅客運輸服務質量標準》，根據各自列車的特點，對列車統一作業過程、服務標準進行重新修訂和完善。新的標準體現了服務旅客，創新服務的原則。從8月份開始，開展了對標、達標活動。段業務室加大檢查、指導力度，使作業、服務標準和規章臺帳達到統一規範，進一步強化了基礎。
3、提升服務質量，創新服務
爲提高服務質量，我們深入開展三新教育活動，增強幹部職工的服務意識、競爭意識、市場意識和營銷意識。使幹部職工從管理旅客轉向以旅客爲中心，以服務爲主導的服務新觀念和服務新理念。在服務上，創新服務內涵，爲旅客提供特色服務。一是積極開展便民和健康服務，爲旅客提供十項免費服務。對專人進行醫療知識培訓，在列車上還備有十幾種常用藥品。二是在車廂設置報刊亭，免費爲旅客提供《人民日報》、《西部旅遊》等報刊，在軟臥車設置共青團流動書箱，免費爲旅客借閱書刊。在遊車和西安車推出VCD出租服務，豐富旅客旅行生活。三是根據不同等級的列車推出了微笑服務、問候服務、無干擾服務。列車餐車經營多樣化，推行訂餐、送餐等項目。列車售票一改過去在辦公車等旅客來辦票，攜帶移動補票機下車廂爲旅客服務。四是美化列車內部環境。在車廂服務設施的搭配上，注重色調協和，突出高雅潔淨。在軟臥車廂、餐車配上裝飾畫，在洗臉間、過道裝飾塑料花，美化車內環境。
四、認真做好旅客運輸組織工作
今年我段的運輸任務十分繁重，段在運輸組織工作中周密安排，精心組織，積極做好旅客的餐茶、服務、衛生、乘降等運輸組織工作，確保了旅客運輸的順利完成。
1、狠抓冬春運、署運、黃金週的運輸組織，在冬、春運、署運、黃金週期間，提前動手對旅客運輸組織、人員安排進行周密部署。段還組成檢查組上車檢查，蹲點幹部分別在喀什、烏魯木齊、西安檢查各次列車的終到、始發、站臺和庫內紀律及各項質量標準的落實。特別是節日期間，加大幹部上車添乘力度，對運輸生產組織、服務、衛生、路風等工作進行檢查指導，確保了運輸生產組織有序。
2、今年我段臨客量大，爲做好臨客運輸工作，段領導高度重視，成立臨客運輸領導小組。精心組織，周密安排部署，在春運和署運的臨客開行中，我段採取圖定列車與臨時旅客列車套跑的乘務交路方式，確保臨客運輸工作的完成。今年冬運我段擔當兩組車底的臨客運輸任務。爲完成好冬運臨客的運輸組織工作，我段由主管生產的副段長親自抓，提前動手。從9月份開始成立了以業務室、人事室、教育室、備品庫爲主的籌備組，對臨客開行工作進行準備，專門成立臨客車隊。由於臨客運輸量大，人員緊張。我段招收了大量的季節性臨時工擔當乘務工作。按照新工培訓要求，分五批對350餘人進行了嚴格的崗前培訓。同時還從三個車隊抽派了76名具有豐富的乘務經驗的列車長、餐車長、廚師、廣播員、行李員及業務員擔當臨客運輸任務。在臨客開行中，派段領導和業務職能股室的幹部添乘臨客列車。緊盯臨客臨客運輸安全、服務、路風等工作，臨客確保運輸安全。今年全年共行臨客 趟，安全運送旅客，未發生安全、路風問題，較好地完成了臨客運輸任務。
3、在軍運工作中，認真落實局、處軍交運輸工作要求，專門制定下發了《關於切實做好軍人乘車服務工作的措施》、《冬運新老兵運輸工作安排》等制度和措施，在軍運過程中，段嚴格按規定派股室車隊幹部添乘，積極做好餐茶供應、服務工作，爲活躍軍人的旅途生活，列車廣播還開辦軍旅專題等節目，組織文藝小分隊下車廂和部隊官兵聯歡，深受部隊官兵的好評。全年安全運送新老兵 萬次。
五、路風工作相對穩定
今年我段未發生一件定性爲路風不良反映及其以上的路風事件，全年的路風工作基本平穩。
1、堅持不懈地對職工進行路風教育，不斷強化職工對路風建設重要性的認識。一是開展了知、興、愛教育和警示教育。使職工認清路風與優質服務、與安全生產、與經濟效益的內在關係，增強職工自覺維護路風路譽的自覺性。同時將路風規章制度和路風有關條例納入段三級教育學習內容。利用座談會、演講會、趟計劃提問等形式，用典型的、發生在我們身邊的路風問題案例進行宣講，提高了幹部職工的路風意識。二是抓好正反典型教育。利用段《路風動態》刊物、《南疆鐵道報》，在一線風采、榮譽臺等專欄對乘務員發生的主動爲旅客排擾解難，自覺維護路風路譽的先進事蹟及旅客表揚來信進行大張旗鼓地宣傳，對一些各級檢查組查出的具有普遍性的問題及旅客來信、來電的投訴，及時在《路風動態》的曝光臺中進行曝光。在《路風動態》上定期公佈每月各班組獲旅客來信表揚及錦旗情況，發表幹部職工對路風工作的認識、經驗、建議、評論、調研。激發廣大幹部職工爲路風路譽增光添彩的主動性和積極性。形成維護路風路譽光榮，損害路風路譽可恥的良好氛圍。
2、深入開展路風專項檢查整治活動
3、加大監督和查處力度
爲把路風監督落實到實處，我們把內部監督和社會監督，作爲保證我段路風穩定的有效手段。一是加強內部監督。我段各級監察人員不定期的上車倒短，不定交路檢查、暗訪。對違反規定的班組和人員嚴肅處理。對旅客來信、來電的投訴做到調查迅速，定性準確，依法懲處，做到件件有登記、有調查、有結果、有迴音，今年共收到旅客投訴7件，其中2件是乘務員不能執行標準造成的。爲此，段做出嚴肅處理。二是加強社會監督。我段今年先後從巴州阿克蘇等地聘請了22名社會路風監督員廣泛聽取意見和建議，不斷提高規範服務質量。定期召開監督員及旅客座談會，車上還設置列車長接待點和旅客投訴箱，聽取旅客的意見和建議。今年我們還印製了《客運服務滿意度測評調查問卷》1000份，《徵求旅客意見卡》5萬多張，爲搞好路風建設，提高服務質量起到一定的推動作用。
六、加強職工培訓 大力開展技能比武活動
1、積極開展創建學習型企業活動，大興學習之風。在開展創建學習型企業活動中，段爲幹部職工購買《把信送給加西亞》、《超越自我》、《第五次修練》、《服務的魅力》等書籍和1500本筆記本，制定了學習推進計劃，組織幹部、職工進行學習，撰寫學習筆記和心得體會。爲提高幹部職工的政治、業務素質及適應市場經濟的能力和競爭能力，注入了新的內涵和活力。
2、開展全員培訓
3、廣泛開展崗位練兵及技術比武活動
七、依法治段，規範管理
爲認真落實以人爲本，依法治段的管理思路，從今年7月開始，我段開展了ISO9000質量認證工作。段對我們各項標準和制定按照要求進行了修改，編制了《質量管理手冊》和《程序文件》。在年底完成認證工作。通過開展ISO9000質量認證工作，使我段的管理工作達到科學化、規範化。，並通過段貫標辦審覈。爲了加快推進貫標工作進程，
八、企業合力不斷增強
九、精神文明建設取得成效
今年我段認真貫徹十六大精神，進一步加強黨的建設和思想政治工作，推進政治工作兩個納入，開展鐵路跨越式發展的教育，繼續開展了兩個滿意活動，努力營造三安環境。我段先後開展了三新、四進、開展樹組工幹部形象集中學習活動、創建自治區文明單位活動和創建標杆黨委活動等活動。
20xx年，段黨、政、工、團各組織緊密圍繞我段的中心工作開展各項活動。精神文明建設、思想政治工作、企業文化建設得到了進一步加強。此外，段的計劃生育、綠化、綜合治理、交通安全等工作都取得了長足的進步。
在總結成績的同時，我們也應清醒地看到，在今年的工作中存有的問題和不足：
1、在安全方面，安全形勢並不樂觀，今年發生一起7.21、9.3責任輕傷事故，全年段收到安全大隊下發的整改通知書份，監察通知書 份,消防股下發整改通知書 份。
2、幹部作風不實，安全管理逐級負責制還沒有得到有效落實，部分幹部職工安全第一的思想還沒有牢固樹立，特別是安全責任意識嚴重缺乏。現場作業標準不落實，三慣思想，兩違現象較普遍，嚴重威脅着安全，影響着服務質量的提高。
3、部分職工的思想觀念還沒有從根本上轉變，在服務上還存在服務態度生硬，用語不標準，服務標準執行不好，爲旅客服務的主動性有待進一步提高。
4、路風工作上，旅客投訴、售貨商品亂漲價問題，時有發生。
這些問題充分暴漏出我們在安全管理基礎、服務質量、路風工作上存在問題和不足，嚴重影響了我段的安全生產、運輸任務的完成和服務質量的提高。必須下大力氣進行整治，不斷推動我段的工作向前發展。
年終工作總結 篇4
各位領導、同志們：
下面，我把自己在20xx年工作情況及廉潔守紀情況向大家作以彙報。20xx年，本人在局領導的正確領導下，以許可證管理工作爲重點, 工作中加班加點，克服困難，工作取得了充足的進展，生活中注重廉潔自律，勤儉持家，保持良好的道德修養。
一、恪盡職守，努力完成領導交派的工作任務
上半年，根據省局要求，在去年食品普查的基礎上開展了一次全縣食品生產加工企業集中整頓活動。在這次整治活動中，本人負責起草了集中整頓方案，將食品普查中發現550家無營業執照企業及小作坊移交X工商局查處，將562家無衛生許可證企業及小作坊移交縣衛生局查處，將118家無證、無標生產企業移交我局稽查大隊查處，對剩下的152家企業分爲a、b、c三類，根據企業的質量管理情況和經營情況實施動態管理，嚴格監控。
根據國家局79號令規定，依法組織對60家食品生產加工企業使用食品添加劑情況進行備案。
質監科的工作，除了應完成預算創收工作，還得完成了市局、縣局交派的行政管理工作，創收、管理兩不誤，每月巡查食品許可證企業5家，暗查食品市場1家。工作中能主動克服困難，統籌兼顧，努力完成了各項業務。
如何在短時間內提高企業的質量安全意識和科學管理意識，是我們在工作中的主要困難。今年,本人加班加點，數次到企業現場指導幫助，共指導6家糖果企業，4家紫菜企業，1家冷飲廠，4家米廠，6家五類換證企業申證。按照驗收細則、驗收通則完善申請書，具體落實完善各項管理制度，完善各種記錄，配置化驗室。每一家企業的申證,我們都要幾十次的到企業現場，在指導糖果廠申證期間，本人將星期日作爲“糖果廠專門服務日”。很多企業老闆都是小學文化，但經過我們共同努力最終讓他們取得成功。目前上述21家食品企業均通過現場審查。就在今天（20xx年11月14日上午）, 上述6家糖果企業已從市局監督處領走了食品生產許可證，也就在今天,X縣徐福茶廠、X縣沙河糧油貿易有限公司2家食品企業已經市局監督處受理，近日即將現場審查。
連雲港神仙紫菜有限公司獲得食品現場審查a級，目前連雲港市a級只有兩家，連雲港大喜慶食品有限公司、X縣豐源米業有限公司獲得食品現場審查b級，現場審查b級的企業在全市也屈指可數。
許可證管理工作，涉及到廣泛的知識領域。爲不斷適應新的工作需求，本人不斷加強業務知識學習，豐富自己的知識面，從企業的廠房設計、流程佈局、管理體系、產品檢驗等方面盡力爲企業提供熱情周到的諮詢服務。本人通過電腦、教材、報刊和請教專業人員，加強對iso9000、haccp、gmp等管理體系學習，先後熟悉桶裝飲用水、紫菜、冷凍飲品、糖果、食品添加劑和茶葉相關領域行業知識，認真學習相關食品標準，認真學習相關衛生規範。下一步，本人將加強掛麪、澱粉製品領域知識的學習。
今年，本人組織完成了64家工業產品許可證年審工作。指導1家建築外窗企業擴項申請。指導1家食品添加劑企業、1家五硫化二磷企業申證。
團結是發展的動力，在積極推進許可證工作的同時，本人注重協助局內各兄弟科室開展工作。今年來，共爲4家紫菜企業修訂企業標準，協助計測所對許可證企業化驗儀器、計量器具檢定工作進行把關。多次在局稽查大隊查處許可證企業違法行爲過程中提供業務諮詢。
二、勤政廉潔，保持良好的道德修養
本人在日常工作中，嚴格遵守局內各項規章制度，積極參加各項集體活動，以省局“六條禁令”和國家局的有關規定爲規範，團結同事，尊敬師長，服從領導，熱情爲他人排憂解難。
生活中，本人堅持潔身自好，廉潔自律，杜絕吃拿卡要現象，堅決拒收、退回相對人心意，全年無不廉潔情況。
總結20xx年工作，工作中還存在一些不足，比如在加強同事團結、相互溝通方面還做的不夠，本人將在下一步工作中認真加以改正，希望領導同志們多予批評指正。
年終工作總結 篇5
回想一年來，思考成熟很多，感慨萬千，收穫亦多。“忙的很充實並收穫也很多，累但是很快樂。對我來講這是難忘、印記最深的一年。工作地點、環境的轉換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收穫的快樂。在公司領導的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，我們都較好地完成了自我的本職工作和領導交下來的各項工作。我將自我一年來的表現、細想和行動總結如下：
一、工作表現
每一天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質，對自我堅持嚴格要求，不要因爲自我一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有職責。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作最大的規律就是“無規律”。
因此，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘於奉獻、誠實敬業，個性在業務錘鍊過程中必須要有總結和反省，當日工作當日畢，業務講效率，公司可能養閒人，但是不期望閒人是我。所以必須要努力，必須要學習，爭取早日突破有成績，經過這麼長時光的學習和鍛鍊，我在工作上已經取得必須的進步。
二、工作態度
工作態度要嚴於律已，不斷加強自我作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作爲自我的準則。作風是公司一個形象問題，不能因爲個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自我的家，榮辱與共。
在工作中要用自我的行動規範自我的一切言行。努力強化自我專業知識，做好各項客戶服務工作；堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。
在這一年裏，雖然遇到不少的困難，但是隻要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠學到很多知識。
三、工作行程
這一年來，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一向努力，相信自我的成績會好起來。由於公司對我們的重視，還特意派汽車協作辦事處的工作，讓我們在工作上，業務上自信了很多。汽車到目前爲止跟我跑了四天業務，一路從xx到xx到xx的路線走的，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉。
所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，到達預期效果，有三家既然與張經理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成績，對自我，對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨。此時我不能鬆懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是纔開始。
四、下一步工作計劃和展望
下一步工作我將繼續跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果爲止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通。然後根據資料聯繫新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自我能夠把握局勢的狀況下進行擴張，穩步求進求發展。以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。