XL學生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務意識”爲工作重點,提高公寓的服務質量,現對5月份的具體工作總結如下:
一、優化體系文件,完成對各個服務過程的識別
1、進一步優化作業指導書,完善一線員工績效考覈辦法、各級人員崗位流程,新增工作交接記錄本等相關內容,以進一步提升部門的服務質量。
2、細化本部門一線員工的績效考覈辦法,量化考覈指標和名額發佈,杜絕“老好人”現象,真正發揮考覈的槓桿作用。
3、以開展第三屆質量知識競賽爲契機,組織全員進行應知應會的培訓,全面提高員工的質量意識和服務技能。
4、對照示範性班組的要求,通過先進樓棟評比的辦法,自查自糾,不斷改進服務中得不足,提高服務質量。
二、加強現場巡視,關注員工工作狀態
1、通過強化員工考勤,關注員工勞動紀律,提高整個部門的工作作風
2、通過門前現場檢查的要求、改變現場巡查的方法等方式,加強各級人員現場檢查的力度,力爭現場問題、現場積極,減少環節,提高效率。
3、針對5月4日外來人員進入樓棟進行傳銷活動,希望所有樓棟加強門禁管理,同時物管處通過BBS呼籲學生,加強此方面的防範,共同營造平安公寓。
三、開展各種形式的宣傳共建活動,努力踐行“服務育人、管理育人”
1、本月母親節,物管處與研究生會開展“研出親情”共建活動,通過一副副的圖片講述了學生和我們宿管之間割捨不了的感情,此活動在微博上熱傳。
2、母親節期間,6、7、8、9幢學生自發組織給宿管阿姨送早餐和玫瑰花,以表達她們對阿姨辛勤付出的認可,此活動在學生中引起強烈的'反響,現代快報專門對此進行了報道,社會反映良好。
3、本月網絡表揚只有《贊XL8幢阿姨!》1篇。我們不提倡軟文寫手,但更期待學生髮自肺腑的稱讚和表揚,希望大家在真心服務中充實自己,體會快樂,獲得尊重。學生稿件6篇,其中兩篇十大均出自13幢學生之手,尤其是《我與樓媽們的“家訪”之旅》用精美的彩頁宣傳了公寓共建文化的創新之舉——雙休日“家訪式”查房,號召更多的有心人走進物業查房、體驗樓棟安全管理,以點帶面,讓同學們更直觀地理解、配合樓媽們的辛勤工作。希望各個樓棟都可以抓住好的宣傳時機,用小支點撬起文宣大工程。
4、本月物管處共發表員工稿件3篇,其中《尹三洪總經理參加XL學生公寓例會》在集團首頁發表,凸顯了集團領導對公寓工作的重視和關心。
四、其它工作
1、完成四組團的基礎數據的統計,做好相關人員的招聘工作
2、推薦相關人員,參加集團十大服務明星的推薦工作
3、完成管理人員第一季度的績效考覈
4、提前預判,做好畢業生人數的統計工作
XL學生公寓物管處6月份工作計劃表
序號 計劃內容 執行人 工作進度 檢查 驗證人
1 做好畢業生搬遷及後續工作(房間衛生清掃、設備檢查維修) 各樓棟 全月 物管處
2 學期末總結(A、半年總結、B、典型案例、網絡輿情收集、C、檔案整理備份、D、評優工作) 物管處 6月30日前 物管處
3 做好上半年《顧客(業主)滿意度調查表》調查、反饋工作 質量組 6月30日前 物管處
4 利用端午節開展各類共建活動(楹聯徵集、跳蚤市場、情景話劇等) 宣傳組 全月 物管處
5 做好四組團接管的各項準備工作 物管處 6月30日前 物管處
6 開展各類培訓(典型案例培訓、新員工培訓等) 物管處 全月 物管處
7 完成集團、公司交辦的其他臨時性工作 物管處 全月 物管處 保潔