總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起來學習寫總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？下面是小編爲大家整理的工作總結及建議，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作總結及建議1
工作總結與彙報
尊敬的集團公司領導；
好！光陰似箭，日夜如梭。到本人寫這篇工作總結的時候，時間已經來到20xx年的6月18號了，也就是說今年已經過去一半了，回首過去的20xx，有苦也有樂，樂在我們超市又開了那麼多家分店，說苦也是，畢竟新店開業之前的準備工作有不可忽視的工作量啊！展望20xx的下半年，將會更加充滿信心和決心。與連鎖超市這個大家庭一起走過了8年時光，集團公司搶抓機遇,不斷變革,由當初的幾家門店,一躍成爲全國零售行業500強,迄今爲止,更加發展到全國100多家連鎖門店.自己也由當初稚嫩的員工成長爲一個具有豐富業務經驗的商品部門主管.我深深地知道過去的都將會成爲人們心目中的歷史,要更加勇往直前,不斷開拓進取才是我們公司發展的趨勢。.從去年9月份根據公司的需要,調任新店-------XX購物廣場食品部主管.,所以我此次的工作總結就從這裏開始,以下我就從幾方面進行總結和分析;
一,銷售
作爲我們零售行業,銷售是我們公司賴於生存和發展的根本,但是銷售也離不開賣場的基礎營運和顧客服務，客流，市場調查。
我們食品區按公司要求分爲休閒,糧油,飲料和冷凍,其中冷凍1人,其他課都爲2人負責,每天早會後,我都會組織他們處理配送貨,然後做賣場基礎營運工作,包括吩咐專人定期對賣場價格用RF機的檢查，打印缺失的標價籤，已至於他們後來自覺去完成這項工作，把我們的顧客投訴降到最少。在夏總的帶領下，每個星期一都要組織各個部門交叉檢查賣場的基礎營運，好的進行表揚，不好的通報批評，我們部門每次檢查都是名列前幾名.所以說賣場的基礎營運工作和顧客服務是緊密聯繫在一起的，基礎營運工作做好了，我們的顧客投訴就自然少了。
在抓住客流方面, 由於我店的地理位置等客觀因素,造成客流主要集中在週末和假期.我們部門積極抓住門店週末海報和公司定期海報,推出主力商品,吸引顧客的眼球,在派發海報時，深入社區，廣泛宣傳。使得週末創下客流和銷售高峯. .
市場調查，是刻不容緩的一項工作，而且是長期的。也是我們要打開XX這個市場大門的鑰匙啊，我們剛剛踏進XX，而我們的競爭對手呢，已經兩年了，首先我們就輸在起跑線上了，他們具有穩定的客流和顧客信譽度。而我們所能夠做的就是藉助這個鑰匙去跟競爭對手較量了，我將這些信息每天通過早晚會傳達給我們部門的每一個員工。爲了抓好這項工作，我每個星期都會要求我們的員工和促銷員交兩份市場調查表，從執行反饋的結果來看，我所做的這些工作得到了大家互相的認可和理解。
我每個月都會定期的做銷售報表的數據分析，然後用一連串的數據告訴我的員工和促銷員應該怎樣去做我們的銷售，同時我在會上也會讓他們說出自己做銷售的主見和策略，多聽取他們分析我們在與競爭對手的差距和需要調整的方面。在實際工作中積極的培養他們的主見性，在商品陳列，堆頭陳列方面放手讓他們搞，我深深地知道我所對員工和促銷員所做的這些細小工作在大家看來都是微不足道的，但是我想讓他們明白一個道理，我們都是靠顧客每消費一分錢養起來的。
二，賣場
賣場更加是主體，是我們把商品展示給顧客的最佳平臺，就像是最好的模特也要給她提供一個足以讓她展示自己的平臺----------T臺。當然我們的“T”臺，就是地面衛生，由我們的環保科負責了，但是我們“模特”身上的衣服呢，那就是我們的層板和堆頭的衛生，每天我都會去抽查各個負責區域的排面衛生，掛網掛帶，冰箱商品陳列的是否飽滿。我們零售行業都是在國家，民族傳統節日裏成長起來的，所以我們都會配合促銷部把這些節日裏商品
由陳列到宣傳，同時儘量跟我們的採購同事溝通，向供應商爭取到更加多的促銷資源，同時讓我們的員工與供應商一起把賣場節日的氣氛打造的淋漓盡致。爭取把最新的市場信息，最整潔的環境，最優質的商品，最實惠的價格，最快捷的服務帶給我們的每一個顧客。
三， 顧客投訴
顧客就是上帝，顧客的不滿意就是我們工作的不到位，顧客投訴通常都有質量問題，價格問題，顧客服務方面等對我們的不滿意，而引來的投訴。每當部門發生顧客投訴時，我都會及時重視他們反映和投訴的問題，儘快配合我們前臺部的同事一起給顧客合理的解釋，也包括登門拜訪我們的顧客朋友。
四，團隊建設，員工管理和素質的提升
我們連鎖超市是一個大家庭，食品區在各個分店都是一個大區，俗話說的好，民以食爲天，而我們食品部就是其中一個大團隊，我們的銷售離不開一個好的團隊，團隊精神發揮，更加有助於我們部門在完成店裏下達的銷售任務的同時，也可以創造出超額完成目標任務的奇蹟。在每次的員工大會口號比拼中，我們的員工都會給予我最好支持，那就是我們團隊精神要發揮就離不開我和他們的相會溝通和協調，也是在平時工作中培養出的默契。友誼第一，比賽第二，儘管有時候不能夠拿到第一名，但是我們都爲此盡力了。在我們的培訓老師組織的拔河比賽中，雖然得了個第二，大家還是很高興，通過這些活動之後，我都會組織他們去分析我們團隊中存在的問題和不足，把大家的心聯繫在一起，，彼此感受到我們這個團隊是誰離開誰的努力都是不行的。下班了，我都會主動組織他們一起去玩的，如生日聚會，讓大家在生活上如朋友一樣，彼此相互交流和了解，更加拉近了和員工們之間的距離。
每天我會很準時的參加早晚會，充分利用早晚會的時間跟我們的員工和促銷員培訓賣場知識，會後我都會很自覺的去抽查他們的領悟能力，漸漸地，他們之中，學習能力和做事能力強的員工領會到了這樣做的道理，已經由被動學習轉爲主動學習了，他們通常都會拿一些自己的學習心得與我交流和分享，我也深深的感受到了學無止境，通過觀察發現他們中很多優秀的員工都是我學習的榜樣，他們身上的優點被我看到了，往往那就是我自己身上的缺點和不足。身先士卒，我每天深入賣場與他們一道工作中都成了領導給予員工的人文關懷、
五，正確處理好同級，上級的關係
對於我的上級來說，首先我尊重和敬畏，在工作上我會義無反顧的去執行和反饋好我的工作進展，堅持實事求是，不推卸責任，不爲自己的工作不到位位而找理由找藉口。在生活上，我會很高興的和他們做朋友，給彼此帶來生活上力所能及的幫助和快樂。同級之間，在爲我們工作上銷售的共同目標而配合，有哪些部門要加班的，會積極主動的去配合完成工作，生活上依然和他們是朋友。
六，供應商業務往來
我們公司的兩個導向是對內與員工爲導向，對外與顧客爲導向，而我想說的是，我對內以員工爲導向，對外與供應商業務爲導向，供應商是我們超市這個供應鏈中的源頭，最關鍵的環節，少了他們，我們超市就賣不出什麼東西了。向供應商爭取更多的促銷資源，有助於更加輕易的打開我們的市場大門。主動聯繫他們到我們賣場舉行各種促銷活動和最新的商品特價資源，公司也因此而節約了進貨成本 。遇到有退換貨的，積極派員工進行協助。
七，控制經營成本
對員工上貨等人身安全，商品安全。包括顧客對商品的損壞，定期邀請我們防損部的同時爲我們部門員工講解和現場示範，生動的向大家展示了我們商場爲預防火災和經營風險管控方面是每個員工職責，每個星期安排員工參與商場晚間清場，在控制成本損耗方面逐漸減少。六月是全國安全生產月，門店舉辦安全知識問答活動，通過此次活動，將更加提升員工對安全生產的防患意識。
八，對公司的建議
通過任職主管幾年間，發現管理中的越權管理方面是特別嚴重的，在個別的店，個別的部門的主管看到有些員工的儀容儀表，又或者是對工作做不到位的情況下，直接越過自己的自己跟課長的權限，直接去管理員工的現象。這個現象在大部分企業都是存在的，也是企業管理的弊端，很多時候會造成不必要的誤會，引起員工的反感反抗情緒，對於人才的流失，那是在所難免的了。如果自己的職位越高，權力越大的話，對於這些小事的話，直接領導他的上級都沒有看到，你又何必在此中間插一腳呢。沒必要！要不還設什麼課長啊，那不等於形同虛設了。
我的第二個問題就是我們店賣場的佈局方面，居然地理位置是客觀的，無法改變的，那賣場的佈局起碼說是可以調整的吧，我的建議有三個；第一，一樓上二樓，客梯對準的是我們的衛生間，這個在中國風水中是一大忌。第二，二樓入口處，收銀臺，出口處相通不合理，顧客可以從入口處進去也可以，出口處進去也可以。我們賣場的佈局應該讓顧客強行逛完我們的商場，所以入口處，應該用客梯直接上到三樓，然後在逛到二樓的出口處。食品區，生鮮區，熟食區應該調整至二樓出口處，相反二樓的應該調整至三樓，這樣的話，顧客認爲他們買的魚啊，小菜啊，那些他們認爲“髒”東後就應該讓他們去收銀臺買單了，而不是向現在這樣，三樓買了那些“髒”東西，又下來二樓逛針紡區逛了。第三，二樓上三樓的客梯應該對準的不是現在的專櫃，應該陳列我們超市自己的東西。
以上建議僅代表個人的看法，不針對誰。還望公司領導給予批評和指正。
在此次金融危機中，對我們超市也衝擊很大，部分同事由於工作情緒化，心態沒有端正過來，不能夠理解公司的有些調整，望及時調整好自己的工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造我們超市爲顧客節省每一分錢！以真情鑄就服務每一天！展望未來，腦海裏又顯現出部門下一個工作計劃的制定和落實了。
食品部:劉勝豪
20xx-6-18
工作總結及建議2
爲高質量做好xx年的建議提案辦理工作，在市人大人、市政協的大力指導下，我局進一步強化思想認識，健全辦理制度，完善辦理程序，落實辦理責任，直面困難，勇於擔當、想方設法爲羣衆排憂解難，促進了辦理工作紮實開展，初步形成了辦理好、答覆好、落實好的建議提案的長效機制，爲高質量完成建設提案辦理夯實了基礎。xx年，我局共承辦建議、提案28件，其中市人大代表建議 0件，市政協委員提案 8件，主辦 0件，會辦 8件。截止目前，已經全部按要求辦理，回覆率和滿意率均爲 00%。
一、今年我局承辦建議提案的主要特點
一是涉水建議提案數量多。代表委員們更加關注水務事業發展和改革，從各個方面給我們建言獻策，建議提案數量居歷年之首，達28件之多。二是水利民生問題主題突出。民生問題成爲今年建議提案的主題，飲水工程建設、農田水利基本建設等成爲建議提案的重要內容。三是水環境問題日益受到關注。涉及城區水環境及河道水環境的建議提案達9件之多。總的來說，代表、委員們情繫水利，從各個方面反映社情民意，有的直接表達了對水務工作的要求和期待。
二、建議提案辦理工作的主要做法
（一）加強領導，落實責任。我局高度重視建議提案辦理工作，將辦理工作納入重要議事日程。在局黨組會上進行專題研究，制定出臺了《水務局關於認真開展xx年度建議提案辦理工作的通知》，建立了“主要領導掛帥、分管領導主抓、業務部門承辦”的三級責任制度，明確了責任領導及具體辦理人員職責和時限。
（二）完善制度，建立機制。在今年的建議提案辦理工作中，我們建立了四項制度。一是建立會商研判制度，先後召開局領導班子討論會和承辦科室、具體辦理人員工作會，對提案反映的問題進行專題研究；二是建立現場調研製度，堅決杜絕“脫離實際、閉門造車”的情況，把現場調研貫穿於辦理工作的全過程，通過調研，尋求解決問題的最佳途徑和方法，增強辦理工作的針對性；三是建立臺賬登記制度，對收到的提案及時造冊登記，錄入政協網上平臺，建立工作臺賬，及時總結和發現在建議提案辦理過程中的好經驗、好做法；四是建立督查追蹤制度，局辦公室通過電話回訪、查看自查報告、收集委員意見等方式對承辦單位落實情況、實際效果進行督查督辦，並將辦理情況作爲年終考覈依據之一。
（三）領導掛帥，示範帶動。今年的建議提案辦理工作，我局廣泛動員、全員參與，局領導率先示範、主動作爲，爲圓滿完成任務打下堅實基礎。局主要領導親自召集研究建議提案辦理方案，親自過問建議提案辦理進度，親自審籤每一件提案回覆意見，局分管領導按照職責分工，深入現場，瞭解情況，親自與委員溝通，取得理解和支持，獲得廣大代表、委員的一致好評。
（四）創新方式，提高質量。針對今年的辦理工作，我們積極探索創新辦理方法，努力提高辦理的質量和效果。一是堅持“三見面”，通過採取現場調研、登門拜訪、電話商談、開會座談、邀請代表、委員共同調研等方式，堅持在辦理前、辦理中、辦理後與代表、委員見面溝通，聽取代表、委員意見和建議，獲知他們的真實意圖；二是堅持“三審覈”，從委員意圖、法律法規、辦理落實三個層面，對答覆內容嚴格把關，確保規範、合法且符合實際；三是堅持“三督辦”，通過領導催辦、督查督辦、宣傳促辦的方式，推動辦理工作按照時間進度有效推進；四是堅持“三結合”，人大建議和政協提案是代表、委員參政議政的智慧結晶，我們將辦理工作與水務中心工作相結合、與轉變機關作風相結合，與解決羣衆關心的重點難點問題相結合，通過建議提案辦理，推動。
三、建議提案辦理工作取得的主要成效
（一）幹部職工服務意識不斷提高。通過代建議提案辦理，幹部職工充分認識到人大代表、政協委員提出的問題不僅是代表個人，而且是代表人民羣衆，不僅是某一件具體事項的解決，而且是黨和政府與人民羣衆密切聯繫的體現，幹部職工的爲民服務意識進一步增強。
（二）羣衆滿意度不斷提升。人大代表、政協委員提出問題，是老百姓最關心、最直接、最現實的問題，也是我們工作的重點和難點問題，通過建議提案的辦理，我局與代表委員的見面率、提案的回覆率以及代表委員的滿意率均達到 00%，人民羣衆反映的具體問題得到有效解決，社會對水務工作的評價穩中趨好。
（三）幹部職工作風明顯轉變。通過建議提案辦理工作，幹部職工堅決杜絕“憑經驗、想當然”的做法，深入基層調查研究的習慣不斷養成，堅決杜絕流於形式、空話套話，講實情、重落實的氛圍不斷濃厚；堅決杜絕庸懶散浮拖的不良作風，奮勇爭先、務實苦幹的精神面貌煥然一新。
四、存在的主要問題
（一）水利投入總量不足，限制了爲民排憂解困的力度。一些項目雖然安排了國家資金投入，但由於水利工程量大而廣且投資巨大，國家資金佔的份額較少，主要依靠地方財政投入，受地方財力的影響，部分羣衆急需解決的水利工程得不到及時安排。
（二）水利工程建設週期長、程序多，解決問題需要一定的時間。如關於廣漢實施龍泉水庫小升中工程的建議，我局已組織專家和領導到水庫現場進行調研，認爲該水庫具備擴容條件。
五、下一步工作措施
（一）繼續做好代表委員建議提案的跟蹤及臺帳工作，兌現承諾，讓代表委員們滿意。
（二）加大向上級申報項目的工作力度，爭取上級的政策傾斜和資金支持。
（三）做好與代表委員溝通交流和麪商工作，爭取代表委員的理解和支持。
總體看，今年我局的辦理工作，態度是嚴肅認真的，工作是紮實深入的，取得的成績是較爲明顯的，但受多種因素影響，我市的水務工作與全市人民的期望還有一些差距。今後，我們將倍加努力，進一步提高思想認識，加大工作力度，改進工作方法，切實變答覆滿意爲落實滿意，真正讓代表委員滿意，讓人民羣衆滿意。
工作總結及建議3
1.關於業務員拜訪率的問題及建議
在檢查中發現，當月重點檢查部門的拜訪率明顯高於其他部門。建議加大對副部及部長的連帶責任，促使各部管理人員加強對本部門人員的管理，提高各銷售部門的自覺性。
同時應制定新的關於拜訪率的獎罰制度，如連續一段時間拜訪率高的業務人員，可適當提高獎勵。反之則提高負激勵。這樣可在團體中形成一種動態平衡。
2.關於對促銷員檢查的建議
對促銷員的檢查任務應由促銷主管來完成，督察部只執行隨機抽查及輔助促銷主管來完成對促銷員的檢查工作。
3.關於市場資源的優化建議
在現有市場當中存在嚴重的漏店問題。建議對市場做一次規模性普查，重點收集漏掉的店與新開的店，完善市場資源信息，以便進一步擴大市場。
4.關督察部內部工作的幾點建議
（1）建議對督察部工作人員採用績效考覈的辦法，提高工作積極性。
（2）應嚴格執行每週工作日程的安排，建立相應的表格記錄或其他形式的記錄。特殊情況可稍作調整。
（3）應由公司提供對業務員的管理制度，督察部全體人員認真學習，以便進一步完善督察部的檢查制度。
工作總結及建議4
班主任的工作是一項複雜細緻的工作，是學生班級集體的直接組織者，管理者和教育者，在校領導及學生科直接領導下，自20xx年以來各班主任主要做了如下工作：
一：做學生的思想政治教育工作，引導學生樹立正確的人生觀，端正政治立場，形成良好的品德，班主任除了幫助學生提高思想品德素質以外，還要提高科學文化素質,有些班級舉辦各種活動進行學會學習的教育，如99422班98裝潢班舉行學習經驗交流會，各班每週舉辦的班會，但是某些班級缺少一些必要的素質，從而發生班級混亂，上課看電視的惡習，大專班在此方面還應該多做些工作，努把力。
二：各班主任都能認真的考覈學生出勤的情況及教育學生遵守學校的各項規章制度及對月操行評定，在此方面有些班主任缺少一些必要的措施，而是放之任之，沒有指導好養成良好的學習習慣，沒有對各自的工作總結，更沒有激勵其他學生求上進，從而某些學生認爲班主任只是記記名字而已，對自己的月操行分不重視，使的學生不上課的人數越來越多，惡性循環。00大專班表現優爲突出。一些班主任整天忙來忙去，工作沒有做好，在學生中形成不了威信，班主任應在班級中確立威信，而又和學生成爲朋友，這樣學生就容易管理。
三：對學生的學習情況進行了解調查，提高學生身體、心理素質，培養學生積極進取的心理品質，增強學生承受挫折能力，隨時應將各科成績迎頭趕上，班主任及時瞭解、幫助。並與本班的任科老師聯繫瞭解學生的思想學習、紀律情況向學生科領導反映學生的建議和要求，學生科領導及時解決問題。
四：班主任都能協助有關部門做好學生的安全教育，培養學生較強的安全意識，防止任何安全事故的發生。但有些班級班主任沒有及時發現學生中隱藏着的矛盾，沒有很好地、正確對待、及時處理好，而是對學生護短，沒有站在公平的立場上，沒有及時地做好工作，使的學生打架事故再次發生，但在學生科領導的工作之下，平穩了學生中一起又一起的學生糾紛。
五：班主任組織學生開張課餘活動和義務勞動，班主任在學生科領導及團委的組織下進行了許多課餘活動，如：拔河比賽、知識競賽、足球聯賽。豐富了學生的課餘活動，使學生集體榮譽感大大增強。各班還定期地更換黑板報的內容和宣傳欄的內容，並將各班作出評比。
六：班主任檢查督促學生搞好教室、寢室個人及公共場所衛生，督促學生按時作息，到學生寢室瞭解學生的學習，生活情況，並教育學生維護好校園環境衛生，教育學生愛護公物。
七：與家長及時聯繫，要想教育好學生，家長的協助一項是不可忽視的工作。班主任都能及時地將學生的在學校情況反饋到家長，和家長交流，共同努力，糾正學生的錯誤想法及在學校裏的不良表現，是帶好班級不可缺少的一環。
八：協助學生科做好違紀學生的處理和教育工作，每位班主任都能做好本班的學生違紀處理工作，當涉及到班級的班主任老師都能認真細緻地做好教育工作，但在教育時，有些班主任只是一味地批評，而沒有說服學生的道理，應該以教育爲主。
九：組織各班班幹部工作。
十：對個班主任的幾點建議和要求
1：班主任的工作應該創新，班級管理創新爲每位學生創造了組織管理和實踐的機會，通過擔任多種班級管理角色，提高每位學生的自我管理能力，讓更多的學生在集體中承擔責任，服務與集體，不僅增強了學生的集體意識和班級凝聚力，而且使學生獲得了班級管理人的積極體驗，從而激發學生主動參與班級管理的積極性。對後進生的教育：首先要了解後進生的心理特徵，如自卑。主觀需要與客觀的不符，願望良好與意志薄弱的矛盾。其次解決後進生矛盾心理，對後進生不應該偏見，態度冷漠，要運用多種教育方法，心理互換。如××班有寫學生上課吵鬧、喧譁、打架傷人還悠哉悠哉自以爲是、有的粗言濫語頂撞老師，前兩天有學生向老師扔粉筆頭(00大專班，該生叫什麼名字我不記得了)這是一個典型的後進生，教育後進生應該創造一種條件讓他們體驗對方的心理感受，開張豐富多彩的教育活動，班主任應該理解和尊重後進生，關心後進生的疾苦，與他們交心做知心朋友，班主任應該放下架子與他們溝通。
2：教育好學生離不開班主任的言與行，班主任老師的言與行直接影響到學生大思想與學習，班主任要求是學生鍛鍊能力積極創新的榜樣，一些班主任在學生中下次再說成了學生的口頭禪，一些問題應該及時解決並非下次再說，等許多。我認爲班主任都要在此方面下功夫。
3：經常關心學生的日常生活，讓學生體會到班級是個大家庭班主任就是自己的家長，使學生感到家庭的溫暖，李老師應該說在此方面做的最好，爲學生縫衣服補被子，讓我這些年青的老師措手不及，但我還是努力地去做了。
4：最後希望校領導及學生科領導提出建議和要求。
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工作總結及建議5
時間一晃半年多過去了，公司已邁進一個蓬薄快速發展時期。我們財務部也有了一個全新的開始，人員結構作一些調整，葉舞兩個項目已完工，陽泉新項目已進入正常生產，濮範項目和鄭民項目下半年將完工，禹州南水調新工地即將開工建設。爲了進一步發展和提高，適應公司發展需要，我覺得有必要對這半年多的工作做一簡單的回顧。
一、公司財務部的業務：
1、與各項目及鄭州公司的財務往來。
2、配合經營部、招投標部做好投標保證金的交退工作。
3、利用公司在南陽的天時、地利、人和的有利條件，爲公司籌集投標及經營資金。
前兩項工作在毛宛平和侯納兩位同志的辛勤努力下，做的不能說很好，基本上無大的差錯。第三項工作，在公司老總們的大力支持下，在公司別的部門優其是鄭民項目的鼎力支持下，取得了一定成績。不過，尤於今年國際國內經濟形勢不景氣，國家大力壓縮銀根，上調利率，有關金融機構也提高了貸款條件，給我們的融資工作帶來很大困難。
二、項目財務這一塊業務，我去的不多，這一點很失職。
通過開會以及一些往來文件信息、人員交流等，我感覺項目財務人員非常辛苦。他們作爲公司的派出機構，受公司財務部直接領導，但作爲項目的一個重要部門，又須在不違反公司及項目規定的前提下配合好、服務好項目的工作，不僅只財務工作。他們能夠在工作中秉公執法，堅守原則，嚴格按照公司及項目的規章制度履行職責，不向不規範行爲妥協，堅決杜絕一切損害公司和項目利益的不當行爲，堅決維護公司利益。特別是鄭民項目付曉付部長做的最好，無論業務知識，還是工作競業精神都是我公司財務人員學習的楷模。我部感到驕傲！
另外，公司根據項目的實際情況，對原公司財務制度作了些補充規定，對項目財務人員任命、職責、項目的收支、報銷、項目向公司借款等作了具體規定，使項目財務人員工作起來更有力度，更有信心，制度執行起來更有可操作性，有章可循。看這幾個月實行情況，效果明顯。
三、培訓是提升員工素質的一種手段。
上半年，在公司人力資源部及各項目的大力支持下，召開了三次公司財務會議；組織了三次有關建築企業財務知識的專題講課。通過開會，組織大家內部學習交流，結合各項目情況，學習公司規章制度，交流工作經驗，相互學習進步；組織參加專家講課，提高專業知識，基本達到了預期的效果，員工培訓的需求很旺盛。
四、加強公司與各項目的聯繫，爲公司健康發展提供及時、準確的信息。
公司在上半年與用友公司合作，上了一套惠爾頓遠程傳輸系統，在各個部門的大力支持和配合下，在財務人員辛勤努力下，系統已從三月份正常運行了，基本上達到了預期目的。但是由於各個項目情況特殊，手續完善不及時，不能及時入賬，導致財務信息不能及時反映。下半年，希望各個部門繼續大力支持財務工作，真正把系統用好，爲公司提供及時、真實的財務信息。
五、財務部有個很重要的職能就是監督職能。
但監督需要很強的制度性和原則性支持，不能憑空做出任何結論和判斷，這就需要把財務相關制度在其他部門進行宣貫，制度是相對剛性的，但業務卻具有很強的靈活性，要讓其他部門知道了解相關財務制度，這需要公司及項目領導的鼎力支持，避免因爲員工對程序的不懂而在工作中出現不必要的麻煩，特別是項目上，情況更是特殊，特殊情況特殊辦，特殊情況多了，按正常辦手續倒成了特例，因此下半年加強對財務手續程序執行的檢查，這一工作不僅與財務掛鉤，更與項目部效益掛鉤，真正發揮財務的監督職能。
六、下半年工作幾點建議：
1、繼續利用公司優勢資源，發展合作伙伴，爲公司發展提供有力的財力支持。
2、加緊回收投資：項目投資及利潤、機械設備投資租金，減少公司融資費用，減輕公司資金壓力。
3、勤儉節約，從一點一滴做起，小到一張稿紙，一次招待，大到一個設備購置，一個項目立項，把有限資金髮揮極致。從節儉中減費用，從管理要效益，謹慎投資，量力而行。
4、盤活資產，把各項目退下的物資加以有效利用。
5、加強財務人員的業務培訓，提高業務水平；招聘一批新財務人員加強鍛鍊，做好人才儲備。推行財務人員擇優上崗，把經驗豐富、競業奉獻的人員提拔到領導崗位上，工作責任心不強、不思進取的淘汰出財務隊伍。
財務部門作爲非盈利部門，工作相對乏味，但同樣的工作也絕對有深度挖掘的潛力，同樣的崗位也有做好做壞之分，這不僅需要完善的制度體系來約束，更重要的應該是注重自身的提升，我們時刻需要蓄勢待發，因爲改善具有持續性的特質，它應該沒有終點。
工作總結及建議6
20xx年共受理人大建議和政協提案共計33件，其中市人大代表議案1件，區人大代表議案8件，區政協提案24件。我街主辦2件、協辦31件。今年建議、提案數量與往年基本持平，涉及民生、經濟、建設等多方面內容，爲此我街高度重視辦理工作，嚴格按照辦理規定，將建議和提案進行分類，召開交辦會議，將任務落實到具體承辦部門，對32個議案、提案網上、書面進行答覆和跟蹤，力求委員滿意，工作落實到位。現將議案提案辦理工作簡要彙報如下：
一、高度重視，加強協作，切實做好辦理工作
隨着人們生活水平的不斷提高，對生活的追求也不斷提高。今年人大建議和政協提案中有12件涉及民衆生活方面。今年我街人大建議和政協提案的辦理工作有所不同，民衆生活中的事情它的特點是事情相對簡單、但是具有反覆性。因此，我街爲確保人大建議和政協提案得到有效落實，我街明確分管領導和承辦人員，落實責任制。針對建議提案，形成了辦理網絡，每一件提案落實承辦科室，明確了辦理人員，提出了具體處理要求。主要負責人對由我街承辦的所有議案提案逐件進行了認真的批示，並指示按辦理方案逐項辦理到位。確保了議案提案件件有着落，有力地推動了辦理工作的開展。在辦理過程中，對交辦的每件議案提案，我街一方面認真處理，跟蹤督辦，按時限要求及時辦理，並將答覆意見及時反饋給代表、委員；另一方面積極與會辦單位聯繫，聯手辦理，互相配合，共商解決問題的辦法和途徑，以保證辦理工作的順利進行。
二、求真務實，講求實效，促進部門工作整體上水平
做好辦理建議、提案工作，關鍵問題是部門落實到位，注重實效，真正使代表議案、委員提案發揮作用，使有益的、合理的、可行的意見付諸實施。新華街作爲花都區的一個重要街道，地處中心位置，人居密集，民衆生活中的矛盾也在不斷增加。爲此，我街一方面，做到事事有交待、件件有落實。在辦理過程中，堅持協同合作的原則，凡是應該解決又有條件解決的，集中力量儘快解決，因條件有限暫時難以解決的，認真分析情況，創造條件與會辦單位協同合作，逐步解決。城管新華街中隊是我街專門向區申請下沉到我街的一個重要部門，爲我街處理日益嚴重的民衆生活矛盾。針對委員提出的城區宵夜擾民、亂擺賣等問題，城管新華街中隊做了大量工作，經常加班加點去處理這些問題。另一方面，突出重點，着力解決熱點、難點問題。在辦理工作中，我們集中精力解決一些人民羣衆普遍關心的熱點和難點問題，將議案提案辦理工作與我街的中心工作有機結合起來，由分管領導簽署辦理意見、負責進度跟進，要求以辦理這些重點建議、提案爲契機，達到促進本職能部門工作開展的目的。
三、存在不足和今後工作重點
雖然我街今年在人大建議、政協提案辦理工作上取得了一定的成效，但我們還是要清醒地認識到辦理工作中仍存在的一些不足，與上級部門的要求和代表、委員們的期望還有一定的差距。主要是：一是與代表、委員溝通聯繫不夠；二是科室之間協調配合還不夠，辦復工作還需進一步加強；三是部分議案、提案的辦理所涉及到的內容是項長期工程，有的因政策法規不完備、財力不足、條件不具備等原因，短期內難以完成。對於這些問題，在今後的工作中，我們一是繼續加大跟蹤辦理力度，通過打電話、發電子郵件、上門見面等多種方式與代表和委員溝通，確保落到實處。
在今後的議案提案辦理中，我們將着重抓好以下三個方面：
1、繼續加大領導力度。切實加強對辦理工作的領導，強化一級對一級負責的辦理機制，進一步增強全辦幹部的辦理意識、羣衆意識和爲人民服務的意識，樹立高度的政治責任感，滿腔熱情地做好辦理工作。
2、繼續加大辦理力度。堅持把辦理質量放在首位，逐步完善辦理制度，在交辦、調研、督辦、檢查、覆文、反饋等環節上嚴格要求，做到實事求是、審慎處理、逐項落實、逐條解決，絕不敷衍了事，搪塞過關。
3、繼續加大落實力度。對代表議案、政協提案，凡是有能力的立即辦、抓緊辦；對正在解決或列入計劃準備解決的問題，加快辦理進度；確有一定困難，但通過努力能辦到的，積極想辦法創造條件爭取辦到；由於現行政策或受客觀條件限制，目前確實無法去辦到的，實事求是地耐心向代表和委員解釋清楚，增進了解，以求得代表、委員的理解和支持。
工作總結及建議7
20xx年，在市委、市政府的正確領導下，市桑蠶產業專項推進領導小組和有關旗縣區，認真貫徹落實精神，進一步提高認識，加強領導，落實工作措施，加大推進力度，使桑蠶產業呈現出穩步發展基地、快速培育龍頭和提高養蠶效益的特點，全面完成了市委、市政府重點產業專項推進工作目標。
一、專項推進各項目標完成情況
桑蠶產業是我市“十五”發展規劃項目。市委、市政府將桑蠶產業列入農牧業產業化經營“6421工程”，作爲重點產業在全市進行專項推進。全市以XX旗、XX旗、XX縣、XX區、XX旗和XX區爲重點，在53個鄉鎮、4個國有林場、120個行政村發展桑蠶產業，當年落實新增桑蠶種植面積1.5萬畝，是專項推進目標的150%，養蠶1萬張、生產鮮繭40.5萬公斤，完成專項推進目標的101%，養蠶規模比上年同期增長一倍以上，桑蠶生產及加工產值達1000多萬元。條桑、壩沿桑和大葉豐產桑累計面積達11萬畝，其中大葉豐產桑園達2多萬畝。XX旗東沙布臺鄉開發當地資源，組織農民利用柞樹養蠶已獲成功，今年開發利用2萬畝，組織83戶農民放養，收購蠶繭15萬公斤，帶動了北部旗縣柞蠶業發展，使我市養蠶業初步形成爲“南桑北柞”的發展格局。赤峯銀龍繭絲綢有限責任公司於今年1月正式投產，實現了全面正常生產，加工幹繭85噸，生產白廠絲25噸，實現產值500萬元。全市共發展桑蠶產業合作經濟組織34個，培訓農牧民16200人次。較好地完成了市委、市政府下達的專項推進目標任務。
隨着桑樹栽植面積的不斷擴大和養蠶技術的不斷提高，我市桑蠶生產出現新亮點。經專家考察和產品檢驗，我市生產的產品有六項指標高於南方：一是在同樣條件下，南方生產的蠶絲長度爲1050米，我市爲1260米；二是蠶絲離解的難易程度高於南方，南方爲61%，我市爲82.1%；三是蠶繭出絲率比南方高一個百分點；四是淨化度比南方高兩個百分點，可以繅制高品質的白廠絲；五是蠶絲的清潔度可以達到98分，比南方高1至2分；六是蠶繭產量普遍好於南方。南方每張蠶繭產量在60至70斤之間，而我市均在80斤以上。
二、專項推進開展的主要工作
加強組織領導，加大推進力度
下發後，市桑蠶產業專項推進工作領導小組，對20xx年的桑蠶產業專項推進工作做了認真研究，制定並下發了，明確了20xx年的工作目標與任務，確定了工作重點，制定了保障措施。有關旗縣區根據本地區實際制定了適合本地區發展的桑蠶產業實施方案和發展規劃，採取目標管理等措施，將植桑面積、養蠶規模、技術培訓等工作重點分解落實到鄉鎮。各級領導小組在當地黨委政府的統一領導下，認真負責地開展了工作，桑蠶產業取得了良好成效。
喀旗、寧城、松山、敖漢等地政府紛紛出臺專項推進實施意見和扶持政策。如XX旗政府掛靠國家退耕還林和農業綜合開發項目，把桑蠶產業作爲生態產業、綠色產業和富民產業來抓。成立組織，加強領導，制定了五項優惠政策，推進桑蠶產業發展。一是利用退耕還林項目和綜合開發項目安排大葉豐產桑栽植，凡集中連片30畝以上的，享受退耕還林政策。全旗享受退耕還林政策的大葉豐產桑基地3200畝，扶持資金達70萬元。二是鼓勵農戶建立大葉豐產桑基地，凡集中連片達100畝以上的旗發改局、水利局給予打井配套支持，全旗植桑養蠶新打機電井25眼，節水灌溉配套30眼，扶持機泵管帶灌溉設備60萬元。三是信用聯社給予信貸支持，全旗發放貸款達116萬元。四是相關部門給予植桑養蠶一定比例的貸款貼息支持。五是林業、財政部門積極規劃桑園面積並及時兌現農民政策。六是對桑蠶龍頭企業實現的利稅，按一定比例進行分配，實行稅收共享。由於政策扶持力度較大，調動了各方面的積極性，使桑蠶產業快速健康地發展起來。
9月12日，市桑蠶產業專項推進領導小組在XX旗召開了全市桑蠶產業專項推進現場會議。市委常委、宣傳部長、市桑蠶產業專項推進領導小組組長錢榮旭出席會議，市政府辦公廳主任、副祕書長李憲主持了會議。市供銷合作社作爲全市桑蠶產業專項推進責任部門，具體組織承辦了這次會議。市供銷合作社、XX旗委、政府有關領導、市農牧業產業化辦公室、市林業局負責同志和XX旗、XX旗、XX縣、XX旗、XX區、XX區等旗縣區供銷合作社主任、繭絲綢公司經理、XX旗有關部門負責同志共45人蔘加了會議。會議參觀了正在籌建的XX旗繅絲廠、四道灣子示範桑園和養蠶基地。市供銷合作社通報了桑蠶產業專項推進及協會工作情況，XX旗供銷合作社、XX旗供銷合作社和XX縣蘇蒙公司介紹了經驗。錢榮旭部長代表市桑蠶產業專項推進領導小組發表了重要講話，分析我市桑蠶產業新特點，指出桑蠶產業發展目標、方向和措施，對專項推進工作提出了明確要求。市供銷合作社安排部署了近期任務及市桑蠶協會工作。會議樹立典型樣板，明確發展方向，落實領導責任，加大推進力度，爲桑蠶產業健康、快速、有序發展發揮了積極作用。
10月8日，徐國元市長在簡報第63期“XX市桑蠶產業發展情況”上做出了重要批示：“發展桑蠶產業是我市結構調整和產業化經營的一個新亮點，桑蠶產業的引進和推廣不僅拓寬了農牧民的增收門路，也使我市經濟林效益顯著提高，較好的體現了綠與富的結合。在今後工作中各級政府要加大對桑蠶產業的支持力度，努力走出一條社會效益、生態效益、經濟效益‘三效’結合的農牧業產業化路子”。市供銷合作社及時將此精神傳達到各旗縣區供銷合作社和龍頭企業。各級領導的重視和組織工作的加強，進一步加大了專項推進工作的力度，爲各項目標的順利完成打下堅實基礎。
完善基礎建設，擴大基地規模
爲加強基地建設，全市當年投入苗木資金800萬元，重點引進適合我市氣候、土壤條件的“792”等優良品種，當年購進苗木20xx萬株，成活率達95%以上。在落實好新增面積的同時，主產區加強了對已建桑園的管理工作。隨着植桑規模的進一步擴大和養蠶技術的不斷成熟，全市養蠶規模進一步擴大。XX縣蘇蒙繭絲綢公司在一肯中、八肯中等6個鄉鎮、34個行政村、746個農戶，共發展桑園2800畝。20xx年共養蠶1900張，增長86.3%，實現產值160萬元。八肯中鄉八肯中村六組農民程志軍，植桑18.8畝，今年兩期養蠶33長，收入26000元，畝收入1380元，人均年增收6500元。目前，公司發展的桑園已有1010畝進入達產期，今後二十年，農民每年每畝收入基本穩定在1500至20xx元之間，植桑養蠶單項收入就爲每戶平均增收4000元。
XX旗東沙布臺鄉代白勿蘇村20戶農民，承包本村20xx多畝天然柞樹林，依託資源發展柞蠶養殖，今年，共投放蠶種120斤，經過三個月的管護，收穫蠶繭52500斤，以每市斤4.8元的市場價格出售，毛收入達25萬元，除去成本純收入22萬元，戶均增收1.1萬元。市供銷合作社就我市柞蠶產業發展情況專門做了調研，以簡報的形式向市委、市政府和有關部門反映了我市柞蠶產業發展巨大潛力，提出了“南桑北柞”產業化思路，並計劃組織外出考察。據統計，XX旗桑蠶種植面積當年新增20xx畝，條桑、壩沿桑和大葉豐產桑種植面積累計22000畝；XX旗新增大葉豐產桑2594畝、條桑6000畝，條桑、壩沿桑、大葉豐產桑種植面積累計70000畝；XX區新增大葉豐產桑4000畝，條桑、壩沿桑和大葉豐產桑種植面積累計11000畝；XX縣新增大葉豐產桑520畝，條桑、壩沿桑和大葉豐產桑種植面積累計7000畝；XX區建設示範密植桑園20畝。
加大投資力度，培育產業龍頭
20xx年，全市已建成投產繅絲廠1家、籌建1家，建成以桑條爲主要原材料的紙製品加工廠1家，桑蠶產業加工龍頭企業投資總額3000多萬元。赤峯銀龍繭絲綢有限責任公司繅絲廠總投資1583萬元，佔地68.8畝，廠房5520平方米，是一家以“種、養、加”一體化經營爲基礎，以“貿、工、農”多元發展爲方向的加工型龍頭企業，目前，產品質量、生絲平均等級達到4a級以上水平，形成了良好的發展態勢。爲了提高生產能力，該公司新招錄一線工人37名，完成技術培訓，實現了兩班生產。繅絲廠二期擴建工程也被提到了議事日程，XX旗供銷社根據桑蠶產業發展形勢，計劃再增加繅絲生產設備來滿足擴大生產需要。 XX旗供銷社、蘇敖繭絲綢公司和XX省銀海繭絲綢公司簽訂了聯合發展桑蠶基地和籌建繅絲廠的協議，計劃二年內投資1100萬元，建設大葉豐產桑基地和自動化繅絲廠，當年已投入資金200萬元。旗政府已在四道灣子鎮規劃廠地70畝。赤峯赤陽春蠶業開發有限公司投資1300萬元徵地建設以桑條爲主要原材料的紙製品加工廠1家，建設小蠶共育站1處，加工蠶具5000套，建設1700平方米麪積的蠶繭收購烘烤站1處。
完善服務體系，提高技術水平
全市以赤峯銀龍公司、XX縣蘇蒙公司和XX旗蘇敖公司爲龍頭，引進南方技術員120多名，培養農民技術員1000多名。技術人員較好地掌握了栽植、澆灌、施肥、育蠶、烘烤等生產技術，確保了我市蠶繭質量。市蠶桑業發展協會和各旗縣區供銷社從XX、XX、XX等地聘請技術顧問，並與大專院校、蠶桑研究所簽訂了技術合作協議，加強了技術指導。在桑蠶經營管理中，經營企業與桑農簽訂產銷合同，建立服務檔案，內部實行了工作實績考覈、目標化管理等辦法。在社會化服務體系建設上，各地普遍實行了以統一技術標準、統一小蠶共育、統一產品收購、統一烘烤、統一銷售；大蠶分戶飼養爲標誌的“五統一分”管理模式，向產業化、專業化、規範化的方向邁進了一步。
XX旗與XX省農林科學院承德蠶桑研究所簽訂了技術合作協議書，聘請了兩名專家做爲技術總顧問，培養出自己的專業人才40名。與XX青州繅絲廠和XX中鑫實業有限公司簽訂了爲期10年的購銷協議。旗供銷社制定了，提出每畝施農家肥20xx－3000公斤，尿素40公斤以上，必保澆水三次；二年生桑園產葉量達到800公斤以上，三年生以上桑園產葉量達到1500公斤以上的生產要求和服務標準。在防治病蟲害方面，根據去年危害桑園比較嚴重的黑絨金龜子等蟲害進行了重點防治，由供銷社提供農藥，組織人員進行聯防，取得了良好效果。
XX縣蘇蒙繭絲綢公司直接引進南方技術人員60名,開展了“手把手的教你技術，心貼心的帶你致富”活動，技術人員深入每個植桑農戶指導測土施肥、適時澆灌和桑園管理，尤其在養蠶階段每天爲農戶發送一張養蠶“明白紙”，爲農民直接提供了南方最先進的養蠶技術。爲了規範發展產業化，公司在李家窩鋪村和新嶺村組建了兩個“蠶繭生產合社”，共有31個養蠶戶入社，密切了企業與農戶間的關係，提高了養蠶農戶的積極性。李家窩鋪村15戶植桑養蠶戶全部加入蠶繭生產合作社，第一期養蠶19張，平均張產蠶繭43公斤，第二期養蠶49.5張，平均每畝養蠶1.15張，比去年同期每畝多養0.45張蠶。公司正在規範蠶繭合作社，大力推廣“按股分紅，二次返利”的做法，向辦成“民有、民管、民受益”的農民自己的合作經濟組織的方向邁進。XX區加強城子鄉300畝示範桑園建設，召開了鄉鎮領導、村幹部、養蠶戶代表參加的座談會，組織農民學習施肥及剪伐等技術，提高廣大農民羣衆對桑蠶生產的認識。XX區制定了農民每發展一畝桑園供銷社就投入400元股金的扶持
工作總結及建議8
回首XX年的我的銷售歷程，經歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過新鮮；似乎從一開始，在XX年希望帶來的一切都是新發展、新要求，擺在我的眼前，昂首隻能選擇前進。
總體觀察，XX年對我取得長足進步；不論與客戶的談判，還是銷售經驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。
下面是我對公司的品牌推廣提出一些個人見解；
理想中我的品牌戰略：首先，我司是專業生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，儘量使用自己的品牌；其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將"xx"品牌進入產品中；再者，品牌的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優質品牌仍以國外品牌爲主導，人們知道喝飲料首選什麼、什麼牌子，買運動鞋看的是什麼牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作夥伴是日本的還是歐美的，由於那些名牌的質量優越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協採購外銷的規模在逐漸增大，針對外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己"xx"品牌專業製造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰略眼光；最後，對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。
隨着公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題；如今我們在美國設立分公司，緊接着我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是爲了贏取的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理；我們也不能忘記crm（客戶關係管理）的推動，有效地管理好每個區域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關係炙手可熱，我們要掌握產品優勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們！
1、東歐地區：目前俄羅斯市場仍是空白，由於國家政策以及關稅、運費等問題，對於我們來說，如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題；出現一點危機的市場是立陶宛，由於價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產生了分歧，若能在XX年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是XX年的銷售額有望達到18萬美元（卡瑪斯外協爲主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然XX年跟我司貿易的客戶不如以往那麼多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產品在該地區取得更大發展；
2、西歐地區：意大利和德國市場在XX年發展穩定，希望通過新廠房的規模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取的客戶和更大的市場份額；英國市場目前只有一個客戶，但是由於助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經過XX年對西歐市場的瞭解，發現該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發新產品，市場的持續能力也不高；基於此，我個人認爲西歐地區市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如說意大利的lpr，如果我們的產品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先佔領市場份額，然後推動價格的提升；
3、現行和客戶的聯繫過程是：前期談判工作（郵件交流、覈對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的商定、訂單的生產） 下單前的待辦工作（包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不乾膠內容） 生產中的聯絡（交貨期的反饋、與生產部的協調工作） 發貨前的聯絡（船公司的聯絡與船期的安排、物流的管理） 發貨後的聯絡（貨款的回籠問題、單據的郵寄或者銀行交單） 再次聯絡（新訂單的談判）；
4、非洲片區：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售區域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關係的有3家，XX年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因爲付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿易額也由去年的六千多增到一萬美金；隨着我司產品在市場的佈局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額；
5、南非片區：目前南非市場客戶共計5家，由代理xxx公司負責管理銷售區域，我司監督；目前主要區域在約翰內斯堡，然後在德班和開普敦各有一客戶；現行主導銷售產品是制動分泵；銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬餘美金；初步預計XX年銷售額達到28萬美金，並向30萬發出挑戰；
6、中東市場：XX年有貿易來往的中東客戶（阿聯酋、伊朗、以色列）共計11個客戶；XX年公司產品銷售額5萬餘美元，外協產品銷售額12萬餘美元，在業績上都高於去年的產值；隨着伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額；
7、對於客戶所寄和給的新樣品，我認爲我司應該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結果必定是得不償失。
工作總結及建議9
伴隨着新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、佈滿期待的20xx年。回看20xx年度的工作生活，感遭到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化，我們的品牌在快速提升着，身邊的同事也都在不斷進步着，朝着同一個目標奮鬥着。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們預備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘往返顧和總結過往一年來所做的努力。
一、下面我將分類對我這幾個月的工作做一個詳細總結：
1、招聘工作;
a、結合20xx年各部門人員需求計劃，並根據各部門人員的實際需求，通過各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類優秀員工以配備各崗位;
b、20xx年行政人事部共參加了×次招聘會(其中×次畢業院校雙選會)，吸引了大量人才前來應聘，並最終滿足了相關崗位的人員需求。
2、建立、健全、規範人事檔案管理;
a、爲新員工辦理入職手續，建立並完善其電子檔和紙質檔案(含身份證、畢業證、學位證、職稱資格證書、體檢報告、照片等信息)，併爲其發放《員工手冊》，20xx年公司新入職職工人數爲：×人;
b、協助部門主管及時爲符合轉正條件的員工辦理轉正手續;
c、爲離職員工辦理離職手續，督促其物品/工作交接的順利完成，20xx年公司離職員工人數爲：×人;
d、參與收集整理20xx年度及之前年度的各類檔案材料，將其按年份及種類進行分類歸檔，放置於×樓檔案室，並建立相應的電子檔案，方便查閱;
e、每月底對新進、轉正、調薪、離職人員進行統計覈對併發至相關領導。
3、員工培訓工作;
協助部門主管對新入職員工開展入職培訓，20xx年行政人事部共組織開展了×次針對入職××以內職工的培訓課，培訓內容主要包括公司發展歷程、企業文化、公司各種規章制度。
4、勞動合同及社保保險的綜合管理;
a、社會保險是指基本養老保險、失業保險、基本醫療保險、工傷保險、生育保險;
b、及時與符合條件(通過公司考覈)的員工簽訂勞動合同，並及時爲其辦理社保保險的增加，20xx年與公司簽訂勞動合同並增加社保的職工人數爲：×人;
c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，並及時辦理其社保的減少工作，20xx年與公司解除勞動合同並減少社保的職工人數爲：×人。
5、值日及值班工作的綜合管理;
a、及時更新、完成公司日常及週末值日(值日人員)的安排檢查評比;
b、完成法定節假日的放假通知及值班安排工作,從我進入公司以來，在部門主管的指導下順利完成了×個節假日的放假通知及值班安排工作。
7、管理公司工會，定期或不定期配合協調組織員工開展各種形式的活動，並做好與上級工會組織的對接、溝通工作。
二、下面是我的工作體會
1、學習是做好工作的重中之重;
我認爲工作價值的'是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。特別是從事一份跨專業且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領域，更應該通過學習加強各個方面知識才能更好的進行工作。
2、之前的從業經驗對目前工作的幫助;
畢業之後我在×公司從事了×年×的工作，其業務範圍與“××××公司”大致相同，相同的行業背景，使我能更快的瞭解公司的各種情況及行業情況;同時××××工作使我熟練於數據的整理、管理及報表的製作整理工作，我在開始從事這份新工作時也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。
3、虛心請教，融入集體;
進入了行政人事部，我會找準自己的工作定位，做到踏實肯幹，積極和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向領導及其他有經驗的同事請教，聽從領導的指揮，快速的融入這個新的環境。
4、認真負責的做好工作;
手中的每一份工作，不僅是爲了部門和公司，同樣也是爲自己而做，在工作過程中，所得到的並不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛鍊，品質的提升，我努力培養自己盡職盡責的工作精神。
5、工作中存在的不足。
a、由於今年才入職，當工作中面對一些突發情況時，應變能力不夠快，還有待提高;
b、有時會因工作雜、事情多而暫時忽略掉個別工作任務，說明我在工作過程中還不夠細心，以後應加強做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。
c、處理一些複雜的工作時不夠認真，導致工作的完成情況不夠理想，在20xx年裏，我將以最好的工作態度來迎接這份工作，面對挑戰絕不退縮。
三、20xx年工作計劃
在20xx年的工作基礎上，在20xx年裏，我除了要做好基本的日常工作外，20xx年將重點做好、完善以下工作：
1、將人事資料與勞動合同整理完善，做到無漏洞;
2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表;
3、將公司人員社保購買到位;
4、協助領導做好對公司員工的人文關懷，增強員工的歸屬感，減少員工的離職率;
新的一年我將更加努力學習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破，爭取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識，還要學習做人的道理，處世的方法，加強人際間的溝通，更好的適應公司的大環境。積極參與部門各類知識的培訓，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業能力。虛心向同事學習，取他人之長，補自己之短。我會努力工作爭取做出好成績。隨着公司不斷擴大、規範、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高， 收集整理，需掌握的知識需更廣，爲此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。
以上是我的20xx年年終工作總結，請領導監督和指正。
工作總結及建議10
對公司的合理化建議：
1、各個部門要加強溝通聯繫，保證信息資源的實時性和有效性。
建議改善的方法：加強各部門之間的交流溝通，在不損壞各部門利益的基礎之上要使各個部門的小利益同公司的大利益緊密結合在一齊，使幾個目標和爲一齊，這樣我們的工作才能取得較大的進步。對於些工作文件政策之類的書面規定，必須要全面的落實，個性是採購、銷售和財務部門要及時地聯繫。不要等到問題發生實在解決，那時不僅僅事倍功半，同時也會嚴重的影響用心性。
2、一切要以事實說話。
建議改善的方法：在我們的工作過程中，一切要以事實爲依據，根據現實問題反映出來的問題進行對症下藥，不僅僅要進行全面地瞭解，還要進行辯證的眼光看問題。對一些經常出現的問題要及時的溝通。沒有調查就沒有發言權，及時給你機會也不要信口開河，爲了發言而發言。我們做工作不是給領導看的，而是爲了自我能有所收穫。
3、提高工作效率。
建議改善的方法：有些事情我們不能的幹一件說一件，好多事情是能夠歸結成一類的，要儘量歸結成一個制度或是流程，避免重複。
另外提幾條個人建議：
1、計劃執行方面：建議部門和科室在召開工作會議時制定好計劃，落實人頭，跟盯完成，完成狀況納入考覈，切實到達提高工作效率目的。
2、崗位職責、崗位說明書、工作流程圖：建議公司制定各崗位職責、崗位說明書、工作流程圖，明確公司各部門員工崗位職責，崗位資料和工作流程。
3、員工培訓與管理，定期對公司員工進行技能、禮儀、效率培訓，增強員工的實際操作潛力，端正服務態度，合理利用時光安排工作。
4、創造條件，豐富圖書、報刊、雜誌，出臺激勵措施，鼓勵員工自發學習，提高素質或爲優秀人員帶給外出學習培訓成長福利。
5、鼓勵員工多提正確建議、預案，公司給以充分重視，對書面建議均有正式恢復，採用者，給予必須獎勵，鼓勵員工用心參與公司管理，增強主人翁意識。
6、期望公司能夠開展些業餘的活動促進員工的團隊意識和用心心態。
7、定期的做一些員工調查，認真的查看員工的心聲，激發大家用心性，減輕工作壓力。
8、公司在執行力方面需要進一步加強，領導要首先做到做大執行力，樹立先進榜樣，只有這樣員工纔會有動力和模範去完成自我的工作。
9、完善公司的獎罰制度。
工作總結及建議11
1、一些實驗操作方法能夠製作成視頻或者把操作規程做成牌子掛在相應的儀器或設備旁邊。有利新員工的培訓及老員工養成規範性操作的習慣。
2、體檢：公司能夠每年爲員工組織一次健康體檢，在公司指定的醫院進行。
3、有的制度無法有效的推行。培養員工的認識水平和自覺意識，然後相關部門應當加強監管，持之以恆。
4、關愛員工讓員工感覺到家的溫暖，提高工作熱情。
5、公司應當認真的對待每一個員工提出的推薦，組織相關人員對推薦的合理性進行評議。公司應當讓所有員工有主人翁的感覺，以主人翁的態度參加到公司的發展和管理中去，員工這樣纔會更加用心主動的提出一些對公司及個人發展有利的好推薦。浪漫簽名
6、豐富企業文娛活動：不定期的辦公室聚會能夠增強凝聚力，同時反過來也有助於增強團隊精神，而這樣做最終會對工作環境產生好的影響，營造一個用心向上的工作氛圍。如中秋節前夕的晚會元旦前的野餐重陽節的爬山三八前的出遊員工的生日聚餐團隊慶功會等，這些都能夠成功地將員工聚到一齊度過快樂的時光。同時，最好再將這些活動透過圖片展示DV攝製等手段保留下來，放在公司或團隊的網站或網頁上，讓這些完美的回憶成爲永恆，時刻給員工溫馨的體驗與團隊歸屬的激勵。
7、降溫取暖費：在每年冬（個月）夏（個月）間每月給員工發放固定的降溫取暖津貼。並構成制度按必須的標準執行。
8、法定強制性福利，如按國家勞動法律法規規定，企業務必爲員工購買退休養老保險醫療保險失業保險等。這是國家強制性福利，不應對員工有業績上的限制。關於愛情的至理名言
9、樹立榜樣，開展表彰大會：標杆學習是團隊領導的一個重要武器。榜樣的力量是無窮的，透過樹立榜樣，能夠促進團隊的每位成員的學習用心性。雖然這個辦法有些陳舊，但實用性很強。一個壞員工能夠讓大家學壞，一位優秀的榜樣也能夠改善團隊的工作風氣。樹立榜樣的方法很多，如創新榜總經理個性獎等。對於表現優秀的員工頒發獎章和獎金（今年春茗會上已經開展過），而且還要邀請家屬參加，這個榮譽能夠說是無價的；
10、目前現狀：對員工培訓重視不夠。公司追求高速的發展而忽視了對員工的培訓工作，對人力資源的開發和員工的教育培訓認識不夠，公司不但沒有專門的培訓機構和培訓人員，而又將公司人力資源管理工作併入到行政或後勤事務中。不設立獨立的人事部或人力資源部。對公司內部培訓根本就不夠重視或重視不夠，個性是中高層管理人員。即使開展培訓也往往是走形式，沒有嚴格的培訓計劃和考評制度，對逃避培訓的員工而不受到任何處罰。
11、個人觀點：就公司現狀而言首先要解決的是員工對崗位本身的明白與認知的問題（比如前臺人員的工作職責是什麼？對自我的工作崗位是怎樣明白的？等），其次要解決的是崗位業務技能的問題，而解決這個問題的前提條件則是：完善公司管理制度與標準作業流程。也就是說，員工培訓務必從制度和流程開始，只有在員工對公司制度到達完全明白與認同的狀況下，公司制度才能對員工產生有效的約束力，接下來還務必針對每一個部門每一個工作崗位每一個環節的每一個動作（個性是直接接觸客戶的這些人員，比如客戶經理前臺和會籤等），並對員工進行規範化培訓，直到員工能夠一絲不苟地完成本職工作爲止。這樣的話公司的一切管理問題也就迎刃而解了，也只有在這個時候公司才談得上規範管理。
12、提煉企業文化：企業文化是在企業經營過程中自然構成的一種自發的用心向上的精神層面的文化底蘊。這個是抄不來也是培訓不出來的，這是企業的靈魂和根所在。因此我們需要發掘企業文化，並將它放大化，延續下去。
13、電腦不足，影響工作效率。
14、員工培訓與管理，定期對公司員工進行技能禮儀效率培訓，增強員工的實際操作潛質，端正服務態度，合理利用時刻安排工作。
15、提高工資水平：（略高於同行業建立激勵性的薪酬體系，讓員工感覺自我就是老闆，全身心投入工作。對於設計部等非營銷部門加班給予加班工資補償，讓大家心甘情願幹。對於獎勵要公開，讓大家有知情權，同事間的較勁更具有動力。獎勵要來點狠的，現如今物價這麼高房價這麼高，對於表現優秀工作滿多少年爲公司創造傑出價值的優秀員工給予房子轎車獎勵，重賞之下必有勇夫，不堅信沒有人不拼命的！
16、各個部門的溝通要流暢，持續高度的和諧：推薦改善的方法：加強各門門之間的感情的溝通，在不損壞各部門利益的基礎之上要使各個部門的小利益同公司的大利益相互和諧，使幾個目標和爲一齊，這樣我們的工作才能取得較大的進步。對於些工作文件政策之類的書面規定，必須要全面的落實，個性是銷售和財務部門要及時地聯繫。不好等到問題發生實在解決，那時不僅僅事倍功半，同時也會嚴重的影響用心性。
17、鼓勵員工多提正確推薦預案，公司給以充分重視，對書面推薦均有正式恢復，採用者，給予必須獎勵，鼓勵員工用心參與公司管理，增強主人翁意識。
18、辦公環境：對於公司員工來說，擁有一個良好的辦公環境十分重要，不僅僅能夠帶來好的工作情緒而且還能夠提高工作效率，從而展現良好的企業形象。由於我公司業務人員較多，沒有固定的辦公場所，每日都擠在一齊工作，噪音很大，嚴重影響到他人接待客戶，造成客戶對公司的負面影響。推薦：將會議室西側的三間房子打通，分成隔斷辦公，給員工們創造一個良好的工作環境，也會避免員工們之間扎堆閒聊閒噴的現象，從而提高工作效率和員工對公司的歸屬感。
19、完善公司的獎罰制度。
20、提高工作效率：推薦改善的方法：有些事情我們不能的幹一件說一件，好多事情是能夠歸結成一類的，要儘量歸結成一個制度或是流程，避免重複。比如我們對一些代理商的政策，我們銷售部門都執行好幾個月了，財務竟讓不知道該政策，弄得我們的信譽受到很大的打擊，我們的一些政策要及時地下發給各個部門，別再讓我們每次給代理商落實政策時都要經過好幾個領導的簽字，不僅僅代理商的用心性受到打擊，我們也跟着倒黴，代理商對我們的信譽不再信任，我們對公司的一些爭將不再用心了。這是很危險的，推薦將公司的一些政策切實落實到各個部門避免此類狀況再次發生。
21、期望公司能夠開展些業餘的活動促進員工的團隊意識和用心心態。
22、崗位職責崗位說明書工作流程圖：推薦公司制定各崗位職責崗位說明書工作流程圖，明確公司各部門員工崗位職責，崗位資料和工作流程。
23、對人才重視不夠，員工穩定難，核心員工用心性受挫。應當提高工資待遇和福利，讓員工更加有安全感，以及讓員工感覺到自身價值的體現。
24、計劃執行方面：推薦部門和科室在召開工作會議時制定好計劃，落實人頭，跟盯完成，完成狀況納入考覈，切實到達提高工作效率目的。
25、明確任務標準並切實執行，讓員工時刻以一種負職責的心態對待自我的工作，公司不理解任何關於任務未達成的藉口。
26、一切要以事實說話：推薦改善的方法：在我們的工作過程中，一切要以事實爲依據，根據現實問題反映出來的問題進行對症下藥，不僅僅要進行全面地瞭解，還要進行辯證的眼光看問題。對一些經常出現的問題要及時的溝通。沒有調查就沒有發言權，及時給你機會也不好信口開河，爲了發言而發言。我們做工作不是給領導看的，而是要有所收穫。不好拿着公司的資源給自我謀利益。
27、衛生環境：目前公司的廁所衛生髒亂現象尤其嚴重，整個接待大廳裏瀰漫廁所的臭味，嚴重影響到工作人員及客戶的情緒狀況，造成客戶對公司的負面影響，推薦公司就應找專職的保潔人員，進行不間斷地打掃及清理。
28、改善員工工作生活條件：人首先是爲了一張嘴而活着爲了一張牀而生存，爲了改善現有生活條件而發奮奮鬥實現個人和社會價值。我們公司有自我的員工食堂和小區宿舍，就應來說大家的生活是不存問題。還能夠更好改善食堂膳食，營養是大家幹事業不可缺少的基本要素。宿舍能夠安裝寬帶，豐富大家的業餘生活，當然也會有員工利用條件“充電”，拓展自我的專業知識，更好的投入到工作上；
29、定期的做一些員工調查，認真的查看員工的心聲，激發大家用心性，減輕工作壓力。
30、分工不明，職責不清。應當優勢互補，職責細化。
31、領導主角和授權：給員工領導主角以酬勞其表現，不僅僅能夠有效地激勵員工，還有助於識別未來的備選人才。授權是一種十分有效的激勵方式。授權能夠讓下屬感到自我擔當大任，感到自我受到重視和尊重，感到自我與衆不一樣，感到自我受到了上司的偏愛和重用。在這種心理作用下，被授權的下屬自然會激發起潛在的潛質，甚至爲此兩肋插刀赴湯蹈火也在所不辭。
32、人才內部培養和外部引進：企業最大的成本就是沒有培養好自我的人才建立穩固而實操的培訓制度。新員工的入職培訓讓他對企業有個初步的認識，對崗位有個前期的熟悉和適應；老員工的培訓會使他更加專業專注用心。因此這是公司一項必備的制度。除了內部培養，必要狀況下也要適時引進外部人才，更快適應市場發展需要。
33、樹立目標：公司制訂整體目標，各部門分解目標，實行月度考覈季度中考年中彙總，拿出改善方法。年末公司全年大歸納，對來年提出新的挑戰。這一點需要高層牽頭全體員工配合；
34、創造條件，豐富圖書報刊雜誌，出臺激勵措施，鼓勵員工自發學習，提高素質或爲優秀人員帶給外出學習培訓成長福利。
35、公司在執行力方面需要進一步加強，領導要首先做到做大執行力，樹立先進榜樣，只有這樣員工纔會有動力和模範去完成自我的工作。
36、個人推薦：⑴完善公司員工培訓制度。我始終認爲培訓就應是長期的持續的不間斷的企業行爲。因此公司務必建立長期的員工培訓計劃與培訓制度。創造一個適合公司培訓發展的環境，使員工更好地融入進去。要根據企業發展的需求和個人發展的具體狀況，合理地制定培訓對象和選取培訓方式。對於公司中高層管理者而言，培訓更是必不可少的，正因高層管理者擔負的是整個企業興衰榮辱的重任。其管理思想如不能與公司管理意圖持續高度一致，其知識結構如不能應付日常工作，其胸懷氣度如不能超越自身，後果將不堪設想！因此誠懇推薦：公司就應把提升管理層綜合素質當做首要培訓任務來抓。“己所不欲勿施於人”如果管理者自我都無法嚴格要求自我，那如何去要求員工做到呢？⑵加強培訓中的溝通。培訓前就應瑟培訓老師及受訓人員進行溝通，瞭解受訓員工在哪些方面不足並期望在本次培訓中得到提高，帶着問題進行培訓，這樣能大大地提高員工的學習興趣。培訓中，由於員工具有不一樣的學歷經歷和背景，在理解程度上也有所差異，因此，要留必須的時刻與培訓師進行討論研究。而培訓後要進行對本次培訓進行評估並要求每個受訓員工歸納。
37、節日津貼：按照我國的民族傳統習慣，每年的端午節中秋節春節三八節公司在節日爲員工發放節費，並構成制度按必須的執行。
38、推薦公司組織員工去大企業參觀，廣泛學習先進的管理模式爲企業的發展拓寬思路。公司應當多多帶給學習機會，員工也應當不斷的學習和思考，提高自我，造福公司，到達雙贏的效果。
工作總結及建議12
一、關於員工的培訓
企業之間的競爭主要表此刻人才的競爭，只有擁有高素質的人才，企業才能激烈的市場中立於不敗之地。而獲得高素質人才的途徑不外乎兩個，一是高薪外聘，另一是挖掘內部員工的潛力，加強對員工的培訓。而員工培訓是公司投資小而收益最大的投資，是提高員工素質和潛力的重要途徑。
1、目前現狀：對員工培訓重視不夠。公司追求高速的發展而忽視了對員工的培訓工作，對人力資源的開發和員工的教育培訓認識不夠，公司不但沒有專門的培訓機構和培訓人員，而又將公司人力資源管理工作併入到行政或後勤事務中。不設立獨立的人事部或人力資源部。對公司內部培訓根本就不夠重視或重視不夠，個性是中高層管理人員。即使開展培訓也往往是走形式，沒有嚴格的培訓計劃和考評制度，對逃避培訓的員工而不受到任何處罰。
2、個人觀點：就公司現狀而言首先要解決的是員工對崗位本身的理解與認知的問題（比如前臺人員的工作職責是什麼？對自我的工作崗位是怎樣理解的？等），其次要解決的是崗位業務技能的問題，而解決這個問題的前提條件則是：完善公司管理制度與標準作業流程。也就是說，員工培訓務必從制度和流程開始，只有在員工對公司制度到達完全理解與認同的狀況下，公司制度才能對員工產生有效的約束力，接下來還務必針對每一個部門、每一個工作崗位、每一個環節的每一個動作（個性是直接接觸客戶的這些人員，比如客戶經理、前臺和會籤等），並對員工進行規範化培訓，直到員工能夠一絲不苟地完成本職工作爲止。這樣的話公司的一切管理問題也就迎刃而解了，也只有在這個時候公司才談得上規範管理。
3、個人建議：⑴、完善公司員工培訓制度。我始終認爲培訓就應是長期的、持續的、不間斷的企業行爲。所以公司務必建立長期的員工培訓計劃與培訓制度。創造一個適合公司培訓發展的環境，使員工更好地融入進去。要根據企業發展的需求和個人發展的具體狀況，合理地制定培訓對象和選取培訓方式。對於公司中高層管理者而言，培訓更是必不可少的，因爲高層管理者擔負的是整個企業興衰榮辱的重任。其管理思想如不能與公司管理意圖持續高度一致，其知識結構如不能應付日常工作，其胸懷氣度如不能超越自身，後果將不堪設想！所以誠懇建議：公司就應把提升管理層綜合素質當做首要培訓任務來抓。“己所不欲勿施於人”如果管理者自我都無法嚴格要求自我，那如何去要求員工做到呢？⑵、加強培訓中的溝通。培訓前就應瑟培訓老師及受訓人員進行溝通，瞭解受訓員工在哪些方面不足並期望在本次培訓中得到提高，帶着問題進行培訓，這樣能大大地提高員工的學習興趣。培訓中，由於員工具有不一樣的學歷、經歷和背景，在理解程度上也有所差異，所以，要留必須的時光與培訓師進行討論研究。而培訓後要進行對本次培訓進行評估並要求每個受訓員工總結。
二、關於提高對客戶的服務意識
隨着市場逐步的發展，企業競爭優勢的核心逐步由過去的“商品競爭”演變成“服務競爭”，經歷了從質量取勝、品牌取勝從而發展到了客戶服務取勝的階段，在以客戶爲中心的時代，客戶服務意識的重要性日益凸現出來，客戶服務是公司商業動作中的重要組成部分。
1、目前現狀：雖然我們公司在“服務客戶、服務業務、服務基層”等企業文化的廣泛影響下，公司員工也會將這句話掛在觜邊，但是從實際行動上並未付諸實踐，服務意識、態度差，臉難看、話難聽、事難辦的現象時有發生，公司制定的一些很好的服務舉措得不到落實。
2、個人觀點：員工對公司缺乏歸屬感。由於公司福利待遇低，而且工作量較大，公司提的合理化建議得不到落實，員工在工作中情緒、意見很大。再加上，領導也不注重關心、激勵員工，使其在心理上感到很大的失落，從而其工作用心性和主動性都一落千丈，降低了對客房的服務意識。
3、個人建議：⑴、前臺服務。前臺接待人員是公司的“形象代言人”，或稱公司的“門面”、“臉面”。所以務必要統一穿着工裝（這點要求全公司所有員工統一齊來，包括公司上層領導要以身作則，而不是隻某個部門穿，而其他部門不穿，影響公司的整體形象）。接待人員的言行舉止決定到訪客戶的對公司的第一印象。所以前臺接待人員要務必掌握一些常用的接待禮儀。當客戶來訪時，應起身站立，面帶微笑熱情、主動問候：“您好，請問您找哪位？”、“有預約嗎？”等，耐心傾聽客戶的來意，並根據客人的需求用心予以幫忙聯繫，不要在客廳內大聲叫喊其要找的人，如果要找的人在忙或者不在，能夠請其稍等，規範的儀態引領客戶入座倒水，不要將客戶扔在那裏沒有管。⑵、注重服務人員的培訓。在員工加入公司用後，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們瞭解協和、融入協和的企業文化；其次，再針對後勤服務人員（前臺、會籤人員）崗位說明、公司的服務規範及其它制度對其進行理論培訓，在其理論培訓透過考覈後進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優秀的員工指導下進行操作，最後理論和實踐考覈全部透過後方能上崗。⑶、重視、關心員工使其增加歸屬感。作爲公司管理人員，不可能整
天與顧客打交道，而只有一線員工纔是真正與顧客應對面。所以，我們首先要真心爲他們着想，比如說不定期地安排員工外出遊玩、競技類的體育活動等，使員工勞逸結合，並及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力地工作，而服務意識也會不斷提高。⑷、擬訂合理的獎懲制度。要量化服務標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予必須的物質和精神上的獎勵（發放獎金或通報表揚）；對於服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關係到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節，從而自然而然的便提高了服務意識。
三、完善員工福利待遇
爲了加強員工歸屬感，體現人文關懷，進一步推動企業文化建設，構成良好的企業向心力和凝聚力，起到激勵員工的用心性，從而提高企業競爭力，接合公司現階段的實際狀況，特建議：
1、體檢：公司能夠每年爲員工組織一次健康體檢，在公司指定的醫院進行。
2、節日津貼：按照我國的民族傳統習慣，每年的端午節、中秋節、春節、三八節公司在節日爲員工發放節費，並構成制度按必須的執行。
3、降溫、取暖費：在每年冬（3個月）、夏（3個月）間每月給員工發放固定的降溫、取暖津貼。並構成制度按必須的標準執行。
4、法定強制性福利，如按國家勞動法律法規規定，企業務必爲員工購買退休養老保險、醫療保險、失業保險等。這是國家強制性福利，不應對員工有業績上的限制。
四、改善公司環境
1、辦公環境：對於公司員工來說，擁有一個良好的辦公環境十分重要，不僅僅能夠帶來好的工作情緒而且還能夠提高工作效率，從而展現良好的企業形象。由於我公司業務人員較多，沒有固定的辦公場所，每日都擠在一齊工作，噪音很大，嚴重影響到他人接待客戶，造成客戶對公司的負面影響。建議：將會議室西側的三間房子打通，分成隔斷辦公，給員工們創造一個良好的工作環境，也會避免員工們之間扎堆閒聊、閒噴的現象，從而提高工作效率和員工對公司的歸屬感。
2、衛生環境：目前公司的廁所衛生髒亂現象尤其嚴重，整個接待大廳裏瀰漫廁所的臭味，嚴重影響到工作人員及客戶的情緒狀況，造成客戶對公司的負面影響，建議公司就應找專職的保潔人員，進行不間斷地打掃及清理。
工作總結及建議13
辦理人大代表建議和政協委員提案，是民主監督的有效方式;是政府部門聽取人大代表、政協委員的批評建議、瞭解社情民意、傾聽羣衆呼聲的重要渠道。爲此，市財政局高度重視人大建議和政協提案的辦理工作，精心安排部署，認真抓好落實，切實增強辦理工作的積極性和主動性，把辦理人大代表建議和政協委員提案作爲一項重要政治任務，擺上議事日程。
一、基本情況
xxxx年，我局收到人大建議2件(會辦件)、政協提案5件(會辦件)。在市政府辦公室的指導下，在市政協的大力支持下，充分發揮財政職能，我局強化辦理責任，規範辦理程序，健全工作制度，注重調查研究，講求辦理實效，努力提高質量，取得了較好的成效。所有建議及提案均按時間要求向主辦單位報送了辦理意見，已全部辦結。
二、主要做法
今年來，我局繼續優化支出結構，優先保障和及時撥付各項民生資金。做好財政資金調度，千方百計籌集資金，確保市委、市政府決定的重大事項支出需要，並積極向上級陳情爭取各項補助資金，支持地方經濟社會建設。同時，積極支持市十件民生實事建設,加大對教育、衛生、文化體育、生活保障、就業保障、醫療保障和住房保障等公共服務領域的投入。
(一)強化組織保障、落實責任分工。今年全市建議提案交辦會召開後，局專門召開會議，對承辦工作進行部署。一方面，市財政局成立了承辦工作領導小組及辦公室，由局黨組書記、局長林景雄任組長，相關領導任副組長，成員由有關科室負責人組成。領導小組下設辦公室，由局相關科室人員組成。同時，由主要領導親自部署，我局制定了辦理工作計劃，確定了提案的領辦領導、主辦科室、會辦科室、責任人、辦理要求、辦理期限。由局主要領導負總責，領導班子成員分別負責，主辦科室和協辦科室分工協作，形成了層層抓落實的良好局面，確保了辦理工作的落實。
(二)明確辦理要求、注重工作實效。我們在總結經驗的基礎上，進一步明確了辦理工作制度、工作程序和工作紀律，加強辦理工作的規範化建設、制度化建設。
一是對《市財政局承辦人大代表建議和政協委員提案工作的規定》進行修訂完善，細化辦理相關規定，並嚴格按照承辦環節，明確辦理程序、答覆格式和具體要求，真正做到辦理流程規範，協商溝通規範，答覆文本格式規範。
二是在答覆過程中，堅持“三後”答覆，即堅持在調查研究後答覆，堅持在協商溝通後答覆，堅持查詢相關文件、法規後依法依規答覆，防止在情況不明、事實不清的情況下草率答覆，防止違反政策規定亂答覆。同時對辦理的情況進行全程跟蹤，對辦理難度大涉及單位多的熱點、難點問題，堅持跟蹤督辦，保證每件提案落到實處。
三是答覆件均由辦公室審覈文稿，按照規定格式，統一編排文號，標明“A、B、C、D”類別，最後送局長簽發，保證建議提案承辦質量。
(三)堅持問題導向、加強溝通協調。我局在承辦建議提案過程中，始終堅持“爲民理財”的工作理念，堅持問題導向，切實提高全心全意爲人民服務的宗旨意識，力爭多爲人民羣衆辦實事，辦好事，真正把建議和提案辦實、辦好。堅持認真履行職責，積極化解難題，把解決實際問題作爲承辦工作的出發點和落腳點，精心辦理好每一件建議提案。堅持政策引導，多方聯動發力。按照相關規定政策，我們在承辦過程中，注重從根本解決問題，對現有政策文件進行解讀引導，結合本地實際情況，多方聯動爭取資金支持。
辦理好建議提案，加強聯繫溝通是關鍵。在具體辦理過程中，我們注重加強“三方面”的溝通。
一是加強與人大代表和政協提案委員的溝通，化被動爲主動。
二是加強與系統內部各承辦單位的溝通和聯繫。每個建議或提案都確定一名責任人，及時反饋辦理信息，掌握辦理工作情況。
三是着力加強與代表們、委員們的溝通，最大限度取得他們的理解與支持。
三、經驗總結與反思
通過整個提案辦理過程，我們充分認識到人大代表建議和政協委員提案，有着着眼城市規劃大局，反映羣衆呼聲和意願的共性，辦理建議提案是一次很好的接受社會監督、服務羣衆、解決難題、推進工作的有效舉措。因此，在答覆過程中要變“被動應付”爲“主動思考”，着力將建議提案辦理工作轉化爲促進財政工作進一步向前發展的強大動力。
我局在加強建議提案的承辦過程中，要注重以點帶面，從“辦文”轉到“辦事”上來，從一件提案的辦理，延伸到一個方面的工作上來，力促公共財政“爲民理財”的理念得到全面落實。人大代表和政協委員通過建議、提案反映出來的問題，例如教師工資待遇、古城區消防安全、既有住宅加裝電梯等，大部分是羣衆迫切需要解決的“難點”、“熱點”問題，這也是當前公共財政民生投入的重要方向，與財政工作目標是一致的。認真貫徹落實《廣東省基本公共服務均等化規劃綱要》，大力推進基本公共服務均等化建設，加快建立基本公共服務體系，使基本公共服務全面、平等地惠及全市人民。
下一步，我局將一如既往高度重視人大建議和政協提案辦理工作，自覺接受人大代表和政協委員的監督，堅持做到認真辦理、態度誠懇、實事求是、依法辦事，以提案的辦理促進財政工作的新發展，爲我市經濟和社會發展作出更大貢獻!
工作總結及建議14
今年，我局共辦理市人大代表建議5件、政協提案3件，內容涉及排污收費、小流域治理、區域污染綜合治理、可持續發展等多方面內容，體現了各位代表和委員對改善我市環境質量、實施可持續發展的迫切要求和殷切希望，也體現了各位代表、委員對我市環保工作的高度關注和支持。我們本着對各位代表、委員高度負責的態度，接到任務後，局黨組及時召開專題會議進行研究部署，積極開展建議、提案辦理工作，局領導帶領有關人員深入現場調查研究，制定方案和措施，督促企業治理污染，並對每件建議、提案進行認真答覆。
一、領導重視，責任落實
我局成立了辦理人大建議、政協提案工作領導小組，李加玉局長任組長，副局長和紀檢組長任副組長，各科、室、站、所負責人爲成員；建立了《淮北市環保局辦理人大議案建議和政協提案辦理制度》，做到從交辦、辦理、催辦、答覆到檢查落實等各個環節都有章可循，使辦理工作做到規範化、制度化。在接到任務後，我局立即召開局黨組擴大會議，研究辦理方案，分配辦理任務；之後，局黨組又多次召開專題會議，聽取議案辦理情況的彙報，研究解決有關問題。
二、深入調研，解決問題
我局承辦的建議牽扯到多家污染企業，涉及社會生活的方方面面。承辦人員深入現場，查清污染情況，與企業領導和技術人員共同探討污染源治理方案，最大限度減少污染物排放量，儘量滿足各位代表提出的要求，督促企業加快治理進度，同時幫助、督促企業多渠道落實治理資金；有的企業在效益滑波、流動資金十分困難的條件下優先安排污染治理資金；對於個別企業領導認識不足，我們多次向他們耐心解釋有關環保法律法規和國家環保政策，要求企業儘快落實治污方案和治理資金；對於逾期未完成任務的，予以嚴肅處理。有的提案如山河子污染問題，主要是來自上游污染，我們積極向省環保局建議，省環保局多次來淮北調查污染問題，基本解決了山河子污染問題。
三、認真辦理，及時答覆
我們對每一件建議都實事求是地進行答覆，不隱惡，不虛美。對於已辦結的建議我們都給代表們一個滿意的答覆；對於正在辦理的建議，辦到什麼程度，工作進展如何，還有哪些工作需要做，及今後努力方向都一一做了實事求是的答覆。對每件建議辦理結果，局領導認真把關，確保提案的辦理質量。
四、履行職能，從嚴執法
通過建議的辦理，督促我們更加努力履行環境監督管理職能，嚴格環保執法。對新建項目，嚴格執行環保第一審批權制度、環評制度和“三同時”制度，防止新污染源產生；對於老污染源，嚴格現場監督檢查，發現擅自停運污染治理設施的，堅決處理，決不手軟，對污染物排放超標企業，採取停產治理，限制整改，徵收超標排污費等措施，督促企業加快治理步伐，早日實現達標排放。
五、今後工作打算
（一）充分重視人大建議，虛心接受市人大的監督指導，把一些好的建議落實到環保工作中去，多辦實事好事，切實改善我市環境質量，爲全市人民創造一個良好的生活工作環境。
（二）繼續開展“整治違法排污企業，保障羣衆健康”環保專項行動，通過嚴格執法控制新污染源的產生，嚴格監管老污染源，對少數污染環境並造成惡劣後果的單位和有關人員，依法嚴肅處理。
（三）在企業中推行清潔生產審覈和ISO14000認證，把污染物消滅災生產過程之中。
（四）加快實施《淮北市環境保護“十五”計劃》，提高我市污染綜合防治水平。
（五）嚴把新建項目環保關，對於好的項目積極支持並做好服務，對於重污染項目則拒之門外，從源頭上杜絕新的污染源產生。
工作總結及建議15
時間就像脫了繮的野馬，兩個月的試用期的時間飛馳而過，回顧這兩個月緊張而充實的和生活，感慨萬千，學到了不少的新的知識認識許多新的朋友，同時也認識到不足，還需要學習很多的知識。
感謝各位領導能夠給我進入XX工作和學習的機會，沒有你們的信任和賞識，就沒有了今天的這份試用期報告。當我第一次跨進XX的大門的時候，被寬敞明亮整潔的大廳和人性化設計的工作環境所折服，跨國那種大氣，簡約，輕鬆而不失嚴肅的工作氛圍襲面而來，接着就是跟XX幾次坦誠友好的溝通，都讓我認識到XX是個值得信賴的公司，XX給了人們美好的夢想，加入XX也是正確的選擇。先對近期工作進行總結如下：
一、對XX的認識
XX公司是一家美國公司，是研製、生產和銷售XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX系統的著名跨國企業，在行業內處於領先地位。XX在全球四十多個國家有165個分支機構，XX有1多項專利技術，在全球有4多名員工。還有很多關於XX公司的信息都是自己從網絡等途徑探知的，我想隨着時間的推移，對XX的認識會更加深刻，對XX的價值觀會更加認同。
二、XX的新員工
回想起培訓的場景到現在還記憶猶新，給我們培訓的人員專業的職業素養和不知疲煩的回答我們的疑問都讓我非常感動。人力資源部給我們介紹了XX有限公司及XX(中國)有限公司介紹、XX的企業文化、XX的經營原則、XX環境健康與安全等。
IT部給我們介紹了電腦的使用規則、平時日常工作所需要使用軟件的介紹，網絡安全的注意事項以及平時使用網絡和電腦所需要知道的基本原則等。行政部門給我們介紹了公司設備安全的知識和基本原則等。財務部給我們介紹了日常開支和費用報銷的流程等。通過培訓，讓我明白了作爲XX人所需要清楚地日常行爲規範，清楚了日常工作中自己應該做的東西和不應該做的東西。讓我從公司的軟硬件方面瞭解了XX的內涵，從更深的層次去認識XX。
三、對XXXXXXXGroup的認知
通過將近兩個月的時間內與我們team的溝通中瞭解到，XXXXGroup是XX中最大的一個部門，在XX中國事業的發展中起到了中堅的力量。我們team中各個成員都很友好和善，相處起來也比較輕鬆隨和，我們的team嚴肅但不缺乏活潑，氛圍非常***。我們的成員在工作中都很認真都有比較高的專業水準，如果我遇到什麼問題，他們都會樂此不疲的給我講解，直接經理經常會給我工作和職業發展上做一些很有見解的方向指導並給予鼓勵，讓我明白了自己在XX的工作方向。在我們的team中感到了濃濃的暖意和一起奮發向上昂揚的鬥志，我非常喜歡這樣的工作氛圍，完全調到了我工作的積極性和責任感。
四、工作內容培訓
根據直接經理的安排，參加了多次工作內容方面的培訓，明白了自己的工作內容和要求。我的工作內容主要有以下幾個方面，XXXXXXXXXXXXXXXXX通過工作內容的培訓，知道了自己的義務和職責，深感自己的擔子不輕，要完美的完成自己的工作，還需要做很多的努力，我相信這些壓力是促使我奮進的動力，我會在以後的工作中竭盡全力發揮自己的潛能把工作做好，爲我們的team做出自己應有的貢獻。
五：個人努力計劃
我們公司的企業價值觀是：誠實正直(Integrity)、尊重他人(Respectforpeople)、敬業負責(Customerpassion)、活力充沛(Energy)、追求卓越(Excellence)。我將把每一條作爲自己的座右銘，修煉自己的品格，修正自己的人生軌跡，作爲人生規劃的指導方針，對自己提出以下計劃：
(1)努力學習業務知識，根據工作安排和要求，認真做好每一項事情。能根據公司的發展和變化，修正自己的路線，跟上公司的步伐，與公司一起進步。
(2)積極參與正在進行的項目，爲項目的發展獻計獻策，通過具體的工作，熟練和明白項目的流程、控制和各部門的權責事物，認真做好自己應該做的事情。
(3)工作時通過對產品英文資料的學習，加強提高自己的英文水平，業餘時間更要加強英文聽說讀寫能力的學習，爲工作的需要打下好的基礎。
(4)爭取在一年之內改善個人的不足，可以做到對公司的方方面面都能清清楚楚的瞭解，爲我們XX，我們team的發展發光發力而努力。
磨刀不誤砍柴工，千里之行始於足下，將近短短近兩個月的培訓，爲將來在XX的發展做出良好的鋪墊。在諾XX的每一天都是新的開始，每天都有新的任務需要完成新的知識需要學習，每天都過得很充實而且很有意義，我感到從未有過的充實感。要成爲XX的專業人員未來的道路還很長很長，認認真真地做好當下的事情是當務之急，我想對XX說，我已經準備好了。感謝各位領導和同事對我的培訓，你們身上有很多值得我去學習的地方，在以後的工作中還需要你們的指導和教育，我會努力做好自己的本質工作，爲我們的team和XX在中國的發展做出自己的貢獻。