2017局信訪工作總結一
XX年我局在區委、區政府的正確領導下，在區信訪局的幫助和指導下，堅持以科學發展觀爲指導，一維護廣大人民羣衆的根本利益爲出發點，依法行政，認真做好信訪工作正確處理和化解人民內部的矛盾，爲維護社會穩定作出了一定的貢獻。現將XX年的信訪工作總結如下：
一、加強領導，認真落實信訪工作責任制
年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領導親自調處，要信要訪處理意見均由主要領導經過審覈簽發後，以紅頭文件格式呈送區信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據科室答覆意見作好彙總整理，報局辦公室主任把關後，由分管領導審覈。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待。
二、加強業務培訓，不斷提高信訪工作人員的業務素質
爲加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平，我局於今年上半年多次安排信訪工作人員參加區委辦、區信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業務素質，提高處理信訪件水平。同時，局內部針對現已運作的信訪信息系統、黨政接訪平臺、門戶網站、96128政務信息查詢等信訪系統，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網絡信息管理員、1名兼職信息聯絡員，提高了工作效能，確保限時辦結制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網上信訪處理的有關操作，而且規定每個系統每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。
三、明確重點，切實提高信訪工作效率
年初以來，我局把基礎設施建設、居民違章建築的違章查處、城區房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作爲重點，從以下幾方面做好信訪工作：1、進一步建立健全信訪制度。根據國務院《信訪條例》的規定，進一步完善了《××區規劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領導小組和部門的工作職責，接待羣衆來訪、信訪業務辦理等有關規定，對信訪員做好信訪接待、督辦工作進一步明確要求，同時，明確接待羣衆的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規範化;2、進一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會議、局務會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納、梳理，及早發現信訪隱患，會上做好彙報，各業務科室共同討論分析，集中力量進行解決;3、進一步規範信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類、轉發工作，落實相關業務科室處理解決，業務科室認真做好調查覈實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了羣衆越級上訪和重複訪。針對信訪件內容涉及業務性較強、情況較複雜的問題，主要領導、分管領導邀請信訪人面對面進行交流，瞭解具體情況，或深入街道社區，與相關負責人協商解決。4、進一步做好溝通協調工作。爲進一步做好信訪工作，我局主動與區信訪局溝通，積極進行工作協調，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態。同時，科室之間加強聯繫溝通，交流學習業務政策，共同協調解決。
四、完善機制、堅持依法行政
保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。1、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給羣衆解釋說明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決。2、是依法維護信訪秩序。對行爲過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪羣衆，及時通知公安機關介入，採取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律諮詢和法律援助，引導羣衆通過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。儘可能使來訪羣衆感到滿意。
四、積極配合，及時辦理，依法調處各類信訪案件
一年來，我局積極主動配合上級有關部門和區委、區政府、信訪局交辦的各項任務，做好重要的.來信來訪，及時上報信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起，其中來信3起，來電15起，來訪75批次，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較爲滿意。
五、理論結合實際，做好信訪工作
開展深入學習實踐科學發展觀活動，努力開創信訪工作新局面。開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我局嚴格按照區委、區政府學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發展觀的思路，經過學習實踐科學發展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧社會”的實踐載體。在引導信訪幹部把思想認識從那些違背科學發展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，爲推動信訪工作科學發展掃清思想障礙。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支持，領導的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經濟日益發展的形勢下，新的問題層出不窮，羣衆的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。下一步我們要做的是：一、要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二、繼續開展重信重訪專項治理工作;三、繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。在今後的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，爲維護社會穩定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮鬥。
2017局信訪工作總結二
XX年，在縣委、縣政府的正確領導和縣信訪局的支持、幫助下，我局緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作和本單位的工作職能職責，牢記爲人民服務的宗旨，努力踐行“三個代表”重要思想，牢固樹立科學發展觀，以學習實踐科學發展觀暨講黨性、抓機遇、重民生、謀發展爲主題的作風建設教育活動爲契機，認真落實四項制度和信訪工作的各項要求，切實強化我局的信訪工作，不斷提高信訪工作的效率和質量，及時掌握信訪工作情況，做好職工羣衆工作，努力化解各種矛盾，爲維護穩定、創建和諧社會發揮了積極的作用，現將XX年信訪工作總結如下：
一、加強領導、提高認識，落實信訪工作責任。
爲加強對我局信訪工作的領導，搞好我局的信訪工作，我局在領導班子工作分工時明確規定由党支書記分管信訪工作，由辦公室主任及其工作人員配合做好平時的信訪接待和日常工作。形成了由主要領導全面抓，分管領導具體抓的信訪工作格局，做到了領導重視，組織落實，責任明確。爲提高對信訪工作的認識和工作質量，規範信訪工作程序，全面做好我局的信訪工作，我局組織幹部職工認真學習了《信訪工作條例》、《羣衆來信來訪接待處理辦法》等有關法律法規和首問責任制、限時辦結制等制度，通過學習相關法規政策，落實相關制度，有效地提高了我局幹部職工對信訪工作的認識和做好信訪工作的水平。
二、做好思想工作、正確引導，努力提高信訪工作效率。
我局信訪工作面對的來信來訪問題絕大部分是涉及糧食系統五十年代至七十年代的歷史留問題和最近幾年糧食企業改革中資產處置、人員安置、落實待遇等方面的問題;來訪人員有農民、城市居民、離退休幹部職工、糧食企業改革中置換職工身份後的自謀職業人員等。爲了做好我局的信訪工作，我們從講政治、講穩定、講大局和堅持羣衆路線、實事求是及按政策辦事的原則出發，十分注重職工羣衆來信來訪案件的辦理。工作中注意熱情接待來訪人員，認真聽取職工羣衆反映的情況，對符合政策能夠及時辦理的，我們及時給予辦理;對不符合政策的，我們給予耐心解釋、說服，做好工作，正確引導;對於胡攪蠻纏的，我們給予講明利害關係，進行批評教育;對情況不清需要調查或涉及多個部門，一時解決不了的問題，我們及時進行調查或向有關部門聯繫、彙報，提出處理意見或建議。
在信訪工作中，我們做到了熱情接待，耐心細緻，不激化矛盾，不推諉上交矛盾，儘量將矛盾解決在萌芽狀態，解決在基層。一年中，我們接收來信信訪3件，接待來訪人員30多人次，下鄉調查3次，回覆信訪3件，使來信來訪得到了妥善解決和處理。和往年相比，來信來訪等信訪案件大幅度下降，年內沒有出現越級上訪人員和重大信訪案件，信訪工作取得了較好的成績。
我局的信訪工作雖然取得了一定的成績，但由於還存在一些歷史遺留問題和企業改革遺留問題，要解決好這些問題，還有許多工作要做。在今後的工作中，我們將堅持不懈地落實好各項信訪政策，把信訪工作做得更好。