現在，我代表物業公司領導班子，向物業公司首屆二次職代會報告行政工作，請予審議。我報告的題目是：《在危機中抓機遇，在創業中增業務，全面完成集團公司下達的各項經營服務任務》。報告共分三個部分：
一、200*年工作總結
200*年，是我國極不平凡的一年。在這一年裏，全國各族人民團結一致，衆志成城，經受住了歷史罕見的重大挑戰和考驗，奪取了抗震救災重大勝利，成功舉辦了北京奧運會、殘奧會，圓滿完成了“神舟七號”載人航天飛行，積極應對了國際金融危機的嚴重衝擊。這標誌着全國各族人民擁有堅強的戰勝困難的勇氣和力量，我國在中國特色社會主義道路上邁出了新的堅實步伐。
200*年xx員工與企業風雨同舟，共渡難關，以強烈的創業激情，全力推進xx跨越、科學、和諧發展，使集團公司的主要經濟技術指標實現了兩位數增長，經濟總量突破了20億元，主要生產經營單位均提前完成了年度責任目標，項目建設得到了順利推進，企業基礎管理水平也再上了新的臺階，與此同時，集團公司還圓滿完成了公司制改造，告別了長期沿用的工廠制管理體制和“中國核工業”冠名，並通過了“全國文明單位”考覈驗收。
200*年，物業公司把集團公司提出的“適應新形勢、新環境、新挑戰”和“服務好起來、收入高起來、把生活區規劃變成現實”的“三個新”、“三步走”作爲公司的工作目標和歷史使命，按照“做好做優現有業務，明顯改善服務質量，管理改革同步推進，效率效益不斷提高”的總體思路，圍繞內部管理、物業服務、工程維修、幼教服務、業務開發等方面做了大量工作：
(一)規範公司管理，提高管理效能
1、按物業管理要求，建立了公司內部管理體系。公司成立後，爲適應新的管理體制，提高管理效能，公司一是進行了內部機構設置、職能劃分、人員分工和重新定崗定員工作，制定了各項工作流程、各類管理制度;二是制定了各類工作考覈辦法和考覈標準;三是建立了經理辦公會和經濟活動分析會制度，每月定期召開經理辦公會，總結上月工作，通報上月經營情況，協調處理各部門提出的問題，佈置下步工作，每季定期召開經濟活動分析會，通報公司和各部門當季經營情況，分析存在的問題，提出解決辦法;四是加強效能監察，要求紀檢監察人員參與公司重大事項全程監督，並對集團公司專項工作和公司安排的各項工作，進行監督檢查，將監察結果在每月辦公會上予以通報，對未按時完成任務的部門和單位提出處理意見。
2、加強專業管理，力爭管理效益。公司先後制定了人力資源、工資薪酬、安全環保、能源、質量、物資、招投標、檔案、黨建、社會治安綜合治理、精神文明建設等各類各系列管理辦法，建立了檢查考覈制度，制定了檢查考覈標準，並堅持將考覈結果及時通報和與所在部門單位的績效考覈掛鉤。公司在集團公司“大幹四季度，衝刺總目標”勞動競賽中獲得三等獎;在集團公司節能降耗比賽中取得較好成績;在集團公司安全文藝會演中表演了兩節目，分別取得一等獎和優勝獎;組織人員參加了全廠“11.9滅火比賽”，並取得第二名的好成績;在總廠“五五”普法知識競賽中獲得團體獎。並有數名同志在集團公司專業評比中被評爲先進個人。
3、將經營服務考覈情況與部門單位增量薪酬掛鉤兌現。公司將全年主體責任指標分解到各部門單位，並細化到每月，實行了“控費多、創收多有獎，未完成控費、創收指標則扣發相應的增量薪酬”的獎懲兌現機制，有效地激發了部門單位和員工的控費、創收積極性。
4、實行全員考覈。制定了基層管理人員、專業技術人員和員工考覈辦法，分別對基層管理人員進行了年度工作定量、定性考覈，對專業技術人員進行了年度業績考覈，對員工進行了年度工作考覈。每個基層管理人員和中級以上專業技術人員分別進行了年度工作述職，接受了領導和員工的考覈;各部門對所屬全體員工進行了認真考覈打分。公司對評爲“優秀”的人員給予了獎勵，對評爲“基本稱職”以下的人員給予崗位調整或降低增量薪酬的處理，有效地鼓勵了員工“想幹事、多幹事”的工作熱情。
(二)立足物業服務，提高服務水平
1、強化環衛保潔，樹立窗口形象。物業部制定了環衛保潔制度和檢查標準，4個物管所分別設立了專門的檢查人員，每個清潔工均有明確的保潔區域。先後對全廠衛生死角進行了徹底清理;分別與建峯中學、小學等單位簽訂了生活垃圾清運協議;積極尋找明顯變化之衛生點進行重點整治，對生活區公廁、機關車站、動力車站的座椅進行了徹底清掃;開展了全生活區範圍的滅鼠、滅“三害”和滅“松毛蟲”工作;實施了21號、22號公路的邊溝清掏、塌方處理及搶險工作;在整個生活區範圍重新安裝了130個新垃圾桶，有效改善了衛生環境，在生活區增添了一道亮麗的風景線。物業部還通過開展“最佳清潔之星”評選活動，進一步調動了清潔工的清潔保潔積極性，有效地提高了清潔保潔質量，保證了廠區主幹道、各小區、住宅樓道、集團公司辦公大樓和整個生活區區域的清潔衛生，使建峯的窗口形象得到進一步展示。
2、履行看樓護院職責，爲xx員工看好家門。公司分別與每個看樓護院人員簽訂了勞務合同，明確了工作職責，提出了工作標準。全體看樓護院人員能認真履行職責，爲xx員工放心工作提供了條件。並有5名樓長被集團公司綜治委評爲“優秀樓長”。
3、搞好房產管理，確保國有資產和員工財產保值增值。全年，公司先後完成了三峽淹沒區的房屋搬遷和5區危房搬遷工作;對震後商業門面、辦公用房、幼兒園房屋進行了安全檢查，入戶查看了地震造成的部分住戶房屋牆體開裂狀況，並從房屋安全管理的長效機制出發，草擬了《xxxx總廠房屋住用安全管理規定》和《廠生活住房鑑定爲危險房屋的處理方案》;協助重慶小區業主委員會進行了代表換屆選舉工作;協助開發商進行了廠內1區和5區商品房《房屋產權證》的發放工作;與xx房管局聯繫，辦理了廠內房屋大修資金提取事宜;在集團公司法律事務處的幫助下，完成了《商業門面租賃合同範本》和《農貿市場攤位合同範本》的更新工作;完成公司帳內資產清理工作。爲搞好新進廠大學生的安置工作，公司在單身公寓不能滿足需要的情況下，積極創造條件，在集團公司的支持下，對舊單身樓部份房間進行了重新配置，使大學生安置工作得以順利完成，並重新修定了《xxxx總廠新單身公寓管理辦法》。完成了4家工礦公司房屋接收。歷練千辛萬苦，終於落實了重慶小區住宅樓房屋產權證辦理工作，目前正在發放之中。
4、配合集團公司完成了“全國文明單位”驗收準備工作，確保了“一次驗收成功”。在集團公司創建“全國文明單位”活動中，我公司以“爲xx爭取榮譽，爲公司樹立形象，爲員工展示價值”爲指導思想，按照“確保工作落實到位，確保驗收一次成功”的思路，及時成立了專門的工作領導小組，進行了責任分工，多次召開專題會議，按《全國文明單位單位實地考評責任分解表》內容，逐條進行了安排，提出了準備工作的具體要求，並將各項責任落實到了具體的部門和人員，要求公司各部門和廣大員工，要把爭取“全國文明單位”這一最高的綜合性榮譽作爲當時的重要工作來抓，作好充分的準備工作，絕不因公司的影響而拖集團公司驗收工作的後腿，對存在的問題及時提出剛性要求和落實期限。公司全體員工，通過義務勞動與聘請民工相結合、重點整治與全面清理相結合，不分節假日，不分晝夜，奮戰半個月，在全廠生活區範圍內發放了4000餘份倡議書及宣傳卡;清理了主幹道邊坡、幹道邊溝，清除了主幹道高空懸掛物，清冼了公共廁所，清除了主幹道、農貿市場、住宅樓、門面的小廣告，清除了雜草、垃圾、污泥及建築垃圾，調動消防車清洗了主幹道，完成了生活區內所需苗木的採購、栽種、移植工作，完成了總廠辦公樓及6區轉盤擺花任務，對所有生活區欄杆、電線杆、車站進行了修補、除鏽、防腐、油漆、擦洗。此次活動，公司共投入人力1000餘人次，清理花壇及綠化地帶雜草面積約13000平方米，清運垃圾50余車，調動消防車24車次，種植、擺放花木近萬餘株，使集團公司順利通過了檢查驗收。此後，公司又於11月7日召開了專題總結會議，對此次準備工作中存在的問題和積累的經驗進行了認真總結，並決定以此爲契機，建立長效機制。
(三)擴大維修範圍，爭取業務收入
1、完成了房屋水電正常維修，保證了房屋使用質量。工程部在完成職工住宅樓和商業門面正常水電維修的同時;還完成了工礦4家公司的水電改造和檢測中心下水道改造、物業公司辦公樓線路改造、生活區水電管線維修工作;完成五區2號、7號樓的屋面大修及生活區住宅樓的落水管更換維修項目;完成了xx小區化糞池清理工作。承擔了外單位樓房建築防雷裝置的檢測工作。
2、搞好市政設施維護，改善了廠容廠貌。工程部先後實施了集團公司辦公樓燈飾安裝、生活區路燈建造整治工作;完成動力球場防腐、照明改造工程和機關球場的設施改造工程;完成生活區人行道欄杆防腐刷漆工作;完成廠區22號線公路兩處路基垮塌堡坎的施工工程和廠區21、22號公路的正常維護工作;完成了一幼維修工程、假山製作和旗臺製作;完成21#公路維修工程和“新村——大轉彎”路段公路波形防撞欄安裝工作。5.12地震後，對房屋、邊坡及堡坎逐一進行了排查和上報;完成了1、3、7、8區市政工程;及時組織參加了暴雨造成的部分路段障礙搶險;完成了21號線熱電廠運煤公路邊溝清理;完成烏江大橋護欄整治工作;完成三峽庫區房屋拆除工作;完成了江東消防站過度辦公室改造工程;完成xx橋頭至原複合肥廠公路的整治工作和3區車站的雨棚整治工作。制定和啓動了市政、房屋應急預案。
3、搞好廠區綠化美化，精心建造花園建峯。公司組織了3.12義務植樹活動;參加了xx化工園區“森林重慶”啓動儀式;完成水上公園植樹任務;完成了春季綠化工程、集團公司辦公樓的鮮花擺放、生活區綠化植物修剪工作;對三峽淹沒區內的樹木進行了徹底清理;對廠區危及線路和安全的樹木進行了妥善處理;支持並參與了集團公司和各二級單位會議的鮮花擺放工作;按隆重、喜慶、不俗氣的原則，完成了集團公司“三代會”和xx工業集團公司揭牌儀式的會場花卉擺放工作。
(四)實施幼教改革，推行開門辦園
1、推行經營改革，促進幼教市場化。去年，幼兒園一是通過取消寒暑假期，既轉變了教職工的觀念，又爲幼兒家長提供了方便;二是通過開辦業餘興趣班，既豐富了教學內容，又增加了一定收入;三是實行對外招生，既增加了生源，又提高xx幼兒園的聲譽。教師們通過發放招生宣傳單和組織教師到xx附近村鎮走村竄戶招生，招到了部分廠外幼兒。
2、實施教學改革，不斷提高保教質量。組織教職工學習了《幼兒園教育指導綱要》和《教師職業道德》，組織技能比賽2次，業務知識講座8次，外出觀摩研討5次，觀摩人數達32人次，先後派出部分教師參加了“重慶市幼兒園早期閱讀現場研討會”、“xx區2009年幼教工作會”、“xx幼兒發展水平評價操作”教師培訓、“三維數學”教學培訓， 通過觀摩學習、聽取優秀教師的分析和專家的點評，進一步提高了教師的業務水平，教師寫學習體會15篇，論文17篇，有7名教師取得“三位操作數學”教學合格證書。舉行了保育員崗位技能練兵競賽，開展了老師“創設教育環境”比賽。推薦出50幅幼兒美術作品參加了“2009年迎奧運”中國幼兒繪畫創意大賽，並獲得二等獎2個、三等獎27個、創作獎19個，幼兒園獲組織獎。爲樹立教學特色，先後開設了幼兒繪畫、舞蹈、國際象棋、跆拳道、中央“十一五”子課題“三維操作數學”等業餘興趣班，實行了集體、分組、活動區教學，培養幼兒獨立生活能力和多種良好習慣，加強幼兒的學習能力和健康人格培養，將素質教育落到實處。根據季節變化，及時創設教育環境。通過幼兒繪畫比賽、幼兒唱歌比賽、班級講故事活動等，培養幼兒創造力;通過開展“我健康、我快樂”冬季幼兒器械操比賽和多種戶外遊戲活動，增強幼兒體能;通過穿衣、穿鞋、疊被等比賽，培養幼兒自理能力。通過設立“家園橋樑”、“家教天地”“家園工作室”等欄目，召開家長會、請家長觀摩教學、出版家教專欄、發放《家長服務質量調查》問卷、對xx新街幼兒進行家訪等活動，密切了家園聯繫。精心設計併成功舉辦了“六一”系列活動;組織幼兒爲災區捐款1877.53元;在總廠安全文藝演出中榮獲1個一等獎、1個優勝獎。推行“三維操作數學”實驗教學，並被中央教科所授予“國家十一五規劃重點課題子課題實驗示範園”
3、把幼兒安全、健康放在首位。與教師簽訂了《幼兒園教師安全責任書》;制定了“幼兒意外傷害的防範及處置預案”、“幼兒園各類操作規程”和“幼兒園食品衛生”等相關制度;加強了幼兒物品、玩教具和園舍的消毒工作;嚴格食品採購加工，制訂了幼兒身體發育量化表，並及時分析幼兒身體發育狀況;認真做好手足口病預防工作，堅持每天定時向防疫部門報告情況，全園未發生一例手足口病幼兒;加強了地震期間的防震工作，地震期間，教師全天候值班，保證了幼兒在園安全;加強幼兒防暑、防雷、防蚊蠅等工作;在xx和xx防疫站對幼兒園的突擊檢查中，檢查組對我園的衛生防疫和相應的管理工作給予了高度評價，並建議xx教委將我園作爲示範園，推薦給xx區其他幼兒園前來參觀學習;
(五)開闢新興業務，參與市場競爭
1、興建喬木、花卉基地，提高綠化收入。公司在“三修”興建了喬木基地，移植榕樹、刺桐苗木約5萬株，爲明年春季綠化，提供苗木;在公司辦公大樓附近興建了花卉基地，種植了大量的茶花、桂花、黃桷蘭等植物;在“水上公園”種植了500餘株臘梅、紅梅。
2、開闢車庫管理業務，增加業務收入。制定了車庫房屋租賃服務標準，正式啓動了車庫租賃業務。
3、推行模擬物業管理，增加物業服務收入。進行了模擬物業管理前期宣傳工作，對模擬物業管理的具體管理工作和收費標準進行了調研;制定了開放式、封閉式物業管理的服務項目和服務標準，確定了以開放式和封閉式並舉的物業管理服務模式，與集團公司經濟運行部、物價委協商了“關於開放式物業管理和車庫規範按理收費標準”問題。
4、開設幼教興趣班，增加幼教收入。通過開設幼兒繪畫、舞蹈、雙語、國際象棋、跆拳道、學前教育等業餘興趣班，增加一定的收入。
5、進行房地產開發調研。收集了全廠生活區房屋和土地面積資料，擬定廠區商品房和房地產開發方案。
200*年，是物業公司的啓動之年和磨合之年。在這一年裏，公司全體員工邊磨合、邊創業、邊摸索、邊實踐，在任務重、壓力大、付出多、收入少和點多面廣、事務繁雜的情況下，不分分內分外，不計個人得失，團結協作，齊心協力，克服困難，艱苦創業，全面完成了集團公司下達的各項任務，爲廣大業主提供了良好的服務，爲構建和諧xx、提升xx文明水準做出了應有的貢獻，同時，也進一步塑造了物業公司形象，展示了物業員工價值。在此，我代表公司領導班子，向公司全體員工表示衷心的感謝和崇高的敬意，並真誠地道一聲“你們辛苦了”!200*年，公司的各項工作得到了集團公司領導、集團公司各職能部門和兄弟單位的'大力支持，在此，也向長期關心、理解、支持物業公司工作的集團公司領導特別是我們的主管領導、各職能部門、兄弟單位和全體業主表示真誠的感謝!
二、公司面臨的形勢和任務
(一)公司面臨的形勢
在全球應對國際金融危機的形勢下，我國出臺了系列拉動內需的政策和措施。集團公司也提出以壓縮非經營性開支和以工程建設拉動內需的策略。在這樣的背景下，我們物業公司將面臨三大嚴峻形勢：
一是公司完成責任指標的任務重、壓力大。今年，集團公司給我們下達的經濟責任指標是：在集團公司支付xxx萬元綜合服務費後，保證盈虧持平。與去年相比，集團公司支付的綜合服務費少了xx萬元，同時還少了xx萬元的綠化工程、xx萬元的市政工程費用。這兩項工程按20%的利潤考慮，將減少公司利潤xx萬元。加上去年年終考覈時集團公司爲我們減免的xx萬元資產佔用費。公司要保持員工的收入水平不再下降，今年必須在去年的基礎上，增加收入，實現增加利潤xxx萬元。因此，我們深感壓力大、任務重。
二是集團公司“壓縮非經營性開支”政策對公司經營活動的影響較大。爲應對金融危機，集團公司已經實施“壓縮非經營性開支”政策，對與生產經營無關的支出實行緊縮。而我們物業公司所從事的業務幾乎全是非生產經營性的業務，均屬於壓縮對象，這意味着我們公司要擴展業務範圍的願望將會受到極大的制約。這無疑會對我們的經營活動和經營收入帶來較大的影響。
三是實行模擬物業管理和車庫歸口管理後，形成了管理要求高與收取費用難的矛盾。今年，按集團公司要求，對生活區全面實行模擬物業管理，原來本應由住戶承擔的部分服務費用實際上是集團公司支付了的，現在集團公司要求本應由住戶繳納的服務費由物業公司向住戶收取。但部分住戶不瞭解、不支持。在車庫歸口管理後，集團公司又要求我們進行生活區車輛停放管理。因此，我們既面臨管理服務範圍不斷擴大的問題，同時又面臨收費難的問題。
(二)公司當前的任務
根據以上形勢分析，物業公司要完成集團公司下達的全年責任指標，必須要認真解決好三個問題。解決好這三個問題，也是公司全年工作的主要任務。
一是要解決好節能創收問題。通過節能創收，獲取經營利潤，補填131萬元缺口。各部門單位和廣大員工，要認真領會集團公司“壓縮非經營性開支”政策的意義和意圖，站在公司全局，爲公司“總盤子”思考問題，在努力完成本部門年度經濟責任指標的基礎上，通過廣泛開展節能降耗、雙增雙節等勞動競賽活動，從節約一滴水、一度電、一張約開始，從我做起，從小事做起，開展全員節能活動，嚴格控制成本支出，想方設法擴大創收。
二是要“四處找活幹，八方尋業務”。在集團公司“壓縮非經營性開支”政策下，發動羣衆，眼睛向外，到二級單位去找活幹，到園區其他企業去找活幹，到xx重慶等周邊地區去找活幹，不怕活小、不怕利薄，只要能掙錢，什麼活都可以幹。同時，要以靈活的激勵機制，鼓勵各部門和全體員工，積極引進業務，積極參與創收。
三是要提高服務質量，塑造公司形象。要把業主當成顧客，把服務當作產品，通過優質的服務去贏得業主的認可，通過服務質量去換回經營回報，通過服務業績去體現員工價值、展示公司形象。各部門單位要結合業務性質，提出本行業服務承諾，制定各類服務標準，落實服務責任制，並通過行之有效的“服務能手”、“服務標兵”等評比競賽，促進服務水平上等升級。
(三)完成任務的有利條件
雖然公司今年面臨諸多客觀困難，但是對完成全年任務也有一定有利條件。
第一、集團公司實行“以工程建設拉動內需”的策略，要求“凡集團內部企業能夠做的工程項目，以內部企業實施爲主”，我們要緊緊抓住這一大好機遇，積極主動地到各基建單位聯繫建設項目，大項目幹不了，小項目多多益善，爭取從集團公司的工程項目中多分一碗“粥”。
第二，從今年開始，對生活區全面實行模擬物業管理和車庫歸口管理，在一定程度上增加了公司的收入總量，我們要精心經營，周密策劃，力爭把每一分錢都收回來。
第三，集團公司公司雖然未直接將市政、綠化工程費用核到我公司，但集團公司要保持“全國文明單位”的殊榮，必將對市政、綠化作適當投入。我們有多年做市政、綠化工程方面的經歷，也積累了一些經驗和教訓。我們有一定的優勢，要爭取將集團公司對市政、綠化方面的投入全部承攬到手。要及時立項申報市政、綠化項目，爭取工程收入。
除此之外，我們有一支敬業創業的員工團隊，有經過一年運作的經驗積累，有集團公司的大力支持和熱情關注，爲此，我們要充滿信心，變壓力爲動力，化不利因素爲有利因素，克服困難，勇闖難關，努力完成各項任務。
三、200*年工作安排