物業接待員具體負責什麼工作?下面本站小編爲大家精心整理的物業接待員工作說明書，歡迎閱讀，有幫助就參考下吧~
【崗位職責一】
一、負責接待及處理業主諮詢、投訴工作，並定期回訪。
二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收費統計和報表工作;
三、負責爲業主辦理入夥、入住、裝修及非公共性服務手續。
四、負責服務處管理、技術、業戶檔案與資料的管理工作;
五、負責服務處辦公用品的保管和發放工作;
六、負責服務處員工的考勤統計工作;
七、保持與業戶的聯繫和相互溝通，組織社區公益性活動;
八、完成領導交辦的其它工作。
【崗位職責二】
1、在客服部領班的'領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;
2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，並做出相應處理;
3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意;
4、會議期間，協助會議服務員爲來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;
5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制;
6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;
7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;
8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生;
9、熟悉大廈結構、各處室分佈情況及客戶姓名、電話號碼;
10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;
11、完成領班交辦的其他任務。
【崗位職責三】
1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，爲住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、覈對、登記後交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審覈裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。(面試網)
4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡，並作好登記工作。
5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6.每週統計入住情況和其它業務信息，在每週四下午下班前報信息管理員。
7.每月最後一天向部門主管彙報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，並在25日前彙總上報事務部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯繫一覽表及公司電話聯繫表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。