維修工崗位說明書
職位名稱 維修人員 職務 薪金標準 所轄人數 職位概要:
爲客戶妥善解決生產過程中出現的各類問題,保證客戶設備正常運營。
職位代碼 職位等級 填寫日期 覈准人
所屬部門 直接上級 直接下級
售後部 客戶關係總監
工作內容 1:
(1)對客服部門反映客戶發生的問題原因進行分析,提出合理化建議和解決方法。
(2)負責爲客戶維修,有效地解決產品、技術問題,併爲客戶提供必要的技術指導。
(3)及時準確籤回維修記錄,瞭解客戶設備運營情況及相關維修費用。
(4)及時將客戶信息反饋公司,利於產品、技術水平的提高。
(5)儘量一次維修徹底解決,避免多次維修造成的時間成本、維修成本的浪費得。
(6)提高維修質量,減少因維修不徹底給客戶造成的使用麻煩。
(7)提高口頭表達能力,儘量可以用語言對客戶反映的問題進行解決,以便於外地客戶 可以通過電話講解將問題解決,減少維修成本。
(8)售前調試要進行徹底,當場發現問題當場解決,或申請廠裏提供支持,降低二次維 修率。
(9)對於客戶提出的產品相關問題及時進行解決,保證客戶產品的正常使用。
(10)加強對客戶的培訓效果,保證客戶正常使用和解決簡單的問題。
(11)提高客戶服務質量,對客戶不理解的問題進行詳細的解釋。
(12)負責客戶維護及相關推銷,促成合作升級。
(13)不斷學習技術知識,增加技術水平,保證以最少的成本創造最有效的價值。
(14)積極完成上級交付的'各項臨時性工作。
權限:
◆ 對公司產品工藝改進有建議權 ◆ 對公司技術培訓有申請權 ◆ 對公司產品、技術支持有申請權
工作關係:
企業內部 ◆ 生產部、客服部、質檢部,公司其他部門成員 企業外部 ◆ 客戶、物流公司等
任職資格:
教育背景: ◆ 大專及以上學歷 培訓經歷: ◆ 接受過公司產品技術知識培訓,銷售技巧的培訓
經驗: ◆ 2 年以上本產品技術維修工作經驗,3 年以上相關行業產品維修經驗
技能技巧: ◆ 精通公司產品的生產工藝、生產流程 ◆ 熟悉公司產品各環節的鏈接關係 ◆ 熟悉公司產品各表現問題的原因及解決方案 ◆ 良好的語言表達能力和演示能力
工作態度: ◆ 團隊意識強烈,善於協調合作 ◆ 樂於學習,不斷補充相關知識和技巧,並學以致用 ◆ 愛崗敬業、有良好的職業道德和心理素質
工作條件:
所需記錄文檔: ◆ 客戶維修記錄表 ◆ 出差各票據